Tư vấn tuyển sinh hiện đang là vị trí mà rất nhiều ngôi trường đang tìm kiếm. Bằng cách đưa ra lời khuyên hữu ích đến các bạn học sinh, sinh viên để thuyết phục họ đến học tại môi trường của mình. Vậy xu hướng của ngành học tư vấn trong năm nay sẽ ra sao và Nhân viên tư vấn tuyển sinh cần kỹ năng gì để thành công. Trong bài viết này TopCV sẽ “bật mí” nhé!
Nhân viên tư vấn tuyển sinh là gì?
Giữ vai trò quan trọng trong hệ thống tuyển sinh của nhà trường, nhân viên tư vấn tuyển sinh là người [sale] đi tìm và thuyết phục và giải đáp những câu hỏi qua điện thoại đến với phụ huynh, học sinh… nhằm thuyết phục họ nộp hồ sơ và học tại ngôi trường của mình.
Xu hướng ngành tư vấn tuyển sinh trong năm nay
Trong những năm gần đây, internet nói chung và smartphone nói riêng phát triển mạnh mẽ, đây cũng là cơ hội để các tổ chức tận dụng bộ phận sale để đẩy mạnh doanh số. Hay đối với các trường học, bộ phận tuyển sinh sẽ là nòng cốt trong mỗi kỳ học mới. Tỷ lệ số công việc đang cần tìm nhân sự sale lên tới 3.594 vị trí, chiếm tỷ lệ cao nhất trong hơn 40 ngành nghề khác nhau. Hàng năm có đến hàng triệu học sinh ra trường và bắt đầu cấp học mới. Từ những số liệu trên cho thấy nghề Sale marketing nói chung và tư vấn tuyển sinh nói riêng đang là một trong những nghề HOT và ổn định nhất trong năm 2020, 2021 và cả trong tương lai. Vậy công việc tư vấn tuyển sinh như thế nào? Nhân viên tư vấn tuyển sinh cần kỹ năng gì để thành công trong sự nghiệp? Mời các bạn tham khảo phần sau:
Chia sẻ 7 kỹ năng của nhân viên tư vấn tuyển sinh
Khả năng thích ứng linh hoạt
Với mỗi khách hàng tư vấn, là một tình huống bất ngờ đòi hỏi bạn phải có hướng ứng xử linh hoạt và phù hợp. Điều này có nghĩa là tư vấn tuyển sinh phải giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Sự linh hoạt ấy thể hiện trong việc lấy thông tin và hỗ trợ giải đáp được câu hỏi, nguyện vọng của khách hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất có thể. Bởi vì khách hàng rất ghét nghe phải những câu “không” hoặc “việc này không thể thực hiện được”. Tuy nhiên không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “có” với khách hàng vì thê smaf khả năng thích ứng khéo léo, dẫn dắt và đưa ra lời khuyên nhanh sẽ có lợi trong quá trình tuyển sinh. Nhất là đối với phụ huynh và học sinh mới ra trường.
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp
Tiếp tục với câu hỏi Nhân viên tư vấn tuyển sinh cần kỹ năng gì? Đó là khả năng lắng nghe khách hàng. Theo những chia sẻ của thế hệ Sale đi trước thì một nhân viên tư vấn tuyển sinh nếu không biết cách lắng nghe khách hàng thì sẽ không bao giờ đem đến cho khách hàng sự tịn tưởng vào dịch vụ mà mình đang mang đến. Vì khách hàng luôn có nhu cầu được lắng nghe và thấu hiểu nên bạn cần nhiều thời gian để rèn luyện kỹ năng này “có thể bằng cách tự đặt ra câu hỏi và tập trung giải đáp nó.
Đi cùng với khả năng lắng nghe là khả năng giao tiếp linh hoạt. khi giao tiếp qua điện thoại bạn cần tỉ mỉ đến từng ngôn ngữ, giọng điệu hoặc ngôn ngữ cơ thể đó chính là kỹ năng mà những tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp cần phải có.
Khả năng thấu hiểu tâm lý
Nắm bắt được mong muốn và tâm lý của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng trong chiến lược tư vấn khách hàng. Bởi ai trong chúng ta cúng có mong muốn được thấu hiểu. Thấu hiểu được khách hàng sẽ giúp nhân viên tư vấn đưa ra hướng giải quyết hài lòng nhất với khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian
Sắp xếp công việc khoa học sẽ giúp bạn tích lũy được quỹ thời gian đúng đắn để đảm bảo khách hàng nào của bạn cũng được phục vụ nhanh nhất. Đây là kỹ năng cần thiết trong bất cứ công việc nào: Marketing, Cntt, thiết kế đồ họa và đặc biệt là trong ngành dịch vụ tư vấn tuyển sinh. Bởi có thể nếu bạn không biết cách sắp xếp thời gian sẽ bỏ qua lượng khách hàng tiềm năng thì sao?
Phân tích và đánh giá tình hình
Trong công việc tư vấn tuyển sinh, đòi hỏi người tư vấn phải hiểu sâu về sản phẩm mình cung cấp và kỹ năng phân tích đánh giá tình hình. Với nhân viên tuyển sinh, lỗi thường gặp đó là tư vấn sai ngành học, môn học so với sở thích, nhu cầu của các bạn sinh viên. Khi điều này xảy ra, khả năng đánh giá tình và sẽ giúp bạn đưa ra giải pháp hợp lý cho cả 2 bên.
Ham học hỏi những kiến thức mới
Tiếp tục với câu hỏi Nhân viên tư vấn tuyển sinh cần kỹ năng gì? mà TOPCV muốn gửi tới bạn đó là tinh thần học hỏi. Học hỏi từ dịch vụ mới, từ đối thủ cạnh tranh, cập nhập những cách thức tuyển sinh mới sao cho hiệu quả. Vì vậy trang bi cho mình những kiến thức về thông tin sản phẩm giúp bạn thuyết phục khách hàng, tích lũy kinh nghiệm và có cơ hội thăng tiến trong tương lai. Luôn rèn luyện kỹ năng tự học và học hỏi mọi lúc mọi nơi để phục vụ cho công việc cũng như cuộc sống.
Sự kiên nhẫn, làm chủ cảm xúc cá nhân
Khi làm việc nhân viên tư vấn có thể gặp những khách hàng khác nhau, có thể khó tính, khắt khe, những yêu cầu khó khăn. Đòi hỏi sự kiên nhẫn, cảm xúc cá nhân giữ bình tĩnh và kiên trì để giả quyết. Để đạt được các kỹ năng trên trong công việc không hề dễ dàng, nhưng lại hữu ích cho công việc tư vấn. Hãy chứng tỏ rằng bạn là người tận tâm và có trách nhiệm trong công việc, xây dựng lòng tin với khách hàng nhờ những kỹ năng trên.
Nếu bạn có đam mê và đang sở hữu những kỹ năng cần có của nhân viên tư vấn tuyển sinh mà TOPCV đề cập phí trên thì còn ngại gì mà không tìm việc tư vấn tuyển sinh tại TOPCV… TOPCV chúc bạn sẽ tìm được vị trí tư vấn tuyển sinh phù hợp và ổn định.
Với sự phát triển của ngành dịch vụ nói chung và nghề tư vấn nói riêng thì tư vấn tuyển sinh đang là vị trí nhiều nhà trường, cơ sở giáo dục săn đón. Trên đây TopCV đã giúp bạn trả lời cho câu hỏi nhân viên tư vấn tuyển sinh cần kỹ năng gì? Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn! Đừng quên truy cập vào TopCV để tìm việc làm ngay nhé!
Nguồn ảnh: Sưu tầm
Nhân viên tư vấn [Nhân viên Sale], cũng như nhân viên Marketing online là một bộ phận không thể nào thiếu với mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, dù bán sản phẩm hay dịch vụ. Học có đóng góp lớn đến số lượng hàng hóa bán được và trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng. Để trả lời cho những câu hỏi có liên quan như: "nhân viên tư vấn là gì?, nhân viên tư vấn tuyển sinh là làm gì, nhân viên tư vấn tài chính là gì?” mời bạn cùng TOPCV đi tìm hiểu sâu hơn trong bài viết dưới đây.
Nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn là gì? Đây là những người giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án giải quyết tốt nhất đến khách hàng, họ luôn theo sát khách hàng trong suốt quá trình mua sản phẩm. Tuy nhiên công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn khách hàng chứ không phải đưa ra quyết định, bởi quyết định mua hàng hay không là tùy vào khách hàng.
Mặc dù chỉ đơn giản là tư vấn, nhưng nó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sản phẩm, dịch vụ. Bởi lẽ tư vấn chính là hình thức tương tác giữa người mua và người bán chỉ khi quá trình này diễn ra thuận lợi và thuyết phục được khách mua hàng. Bởi vậy mà hiện nay các công ty, cửa hàng đầu đầu tư và nâng cấp dịch vụ ở khâu tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Công việc của nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn thường làm công việc như sau:
- Trước tiên họ sẽ đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách mua hàng.
- Dựa vào những nhu cầu ấy để giới thiệu sản phẩm phù hợp với họ. Không quên nêu bật tính năng, lợi ích của sản phẩm và so sánh với sản phẩm cùng loại của hãng hàng khác để thấy được sự khác biệt.
- Nếu sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi, họ sẽ nêu ra để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn.
- Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán
- Luôn tạo thiện cảm và niềm nở tạo ấn tượng với khách hàng
- Giữ gìn vệ sinh, nhất là khu vực bán hàng của mình…
Tìm hiểu thêm nhiều JOB việc làm nhân viên tư vấn
Những kỹ năng cần có để trở thành một tư vấn viên giỏi
Kỹ năng
Để trở thành nhân viên tư vấn giỏi và chuyên nghiệp bạn cần sở hữu một số kỹ năng như sau:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng tạo dựng niềm tin
- Kỹ năng phản ứng nhanh
- Kỹ năng làm việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm
- Tình thần nhiệt huyết, năng động khi làm việc
- Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều áp lực.
Tính cách
Nhân viên tư vấn thường có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với khách hàng. Không chỉ họ mà mỗi chúng ta cũng đều có hoài bão, nỗ lực để đạt được vị trí cao hơn và xây dựng mối quan hệ cho mình. Tuy nhiên thế vẫn chưa đủ, tính trung thực và trách nhiệm với công việc là một tính cách không thể thiếu với một nhân viên tư vấn giỏi.
Kiến thức
- Cần có đầy đủ kiến thức chuyên môn: Hiểu về sản phẩm và dịch vụ mình đang bán.
- Luôn trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhập xu hướng.
- Phân tích và trả lời câu hỏi một cách kỹ lưỡng và dễ hiểu.
- Ngoại ngữ cũng kỹ năng rất cần thiết cho nhân viên Sale chuyên nghiệp.
Ngoại hình
Ngoại hình cũng quyết định một phần, bởi lẽ nhân viên tư vấn thường trực tiếp gặp mặt hoặc trao đổi với khách hàng, vì thế nó quyết định một phần ấn tượng trong lần gặp đầu tiên. Điều này thể hiện rõ nhất nếu bạn là nhân viên tư vấn cho một công ty bán mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp. Bởi lẽ khách hàng sẽ tin tưởng hơn và tiến hành điều trị tại cơ sở của bạn.
Nguyên tắc đạo đức của nhân viên tư vấn
- Nguyên tắc giữ bí mật
- Nguyên tắc tôn trọng
- Nguyên tắc trung thực, khách quan
Các vị trí của nhân viên tư vấn
Ngày nay, nhân viên tư vấn chủ yếu qua 3 hình thức: Phục vụ cá nhân, phục vụ gia đình hay phục vụ tổ chức. Với mỗi hình thức này đều có đặc trưng riêng, mời bạn tham khảo thêm:
Tư vấn cá nhân
Công việc tư vấn cá nhân thường liên quan đến tâm sinh lý, tình cảm… Người tư vấn dựa vào nỗi buồn phiền, lo âu của khách hàng từ đó đưa ra lời khuyên để giải bớt khúc mắc này. Hình thức này có vẻ tương đối bí mật, chỉ là các cá nhân bàn bạc với nhau.
Tư vấn gia đình
Bạn đã gặp trường hợp gia đình có khúc mắc hay mâu thuẫn với nhau, đây cũng là trường hợp thường thấy nhân viên tư vấn giải quyết để cải thiện mối quan hệ gia đình, từ đó mọi người thấu hiểu nhau hơn.
Tư vấn nhóm
Đây là hình thức tư vấn với một nhóm người có chung mục tiêu nhằm tạo ra liên kết bền chặt bên trong. Như vậy sẽ giúp cho họ hiểu nhau hơn và dễ dàng hợp tác phát triển và thành công hơn.
Mức lương của nhân viên tư vấn
Mức lương của nhân viên tư vấn có thể là không giới hạn vì nó chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như nhân viên tư vấn bất động sản, nhân viên tư vấn tín dụng… Tuy nhiên mức lương trung bình của một Marketer khoảng 7 - 10 triệu vnđ/ tháng và còn được hưởng hoa hồng nếu đạt được doanh số mong đợi
Cơ hội tìm việc tư vấn viên tại TOPCV
TopCv hiện đang là trang tìm kiếm việc làm miễn phí và uy tín hàng đầu với đa dạng ngành nghề. Tham khảo thêm việc làm chuyên viên tư vấn nếu bạn đang có mong muốn trở thành Marketer mảng tư vấn. Hãy tự tạo cho mình cơ hội với ngành nghề mới và khả năng thăng tiến cao. Chúc bạn thành công!
Tìm việc làm Nhân viên tư vấn tại TopCV:
Kết luận
Với sự phát triển đa ngành nghề và lĩnh vực, từ các sản phẩm, dịch vụ hay nhu cầu tìm kiếm nhân viên tư vấn đang rất lớn. Để có một công việc phù hợp thì không thể thiếu những kỹ năng mà TOPCV vừa liệt kê phía trên. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích được bạn một phần trong tương lai. Đừng quên theo dõi TopCV để cập nhập những JOB mới và tốt nhất nhé!
Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật bảo vệ bản quyền tác giả DMCA.
Vui lòng không trích dẫn nội dung trang web khi chưa được sự cho phép của TopCV.