[HNMCT] - Với vị thế là trung tâm văn hóa - chính trị của cả nước, việc xây dựng một Hà Nội thân thiện để đáp ứng ngày càng cao những yêu cầu về ngoại giao, mời gọi vốn đầu tư nước ngoài, thu hút khách du lịch... đang là một nhu cầu cấp thiết. Một Thủ đô thân thiện cần có những tiêu chí gì và làm thế nào để xây dựng một Thủ đô thân thiện? Nhân dịp Hà Nội kỷ niệm 20 năm được trao danh hiệu “Thành phố Vì hòa bình” của UNESCO, Hànộimới Cuối tuần có cuộc trao đổi với Tiến sĩ Nguyễn Viết Chức - nguyên Phó Chủ nhiệm Ủy ban Văn hóa, Giáo dục, Thanh niên, Thiếu niên và Nhi đồng của Quốc hội về vấn đề này.
- Trải qua hàng ngàn năm gìn giữ và phát huy những giá trị văn hóa của người Hà Nội, ông có cho rằng Hà Nội được đánh giá cao trong con mắt các chính khách và bạn bè quốc tế chính vì sự thân thiện, chu đáo mỗi khi “khách đến nhà”?
- Tôi cho rằng sự thân thiện, chu đáo mỗi khi “khách đến nhà” là một nét đẹp văn hóa đã có từ ngàn đời của người Hà Nội. Không phải dễ gì mà cả cộng đồng quốc tế và đặc biệt là một tổ chức văn hóa, khoa học, giáo dục như UNESCO công nhận thành phố Hà Nội là "Thành phố Vì hòa bình", nhất là trong bối cảnh vào thời điểm đó tại châu Á chưa có một thành phố nào được công nhận.
Để có được điều này, tôi cho rằng sự thân thiện ấy không phải được tạo dựng ngày một ngày hai mà phải được hun đúc từ hàng ngàn năm lịch sử. Có thể nói rằng, không có một đất nước nào chịu nhiều đau thương mất mát vì chiến tranh nhiều như ở nước ta. Nhưng tư tưởng "Đem đại nghĩa để thắng hung tàn/ Lấy chí nhân để thay cường bạo" luôn xuyên suốt trong chiều dài lịch sử và ở thời đại nào cũng được biểu hiện rõ nét. Điều đó nói lên rằng Việt Nam là một dân tộc thân thiện, yêu chuộng hòa bình, luôn mong muốn hòa hiếu, hữu nghị.
Sự thân thiện ấy còn được thể hiện trong hoàn cảnh nào người Hà Nội vẫn nở nụ cười, dù đó là trong chiến đấu hay trong lao động sản xuất. Sự thân thiện ấy còn hiện hữu đến ngày hôm nay, trong cách Hà Nội trang hoàng lộng lẫy đón tiếp các chính khách quốc tế, trong cách người dân ào ra đường chào đón nồng nhiệt mỗi khi có đoàn xe chở các vị khách quý đi qua, là nụ cười với khách du lịch, là những món ăn ngon đậm chất Hà thành như một sự quảng bá không lời đầy tinh tế... Chính sự thân thiện, cởi mở, gần gũi này mà Hà Nội luôn được đánh giá cao vì sự thân thiện mỗi khi “khách đến nhà”.
- Theo ông, vẻ thân thiện của Thủ đô Hà Nội được hình thành từ những điều gì?
- Bất cứ ai đến Hà Nội đều không thể phủ nhận vẻ đẹp gần gũi yên bình của Hà Nội. Vẻ thân thiện của Hà Nội có thể được hình thành từ lối ứng xử hòa nhã, ân cần đôi khi xuất phát từ một bà hàng nước, cô hàng phở ven đường; từ giọng nói nhẹ nhàng, cách ăn mặc thanh lịch rất dễ bắt gặp khi đi ngang qua phố. Hoặc giản dị hơn, sự thân thiện có thể xuất phát từ một góc phố yên tĩnh, nụ cười hồn hậu, hương hoa sữa, một quán cà phê mọi người ngồi tràn ra vỉa hè và ở đó, giữa người với người hầu như không có khoảng cách...
Tuy nhiên, trong một xã hội hiện đại, khái niệm thân thiện cần được mở rộng ra. Thân thiện không chỉ là lối ứng xử thân thiện giữa người với người mà thân thiện phải được hiểu theo nghĩa rộng hơn đó là môi trường thân thiện, điều kiện sống thân thiện và kiến trúc cảnh quan thân thiện...
- Hà Nội là trung tâm hành chính, kinh tế văn hóa chính trị của cả nước, vì thế, theo ông, việc hình thành một Thủ đô thân thiện mang lại cho Hà Nội những lợi ích gì?
- Du lịch giờ đang là một ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành "công nghiệp không khói". Vì thế, khi Thủ đô Hà Nội là một thành phố thân thiện sẽ mang lại rất nhiều lợi ích, từ việc mời gọi được nhiều nhà đầu tư, thu hút nhiều khách du lịch. Đặc biệt khi hình thành một môi trường du lịch thân thiện, khách du lịch sẽ không chỉ đến một lần mà còn trở lại nhiều lần nữa. Lợi ích không bó hẹp trong lĩnh vực du lịch mà rộng hơn, khi con người sống trong hoàn cảnh thân thiện sẽ tạo ra nhiều giá trị tốt đẹp. Trường học thân thiện sẽ cho ra đời những thế hệ học trò giỏi, gia đình thân thiện thì những thành viên sống trong đó có một cuộc sống yên bình, hạnh phúc. Ý nghĩa của thân thiện không chỉ bó gọn trong văn hóa ứng xử mà nó làm cho cuộc sống của chúng ta tốt đẹp hơn.
- Theo ông, Hà Nội cần phải làm gì để ngày càng khẳng định vị thế, xứng đáng với danh xưng cao quý "Thành phố Vì hòa bình"?
- Việc giữ gìn hình ảnh "Thành phố Vì hòa bình", xây dựng Thủ đô thân thiện không phải chỉ là trách nhiệm của lãnh đạo thành phố hay các cấp ngành, mà còn là trách nhiệm của từng con người sống trên mảnh đất này. Rất hoan nghênh thành phố Hà Nội gần đây đã lắp đặt thêm nhiều cây lọc nước thông minh, nhà vệ sinh công cộng, ghế ngồi tại các khu vực công cộng... nhằm phục vụ những nhu cầu thiết yếu cho người dân. Điều đó cho thấy, muốn xây dựng một thành phố thân thiện, Hà Nội phải tạo mọi điều kiện tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của con người trong cuộc sống hiện đại... Vì thế muốn thành phố thực sự thân thiện phải xây dựng thành phố thông minh, ứng dụng công nghệ số để mọi dịch vụ đến nhanh nhất, thuận tiện nhất cho con người...
Giáo dục truyền thống thanh lịch, nếp sống văn minh theo một hệ thống khép kín từ gia đình đến nhà trường và xã hội. Xây dựng cảnh quan, kiến trúc Thủ đô thân thiện, thuận tiện cho người dân và khách du lịch. Tiếp đó, thân thiện là phải sống xanh, thân thiện với thiên nhiên. Những chương trình như “1 triệu cây xanh”, hay cải tạo lại các dòng sông hiện nay của Hà Nội chính là một cách ứng xử thân thiện với môi trường và tạo môi trường thân thiện cho Hà Nội. Bên cạnh đó, để thân thiện là nền tảng cho sự phát triển bền vững, tôi nghĩ rằng, đã đến lúc Hà Nội nên chọn các nhà đầu tư thân thiện, với tiêu chí kinh doanh minh bạch, thân thiện với môi trường, với con người Thủ đô...
Đặc biệt, mọi công dân Thủ đô cần nhận thức rằng thân thiện không chỉ là lối ứng xử với một người hay với mọi người, mà là tạo ra một môi trường sống thân thiện để từ đó truyền cảm hứng đến tất cả những người đặt chân đến Hà Nội, để bất kỳ ai đến Hà Nội cũng phải điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với thành phố thân thiện.
- Trân trọng cảm ơn ông về cuộc trao đổi này!
Giao tiếp với nhau và với nhiều đối tượng người tiêu dùng thuộccác những tầng lớp trong xã hội là việc mà mỗi tất cả chúng ta phải làm hàng ngày. Có nhữngngười khi chuyện trò và tiếp xúc thì luôn bộc lộ được sự thân thiện, khéoléo và luôn lôi cuốn gây ấn tượng cho người nghe. Vậy làm thế nào để giao tiếpứng xử một cách khôn khéo và hấp dẫn luôn là yếu tố mà nhiều người muốn quantâm .Mặc dù bạn có thể làngười rất khéo trong khi trò chuyện nhưng để bắt đầu một câu chuyện nào đó thìlại gặp khó khăn, hoặc đôi khi bạn thấy không biết nên kết thúc cuộc nói chuyệnnhư thế nào cho hợp lý và ấn tượng.Và chính sự tinh tế, khéo léo trongcách ứng xử với mọi người đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật,nghệthuật giao tiếp.Những mẹo vặt vềkỹ năng giao tiếp,kỹ năng trò chuyện được đề cập trong bài viết dưới đây có thể sẽ giúp bạn thựcsự tự tin hơn để giao tiếp một cách thân thiện, khéo léo và gây ấn tượng mạnhvới đối phương.
1. Chuẩn bị tốt cho một cuộc gặp mặt để gây ấn tượng ban đầu
Để có sự khởi đầu tốt cho một cuộc trò chuyện khi bắt đầu một cuộc gặp, việc đầu tiên bạn cần quan tâm đó là cần phải chuẩn bị tốt một số vấn đề nội dung để trao đổi, trò chuyện và các câu hỏi có liên quan đến vấn đề mà mình đang nói tới. Trong trường hợp bạn đã gặp người đangnói chuyện cùng mình nhưng vì lâu không gặp thì bạn nên cố gắng nhớ được nhữngthông tin về người đó, những hoạt động yêu thích, những thói quen, ít nhất lànhững vấn đề chung liên quan đến cả hai người, bạn và họ.
Bạn đang đọc: Thế nào là thân thiện với mọi người
Hãy luôn nhớ rằng ấn tượng bắt đầu trong lần gặp gỡ tiên phong thực sự có ý nghĩa rất quan trọng, hoàn toàn có thể đây chính là yếu tố quyết định hành động sự thành công xuất sắc của cuộc gặp gỡ và buổi chuyện trò. Do đó để người trò chuyện cùng mình có những ấn tượng thâm thúy về bạn trong một thời hạn ngắn thì mỗi hành vi ứng xử của bạn phải thực sự thân thiện, khôn khéo. Vì vậy việc tiếp tục quan tâm trau dồi năng lượng bản thân và hình thành cho mình những thóiquen tốt trong đời sống hàng ngày là rất thiết yếu .
2. Hãy là người nói lời chào đầu tiên
Có thể bạn và họ đã gặp nhau nhưng không chắc họ còn nhớ mình hay không, vậy nên khi mở màn chuyện trò hãy là người tiên phong nói lời chào và trình làng luôn tên bạn để tránh trường hợp đối phương lúng túng và hoảng sợ. Và bạn cũng đừng quên tên tuổi và thông tin của đối phương trong quy trình trò chuyện. Mỉm cười và bắt tay cũng là hành vi không thểthiếu trong khi gặp gỡ và chào hỏi đối phương .
3. Hãy bắt đầu câu chuyệnbằng các câu hỏi mở
Những câu hỏi mở thường là những câu hỏi chẳng tương quan đến nội dung của buổi trò chuyện. Là những câu hỏi nhưng không nhất thiết phải đợi họ vấn đáp. Khéo léo đưa ra những câu hỏi về thời tiết, về những chuyến đi, về những người xung quanh, … ví dụ như câu hỏiMọi người tham gia có vẻ như rất không thiếu, anh đến đây được bao lâu rồi ? cũng là một trong những lựa chọn để khởi đầu cuộc trò chuyện chính thức một cách thân thiện và gây ấn tượng
4. Hãy là người biết lắng nghe và đưa ra các ý kiếnphản hồi
Trong khi tiếp xúc, không ai muốn bị người khácchen ngang vào khi đang nói về yếu tố gì đó. Vì vậy sự lắng nghe cũng là mộttrong những thẩm mỹ và nghệ thuật để cuộc trò chuyện được thành công xuất sắc. Lắng nghe, mắt nhìnđối phương và gật đầu đồng ý chấp thuận [ tuyệt đối không được liếc qua liếc lại nơi mà haingười đang trò chuyện khi người đó đang nói ] nghĩa là bạn đang khôn khéo thểhiện sự thân thiện trong tiếp xúc rằng bạn cũng rất chăm sóc về nội dung câuchuyện của người đang nói .Song song với việc lắng nghe, bạn cũng nên chọnđúng thời gian thích hợp để đưa ra những quan điểm phản hồi để tích cực góp phần chonội dung câu truyện cả hai người đang đề cập đến. ” Bạn nghĩ sao về … “, ” Bạn đã từng chú ý đến … “, ” Nếu … thì …. “, lànhững câu bạn hoàn toàn có thể đưa ra những phản hồi của mình. Vì vậy bạn phải luôn cậpnhật những thông tin thời sự, những sự kiện gần đây nhất để mỗi khi trò chuyệnvới ai đó bạn sẽ biết cách để đưa ra những quan điểm phản hồi .
5. Đừng bao giờ tập trung nói về chuyện của bản thân và hãy biết khen chê thích hợp
Những người nói năng chém gió sẽ không tạo được lòng tin ở người khác chính bới họ không biết bạn khi nào nói thật và khi nào giả dối. Vậy nên trong những cuộc trò chuyện bạn đừng nên nói nhiều và nói quá về bản thân mình, do tại như vậy đối phương sẽ nhàm chán và khởi đầu không tin về năng lượng thực sự của bạn. Đôi khi bạn cũng hoàn toàn có thể nói quá đi một chút ít về bản thân, nhưng đừng có lạm dụng liên tục, hãy biết dừng đúng thời gian tương thích .Trong lúc chuyện trò, việc khen người khác đúng lúc đúng chỗ cũng có nghĩa là tự khen bản thân mình. Tuyệt đối không được chê bai đối phương theo cách nói thẳng nói thật, hãy khôn khéo và thân thiện đưa ra những ví dụ minh họa để biểu lộ sự không hài hòa và hợp lý hoặc không đúng của người đó .Dân gian có câu :
Lời nói chẳng mất tiền mua
Xem thêm: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM LÀ GÌ?
Lựa lời mà nói cho thỏa mãn nhu cầu nhau .Nếu đối phương có những quan điểm phê bình, phản đối và chê bai bạn thì bạn tuyệt đối đừng khi nào sử dụng những ngôn từ, lời nói nặng nề mang đặc thù bực tức, hằn học để đáp lại, thay vào đó hãy giữ bình tĩnh và dùng những lời nói nhẹ nhàng nhưng hàm ý những nội dung ý nghĩa sâu xa .Biết cách khen chê, phản hồi hài hòa và hợp lý với nhữnglời khen chê của đối phương là một trong những nghệ thuật và thẩm mỹ tiếp xúc, nghệ thuật và thẩm mỹ ứng xử thực sự quan trọng và thiết yếu để gây được nhiều ấn tượng trong tiếp xúc trong đời sống hàng ngày .
6. Hãy tiếp cận mọivấn đề một cách hài hước và hóm hỉnh
Hài hước là một thẩm mỹ và nghệ thuật rất là quan trọng và thiết yếu trong giao tiếp ứng xử. Laphôngten đã từng nóiKhi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại mộtcâu. Biết bộc lộ sự vui nhộn đúng lúc chính là chìa khóa quan trọng để mở ” cánh cửa lòng ” để xử lý những xích míc và xung đột căng thẳng mệt mỏi trong giao tiếp ứng xử. Những ngôn từ đối đáp khôn ngoan mưu trí biểu lộ bằng những cách nói vui nhộn để phản đối, phê phán luôn mang lại hiệu suất cao cao hơn nhiều so với cách đối đáp thường thì. Những lời đối đáp, những câu truyện cười có nội dung vui nhộn sẽ làm cho không khí cuộc trò chuyện luôn vui nhộn tự do, hoàn toàn có thể điều tiết được những xúc cảm cá thể, ẩn ý và khôn khéo nhắc nhở đối phương mà không làm họ phải ngượng ngùng và nổi cáu .Tuy nhiên trong những trường hợp trang nghiêm, sang chảnh thì không nên lạm dụng sự vui nhộn và hóm hỉnh. Hãy biết vui nhộn đúng lúc, đúng chỗ và đúng thời gian .
7. Khéo léo bác bỏ những yêu cầu vô lý của người khác
Có đôi lúc bạn gặp phải những người bảo thủ luôn muốn đưa ra những yên cầu vô lý để bạn thực thi. Để không chạm phải lòng tự ái của họ, nhiều khi bạn không hề bác bỏ thẳng thừng những nhu yếu đó. Vậy trong trường hợp đó ta phải làm thế nào ? Tốt nhất là hãy thừa nhận đã, sau đó khôn khéo chỉ ra sự vô lý hoặc điều không hề thực thi được. Cũng hoàn toàn có thể cảnh tỉnh người đó bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy khốn nếu người đó cứ giữ nguyên quan điểm, nhắm mắt hành vi. Chú ý ngôn từ không nên nóng bức nhưng tỏ ra cương quyết .
8. Biết sử dụng những câu chuyện ngụ ngôn để truyền đạt những ẩn ýmuốn nói
Trong giao tiếp ứng xử, những lời nói lý lẽ trực tiếp đôi khikhó thuyết phục được người kháchoặccó thể làm họ cảm thấy dễ bị tổn thương hoặc phản ứng không tích cực. Vậy nên với những gì không tiện nói thẳng ra, thì người ta sẽ dùng cách nói ẩn ý bằng những câu truyện ngụ ngôn. Nói cách khác, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể lựa chọn những câu truyện mang đặc thù ngụ ngôn có nội dung ẩn ý bên trong tương thích với mục tiêu khuyên răn, khôn khéo thuyết phục của mình để kể cho đối phương nghe .Cái hay của cách trò chuyện này là người nghe phải tâm lý thì mới thực sự hiểu hết cái nội hàm ẩn ý bên trong đó. Chính câu truyện sẽ trực tiếp đưa ra những lời khuyên thâm thúy ý nghĩa chứ không phải người kể chuyện, do đó sẽ tạo được không khí thân thiện hơn trong việc khuyên bảo người nghe để họ không có cảm xúc nổi cáu hay bực tức và thậm chí còn là xấu hổ .Tuy nhiên để sử dụng cách tiếp xúc hiệu suất cao này thì người dùng phải thực sự hiểu rõ về câu truyện tương thích với năng lực đồng cảm của người nghe, vì nếu câu truyện ngụ ngôn được kể mà người nghe không hiểu gì cả thì sẽ không có tính năng gì .
9. Biết cách thể hiệnngôn ngữ cơ thể phù hợp
Ngôn ngữ có thể đôi khi có tác dụng rất hiệu quả trong việc giao tiếp thành công và tạo ấn tượng tốt. Bởi vì ngôn ngữ cơ thể được sử dụng phù hợp với lời nói sẽ thể hiện được rõ bạn là người như thế nào.
Xem thêm: Thân rễ: Định nghĩa và Ví dụ
Hãy luôn nhớ rằng, mục đích của các cuộc giao tiếp gặp gỡ là để lại ấn tượng tốt với mọi người, từ đó tạo dựng và duy trì được mối quan hệ lâu dài và bền vững. Chính vì thế trong giao tiếp ứng xử bạn luôn cần phải thực sự khéo léo, thân thiện và nhạy bén trong mọi tình huống có thể xảy ra để sau khi kết thúc cuộc trò chuyện bạn để lại dấu ấn khó quên với đối phương.