Tìm hiểu thuật ngữ git là gì fit là gì năm 2024
|
GIT và FIT là những thuật ngữ quen thuộc thường gặp trong môi trường khách sạn. Đặc biệt đối với giao diện người dùng, việc biết hai thuật ngữ này là rất quan trọng để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Bạn có biết GIT và FIT là gì không? Hãy cho HOTELCASANARANJA.COM biết qua bài viết dưới đây! Show
GIT (Group Inclusive Travellers) là khách du lịch đi theo đoàn hoặc tập thể. Với mô hình này, đại lý du lịch – OTA sẽ cung cấp các tour có sẵn hoặc chịu trách nhiệm thiết kế tour dựa trên nhu cầu của nhóm du lịch như: giá cả, địa điểm, thời gian, số lượng người… FIT là gì?FIT (Frequent Independent Travellers) là những người đi du lịch độc lập, đi lẻ thường không đi theo các tour do đại lý tổ chức mà thường đặt phòng qua các kênh như Booking, Traveluka. Khách GIT và FIT là hai nhóm khách thường xuyên đến khách sạn. Tùy theo từng đối tượng khách hàng mà khách sạn sẽ có chính sách giá hoặc chiết khấu cho khách hàng trong suốt kỳ nghỉ dưỡng. Quy trình check-in cho khách GIT và FITCheck-in cho FIT
Check-in cho GIT
Quy trình check-out cho khách GIT và FIT
Nhân viên lễ tân khách sạn phải nắm vững quy trình nhận và trả phòng cho từng nhóm khách hàng. Đặc biệt là nhóm khách hàng FIT và GIT. Bạn đang là Lễ tân khách sạn và mong muốn nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ để hỗ trợ tốt hơn cho công việc, hãy tham khảo khóa học Lễ tân chuyên nghiệp tại QTNHKSAAu Trong ngành dịch vụ lưu trú, GIT và FIT là hai nhóm khách hàng vô cùng quan trọng. Nếu GIT là khách đoàn thì FIT trong du lịch là gì? Cùng Hoteljob.vn tìm hiểu thử nhé! Bạn biết gì về khách FIT? ► FIT trong du lịch là gì?FIT (Frequent Independent Travelers) là khách du lịch tự do/ khách lẻ đến lưu trú tại các khách sạn. Họ có thể là khách đi du lịch một mình, cặp vợ chồng mới cưới đi hưởng tuần trăng mật, gia đình nhỏ đi nghỉ hè hay nhóm bạn rủ nhau đi tham quan nghỉ dưỡng… ► Những việc cần chuẩn bị trước khi check-in cho khách FIT- Kiểm tra kỹ lại thông tin Booking: ngày lưu trú, loại phòng, các yêu cầu đặc biệt, phương thức thanh toán… - Kiểm tra lại thông tin với các bộ phận để đảm bảo mọi thứ sẵn sàng • Xác nhận lại với bộ phận nhà hàng đã chuẩn bị Welcome drink đón khách hay chưa • Xác nhận lại với bộ phận buồng tình trạng phòng đã sẵn sàng đón khách hay chưa - Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết • Booking của khách: phiếu xác nhận đặt buồng, giấy đăng ký khách sạn, hóa đơn tiền phòng • Sổ ghi chép lưu lại các thông tin cần thiết hoặc yêu cầu phát sinh của khách • Thẻ từ để khách mở khóa phòng - Vệ sinh khu vực quầy lễ tân • Lau bụi các đồ dùng, thiết bị tại quầy lễ tân • Sắp xếp booking của khách, các dụng cụ hỗ trợ ► Quy trình thực hiện Check-in cho khách FIT- Bước 1: Chào đón khách và gợi ý giúp đỡ • Nếu khách quen thì nên sử dụng tên khách thường xuyên để chào hỏi/ chào đón khách đến khách sạn lần đầu • Hỏi xem khách đã đặt phòng hay chưa (Nếu đặt rồi thì chuyển đến bước 3, chưa đặt thì tiếp tục sang bước 2) - Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của khách • Giới thiệu các loại phòng sẵn sàng đón khách kèm mức giá tương ứng (từ loại cao nhất trở xuống) để khách lựa chọn. • Xác nhận lại với khách loại phòng khách muốn lưu trú - giá phòng - dịch vụ kèm theo (nếu có) - Bước 3: Hoàn thành đầy đủ các biểu mẫu và đảm bảo phương thức thanh toán • Mượn giấy tờ tùy thân của khách, yêu cầu khách điền các phiếu thông tin cần thiết… • Xác nhận với khách phương thức thanh toán → Nếu khách thanh toán bằng tiền mặt - khéo léo yêu cầu khách đặt cọc, số tiền cọc phải tương đương hoặc lớn hơn số tiền hạng phòng khách lưu trú. → Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng - mượn thẻ khách để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ và quẹt thẻ. • Trong thời gian hoàn thành các thủ tục - mời khách ngồi nghỉ ngơi và thưởng thức thức uống chào đón - Bước 4: Thông báo số phòng, giao thẻ chìa khóa và các phiếu dịch vụ miễn phí • Thông báo số phòng (chỉ nên nói nhỏ cho khách đủ nghe hoặc chỉ cho khách thấy số phòng đã viết trên thẻ chìa khóa để đảm bảo an toàn cho khách - đôi khi khách không muốn ai làm phiền) • Giao thẻ từ khóa phòng cho khách • Giới thiệu và giao các phiếu dịch vụ miễn phí → Giới thiệu phiếu ăn sáng, tên nhà hàng, thời gian phục vụ Buffet sáng và thông tin khách biết cần giao phiếu cho nhân viên nhà hàng → Giới thiệu các phiếu dịch vụ miễn phí khác (nếu có) như: phiếu Massage, xông hơi… - vị trí Spa, thời gian phục vụ… - Bước 5: Giới thiệu thông tin và gợi ý khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn • Giới thiệu và gợi ý các dịch vụ khác của khách sạn cho khách biết (vị trí, thời gian phục vụ) • Tư vấn các dịch vụ đặt tour tham quan, cooking class… - Bước 6: Thông báo số điện thoại lễ tân và hướng dẫn khách lên phòng • Thông báo số điện thoại bộ phận lễ tân để khách liên lạc khi cần • Chuyển giao cho nhân viên phụ trách dẫn khách lên nhận phòng • Chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ và thoải mái tại khách sạn - Bước 7: Hoàn thiện hồ sơ đăng ký của khách • Điền nốt những thông tin còn thiếu vào phiếu đăng ký và phiếu khai báo tạm trú • Đóng dấu thời gian check-in lên phiếu đăng ký khách sạn • Cập nhật thông tin khách, tình trạng buồng vào phần mềm quản lý (mở hóa đơn cho khách)… Trong quá trình làm thủ tục đăng ký cho khách, nhân viên lễ tân cần thể hiện thái độ thân thiện - niềm nở ► Một số mẫu câu tiếng Anh lễ tân thường dùng khi check-in cho khách FIT- May I have your ID card or passport for registering please! → Quý khách vui lòng cho mượn chứng minh thư hoặc hộ chiếu để làm thủ tục nhận phòng ạ! - You will stay with us for.. nights, Deluxe/ … room, with the rate of $... including/ excluding tax & service charge, the rate is with/ without breakfast. → Quý khách sẽ lưu trú tại khách sạn chúng tôi trong… đêm, phòng Deluxe/…, giá phòng là… $, đã bao gồm/ chưa bao gồm thuế và phí phục vụ, mức giá đã bao gồm/ chưa bao gồm ăn sáng. - May I have your signature here please! → Quý khách vui lòng ký xác nhận tại đây! - May I have your credit card? → Tôi có thể mượn thẻ tín dụng của quý khách? - This is your deposit receipt – could you please keep it and return to us to check out so that we can return the money to you accordingly? → Đây là biên nhận đặt cọc của quý khách, quý khách cần giữ và đưa lại cho nhân viên lễ tân lúc trả phòng, nếu còn dư tiền nhân viên sẽ gửi lại. Fit và Git trong du lịch là gì?GIT – Group Inclusive Travelers là khách du lịch đi theo đoàn hoặc nhóm. FIT – Frequent Independent Travelers là khách du lịch tư do, khách lẻ. Với FIT, họ có thể đi du lịch tự do một mình, đi phượt theo nhóm vài người, các cặp vợ chồng mới cưới đi hưởng tuần trăng mật, các gia đình nhỏ đi tham quan ngắm cảnh… Thuật ngữ Fit là gì?FIT là viết tắt của cụm từ Frequent Independent Travelers, có nghĩa là khách du lịch lẻ, tự do, không đi theo công ty lữ hành hay tour. Đây là đối tượng khách chính của các khách sạn. Fit trong sale là gì?FIT là tên viết tắt của cụm từ Frequent Independent Travelers, được hiểu là khách du lịch tự do, khách lẻ không đi theo các chương trình tour do các đại lí du lịch tổ chức và họ thường đặt phòng qua các kênh như Booking, Agoda, Traveloka… Frequent Independent Traveler là gì?FIT (Frequent Independent Travelers) là khách du lịch tự do/ khách lẻ đến lưu trú tại các khách sạn. Họ có thể là khách đi du lịch một mình, cặp vợ chồng mới cưới đi hưởng tuần trăng mật, gia đình nhỏ đi nghỉ hè hay nhóm bạn rủ nhau đi tham quan nghỉ dưỡng… |
