Chỉ số hoạt động cốt lõi kpi là gì
Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng một vai trò khá quan trọng bởi có thể giúp doanh nghiệp tăng năng suất và lợi nhuận một cách hiệu quả. Trong thời đại kinh tế ngày này, để tồn tại và phát triển vững mạnh, các doanh nghiệp không chỉ sử dụng các chỉ số đo lường KPI mang tính chất tài chính mà còn theo dõi các chỉ số đo lường không mang tính chất tài chính như thời gian cần thiết để hệ thống tiếp nhận tín hiệu hay chất lượng của sản phẩm. Bên cạnh đó, còn có những chỉ số đo lường mang tính chất bên ngoài như sự hài lòng của khách hàng, độ ưu thích một thương hiệu, sự hài lòng của nhân viên, kế hoạch duy trì và kế nhiệm. Show Các chỉ số đo lường hiệu suất KPI chính là các mục tiêu của doanh nghiệp, và thường được gắn liền với chiến lược doanh nghiệp . Chỉ số hiệu suất cốt lõi KPI còn được đánh giá bằng công cụ quản lý hiệu suất như Thẻ điểm cân bằng BSC. Trong doanh nghiệp, các mục tiêu đạt được không chỉ nhờ nỗ lực của một người, mà bởi nhiều người trong nhiều bộ phận khác nhau. Các nhà quản trị hiệu suất cho rằng việc phân tầng và thiết lập hệ thống các mục tiêu giữa từng cá nhân sẽ tạo ra một “trách nhiệm chung” và đây là một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sau đó sẽ sử dụng các chỉ số hiệu suất cốt lõi là nền tảng để phân tích, theo dõi hiệu suất và tạo nên các quyết định chiến lược quan trọng cơ bản liên quan đến nhân sự và nguồn lực. Việc triển khai các chỉ số hiệu suất cốt lõi thẻ điểm cân bằng BSC thường bao gồm bốn bước:
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng các chỉ số KPI thông qua phương pháp Thẻ điểm cân bằng BSC để đo lường sự thành công của doanh nghiệp:
Thiết lập hệ thống chiến lược xuyên suốt cho doanh nghiệpThiết lập hệ thống mục tiêu để doanh nghiệp đảm bảo toàn bộ nhân viên có chung một tầm nhìn với chiến lược của doanh nghiệp và đảm bảo tất cả mọi người tập trung vào các mục tiêu kinh doanh chính. Ngoài ra, hệ thống cho phép chuyển các mục tiêu chiến lược cấp cao thành các mục tiêu chi tiết cho mọi đơn vị kinh doanh để tạo ra một tầm nhìn rõ ràng. Qua đó, mỗi nhân viên có thể thấy rõ sự đóng góp của mình vào thành công của doanh nghiệp. Quan trọng hơn, mọi nhân viên có khả năng phát triển các mục tiêu của mình dựa trên các mục tiêu của doanh nghiệp để thúc đẩy sự hiểu biết về chiến lược, tạo ra cam kết và nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân. Bài viết của Bà Nguyễn Thị Nam Phương, Sáng lập viên và Tư vấn trưởng của Công ty Tư vấn Quản lý OCD (https://consulting.ocd.vn), Đồng sáng lập và Giám đốc R&D Công ty CP Giải pháp Công nghệ OOC (https://ooc.vn) cho Kỷ yếu Hội thảo …, Đại học Quốc gia. Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là gì? Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một loại chỉ số giúp bạn định lượng các mục tiêu kinh doanh và đo lường tiến độ của bạn đối với các mục tiêu đó. Như tên gọi của nó, KPI đo lường các kết quả quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Chúng theo dõi tiến độ của bạn đối với các mục tiêu chiến lược chung mà bạn đặt ra. Tại sao KPI lại quan trọng?Các chỉ số hiệu suất chính là một trong những cách hiệu quả nhất mà ngắn gọn và có thể đo lường được để đánh giá sự thành công trong hoạt động kinh doanh của bạn. Việc thiết lập KPI cung cấp cho bạn một cách để xem liệu hoạt động kinh doanh của bạn có đang trên đà đạt được thành công hay không—theo định nghĩa của riêng bạn. Cho dù ưu tiên hàng đầu của bạn là sự gắn bó với thương hiệu, tăng trưởng doanh số, tỷ suất lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng hay một yếu tố khác, KPI phù hợp đều sẽ tập trung vào ưu tiên đó và các chỉ số nắm bắt tiến độ của bạn một cách phù hợp. Nếu không có KPI—hoặc tập trung vào các KPI không phù hợp — thì có thể bạn sẽ phung phí công sức vào một chiến lược không hiệu quả cho mục tiêu của mình. Bạn có thể chú ý đến các chỉ số không thực sự dẫn đến kết quả mong muốn hoặc thậm chí đưa bạn đi sai hướng. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là thúc đẩy thu nạp khách hàng, thì việc theo dõi các chỉ số nhận thức thương hiệu như lưu lượng truy cập trang web hoặc lượt xem video có thể khiến bạn tập trung vào các khía cạnh hiệu suất không phù hợp. Đừng bỏ qua tầm quan trọng của KPI đối với nhân viên và lãnh đạo doanh nghiệp của bạn. Trong quá trình nhóm của bạn tìm cách đáp ứng các mục tiêu cụ thể trong khi đưa ra các quyết định chiến lược và xác định các ưu tiên, họ có thể sử dụng KPI để đo lường đóng góp của công việc của họ đối với các chiến lược chính. Điều này có thể giúp các cá nhân nhận ra tầm quan trọng của vai trò của họ trong doanh nghiệp, từ đó có thể ảnh hưởng tích cực đến sự gắn bó của nhân viên. Các loại KPICó nhiều loại KPI và KPI phù hợp với bạn phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp và các ưu tiên của bạn, vì vậy không có cách nào để tạo một danh sách đầy đủ tất cả các KPI có thể đặt ra. Thay vào đó, 12 danh mục dưới đây cho bạn biết các loại KPI khác nhau. Xin lưu ý rằng đây không phải là 12 danh mục riêng biệt, mà là 12 đặc tả cho thấy các cách hoạt động khác nhau của KPI, có thể cung cấp cho bạn một khuôn khổ để tạo và chọn KPI của riêng bạn.
Ví dụ về KPI cho hoạt động tiếp thịChúng ta hãy xem một số ví dụ KPI mà các nhà tiếp thị thường sử dụng cho các chiến dịch của họ.
Sự khác biệt giữa KPI và OKRKPI có liên quan đến mục tiêu và kết quả chính (OKR) nhưng chúng không giống nhau. Trong khi KPI là các chỉ số riêng lẻ theo dõi hiệu suất của công ty bạn, mục đích của OKR lại là đóng vai trò như một khung chiến lược cho doanh nghiệp. KPI chắc chắn có liên quan đến OKR của bạn; các mục tiêu trong OKR là các mục tiêu chung của tổ chức giải thích lý do tại sao bạn đặt ra các KPI. Cách tạo và xác định KPIBạn cần thực hiện vài bước để tạo ra một KPI có giá trị. Dưới đây là một số hướng dẫn về cách bạn có thể bắt đầu quá trình đó cho các mục tiêu kinh doanh của mình. 1. Xác định mục tiêu kinh doanh của bạnNắm được mối quan hệ giữa KPI và OKR có thể giúp bạn tạo và xác định KPI của riêng mình. Mục tiêu kinh doanh dài hạn của bạn sẽ hướng dẫn bạn trong việc tạo một KPI, vì vậy hãy chọn một trong những mục tiêu bao quát. 2. Xác định một chỉ số chínhBây giờ bạn có thể quyết định một chỉ số hiệu suất bạn cần đo lường để góp phần đạt được các mục tiêu đó. Hãy nhớ xem xét cả hiệu suất bên ngoài (như doanh số bán hàng) và hiệu suất nội bộ (như sự gắn bó của nhân viên). 3. Xác định cách đo lườngBiết cách bạn sẽ xác định thành công hay thất bại với KPI. Sự cải thiện bạn muốn đạt được trong chỉ số này là gì? Khung thời gian để đạt được sự cải thiện đó là gì? Nhân viên của bạn có nắm được công việc của họ đóng góp như thế nào vào KPI này không? 4. Theo dõi KPIThiết lập lịch định kỳ để kiểm tra KPI. Nếu khung thời gian của bạn là một năm, bạn có thể chọn kiểm tra hàng tháng hoặc hai tháng một lần. Đối với KPI tiếp thị, bạn có thể sử dụng các giải pháp báo cáo hoặc phân tích như Amazon Attribution để giúp bạn đo lường tiến độ. Trong quá trình thực hiện quy trình này và tạo nhiều KPI, hãy cân nhắc tạo một trang tổng quan KPI cung cấp thông tin về tiến độ của bạn thông qua một chế độ xem tổng hợp. |