Làm gì với Twitter?
|
Không ở lại cho bất cứ điều gì Elon đã lên kế hoạch, Shonda Rhimes đã tweet cho cô ấy 1Chỉ vài ngày sau khi tự xưng là chủ sở hữu của cái gọi là "quảng trường công cộng kỹ thuật số", ông trùm cánh hữu Elon Musk, dòng tweet đã nhận được hơn 48.000 lượt thích Show Kể từ khi Musk tiếp quản, nền tảng này đã mất dần người dùng, có thể là do ý định của Musk là giảm kiểm duyệt nền tảng (vốn đã độc hại đối với nhiều người) và tính phí cho các tính năng cơ bản. Những người có ảnh hưởng chính trị cấp tiến như tôi phải lựa chọn giữa sự chán ghét của họ đối với Elon Musk và lượng "người theo dõi" không đáng kể mà họ đã dành nhiều năm để xây dựng, trong nhiều trường hợp kể từ cuộc bầu cử của Trump năm 2016. Tuy nhiên, đối với một nhóm người dùng cụ thể, quyền sở hữu nền tảng điều khiển phương tiện của Musk đặt ra một câu hỏi hóc búa độc đáo. Rốt cuộc, không phải việc đánh đập người đàn ông trên nền tảng của chính anh ta là cách cuối cùng để gắn bó với anh ta sao? Tôi bắt đầu hoạt động tích cực trên trang này vào khoảng năm 2015, với mục tiêu tạo các meme và bài đăng lan truyền để ủng hộ chiến dịch tranh cử của Hillary Clinton và dần dần xây dựng được lượng người theo dõi khá đáng kể, với khoảng 112.000 người theo dõi (Tôi đã mất vài nghìn người trong các tuần . Sau khi Trump giành chiến thắng, nền tảng này đóng vai trò như một cuộc thanh tẩy hàng ngày — một cộng đồng gồm những người Mỹ có cùng chí hướng trên khắp đất nước với mục tiêu chung là bảo vệ nền dân chủ của chúng ta. Sau đó, khi tôi tham gia nhóm kỹ thuật số tại Hillary for America, thỉnh thoảng chúng tôi sẽ sử dụng Twitter cá nhân của tôi như một phần trong nỗ lực tổ chức kỹ thuật số của chúng tôi để tuyển dụng tình nguyện viên. Chúng tôi đã ở bên nhau qua những thăng trầm trong vài năm qua, mặc dù tôi chưa bao giờ gặp một số người theo dõi mình. Hơn nữa, một số người theo dõi tôi là những người, nói một cách đơn giản, sẽ không bao giờ tương tác trực tiếp với tôi, vì vậy đó không phải là điều mà tôi có thể bỏ qua. Hôm nay là Sarah Silverman, người đã thích dòng tweet của tôi chỉ trích tờ Washington Post vì đã sử dụng một câu sáo ngữ phân biệt chủng tộc để tấn công Stacey Abrams. Sau đó cô ấy đi theo tôi Nói một cách dễ hiểu, tôi có bằng Luật Harvard, bằng MBA của Yale và bằng chính sách của Trường Kennedy, và không quá lời khi nói rằng sự hiện diện trên Twitter của tôi đã mở ra ít nhất nhiều cánh cửa như những bằng cấp đó. Tôi đã nói chuyện với nhiều phóng viên nổi tiếng vì điều đó, và tôi đã được mời tham gia các sự kiện và xuất hiện trên truyền hình, podcast và các phương tiện truyền thông khác chủ yếu là nhờ sự hiện diện trên Twitter của tôi hơn là vì bất kỳ lý do nào khác. Gần đây, tôi thậm chí còn có bài giảng tại Trường Luật Harvard về cách sinh viên luật và luật sư có thể sử dụng mạng xã hội để khuếch đại nỗ lực vận động chính sách của họ (một điều phải thừa nhận là có liên quan đến thực tế, nhưng vẫn là thực tế). Đối với những người có ảnh hưởng tiến bộ, những người theo dõi Twitter của chúng tôi là một nguồn tài nguyên quý giá và là dấu hiệu cho thấy chúng tôi nói một ngôn ngữ mà những người thông minh khác phải vật lộn để học, đặc biệt là trong không gian thể chế Tôi tạo ra hàng chục triệu lượt hiển thị trên các thông điệp quan trọng của đảng Dân chủ mỗi tháng và bỏ qua các động cơ cá nhân, tôi thực sự tin rằng những gì tôi làm trên Twitter có ý nghĩa. (Một lượt xem tương tự như một lượt hiển thị; nó đề cập đến một tweet xuất hiện trên dòng thời gian của người dùng. ) Tôi chỉ ra việc định khung phương tiện truyền thông có hại và có thể nêu bật các vấn đề quan trọng đang bị bỏ qua. Các chiến dịch tranh cử tổng thống, tổ chức phi lợi nhuận, phóng viên và thậm chí cả Đảng Dân chủ chính thức đã yêu cầu tôi hỗ trợ trong việc quảng bá công việc của họ.
Tuy nhiên, như những người theo dõi tôi đã biết rõ, những người có ảnh hưởng tiến bộ ghét cay ghét đắng Elon Musk, người mà tôi cho rằng vừa độc ác vừa có phần giống nhân vật phản diện trong phim hoạt hình. Musk, người tự nhận mình là người trung dung nhưng dành cả ngày để quảng bá cho các ứng cử viên Đảng Cộng hòa cực đoan, truyền bá các thuyết âm mưu của QAnon và bắt nạt trên mạng những người bị gạt ra ngoài lề xã hội, vừa khó chịu về mặt cá nhân vừa là quyền sở hữu Twitter của anh ta là mối đe dọa mang tính hệ thống đối với nền dân chủ của chúng ta. Musk báo cáo có các kênh trở lại với Putin, mặc dù thực tế là ông phủ nhận việc ủng hộ độc đoán trong và ngoài nước. Mong muốn thực hiện các hành động phản dân chủ nhân danh một số hiểu biết trí thức giả tạo về "tự do ngôn luận" phù hợp với kế hoạch bãi bỏ quy định Twitter và khôi phục tài khoản của Donald Trump của ông ta Những người dùng như tôi ít nhất phải nghĩ đến việc rời khỏi nền tảng vì tất cả những lý do đã nói ở trên, vì việc ở lại sẽ là sự khẳng định cho ý tưởng rằng một tỷ phú không ổn định có thể và nên kiểm soát lĩnh vực công cộng trực tuyến. Một từ thông dụng phản đối xuất hiện trong đầu tôi khi tôi xem xét các cách khác nhau mà Musk có thể sẽ sử dụng quyền kiểm soát của mình đối với Twitter để chống lại các cộng đồng bị thiệt thòi và nền dân chủ của chúng ta. Theo một cách nào đó, chúng tôi đang "đồng lõa" bằng cách tiếp tục sản xuất nội dung trên nền tảng của Musk và duy trì lượng người theo dõi của chúng tôi ở đó Bản chất của các nền tảng truyền thông xã hội thành công là chúng phát triển mạnh nhờ hiệu ứng mạng và đại chúng quan trọng, nhưng không có lựa chọn thay thế thực sự tuyệt vời nào cho Twitter;Có những lựa chọn thay thế, nhưng tweet không dễ dàng thích ứng với các nền tảng trực quan như Instagram và TikTok. Nó không chỉ là một động thái ngang Những người có ảnh hưởng phải tính đến việc hành động phản đối và nhất quán về mặt đạo đức của họ sẽ vô ích nếu hàng triệu người khác không làm theo khi rời đi, và đó là câu hỏi hóc búa. Mastodon, một giải pháp thay thế Twitter, dường như có vài trăm nghìn người dùng, nhưng con số này mờ nhạt so với cơ sở người dùng của Twitter và những người viết tweet nổi tiếng như Molly Jong-Fast đã kết luận rằng việc rời khỏi nền tảng này sẽ là "nhường nền tảng". "” Có rất nhiều lựa chọn thay thế đáng tin cậy để sử dụng Twitter cho mục đích thông tin, nhưng đáng chú ý là sự đánh đổi tương tự không áp dụng cho người dùng Twitter thông thường — những người thậm chí không tweet và sử dụng nền tảng này để theo dõi tin tức. Những người dùng này sẽ quyết định xem họ ở lại hay rời đi là phù hợp, vì những người có ảnh hưởng sẽ theo dõi nếu có đủ người dùng làm theo. Đến đâu? Twitter, mạng xã hội lớn thứ 17 trên thế giới và là chất xúc tác để thay đổi cách chúng ta giao tiếp trong thời gian thực, đã bị giám sát liên tục. Vài tuần qua tràn ngập những câu chuyện đầy biến động về việc nhân viên bị sa thải khỏi công ty, việc ra mắt sản phẩm thất bại, các thương hiệu đối mặt với vấn đề mạo danh và các nhà quảng cáo tạm dừng chi tiêu hàng triệu USD cho quảng cáo. Tương lai của nền tảng có vẻ ảm đạm POV danh tính. Mặc dù Twitter cung cấp một số lợi ích rất cụ thể cho từng kênh, chẳng hạn như tiếp cận với các phóng viên, nhưng mạng này đã suy giảm trong nhiều năm. Trừ khi kênh đóng vai trò là một trong những trình điều khiển tương tác hoặc lưu lượng truy cập hàng đầu trong chương trình tiếp thị của bạn, có lẽ đã đến lúc “lặng lẽ từ bỏ” bất kỳ hình thức tiếp thị chủ động nào và dành thời gian cũng như năng lượng của bạn sang một kênh khác. Hãy nói về con voi trị giá 44 tỷ đô la trong phòng. Có rất nhiều thứ đang diễn ra trên Twitter ngay bây giờ. Giống như, rất nhiều. Là một người đã thích sử dụng Twitter từ tháng 6 năm 2008, tôi luôn lo sợ mình sẽ đọc gì tiếp theo. Trạng thái của Twitter từ góc nhìn của nhà tiếp thịTôi rất đau lòng khi phải nói điều này, nhưng ánh hào quang tiếp thị của Twitter đã giảm sút từ lâu. Đã qua rồi thời của các cuộc trò chuyện trên Twitter và các cuộc gặp gỡ Twitter ngoài đời thực (tweetup). Bạn có nhớ khi các thương hiệu nói chuyện với nhau trong Super Bowl là một vấn đề lớn không? . Những khoảnh khắc đặc biệt khiến hoạt động tiếp thị trở nên hào hứng và các thương hiệu tương tác dường như rất ít và xa vời. Truyền thông khủng hoảng Twitter cung cấp một trong những cơ chế nhanh nhất và hiệu quả nhất để đưa ra tuyên bố trong thời kỳ khủng hoảng. Mặc dù chúng tôi đang điều chỉnh các tuyên bố truyền thông xã hội cho nhiều kênh, nhưng Twitter thường được coi là một trong những kênh quan trọng hơn để đưa ra tuyên bố thương hiệu do khả năng được các phương tiện truyền thông và nhà báo tiếp nhận nhanh chóng. Tiếp cận các nhà báo Các chuyên gia PR coi Twitter là một trong những phương tiện có giá trị nhất để tiếp cận những người ra quyết định truyền thông và nhà báo. Cứ 10 nhà báo thì có 9 người sử dụng mạng xã hội cho mục đích công việc và Twitter chiếm ưu thế trong lựa chọn thứ nhất và thứ hai của họ cho các kênh. Đối với các chuyên gia PR, đây là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng mối quan hệ, xác định các phóng viên và dịch giả tự do cũng như xem các câu chuyện được tạo ra như thế nào trong thời gian thực. Chăm sóc khách hàng Twitter là công ty tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dẫn đầu việc thành lập các nhóm chuyên trách trong các nhóm truyền thông và tiếp thị để đối phó với sự gia tăng của khách hàng kỹ thuật số. Hơn 10 năm trước, Identity đã làm việc với Verizon trong giai đoạn sơ khai của chiến lược truyền thông xã hội để xây dựng một số phương pháp hay nhất được các nhóm chăm sóc và truyền thông của họ sử dụng. Tua nhanh đến ngày hôm nay và mọi kênh truyền thông xã hội đều là một kênh dịch vụ khách hàng. Twitter tiếp tục là nơi mà các vấn đề có thể được giải quyết hoặc chuyển đến người thích hợp, nhưng kỳ vọng của khách hàng là cùng một mức độ dịch vụ sẽ được cung cấp trên bất kỳ nền tảng nào Khám phá và nghiên cứu chủ đề rộng Không giống như các hình thức khảo sát và thu thập dữ liệu truyền thống hơn, mạng xã hội có thể cung cấp thông tin nổi bật nhanh chóng vì nó liên quan đến các chủ đề cụ thể của cuộc trò chuyện. Twitter và chức năng tìm kiếm mạnh mẽ của nó cung cấp một cánh cửa cho những dữ liệu đó. Và, đối với các nhà tiếp thị có nhiều cơ sở hạ tầng, tài nguyên hơn và khả năng tiếp cận với các công nghệ lắng nghe, Twitter Firehose là một điều tuyệt vời. Mức độ và quy mô của dữ liệu có thể đưa ra những bức ảnh chụp nhanh về cách người tiêu dùng đang nói về các chủ đề chính.
Tại sao tình hình Twitter hiện tại này cảm thấy khác biệtMạng xã hội đã phải đối mặt với áp lực dư luận và đã bị soi dưới kính hiển vi trong vô số trường hợp. Nhưng sự va chạm của rất nhiều vấn đề đã làm trầm trọng thêm những tai ương của Twitter và dẫn đến mối lo ngại về tương lai của mạng. Chịu trách nhiệm lãnh đạo mới Quá trình chuyển đổi mà Twitter đã thực hiện trong những tuần gần đây, từ một công ty đại chúng sang một tổ chức tư nhân và sự thay đổi trong ban lãnh đạo điều hành — bao gồm cả sự ra đi của những nhân viên lâu năm — tạo nên một môi trường hỗn loạn. Việc tái cơ cấu tổ chức cũng dẫn đến vô số vụ sa thải nhân viên và những vụ chấm dứt hợp đồng lộn xộn. Cựu nhân viên định hình câu chuyện Khi Elon Musk định hình lại công ty, hàng trăm cựu nhân viên của Twitter hiện đã chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để bày tỏ sự bất bình và lo ngại về công ty. Thẻ bắt đầu bằng #, #LoveWhereYouWorked, đã trở thành tiếng kêu gọi của các nhân viên cũ và có rất nhiều câu chuyện bày tỏ mối quan tâm về việc duy trì tính toàn vẹn của công nghệ. Thẻ bắt đầu bằng # cũng giới thiệu câu chuyện của nhân viên về việc bị chấm dứt hợp đồng sau khi đặt câu hỏi hoặc chỉnh sửa trực tiếp cho Musk. Cuộc tranh cãi thường xảy ra ở hậu trường này hiện được hiển thị cho tất cả mọi người xem.
Những thách thức về bảo mật và mạo danh Trong vài tuần qua, tính toàn vẹn của các nỗ lực bảo vệ thương hiệu và bảo mật của Twitter đã bị chỉ trích. Sự thiếu rõ ràng xung quanh hệ thống xác minh mới , của nền tảng và sự tấn công dữ dội của các tài khoản thương hiệu giả mạo đã khiến các nhà tiếp thị gặp khó khăn. . sự hiện diện của công ty tôi có thể dễ dàng bị mạo danh không? . ôi. Pharmaceutical giant Eli Lilly immediately pulled its advertising after an account impersonating the brand sent out tweets that led to a 6% decline in market value. Ouch. Đổi mới sản phẩm mờ nhạt Hệ sinh thái truyền thông xã hội được nuôi dưỡng bởi sự đổi mới… và sự bắt chước. Một số tính năng thay đổi cuộc chơi tuyệt vời được tung ra bởi các nền tảng, từ những câu chuyện biến mất của Snap đến định dạng video dạng ngắn của TikTok, đã bị đánh cắp, phối lại và mô phỏng trên nhiều nền tảng. Twitter không tránh khỏi nỗ lực này và đã cố gắng khởi chạy danh sách các tính năng của riêng mình, từ Hạm đội đến Spaces. While Twitter as a mode of communication continues to be one of a kind, it has yet to deliver a compelling new product in recent years. Giảm niềm tin của nhà quảng cáo Một điều mà các nhà quảng cáo thích là sự ổn định . Sự hỗn loạn gần đây của Twitter đã khiến một số nhà quảng cáo, thương hiệu và đại lý lớn nhất của trang web phải tạm dừng nỗ lực truyền thông phải trả tiền của họ. Nền tảng không bằng phẳng này được tạo thành từ những lo ngại về tương lai của nền tảng và sự không chắc chắn liên quan đến việc kiểm soát nội dung nhạy cảm.
Identity's Take trên TwitterLà một đại lý, nhiệm vụ của chúng tôi là đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp tư vấn cũng như hiểu biết sâu sắc về chiến lược ở mức độ cao. Điều này cũng có nghĩa là cung cấp những sự thật phũ phàng khi cần thiết, ngay cả khi chúng tôi–cơ quan–không thích những gì chúng tôi phải nói. Khi thời gian trôi qua, về cơ bản, chúng tôi đã chuyển Twitter trở thành một nền tảng trung bình hoặc cấp thấp. Các kết quả tốt nhất đã đến dưới dạng một lượng lớn khán giả quan trọng mà chúng tôi có thể tiếp cận bằng các bài đăng không phải trả tiền được nhắm mục tiêu, các tweet được tài trợ siêu phẫu thuật hoặc sự hiện diện được trau dồi thay mặt cho các giám đốc điều hành và CEO. Tuy nhiên, thường xuyên hơn không, Twitter được phân loại là mạng cấp ba trong mắt chúng ta. Nội dung được chỉnh sửa đơn giản để phù hợp với số lượng ký tự đã giảm từ LinkedIn hoặc Facebook và đăng lại lên Twitter Năng lượng mà chúng tôi sẽ đưa vào mạng xã hội sẽ chuyển sang các kênh khác. LinkedIn dành cho lãnh đạo tư tưởng B2B. Facebook và Instagram đã trở thành kênh thu hút khán giả và tối đa hóa quan hệ đối tác với người có ảnh hưởng. TikTok là về phạm vi tiếp cận và quy mô. Twitter chỉ đơn giản là một suy nghĩ sau khi nghĩ về những nỗ lực truyền thông không liên quan đến việc kết nối với các phóng viên Câu hỏi thường gặp về hỗn loạn TwitterTôi có thể tạm dừng Twitter không? . Tạm dừng các tweet là hoàn toàn có thể chấp nhận được khi tình huống này diễn ra. Nếu kế hoạch dừng lại trong một khoảng thời gian dài, có lẽ bạn nên chia sẻ cách tiếp cận thương hiệu của mình trên các kênh khác và ghim tweet. The short answer is yes. Putting pause on tweets is totally acceptable as this situation plays out. If the plan is to stop for an extended period of time, it’s probably a good idea to share how your brand can be reached on other channels and pinning the tweet. Tôi có nên tạm dừng quảng cáo trên Twitter không? . Tuy nhiên, việc lên lịch cho một cuộc trò chuyện về chi tiêu quảng cáo của bạn If you have a sophisticated advertising model in place and see value in investing in Twitter Ads, pausing probably doesn’t make sense. But scheduling a conversation about your ad spend mà không có Twitter vào năm 2023 là một bước đi thông minh. Tôi có nên xóa tài khoản của mình không? . Twitter vẫn là bất động sản có giá trị. Bạn nên đặt tài khoản của mình ở chế độ riêng tư thay vì xóa tài khoản. No. Twitter is still valuable real estate. You’re better served to make your account private in lieu of deleting the account. Bạn muốn giới thiệu điều gì khác? . Đừng rút phích cắm điện thoại nếu nó liên tục đổ chuông. Nếu bạn nhận được ít–nếu có–được đề cập, thì bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để tiếp tục. If you receive a frequent influx of mentions and tweets, whether it be for marketing, sales or customer care, monitoring your brand and channels for messages is still critical. Don’t unplug the phone if it’s constantly ringing. If you receive few–if any–mentions, you’re in a better position to go on hold. Nếu bạn có thêm câu hỏi về Twitter–không phải tất cả chúng ta. –liên hệ với Brandon Chesnutt, đối tác tại Identity, tại bchesnutt@identitypr. com Bạn có thể làm gì với Twitter?Twitter là dịch vụ dành cho bạn bè, gia đình và đồng nghiệp để giao tiếp và duy trì kết nối thông qua trao đổi tin nhắn nhanh chóng, thường xuyên . Mọi người đăng Tweet, có thể chứa ảnh, video, liên kết và văn bản. Những tin nhắn này được đăng lên hồ sơ của bạn, được gửi đến những người theo dõi bạn và có thể tìm kiếm được trên tìm kiếm Twitter.
Làm cách nào để liên lạc với Twitter?Tôi có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Twitter bằng cách nào? . //ủng hộ. Twitter. com/ https://support.twitter.com/ .
Người mới bắt đầu sử dụng Twitter như thế nào?Cách sử dụng Twitter. Hướng dẫn cho người mới bắt đầu từ A-Z . 10 bước sử dụng Twitter Bước 1. Thiết lập hồ sơ của bạn. . Bước 2. Theo dõi các tài khoản có liên quan. . Bước 4. Quyết định nội dung Tweet. . Bước 5. Chọn giọng nói Twitter của bạn. . Bước 6. Viết Tweet đầu tiên của bạn. . Bước 7. Tham gia các hashtag xu hướng. . Bước 8. Duy trì kênh của bạn Làm thế nào để bạn trở nên thành công trên Twitter?Mẹo Twitter nhanh . Giới hạn 1-2 hashtag trên mỗi Tweet Hãy trò chuyện Giữ bản sao của bạn ngắn gọn và hấp dẫn Sử dụng hình ảnh, GIF và/hoặc video bất cứ khi nào có thể Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra (và sử dụng phân tích để xem những gì hoạt động) Theo dõi các sự kiện và xu hướng hội thoại |
