Maâu thu thập ý kiến đánh giá miễn phí online
|
Với hơn 25 loại câu hỏi và các tính năng như tư duy logic và chuyển hướng cho phép bạn thiết kế một bảng khảo sát hoàn hảo. Điều chỉnh cho phù hợp với thương hiệu và phong cách của bạn bằng các chủ đề có thể tùy chỉnh. Show
Thu thậpChia sẻ khảo sát tức thì với mọi người trong danh sách của bạn bằng mạng xã hội và chiến dịch email. Tính năng bảo vệ SSL của chúng tôi đảm bảo các khảo sát được an toàn và riêng tư. Kết luậnCác báo cáo riêng giúp bạn nhận biết xu hướng phản hồi và đưa ra quyết định sáng suốt. Phân tích dữ liệu với Google Sheets để tìm hiểu sâu hơn. Quản lý phản hồiChỉ cần vài phút để tạo khảo sát. Chỉ mất vài giây để thu thập và phân tích phản hồi. Khảo sát di độngKhảo sát dành cho mọi kích thước màn hình. Mọi khảo sát đều được tự động tối ưu hóa cho thiết bị di động, cho phép phản hồi ở mọi nơi, từ mọi thiết bị di động. Thực hiện trên di động Tất cả tính năng Xếp hạng và ghi nhậnZoho Survey được xếp hạng hàng đầu ở hầu hết các nền tảng đánh giá trong danh mục phần mềm khảo sát. Những nền tảng này bao gồm G2Crowd, GetApp, Capterra nổi tiếng và SoftwareReviews mới nổi. là mẫu phiếu được tạo ra để lấy ý kiến khảo sát của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Thông thường, các mẫu phiếu này thường nêu rõ ràng về thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến của khách hàng,… Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp đến bạn 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hay nhất hiện nay. Cùng tham khảo ngay nhé! \>>> Xem thêm: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng hay nhất Họ và tên: ……………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………. Email: ………………………………………………….. 1. Anh/Chị đã từng trải nghiệm dịch vụ tại …………. chưa? Nếu chọn “Đã từng” xin mời tiếp tục câu trả lời. Nếu chọn “Chưa từng” vui lòng dừng khảo sát tại đây. Xin chân thành cảm ơn! ☐ Đã từng ☐ Chưa từng 2. Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của …………… không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………… 3. Anh/Chị có thích cách trang trí, trưng bày của …………….. không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ……………………………………………….. 4. Anh/Chị có hài lòng về không gian của …….. không? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Bình thường ☐ Không hài lòng 5. Anh/Chị cảm thấy thế nào về các món ăn tại cửa hàng? ☐ Rất ngon và vừa miệng ☐ Bình thường ☐ Không ngon ☐ Rất tệ ☐ Cần cải thiện hơn ☐ Ý kiến khác …………………………………………………… 6. Anh/Chị có nhận xét như thế nào về giá cả của các món ăn tại ……….. ☐ Hợp lý ☐ Chưa hợp lý ☐ Ý kiến khác ………………………………………………………. 7. Anh/chị đánh giá như thế nào về menu tại …………….? ☐ Đa dạng ☐ Ít sự lựa chọn ☐ Nhiều món khai vị ☐ Nhiều món hải sản, cần bổ sung thêm thịt ☐ Ít món tráng miệng ☐ Ý kiến khác ………………………………………………….. 8. Anh/Chị cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào? ☐ Rất lâu ☐ Bình thường ☐ Nhanh chóng 9. Anh/Chị thấy nhân viên phục vụ tận tình không? ☐ Có ☐ Không ☐ Ý kiến khác ………………………………………….. 10. Anh/Chị có ấn tượng gì nhất về ………………..? ………………………………………. 11. Anh/Chị muốn ……………… cải thiện gì để nâng cao chất lượng dịch vụ không? ………………………………………………… Mẫu phiếu khảo sát khách hàng về sản phẩm/dịch vụ1. Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm của ……………….. chưa? ☐ Chưa từng ☐ Đã từng ☐ Đang sử dụng 2. Những chương trình khuyến mãi nào làm Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất? ☐ Tặng quà ☐ Giảm giá ☐ Tặng phiếu voucher ☐ Ý kiến khác …………………………………………………… 3. Anh/Chị thấy giá sản phẩm của …………….. như thế nào? ☐ Giá hợp lý ☐ Giá cao ☐ Giá rẻ 4. Anh/Chị có gặp trở ngại gì trong quá trình sử dụng sản phẩm không? ☐ Dễ dàng và thuận tiện ☐ Bình thường ☐ Có gặp vấn đề ☐ Ý kiến khác ………………………………………………….. 5. Cảm nhận của Anh/Chị về thái độ phục vụ của nhân viên như thế nào? ☐ Lịch sự, thân thiện, có thái độ tốt ☐ Thiếu tính chuyên nghiệp ☐ Không chấp nhận được ☐ Ý kiến khác ………………………………………………….. 6. Thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của …………………. như thế nào? ☐ Nhanh chóng kịp thời ☐ Chậm trễ ☐ Ý kiến khác …………………………………………………. 7. Anh/Chị có thể cho biết cảm nhận về Quy trình bảo hành của …………..? (Nếu chưa trải nghiệm Anh/Chị có thể bỏ qua câu hỏi này) ……………………………………………………………….. 8. Anh/Chị có đóng góp ý kiến gì về sản phẩm của …………… để ngày càng hoàn thiện hơn không? (Mọi góp ý của Anh/Chị sẽ giúp ích rất nhiều cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ……………) ……………………………………………………………… 9. Nếu cho thang điểm từ 01 – 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của …………………. Anh/Chị sẽ chấm bao nhiêu điểm? …………….. điểm 10. Anh/Chị vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp. Đây là cơ sở để Anh/Chị nhận được ưu đãi “siêu giảm giá” từ ………………… Họ và tên: ……………………………………………………………… Email liên hệ: ……………………………………………………………. Số điện thoại di động:……………………………………………………. Mẫu phiếu khảo sát khách hàng dành cho lĩnh vực ngành nghề…………… xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng…………. Để hỗ trợ Quý khách triển khai dịch vụ ……………… để chăm sóc khách hàng tốt hơn. …………… rất mong được lắng nghe ý kiến từ khách hàng qua bảng khảo sát ngắn như sau: 1. Phần thông tin khách hàng Họ và tên:………………………………………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………….. Số điện thoại:…………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… 2. Chất lượng dịch vụ ☐ Rất tốt ☐ Bình thường ☐ Cần cải thiện ☐ Ý kiến khác ……………………………………………………………… 3. Dịch vụ Anh/Chị đang quan tâm ☐ Tổng đài AI ☐ Gọi tự động (Auto Call) ☐ Call Center ☐ SIP Trunking ☐ Dịch vụ Callbot ☐ Voice Brandname ☐ Book đầu số tổng đài ☐ Email doanh nghiệp ☐ SMS Brandname ☐ Zalo ZNS ☐ Tùy thuộc vào tư vấn 4. Tính năng cơ bản ☐ Báo giá ☐ Đơn hàng ☐ Hợp đồng 5. Tính năng marketing ☐ Tích hợp Facebook, Zalo, Website, Tổng đài,… ☐ Tích hợp Mini – CRM ☐ Automation Marketing ☐ OMI Live Talk ☐ SMS Marketing ☐ Workflow Automation 6. Tính năng support ☐ Phân line cuộc gọi tối ưu ☐ Nhắc lịch hẹn ☐ Quản lý phòng ban ☐ Ticket (Phiếu ghi) ☐ Hỗ trợ đầu số cố định (1800xx, 1900xx, 028, 024, Mobile Sip,…) ☐ Hỗ trợ API mở 7. Số nhân viên của doanh nghiệp Anh/Chị hiện tại là bao nhiêu? ☐ < 10 người ☐ 10 – 30 người ☐ 30 – 50 người ☐ 50 – 100 người ☐ > 100 người 8. Mức độ hài lòng của Anh/Chị với sản phẩm của ………….. ☐ 1 sao ☐ 2 sao ☐ 3 sao ☐ 4 sao ☐ 5 sao 9. Mong muốn của Anh/Chị khi sử dụng sản phẩm …………… …………………………………………………………….. 10. Anh/Chị có góp ý gì để ………… ngày càng cải thiện hơn trong thời gian sắp tới không? (Mọi đóng góp ý kiến của Anh/Chị giúp ích rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm của ………….) ………………………………………………………………. Vừa rồi là 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ được sử dụng nhiều nhất. Ngoài ra, nếu bạn muốn tự thiết kế bảng câu hỏi theo nhu cầu riêng, hãy tham khảo hướng dẫn sau đây. \>>> Xem thêm: Kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng hay nhất năm 2023 Quy trình xây dựng mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đầy đủ nhấtTrước khi soạn câu hỏi, bạn cần nắm rõ các bước xây dựng bảng câu hỏi cũng như mục đích, mục tiêu và đối tượng tham gia khảo sát là ai. Dựa vào các thông tin này, bạn sẽ dễ dàng thiết lập bảng khảo sát khách hàng hiệu quả. Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứuViệc xác định mục tiêu nghiên cứu sẽ giúp bạn điều hướng các câu hỏi đến 1 mục đích cuối cùng. Tránh những câu hỏi lan man, vô nghĩa trong hoạt động thu thập dữ liệu cho việc nghiên cứu. Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng, mẫu khảo sátMỗi nghiên cứu sẽ có đối tượng khách hàng khác nhau. Vì thế, bạn không nên dùng 1 bảng câu hỏi áp dụng cho nhiều đối tượng. Từ đó, để hỗ trợ cho quá trình làm phiếu khảo sát chính xác, bạn cần xác định đối tượng khách hàng thật rõ. Bước 3: Xác định cách thu thập dữ liệuĐể giúp dịch vụ khách hàng được tối ưu, bạn có thể tham khảo 2 cách dưới đây để thu thập dữ liệu của khách hàng qua việc sử dụng các câu hỏi “Gián tiếp và trực tiếp”. Về kênh trực tiếpBạn sẽ gặp trực tiếp và yêu cầu khách hàng trả lời bảng câu hỏi của bạn. Hình thức này thường sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức. Tuy nhiên, nó có thể có hiệu quả ngay lập tức với số câu hỏi được trả lời và nguồn dữ liệu tin cậy hơn. Về kênh gián tiếpBạn có thể gửi câu hỏi trực tuyến cho các đối tượng khách hàng được khảo sát qua email, diễn đàn và yêu cầu họ trả lời. Bằng cách này, bạn có thể tiết kiệm thời gian nhưng dữ liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng. Bước 4: Thiết kế câu hỏiKhi các câu hỏi được xác định, thứ tự của các câu hỏi cần được sắp xếp hợp lý, khoa học để người tham gia khảo sát cảm thấy thoải mái. Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo ý kiến từ chuyên giaĐây là 1 trong các bước rất quan trọng. Một bảng câu hỏi được thiết kế “phiên bản đầu” thường gặp một số lỗi nhỏ nên việc khảo sát thử và hỏi ý kiến từ chuyên gia là rất cần thiết. Điều này giúp bạn hoàn thiện bảng câu hỏi 1 cách chuyên nghiệp và chính xác nhất có thể. \>>> Xem thêm: Mua tích xanh Facebook – Từ A – Z những điều cần biết Tạm kếtNgoài hình thức khảo sát bằng mẫu phiếu khảo sát khách hàng, bạn có thể thu thập phản hồi của khách hàng nhanh chóng bằng cách gọi điện. Giờ đây, bạn có thể sử dụng các tính năng thông minh như: Autocall, Callbot của Contact Center để tự động thực hiện chiến dịch gọi ra khảo sát khách hàng hàng loạt mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực của doanh nghiệp. Với phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh của OMICall, doanh nghiệp có thể tự động thực hiện các chiến dịch gọi ra khảo sát hàng loạt, cho phép phản hồi khách hàng nhanh nhất ngay tại thời điểm đó. Hơn thế, OMICall còn có tính năng thu thập, lưu trữ dữ liệu khách hàng từ các chiến dịch gọi ra phục vụ cho việc tổng hợp và đánh giá dữ liệu về sau thông qua phiếu ghi thông tin cuộc gọi (Ticket), file ghi âm cuộc gọi khảo sát,… Và 99+ tính năng ưu việt khác. |
