Hóa đơn bị thất lạc khi chuyển phát nhanh năm 2024

Khi hoàn thành giao dịch sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh với nhân viên nhận hàng, người gửi sẽ được nhận một liên của biên lai thu tiền, với ship COD đó là biên lai thu tiền hộ. Hóa đơn này giúp người gửi nhận tiền thu hộ khi đến thời hạn hoàn tiền từ công ty chuyển phát. Chẳng may làm mất biên lai thu tiền hộ, người gửi nên làm theo những bước sau đây:

Làm gì khi bạn bị mất biên lai thu tiền hộ? (Ảnh: vectorStock)

I. Bạn có lưu giữ ảnh biên lai thu tiền hộ?

Để hoàn thành nhận tiền hộ, khi đến văn phòng đơn vị ship COD người gửi phải cung cấp đầy đủ biên lai thu tiền nhân viên đã giao và chứng minh nhân dân. Đây là quy định chung cho dịch vụ ship COD ở hầu hết các công ty chuyển phát nhanh và bưu điện.

Trong trường hợp mất biên lai thu tiền hộ, người gửi có thể sử dụng ảnh chụp biên lai để thay thế cùng với chứng minh nhân dân để nhận thanh toán như bình thường. Chủ shop kinh doanh online nên lưu ý về việc chụp lại các biên lai sử dụng dịch vụ ship COD, đề phòng trường hợp bị mất biên lai thu tiền hộ vẫn có thể sử dụng ảnh chụp thực hiện các giao dịch thanh toán với công ty chuyển phát.

II. Liên hệ với đơn vị vận chuyển

Nếu không có ảnh biên lai thu tiền, người gửi cần liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển sau khi phát hiện bị mất biên lai thu tiền. Một số đơn vị ship COD có thể hỗ trợ hoàn thành thanh toán nếu khách hàng cung cấp được mã vận đơn của đơn hàng, thời gian giao hàng cho nhân viên, số tiền thu hộ cụ thể và chứng minh nhân dân. Mã vẫn đơn ngoài thể hiện trên biên lai thu hộ tiền, người gửi có thể thể kiểm tra trên thùng bưu kiện từ người nhận hàng. Tuy nhiên chỉ một vài công ty vận chuyển hàng hóa có thể hỗ trợ mã vân đơn để nhận lại tiền thu hộ, một số công ty khó khăn hơn khi mất biên lai thu hộ thì rất khó để nhận được thanh toán cho đơn hàng đó.

Một vài lưu ý giúp bạn sử dụng dịch vụ ship COD đơn giản hơn. (Ảnh: vectorStock)

III. 2 lưu ý khi sử dụng dịch vụ ship COD

Chẳng ai mong muốn gặp phải tình trạng mất biên lai thu tiền – loại giấy tờ quan trọng khi sử dụng dịch vụ ship COD. Vì vậy, đề phòng trường hợp bị mất hóa đơn thu tiền hộ gây khó khăn trong việc nhận lại tiền thì người gửi nên có sự chuẩn bị cần thiết.

1. Chụp ảnh hoặc lưu trữ biên lai thu tiền

Chụp hoặc lưu trữ biên lai thu tiền hoặc những giấy tờ cần thiết của từng đơn hàng. Hiện nay nhiều công ty vận chuyển có chính sách hỗ trợ khách hàng nếu mất giấy tờ, chỉ cần cung cấp bản chụp giấy tờ đó kèm theo chứng minh nhân dân;

2. Ghi chú thời gian, số tiền và tên nhân viên giao dịch trực tiếp

Ghi chú các thông tin quan trọng, cụ thể về thời gian tiến hành giao dịch, ngày tháng, địa điểm, số tiền thanh toán và tên nhân viên giao dịch trực tiếp. Việc này là rất cần thiết vì một số đơn vị có thể cấp lại biên lai nếu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác những thông tin liên quan đến đơn hàng.

3. Thanh toán tiền COD bằng chuyển khoản ngân hàng

Hiện nay, đa số các công ty chuyển phát nhanh đều tiến hàng thanh toán tiền COD bằng việc chuyển khoản ngân hàng vào những ngày cố định trong tuần để hạn chế các thủ tục giấy tờ gây khó khăn cho người gửi khi nhận lại tiền COD. Nhất Tín Logistics hiện cũng đang áp dụng cách thanh toán COD này để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Để biết thêm thông tin các dịch vụ giao hàng của Nhất Tín, khách hàng có thể gọi đến số Hotline 1900.63.6688 hoặc đến trực tiếp các bưu cục để được nhân viên tư vấn một cách nhanh chóng và chính xác.

Chị Trần Thị Thanh Thanh (Q.10, TP.HCM) thường xuyên gửi hàng hóa cho khách ở Hà Nội qua dịch vụ vận chuyển của Công ty cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh (công ty).

Ngày 25-7, khi vừa giao kiện hàng trị giá 9.920.000 đồng cho nhân viên vận chuyển, hai tiếng sau chị nhận thông báo kiện hàng bị mất.

“Khách hàng không nên nói mình không được tư vấn, mà phải tự hiểu là đối với hàng hóa có giá trị thì phải khai báo cho công ty giao nhận. Cần phải trung thực ngay từ đầu để có sự chăm sóc chu đáo hơn so với hàng hóa bình thường. Chính sự sơ hở này khiến khách hàng phải chịu thiệt khi hàng hóa bị mất hay tổn thất

Luật sư Tôn Thất Hồ Nghị

Mất hàng đền 4 lần phí

Ban đầu công ty đồng ý bồi thường cho chị Thanh với mức giá gấp 4 lần phí vận chuyển (dưới 1 triệu đồng) vì chị Thanh không khai báo giá trị kiện hàng lúc gửi. Chị Thanh không đồng ý. Sau nhiều lần thương lượng, phía công ty chỉ đồng ý mức bồi thường 50% giá trị kiện hàng là 4.960.000 đồng.

Theo tìm hiểu, chị Thanh thực hiện các giao dịch gửi hàng thông qua trang web của công ty. Sau khi đăng ký tài khoản, chị điền thông tin người nhận, người gửi và hàng hóa được gửi.

Dựa vào khối lượng, kích thước hàng hóa, trang web tự động tính phí vận chuyển, trong đó có một mục nhỏ là phụ phí (phí khai giá). Khi chủ tài khoản khai giá trị hàng hóa thì phải trả thêm tiền cước, nghĩa là lúc này chủ tài khoản phải trả tiền phí vận chuyển và tiền cước.

Chị Thanh cho biết mình thường sử dụng dịch vụ khai giá và phải trả tiền phí vận chuyển và phụ phí khai giá.

Tuy nhiên, nhân viên chăm sóc khách hàng khuyên chị không nên khai giá để tiết kiệm phí vì chị là khách hàng “ruột”. Nhưng đến khi mất hàng thì công ty chỉ chịu bồi thường 4 lần phí vận chuyển.

Chịu thiệt vì không khai giá

Lý giải về mức bồi thường quá thấp so với giá trị hàng hóa bị mất, một nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết vì đơn hàng của chị Thanh không khai giá lúc gửi nên công ty chỉ bồi thường mức giá gấp 4 lần phí vận chuyển. Nếu chị Thanh khai giá ngay lúc gửi thì chị sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa.

Mức thương lượng cuối cùng công ty bồi thường cho chị Thanh (gần 5 triệu đồng) vì chị Thanh là khách hàng thân thiết suốt 4 năm qua.

Nhân viên này cho biết thêm với hàng hóa có giá trị từ 1 triệu đồng trở lên mà có sử dụng dịch vụ khai giá, khi xảy ra thất thoát do lỗi của công ty thì công ty sẽ bồi thường 100% giá trị theo hóa đơn, nhưng tối đa là 30 triệu đồng.

Trường hợp không có hóa đơn, công ty chỉ bồi thường 50% giá trị tiền thu hộ. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ thu tiền hộ thì công ty cũng bồi thường đúng giá trị của hàng gửi, chứ không theo giá người mua hàng phải trả.

Bà Trần Thị Bích Hảo, giám đốc một trung tâm thương mại dịch vụ ở TP.HCM, cho biết khách hàng sử dụng dịch vụ khai giá phải trả thêm tiền bảo hiểm hàng hóa là 1% giá trị hàng hóa.

Nếu xảy ra mất mát, giá trị kiện hàng là bao nhiêu thì khách hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị với điều kiện phải có đầy đủ hóa đơn, chứng từ. Khách hàng không sử dụng dịch vụ này thì công ty giao nhận chỉ đền 4 lần phí vận chuyển.

“Tuy nhiên khi khách gửi hàng hóa, trách nhiệm của nhân viên là phải kiểm tra kỹ chủng loại hàng hóa đó có đúng với loại hàng khách kê khai ở phiếu biên nhận hay không, để không xảy ra tình trạng gửi hàng A kê khai hàng B có giá trị hơn để bắt công ty bồi thường theo hóa đơn hàng B” - bà Hảo nói.

Bà Hảo lưu ý khi khách đến gửi hàng cần yêu cầu công ty tư vấn khai giá hàng hóa. Thực tế các công ty giao nhận thường chỉ tư vấn tiền cước và thời gian nhận hàng, bỏ qua khâu khai giá hàng hóa vì sợ khách hoang mang, mất niềm tin vào dịch vụ vận chuyển.

Bồi thường ra sao?

Theo luật sư Đoàn Trọng Nghĩa, khi thực hiện giao dịch gửi hàng, các công ty dịch vụ phải hướng dẫn, tư vấn các nội dung trong thỏa thuận gửi giữ, phiếu thu, phiếu nhận (biên lai), phiếu khai điện tử... cho khách hàng biết để tránh rủi ro.

Khi xảy ra mất hàng thì công ty phải bồi thường dựa trên giá trị thị trường của hàng hóa đó. Mức bồi thường do hai bên thỏa thuận, nhưng về nguyên tắc thì công ty vận chuyển phải bồi thường 100% giá trị hàng hóa.

Nếu không giải thích cho khách cặn kẽ về việc phải khai giá là lỗi của phía công ty và họ phải bồi thường đủ.

Trong khi đó, luật sư Lê Trạch Giang cho rằng quan trọng nhất là tờ khai gửi hàng hóa (văn bản giấy hoặc tờ khai điện tử) có mục khai giá hay không. Nếu không hướng dẫn, giải thích là lỗi của công ty.

Ngược lại, nếu đã được giải thích rõ mà không khai là lỗi của khách hàng vì họ chọn và chấp nhận rủi ro. Nếu trong tờ khai gửi hàng (dạng hợp đồng gửi giao hàng) có quy định đền gấp 4 lần tiền cước thì công ty đền theo quy định như vậy là đúng.

Nên khai giá để tự bảo vệ mình

“Nếu hàng hóa có giá trị, khách hàng phải kê khai để đảm bảo quyền lợi của mình. Phía công ty giao nhận hàng cũng phải thực hiện các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn nên chi phí tăng là hợp lý.

Đối với người gửi nên đọc kỹ nội dung ghi rõ trong tờ biên nhận, tờ khai vì đó là bằng chứng cho giao kết hợp đồng của hai bên để tránh rủi ro về sau” - luật sư Lê Trạch Giang cho biết.