Giao dịch đang chờ xử lý ngân hngf

Nếu gặp vấn đề khi thanh toán cho các sản phẩm của Google, bạn có thể cần khắc phục vấn đề với hồ sơ thanh toán của mình.

Hãy tìm vấn đề bạn đang gặp phải ở bên dưới:

"Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"

Có nhiều tình huống có thể kích hoạt thông báo này. Hãy thử làm theo các đề xuất sau đây để khắc phục vấn đề:

• Nếu thông báo này có kèm theo hướng dẫn gửi thêm thông tin cho chúng tôi, vui lòng làm theo hướng dẫn đó. Các bước khác đã nêu có thể không khắc phục được vấn đề này.
• Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn (chẳng hạn như thẻ tín dụng) có khớp với địa chỉ đã ghi trong phần cài đặt của Trung tâm thanh toán của Google hay không. Nếu những địa chỉ này không khớp với nhau, hãy cập nhật địa chỉ của bạn trong Trung tâm thanh toán của Google, sau đó thử thực hiện lại giao dịch.
• Thử sử dụng Thẻ Google Play để hoàn tất giao dịch.
• Thử sử dụng giao diện phù hợp nhất cho thiết bị điện toán của bạn:
  • Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy thử thực hiện giao dịch trên trang web của sản phẩm Google.
  • Nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, hãy thử sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động của sản phẩm đó (nếu có).
• Nếu bạn đang sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập khi xảy ra lỗi, hãy thử các cách sau:
  • Đăng nhập vào một Tài khoản Google hiện có và đặt hàng lại.
  • Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo một Tài khoản Google mới, rồi truy cập vào Google Store để thử thực hiện lại giao dịch.

"Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ hết hạn"

Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Trung tâm thanh toán.

"Không thể hoàn tất giao dịch. Vui lòng sử dụng một phương thức thanh toán khác."

Lưu ý: Các bước này cũng áp dụng nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể xử lý khoản thanh toán của bạn. Vui lòng thử một phương thức thanh toán khác hoặc thử lại sau."

Hãy thử làm theo hướng dẫn sau:

1. Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Trung tâm thanh toán, sau đó thử mua lại.
2. Đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản để mua.
3. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để xem tài khoản của bạn có vấn đề gì không.
4. Thử mua hàng lại bằng phương thức thanh toán khác.

"Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"

Nếu bạn thấy thông báo này, lý do có thể là:

• Chúng tôi thấy một giao dịch đáng ngờ trong hồ sơ thanh toán của bạn.
• Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận.
• Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật pháp của Liên minh châu Âu (chỉ dành cho khách hàng ở Châu Âu).

Để khắc phục vấn đề này, hãy thử các bước sau.

1. Truy cập Trung tâm thanh toán.
2. Xử lý mọi lỗi hoặc yêu cầu trong trung tâm thanh toán.
   1. Bạn có thể cần xác minh danh tính của mình trước khi có thể mua bất cứ nội dung gì qua Tài khoản Google.
3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật.

"Không thể xử lý khoản thanh toán: thẻ có số dư thấp"

Có thể là bạn không có đủ tiền trong tài khoản để thực hiện thanh toán. Hãy kiểm tra số dư tài khoản hoặc liên hệ với ngân hàng của bạn.

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ không đủ điều kiện hoặc không thể sử dụng

Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "xác minh trên pay.google.com"

Có người báo cáo rằng thẻ của bạn là một thẻ bị đánh cắp. Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể tiếp tục sử dụng:

1. Truy cập play.google.com rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
   1. Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
2. Nhấp vào Phương thức thanh toán.
3. Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minh
    Thẻ thanh toán.
4. Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời trên bảng sao kê thẻ của mình cùng với một mã gồm 8 chữ số.
5. Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy truy cập vào pay.google.com và nhập mã gồm 8 chữ số đó.

Nếu bạn cố gắng xác minh lại phương thức thanh toán:

1. Xác nhận thẻ bạn muốn xác minh.
2. Kiểm tra xem lần gần nhất bạn cố gắng xác minh thẻ của mình là khi nào.
   • Nếu chưa đến 2 ngày trước: Đợi tối đa 2 ngày.
   • Nếu hơn 2 ngày trước: Hãy kiểm tra bảng sao kê thẻ của bạn. Bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời từ Google có tên “GOOGLE TEST” kèm theo một mã gồm 8 chữ số.

Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "thẻ không đủ điều kiện"

Bạn không thể sử dụng thẻ này cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.

Nếu thẻ bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm thẻ mới.

Hồ sơ thanh toán bị đóng

Tìm hiểu thêm về điều cần làm nếu bạn đã đóng tạm thời hoặc vĩnh viễn hồ sơ thanh toán.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?