Sửa đánh giá shopee trên web năm 2024
Đánh giá 1 sao ảnh hưởng rất nhiều đến gian hàng và chuyển đổi kinh doanh của shop. Tuy nhiên, nhiều shop vẫn chưa biết thực sự những ảnh hưởng đấy là gì. Và cần giải quyết đánh giá 1 sao như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp. Xem ngay bài viết dưới đây, UpBase sẽ giải đáp và hướng dẫn chi tiết. Show
4 bước giải quyết đánh giá 1 sao hiệu quả cực đơn giảnKhi gặp những trường hợp đánh giá 1 sao, shop cần giải quyết theo 4 bước sau: Bước 1: Chào và xin lỗi khách hàng. Bước 2: Khẳng định lại chất lượng sản phẩm + bằng chứng nếu khách cố tình vu khống (hạn chế tối đa) Bước 3: Đưa ra hướng giải quyết Bước 4: Chào và mong gặp lại khách. Nguyên tắc:
Lưu ý: Tuyệt đối không đổ lỗi cho bất cứ ai vì bất cứ lý do gì. Việc đôi co với khách hàng không giải quyết được vấn đề mà còn làm mọi việc nghiêm trọng hơn. Ví dụ cụ thể.
Trả lời: “ Xin chào anh /chị. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đánh giá sản phẩm của + tên shop. Thật xin lỗi nếu shop không làm hài lòng anh/chị ạ. Shop cam kết chất lượng sản phẩm giống 100% so với mô tả. Tuy nhiên, nếu anh/chị không hài lòng, shop sẽ hỗ trợ đổi trả hàng ạ. Hi vọng anh/chị tiếp tục ủng hộ shop.
Trả lời: Xin chào anh /chị. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đánh giá sản phẩm của + tên shop. Không biết anh/chị gặp vấn đề gì về sản phẩm. Shop cam kết sản phẩm giống mô tả 100%. Nếu gặp vấn đề gì anh/chị vui lòng ib shop biết để hỗ trợ ạ. Trân trọng cảm ơn và hy vọng anh/chị tiếp tục ủng hộ shop ạ.
Trả lời: Xin chào anh /chị. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đánh giá sản phẩm của + tên shop. Shop rất xin lỗi vì vấn đề anh/chị gặp phải. Shop sẽ gửi sản phẩm khác để đền bù cho anh/chị và thu hồi sản phẩm cũ miễn phí ạ. Anh/chị vui lòng check ib để shop hỗ trợ ạ. Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và hy vọng anh/chị tiếp tục ủng hộ shop ạ. Case study trực tiếp từ UpBase:Khách hàng sau khi nhận được hàng, đã yêu cầu hoàn trả với lý do sản phẩm kém chất lượng và đánh giá 1 sao. UpBase đã giải quyết bằng cách trực tiếp gọi điện để giải quyết với khách hàng. Đồng ý đổi trả hàng miễn phí kèm voucher cho hóa đơn tiếp theo. Kết quả: Khách hàng đồng ý sửa đánh giá lên 4 sao và kèm nhận xét có lợi cho Shop. Tip xử lý vấn đề khách hàng đánh giá 1 sao trên ShopeeThuyết phục khách thay đổi đánh giá 1 lần bằng cách giải quyết vấn đề của kháchNếu đó là lỗi sai của shop, thì việc đầu tiên cần làm là XIN LỖI. Nhiều shop có cách xử lý khá hay khi đích thân chủ shop xin lỗi khách để khách thấy được sự thiện chí. Có những case trường hợp, shop chủ động giải thích đó là 1 sự cố không mong muốn, mềm mỏng để mong khách thông cảm.
Khách đã đánh giá 2 lần, không thể sửa được nữaTrường hợp này thì trái ngang hơn, thường thì khách đánh giá 1 lần và sửa 1 lần, thì sẽ không được phép thay đổi nữa. Nhưng không phải không có cách. Mình đã test thành công với cách làm như sau.Giải pháp: Các shop thương lượng và nhắn với khách rằng:Anh/chị giúp em soạn nội dung “Tôi đồng ý xóa đánh giá của đơn hàng
Đối thủ chơi xấu hoặc khách gây khó dễCa này thì chịu đấy, gọi thì khách không nghe, nhắn tin không trả lời. Hay thậm chí hơn là khách còn nói năng thậm tệ. Vậy thì shop cần làm thế nào:
Like hữu ích để đẩy đánh giá tốt lênMột tips rất hay nhưng ít người để ý. Đó chính là like “hữu ích” để đẩy đánh giá khác lên đè hiển thị của đánh giá xấu. Nhưng trước khi đến cách này, muốn phân tích 3 tiêu chí Shopee sắp xếp trình tự các đánh giá của 1 sản phẩm:
Đánh giá 1 sao có ảnh hưởng thế nào tới gian hàngĐối với khách hàng:Rất nhiều shop bán hàng khi nhận được đánh giá 1 sao từ khách hàng sẽ phản hồi một cách thiếu chuyên nghiệp. Ví dụ như cãi tay đôi với khách, không trả lời phản hồi xấu, giải thích cho có,…. Điều này vô hình chung khiến khách hàng tức giận, việc quay trở lại mua hàng gần như là không. Đối với Shop:
Vậy shop cần làm gì?Để giải quyết vấn đề đánh giá 1 sao một cách lâu dài, shop nên sử dụng những dịch vụ chăm sóc gian hàng và khách hàng chuyên nghiệp. Hiện tại Upbase đang là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp về sàn thương mại điện tử. Với cam kết đồng hành cùng Doanh nghiệp Đột phá doanh thu – Phát triển bền vững trên Thương Mại Điện Tử không sử dụng Tool/Trick. UpBase có gì?:
Xem chi tiết: Dich vụ UpBase Làm thế nào để tăng sự hài lòng của khách hàngLắng nghe khách hàngĐể cung cấp chính xác những điều mà khách hàng muốn, doanh nghiệp cần biết khách hàng muốn gì. Theo xu hướng, khách hàng đang ngày càng lên tiếng nhiều hơn. Nghiên cứu của một doanh nghiệp khảo sát thị trường cho biết, hơn 65% khách hàng có khả năng đánh giá tiêu cực đến dịch vụ. Việc lắng nghe khách hàng sẽ giúp:
Cung cấp hỗ trợ đa kênh“Khách hàng ở đâu bạn ở đấy”. Sử dụng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận tối đa với mọi khách hàng, ở mọi nền tảng khác nhau: văn bản, mạng xã hội, email, … Thu hút khách hàng thông qua những kênh ưa thức của họ, phá vỡ mọi rào cản. Phản hồi vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thểThời đại internet bùng nổ, chỉ qua một thiết bị điện tử, khách hàng có rất nhiều thứ để làm, và họ cũng không thích chờ đợi. Để luôn giữ được sự quan tâm của khách hàng, bạn cần trả lời nhanh nhất tất cả các câu hỏi của khách. Có bộ quy tắc ứng xử với khách hàngTheo báo cáo của Global State, 62% người tiêu dùng trên toàn thế giới bỏ đi vì trải nghiệm dịch vụ kém. Doanh nghiệp nên có những bộ quy tắc ứng xử chung đối với khách hàng. Một số mẹo làm vừa lòng khách hàng:
Có những cách nào để khách hàng quay lại mua hàngQuan trọng nhất: Chất lượng sản phẩmChất lượng sản phẩm là cái cuối cùng khách hàng mong muốn. Sản phẩm phải tốt, xứng đáng với sự kỳ vọng của khách hàng thì việc khách hàng quay trở lại là rất lớn. Dịch vụ đi kèm với sản phẩmĐề hạn chế phải giải quyết đánh giá 1 sao từ khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng những dịch vụ đi kèm.
Luôn tạo ra sự mới mẻCái mới luôn thu hút khách hàng. Hãy liên tục update sản phẩm mới, thay đổi giao diện gian hàng. Mục đích khách hàng thấy lạ và muốn khám phá. Tạm kết:Bài viết này UpBase đã gửi tới bạn chi tiết các bước giải quyết đánh giá 1 sao trên sàn thương mại điện tử. Bên cạnh đó là những giải pháp hữu ích giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Chúc bạn thành công. Tại sao không sửa được đánh giá trên Shopee?Shopee sẽ ẩn/xóa những đánh giá với nội dung sau: Đánh giá không liên quan đến sản phẩm của Người mua. Các đánh giá thô lỗ, khiếm nhã hoặc các lý do khác không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng. Các chỉnh sửa đánh giá sau 30 ngày (kể từ ngày gửi đánh giá lần đầu tiên) có thể sẽ không được lưu lại & hiển thị. Có thể sửa đánh giá Shopee trong bao lâu?Theo quy định, Shopee cho phép bạn sửa đánh giá 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm đánh giá. Nghĩa là trong khoảng thời gian kể từ khi bạn đánh giá đến 30 ngày sau bạn hoàn toàn có thể sửa đánh giá trên Shopee, tuy nhiên chỉ được sửa duy nhất 1 lần. Đánh giá sản phẩm Shopee ở đâu?2.2 Cách đánh giá Shop trên ShopeeNgười mua truy cập ứng dụng/ website, Chọn mục Tôi -> Vào Đơn mua -> Đã giao -> Bấm vào đơn hàng muốn đánh giá. Tiếp đến người mua bấm vào mục Đánh giá nhỏ ngay ở phía dưới sản phẩm, viết đánh giá và Gửi. Làm sao để bình luận trên Shopee?Ứng dụng ShopeeBước 1: Truy cập vào mục Tôi > chọn Shop của tôi. Bước 2: Chọn Phản hồi đánh giá trong mục Đơn hàng. Bước 4: Nhập phản hồi của bạn và nhấn Gửi. |