Tại sao điện thoại tự gửi tin nhắn
Trong quá trình triển khai các chiến dịch SMS marketing, marketer đôi khi gặp phải rắc rối xảy ra do lỗi trong quá trình gửi/nhận tin. Bài viết sau đây sẽ liệt kê các trường hợp bạn có thể gặp phải kèm theo cách khắc phục. Show
Bất kỳ một tin nhắn nào khi được gửi đi cũng sẽ trải qua các giai đoạn: Một số nguyên nhân khách quan phổ biến gây ra lỗi tin xuống chậm hoặc không xuống tin khi gửi/nhận tin nhắn:
Một số lỗi gửi/nhận tin nhắn có thể xảy ra khi triển khai chiến dịch SMS Marketing:1. Không nhận được tin nhắnTrường hợp khách hàng không nhận được tin nhắn có thể do lỗi trong bất cứ giai đoạn nào nêu trên. Kiểm tra lập trình và kết nối giữa các hệ thống (Khách hàng VietGuys và VietGuys Nhà mạng) là điều đầu tiên bạn cần thực hiện. Nếu nhà mạng đã gửi thành công thì kiểm tra các khả năng sau đây:
Nếu vẫn không tìm được nguyên nhân sau các bước trên, bạn có thể:
2. Nhận tin nhắn chậmCác nguyên nhân khách quan (đã nêu ở đầu bài) là tác nhân làm cho tin nhắn có thể xuống chậm hơn thời gian dự tính. Trường hợp khác, nếu tin nhắn xuống ngay sau khi gửi (ví dụ: 16:00) nhưng thời gian nhận tin nhắn hiển thị trên máy chậm (ví dụ: 16:05). Trường hợp này có thể có thể khắc phục bằng cách thiết lập lại thời gian trên điện thoại cho chính xác (GMT +7, Hanoi) Liên hệ VietGuys để kiểm tra nếu không rơi vào các trường hợp trên. 3. Nội dung tin nhắn bị chia ra và đến thiết bị nhiều lầnTrường hợp tin nhắn dài hơn 160 ký tự (nội dung dài 2,3,4 tin nhắn): đối với một số ít dòng điện thoại cơ bản đời cũ (feature phone điện thoại chỉ có tính năng nghe gọi) thì nội dung tin nhắn dài sẽ được ngắt thành nhiều tin đơn, chuyển vào Hộp thư đến nhiều lần và được ghép lại cho đến khi đủ nội dung. 4. Nhận tin nhắn bị mất một phần nội dungKiểm tra báo cáo gửi tin trên hệ thống xem nội dung gửi có đầy đủ không. Tin nhắn dài hơn 160 ký tự (nội dung dài 2,3,4 tin nhắn): đối với một số dòng điện thoại, nội dung tin nhắn dài sẽ được ngắt ra thành nhiều tin đơn, chuyển vào hộp thư đến nhiều lần và được ghép lại cho đến khi đủ nội dung. Tuy nhiên, nếu do một vài lý do (VD: sóng yếu, chập chờn, nghẽn mạng giờ cao điểm..) có thể một phần tin nhắn bị chậm và không đến được máy. 5. Nhận không đủ số lượng tin nhắn
6. Nhận nội dung tin nhắn có ký tự lạ, không đọc đượcNội dung chứa ký tự tiếng Việt có dấu, ký tự bị lỗi font khi copy từ MS Word, chứa ký tự đặc biệt: [, ], {, }, ^ Khắc phục: nên soạn nội dung trực tiếp trên giao diện gửi tin nhắn của VietGuys: www.sms.vietguys.biz , thay vì copy từ MS word dễ bị lỗi do định dạng của MS Word gây lỗi ký tự lạ. 7. Nhận tin nhắn có nội dung bị sai thông tinKiểm tra báo cáo tin nhắn gửi trên hệ thống VietGuys và nhà mạng xem nội dung có bị sai không. 8. Nhận tin nhắn sai tên thương hiệuKiểm tra báo cáo tin nhắn gửi trên hệ thống VietGuys và nhà mạng xem có đúng tên thương hiệu không. 9. Nhận tin nhắn không phải từ thương hiệu mà từ một số điện thoại cá nhânMột khách hàng cuối nào đó của thương hiệu đã nhận được tin nhắn của thương hiệu và chuyển tiếp tin nhắn đó đến một thuê bao khác, do đó thuê bao này nhận được tin nhắn không phải từ thương hiệu mà từ một số điện thoại cá nhân. Hy vọng các thông tin trên đây có thể giúp các bạn có thêm nguồn tham khảo và không phải lúng túng, thiếu thông tin khi gặp phải các sự cố trong quá trình triển khai chiến dịch SMS marketing của mình. Nguồn: VIETGUYS J.S.C |