10 công ty dịch vụ khách hàng hàng đầu năm 2023
|
Để triển khai hiệu quả các chiến dịch truyền thông – quảng cáo, rất nhiều doanh nghiệp đã tìm đến các công ty quảng cáo. Dịch vụ của những công ty này giúp cho các doanh nghiệp triển khai hoạt động một cách trơn tru, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Vậy đâu là những cái tên được đánh giá cao nhất trên thị trường? Mời bạn theo dõi danh sách do Eonmix tổng hợp. 1. Ogilvy T&A Vietnam – công ty quảng cáo dẫn đầu trong mảng BrandingOgilvy là một trong những tập đoàn truyền thông – quảng cáo hàng đầu thế giới. Tại Việt Nam, Ogilvy bắt đầu mở văn phòng đại diện từ năm 1995 và nhanh chóng vươn lên trở thành cái tên dẫn đầu trong giới creative agency. Mối quan tâm chính của công ty quảng cáo này là các vấn đề thương hiệu của doanh nghiệp (“Brands offer focus”). Và dịch vụ của Ogilvy cũng xoay quanh mối quan tâm chính đó: “Chúng tôi thiết kế thương hiệu; chúng tôi biến thương hiệu thành một trải nghiệm; và chúng tôi truyền đạt câu chuyện của thương hiệu. Chúng tôi làm cho thương hiệu trở nên quan trọng”. Có kinh nghiệm triển khai lâu năm, có những ý tưởng sáng tạo đột phá, thế nên không lạ khi nhiều chiến dịch do Ogilvy tung ra đã trở thành các case-study đáng học hỏi với các nhân sự trong ngành và đạt được những kết quả ấn tượng trên thị trường. Quảng cáo của chiến dịch “Pha Milo ngon như ý – Tiếp năng lượng cả ngày”
Đi đến website của Ogilvy 2. Dentsu Vietnam – tác giả của những chiến dịch music marketing bùng nổCũng như Ogilvy, Dentsu là một doanh nghiệp nước ngoài và mới đặt trụ sở tại Việt Nam từ năm 2003. Triết lý kinh doanh của công ty quảng cáo này gói gọn trong cụm từ “Good Innovation”. Theo lý giải của Dentsu thì triết lý “không chỉ đơn thuần đề cập đến những cải tiến về công nghệ mà còn mang ý nghĩa cải cách lại toàn bộ mô hình kinh doanh và bộ máy tổ chức” nhằm tạo ra những giá trị mới cho xã hội. Trong vài năm gần đây, Dentsu được biết đến là “bà đỡ” mát tay cho các chiến dịch music marketing của nhiều thương hiệu lớn. Các quảng cáo của Dentsu có sự kết hợp hài hòa giữa tính giải trí, yếu tố thương mại và chất nghệ thuật. Nhờ vậy, nó có sự lan tỏa nhanh chóng trong cộng đồng – đặc biệt là với thế hệ Gen Z. MV chính của chiến dịch “Tết dễ dàng với ViettelPay”
Đi đến website của Dentsu 3. Lowe Vietnam – công ty quảng cáo Việt Nam đầu tiên nhận giải Sư tử vàngLowe Vietnam gia nhập thị trường quảng cáo Việt Nam từ năm 1996 và hiện là công ty quảng cáo có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tại Việt Nam. Đây cũng là doanh nghiệp đầu tiên mang về cho Việt Nam một giải “Sư tử Vàng” tại Cannes Lions – giải thưởng lớn nhất và danh giá nhất đối với các nhân sự trong ngành quảng cáo. Với dịch vụ đa dạng, đội ngũ có chiều sâu, Lowe Vietnam có thể cung cấp các giải pháp truyền thông tích hợp cho toàn thể vòng đời của một thương hiệu, từ xây dựng thương hiệu, lên kết hoạch triển khai đến các hoạt động thuộc nhóm Performance. TVC của chiến dịch “Dirty is Good”
Đi đến website của Lowe Vietnam 4. Saatchi & Saatchi – công ty quảng cáo đề cao tinh thần hiệu quảSaatchi & Saatchi là một công ty quảng cáo truyền thông toàn cầu có mạng lưới văn phòng tại 76 quốc gia. Bước chân vào thị trường Việt Nam từ năm 1995, doanh nghiệp này luôn giữ được mức tăng trưởng ấn tượng: khoảng 15% (trong khi tốc độ tăng trưởng chung của ngành quảng cáo chỉ khoảng 10%/năm). Triết lý của doanh nghiệp này là “Work that Works” (tạm dịch là “giải pháp thực sự hiệu quả”). Điều này thể hiện rõ qua việc mọi phương án do Saatchi & Saatchi đưa ra đều dựa trên những nghiên cứu khoa học bài bản về thị trường và khách hàng, từ đó tạo ra những điểm chạm thực sự hữu ích khiến khách hàng thực sự bị thuyết phục. TVC của chiến dịch “Goal sub”
Đi đến website của Saatchi & Saatchi 5. Hakuhoda Việt Nam – công ty quảng cáo với triết lý kinh doanh kiểu NhậtHakuhoda Việt Nam thuộc công ty mẹ Hakuhodo Inc. – công ty quảng cáo lớn thứ hai tại Nhật. Doanh nghiệp này nổi tiếng với triết lý sei-katsu-sha. Ý nghĩa lớn lao của triết lý này nằm ở chỗ nó luôn nhắc nhở rằng người tiêu dùng không chỉ là người thực hiện hành vi mua sắm hay một chức năng kinh tế, mà họ có linh hồn và lối sống riêng biệt. Do đó, phải có góc nhìn toàn diện 360 độ về đời sống của người tiêu dùng thì mới đưa ra được những tư duy và hành động đúng đắn cho mọi chiến dịch. Áp dụng triết lý này, Hakuhoda Việt Nam tự tin mình có khả năng hỗ trợ thương hiệu từ khâu ‘thấu hiểu người tiêu dùng’ đến khâu bán sản phẩm tận tay người tiêu dùng. Do đó, những khách hàng trung thành nhất với Hakuhoda thường là các doanh nghiệp trong lĩnh vực tiêu dùng & đời sống như Bioré, Shopee, Budweiser, Salonsip,… Quảng cáo trong chiến dịch “Thích Shopping, lướt Shopee”
Đi đến website của Hakuhoda 6. Le Bros – công ty quảng cáo “made in Việt Nam”Khác với nhiều thương hiệu trên, đây hoàn toàn là một công ty quảng cáo bản địa, do người Việt Nam sáng lập và đứng đầu. Điều đó giúp cho các chiến dịch của Le Bros luôn được ghi nhớ bởi sự thấu hiểu sâu sắc và trải nghiệm đa dạng về tính cách, xu hướng của người tiêu dùng Việt. Và với đặc điểm đó, không khó hiểu khi Le Bros thường là cái tên đứng sau những chiến dịch nâng cao nhận diện thương hiệu của các doanh nghiệp Việt hàng đầu như Vietnam Airlines, Viettel, Vietcombank, Pacific Airlines,… 
Đi đến website của Le Bros 7. ZEE – công ty quảng cáo tiên phong mảng “lifestyle”Là một gương mặt khá mới trong ngành truyền thông nhưng ZEE đã kịp ghi dấu ấn khi là cái tên được H&M chọn làm đại diện truyền thông cho họ tại thị trường Việt Nam vào năm 2017. Để đạt được chiến thắng đó, ZEE đã phải vượt qua không chỉ các tên tuổi lớn ở Việt Nam mà còn cả các global agency khác. Điều đó cho thấy phần nào tiềm năng, trình độ cũng như tốc độ phát triển của ngành truyền thông trong nước so với các quốc gia khác. Trên các kênh truyền thông, ZEE luôn giới thiệu mình là một agency quảng cáo “lifestyle”, tiên phong khai thác và định hình phong cách sống cho cộng đồng.
Đi đến website của ZEE 8. Rio Creative – cái tên quen thuộc trong mảng sách & tạp chí chuyên ngànhRio Creative là agency chuyên tư vấn và cung ứng giải pháp hình ảnh tổng thể cho doanh nghiệp, từ cung cấp dịch vụ thiết kế sáng tạo, chăm sóc hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp đến đào tạo và xuất bản các ấn phẩm chuyên ngành. Trong đó, sự ra đời của các sách, tạp chí chuyên ngành chất lượng “cộp mác” Rio đã thổi một làn gió mới trong sự phát triển của ngành marketing và mỹ thuật ứng dụng ở Việt Nam. Hiện nay, những tài liệu này đều trở thành phần tham khảo không thể thiếu cho hầu hết các nhân sự trong ngành, từ newbie cho đến chuyên gia lâu năm.
Đi đến website của Rio 9. GUDJOB – agency quảng cáo dành cho SMEsĐây là một social media agency mới thành lập từ năm 2017 tại TP. Hồ Chí Minh. Sau 3 năm chinh chiến trên thị trường, đến 2020, GUDJOB nhận được quả ngọt đầu tiên khi giành được giải thưởng Công ty SME có tốc độ phát triển nhanh tại Việt Nam do tạp chí SME Magazine Châu Á trao tặng. Điều dễ nhận thấy ở những dự án mà GUDJOB từng thực hiện là một phong cách đơn giản, trẻ trung và cá tính, điển hình cho lối sống của Gen Z. Thêm vào đó, với chi phí tối ưu, đội ngũ nhân sự trẻ và giàu tiềm năng, đây là địa chỉ đáng lưu tâm cho các doanh nghiệp SMEs đang muốn triển khai những chiến dịch lớn hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên hiện nay.
Đi đến website của GUDJOB 10. Creatio – chiến lược kinh doanh hướng đến các dự án cộng đồngNếu như các công ty quảng cáo ở chủ yếu hướng đến khách hàng là các doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế, thì Creatio lại chọn một “thị trường ngách” khá đặc biệt, đó là các NGOs (tổ chức phi chính phủ), các doanh nghiệp xã hội, tổ chức quốc tế và cơ quan Nhà nước. Điều này thể hiện khá rõ trong triết lý, tầm nhìn cũng như sứ mệnh của doanh nghiệp này: “We work for a business ecosystem of common growth, of social responsibility, and of inclusivity” (Tạm dịch: Chúng tôi làm việc vì một hệ sinh thái kinh doanh vì sự phát triển chung, vì trách nhiệm xã hội và tính toàn diện).
Đi đến website của Creatio Thực tế, mỗi công ty quảng cáo đều có một thế mạnh riêng khi triển khai các chiến dịch truyền thông. Bởi vậy, quy mô nhân sự hay số năm thành lập chưa chắc đã là yếu tố quan trọng nhất giúp bạn lựa chọn một agency đồng hành. Quan trọng hơn, hãy xem xét kĩ sản phẩm của tất cả các bên để tìm ra cái tên phù hợp với kỳ vọng của bạn nhất. Trong một ngày, có bất kỳ số lượng tương tác nào có thể làm tối tâm trạng của bạn.Một điều làm sáng nó?Đối phó với một công ty đối xử với bạn một cách tôn trọng, một công ty ưu tiên nhu cầu của bạn và biết bạn đánh giá cao thời gian của bạn như thế nào.Họ mong đợi để phù hợp với bạn không phải là cách khác. Một số công ty đặc biệt giỏi trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ của họ với khách hàng.Và ngay cả khi ngày càng có nhiều công việc bán lẻ trở nên tự động, đối xử tốt với người tiêu dùng vẫn là một yếu tố quan trọng trong thành công kinh doanh.Năm thứ hai liên tiếp, Newsweek hợp tác với Statista Inc., công ty nghiên cứu dữ liệu toàn cầu đáng kính, để khám phá và nêu bật các công ty dịch vụ khách hàng tốt nhất năm 2020. Xếp hạng của chúng tôi công nhận 480 công ty trong 160 loại bán lẻ.Các công ty này làm việc cho bạn. Dịch vụ khách hàng tốt nhất của Mỹ 2020 - Top 10 tổng thể Để biết thêm thông tin về phương pháp khảo sát, bấm vào đây. Nhấn vào đây để biết thông tin về cấp phép nhãn hiệu. Dưới đây là bảng xếp hạng cuối cùng, liệt kê 3 thương hiệu hàng đầu trong 160 loại tiêu dùng khác nhau.
Giá rẻ là độc lập biên tập.Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nếu bạn mua thông qua các liên kết trên trang web của chúng tôi.Tìm hiểu thêm Learn more 1/12 AdrianHancu/istockphotoKhách hàng luôn luôn đúngSau cú đánh ban đầu từ đại dịch Covid-19 đã gây thiệt hại cho các doanh nghiệp nhỏ và các công ty quốc tế, nhiều doanh nghiệp đã phải vật lộn để tìm công nhân, chứ đừng nói đến những doanh nghiệp đáng tin cậy.Giữa tình trạng thiếu nhân sự, các vấn đề về chuỗi cung ứng và đấu tranh để đáp ứng nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ, nhiều doanh nghiệp đã bị bỏ lại với danh tiếng bị mờ nhạt.Nhưng có một số người không chùn bước, và bị mắc kẹt trong các chính sách đã cố gắng và thực sự của họ để cung cấp dịch vụ đặc biệt cho mọi khách hàng.Dưới đây là một số đáng chú ý nhất. Liên quan: Các công ty và thương hiệu đã thay đổi hoàn toàn tên của họ Companies and Brand That Have Completely Change Their Names 2/12 DisneyDanh tiếng của Disney về dịch vụ khách hàng tốt nổi tiếng đến nỗi nó dạy một khóa học về nó tại Viện Disney.Hướng dẫn dịch vụ khách hàng của công ty được thiết kế cẩn thận để tập trung vào việc xác định nhu cầu của khách hàng, dự đoán những gì khách hàng muốn, thừa nhận những người tiêu dùng định kiến về công ty và đồng cảm với cảm xúc của khách hàng.Disney cũng có các hướng dẫn dịch vụ khách hàng "Bạch Tuyết và Seven Dwarfs": & NBSP;
Liên quan: & NBSP; 25 cách giải trí cách mạng Disney 25 Ways Disney Revolutionized Entertainment 3/12 BalkansCat/istockphotoBốn mùaBốn mùa là một trong những khách sạn sang trọng nổi tiếng nhất, nhưng nó không chỉ nổi tiếng vì những dịch vụ xa hoa của nó.Chuỗi khách sạn có dịch vụ khách hàng hàng đầu, dựa trên mong muốn cung cấp cho khách dịch vụ đặc biệt.Ngoài việc quản lý các khách sạn ưu tú, đạo đức của công ty khách sạn có nguồn gốc sâu xa trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho mỗi khách-nơi đã giành được tình trạng khách sạn 5 sao.
4/12 JHVEPhoto/istockphotoPublixChuỗi cửa hàng tạp hóa Publix không chỉ nổi tiếng với việc chăm sóc nhân viên và cộng đồng của mình, nó còn được ca ngợi cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Publix xếp thứ 1 trong danh mục siêu thị trong danh sách dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022 của Newsweek.Chờ một cơn mưa bão qua.Một nhân viên của Publix đã ra ngoài và đưa các khách hàng đi bộ đến xe của họ, để lại xe của họ trong sự chăm sóc.Khi họ lái xe trở lại, họ đưa cho anh ta chiếc ô trở lại, và anh ta đã tải đồ tạp hóa của họ cho họ, cho thấy các nhân viên của Publix biết cách đi xa hơn. Liên quan: & NBSP; 17 cách các cửa hàng tạp hóa đã thay đổi trong 50 năm qua 17 Ways Grocery Stores Have Changed Over the Past 50 Years 5/12 Noderog/IstockphotoNordstromNếu bạn là một người mua sắm Nordstrom, bạn có thể đã nghe câu chuyện "A Guy bước vào một câu chuyện Nordstrom" giải thích hoàn hảo cho nhân cách dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ.Trở lại năm 1975, một người đàn ông lái xe đến những gì anh ta nghĩ là một cửa hàng lốp xe để trả lại một vài lốp xe khiếm khuyết.Mặc dù sự hiểu lầm là của riêng anh ta, cửa hàng bách hóa vẫn chấp nhận lốp xe của anh ta và hoàn trả giá mua - cho một sản phẩm mà nó thậm chí không bán.Cho đến ngày nay, nhà bán lẻ vẫn được biết đến với dịch vụ khách hàng xuất sắc, được xếp hạng đầu tiên trong danh mục cửa hàng bách hóa trong danh sách dịch vụ khách hàng tốt nhất năm 2022 của Newsweek. 6/12 AmazonGiữa các ưu đãi vận chuyển miễn phí, đảm bảo giá cả và hoàn tiền tự động, Amazon nổi tiếng với dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc.Đặt hàng, sắp xếp lại và trả lại là các nhiệm vụ đơn giản và nếu bạn gặp vấn đề cần nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng, chúng sẽ nhanh chóng có sẵn qua điện thoại, email hoặc tùy chọn trò chuyện. 7/12 AleksandarNakic/istockphotoQuả táoKhi Steve Jobs bắt đầu Apple, anh ấy đã thiết lập tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng chất lượng và điều đó vẫn đúng ngày hôm nay.Gã khổng lồ công nghệ cung cấp một cổng hỗ trợ được cá nhân hóa cho phép khách hàng xem tất cả các sản phẩm Apple của họ và nhận hỗ trợ được liên kết với từng thiết bị.Khách hàng tìm kiếm hỗ trợ cũng sẽ tìm thấy nhóm dịch vụ của công ty đáp ứng, hữu ích và dễ chịu. 8/12 BackyardProduction/istockphotoViking du lịch trên biểnKhi du lịch tiếp tục tăng trở lại sau gần hai năm hạn chế rộng rãi, các tuyến du lịch đang chứng kiến sự gia tăng trong kinh doanh.Mặc dù một số người đã đấu tranh để lấy lại bước chân của họ, Viking Du thuyền đang xử lý dịch vụ khách hàng tốt hơn tất cả các đối thủ cạnh tranh.Danh sách dịch vụ khách hàng tốt nhất của Newsweek 2022 & NBSP; Danh sách đưa ra vị trí hàng đầu trong danh mục Du thuyền cho Viking Du thuyền. 9/12 Tòa nhà Ngân hàng Hoa Kỳ, trước đây là Wells Fargo Plaza, ở Thành phố Salt Lake, Utah, Hoa Kỳ.bởi ricardo630 (cc by-SA)Ngân hàng Hoa KỳHoa Kỳ không thiếu các ngân hàng lớn, nhưng điều đó không có nghĩa là họ là một tá.Chắc chắn, họ có thể cung cấp các sản phẩm tương đương và mức giá cạnh tranh, nhưng khi tìm kiếm đúng ngân hàng, nhiều khách hàng chỉ đang tìm kiếm người ta có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.Theo Wallethub, tỷ lệ ngân hàng của Hoa Kỳ 4 trên 5 sao, với một đánh giá của khách hàng nói rằng: "Ngân hàng Hoa Kỳ đang và là ngân hàng tốt nhất mà tôi từng đánh bại và đối xử với tôi với sự lịch sự tối đa cùng với sự chuyên nghiệp trên và ngoàiMọi kỳ vọng. " 11/12 Khách sạn Park Hyatt, Thành phố Century của John Barreiros (CC BY-SA)công viên HyattKhách sạn Park Hyatt đã được liên kết với dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong nhiều năm.Công ty thậm chí còn xếp thứ 1 trong danh mục khách sạn sang trọng trên Danh sách dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022 của Newsweek & NBSP;Từ những người hướng dẫn chào đón bạn trong sảnh đến nhân viên ở quầy lễ tân, mong muốn làm cho mọi khách hàng trải nghiệm trở nên đáng chú ý, khách sạn đã kiếm được từng chút một danh tiếng 5 sao. 12/12 mattjeacock/istockphotoStarbucksTheo như chuỗi cửa hàng cà phê, Starbucks không thể so sánh được về dịch vụ khách hàng.Đáng chú ý, ngay cả khi barista của bạn chuẩn bị đồ uống của bạn chính xác theo cách bạn đặt hàng, nó sẽ được làm lại nếu bạn chọn tôi không giải quyết được vị giác của bạn theo cách bạn nghĩ.Nhưng đó chỉ là một phần của những gì thúc đẩy cơ sở khách hàng trung thành, không lay chuyển của Starbucks.Nó cũng cung cấp một chương trình phần thưởng bao gồm đồ uống miễn phí, các tiện ích bổ sung miễn phí sau khi đạt được một lượng điểm nhất định và hơn thế nữa.
Những công ty nào có dịch vụ khách hàng tốt nhất?8 công ty dịch vụ khách hàng tốt nhất.. #1 Amazon: Tự phục vụ là bước đầu tiên để phục vụ khách hàng .. #2 Chick-Fil-A: Đánh giá cao khách hàng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng .. #3 Ritz-Carlton: Công nghệ giúp dễ dàng thích ứng với nhu cầu của khách hàng .. #4 Freshworks: Đầu tư vào mối quan hệ khách hàng cải thiện vòng đời của khách hàng .. Ai có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022?10 thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022 Viking Du thuyền đứng đầu danh sách các thương hiệu với dịch vụ khách hàng tốt nhất và ba chuỗi khách sạn lọt vào top 10 - tất cả đều hướng đến một thế giới mà mọi người bắt đầu đi du lịch trở lại, nhưng cực kỳ thận trọng.Viking Cruises tops the list of brands with the best customer service, and three hotel chains round out the top 10 – all pointing to a world in which people started traveling again, but incredibly cautiously.
Công ty nào có khách hàng hài lòng nhất?Điểm số cao nhất cho sự hài lòng của khách hàng trong Top 250 quản lý. 5 dịch vụ khách hàng tốt là gì?5 ví dụ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời.. Trả lời càng nhanh càng tốt.Một trong những yếu tố lớn nhất trong dịch vụ khách hàng tốt là tốc độ, đặc biệt là khi khách hàng yêu cầu một cái gì đó nhạy cảm với thời gian..... Biết khách hàng của bạn..... Sửa lỗi của bạn..... Lắng nghe khách hàng của bạn..... Hãy nghĩ lâu dài - một khách hàng là suốt đời .. |
