Cách xử lý đơn hàng Lazada trên diện thoại
Bán hàng trên Lazada bằng điện thoại là một hình thức kinh doanh vô cùng tiện lợi, phù hợp để quản lý việc bán hàng mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt là trong thời điểm hiện nay, khi ai cũng sở hữu cho mình một chiếc smartphone nên kinh doanh trên Lazada bằng điện thoại thông minh chỉ là chuyện nhỏ. Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, tất cả các hoạt động online đều khả thi khi sử dụng điện thoại và kinh doanh online cũng không phải ngoại lệ. Nếu bạn muốn kinh doanh online trên Lazada qua điện thoại, thủ tục đăng ký và những thao tác bán hàng rất đơn giản. Những gì bạn cần làm là gì? Câu trả lời nằm trong bài viết này! Giao diện ứng dụng Lazada trên điện thoại Tất nhiên, việc bán hàng qua điện thoại cần phải có một ứng dụng riêng cho mục đích này. Lazada cung cấp ứng dụng riêng có tên là Trung tâm người bán Lazada - Seller Center với đầy đủ tính năng và công cụ hỗ trợ như marketing, chăm sóc khách hàng,... . Bạn có thể siêu dễ dàng tải về và sử dụng trên điện thoại Android và iOS. Bạn có thể vào CH Play hoặc Apple Store để tải và cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng, giống như nhiều ứng dụng khác. Việc tải và cài đặt rất tiện lợi, dung lượng nhỏ nên tốc độ tải rất nhanh kể cả với những dòng điện thoại có cấu hình yếu hơn.
Để đăng ký tài khoản người bán, bạn hãy làm theo các bước phía dưới:
Các bước để đăng sản phẩm lên trang quản lý tài khoản người bán của Lazada
Sau khi hoàn thành điền đầy đủ thông tin sản phẩm 6 bước, bạn ấn chọn Gửi là đã đăng sản phẩm xong Khi có thông báo về đơn hàng mới, từ giao diện trang chủ, bạn bấm vào đơn hàng rồi chọn Xử lý. Tại đây bạn sẽ thấy tất cả các đối tượng đơn hàng đã được đặt nhưng chưa được xử lý. Bạn sẽ thấy nhiều thông tin cho mỗi đơn hàng, bao gồm:
Sau đó bạn bấm chọn đơn vị vận chuyển và bấm Tiếp tục để xử lý đơn hàng. Quy trinh xử lý đơn đặt hàng Lazada 2.4.1. Chuẩn bị hàng (gói hàng) Sau khi nhận được đơn hàng và xác nhận thành công với khách hàng, bạn có thể bắt đầu đóng gói sản phẩm. Cần chú ý khi đóng gói:
Bạn cần chọn in một số thông tin liên quan đến đơn hàng. Bạn chắc chắn cần một máy in văn phòng, loại đơn giản và nhỏ gọn sẽ in được những thông tin sau:
Các bước chuẩn bị đơn hàng Lazada Đến bước đóng gói, bạn cần lấy sản phẩm ra, đóng gói theo quy định của Lazada và dán đầy đủ tem nhãn đã in. Sau khi hoàn thành gói hàng, bạn chọn tất cả các đơn hàng đã đóng gói và chuyển sang trạng thái "sẵn sàng giao hàng" trên ứng dụng Lazada Seller Center. Nếu đơn hàng có yêu cầu hóa đơn thì bạn điền số hóa đơn đồng thời hoàn thành hóa đơn đi kèm. Sau khi đã chuyển hết tất cả đơn hàng sang trạng thái “Sẵn sàng giao” bạn click vào nút “Sẵn sàng giao” để gửi thông báo cho đơn vị vận chuyển. Tùy thuộc vào nhà vận chuyển và cài đặt của bạn, nhà vận chuyển có thể đến nhận hàng hoặc bạn có thể mang hàng hóa đến điểm giao hàng của nhà vận chuyển. Người bán cần chuyển trạng thái "sẵn sàng giao hàng" trong vòng 24 giờ:
Trong trường hợp này, bạn cần lưu ý giao hàng cho nhà vận chuyển vì điểm giao hàng đúng giờ sẽ chỉ được tính nếu gói hàng có mã vạch. Nếu người vận chuyển đến kho hàng của bạn để lấy hàng, vui lòng đảm bảo rằng người vận chuyển đã quét mã vạch khi đến. Nếu bạn gửi hàng tại điểm nhận hàng của hãng vận chuyển, hãy đảm bảo rằng nhân viên quét mã vạch khi xử lý đơn hàng. 2.4.2. Giao cho đơn vị vận chuyển Sau khi gói được mã vạch, nó sẽ trở thành trạng thái "Đang gửi". Bạn cần kiểm tra phương thức vận chuyển bằng cách kiểm tra email với tiêu đề “Bạn đã có đơn hàng đầu tiên rồi, sẵn sàng để đóng gói và duyệt thôi”. Lazada đang áp dụng 2 hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể lựa chọn và đánh giá bất kì loại hình và đơn vị nào cho phù hợp và tối ưu hóa chi phí: DO - gửi hàng: Nhà bán hàng đem gửi tại kho LEX/DOP DS - lấy hàng: Đơn vị vận chuyển đến kho của nhà bán hàng để lấy hàng
Nếu muốn thay đổi hình thức/đơn vị vận chuyển, Lazada đã có chức năng “Yêu cầu thay đổi hình thức/đơn vị vận chuyển” trên Seller Center. Đầu tiên hãy truy cập mục Nhà vận chuyển rồi chọn: Yêu cầu thay đổi và theo các bước hiển thị trên màn hình: Nhà bán hàng đọc và tick chọn tất cả các mục cần kiểm tra trước khi thực hiện yêu cầu thay đổi rồi nhấn “Tôi đã hiểu và muốn thực hiện” để qua bước 2.
Nhà bán hàng chọn 1 trong 5 lý do trong bảng chọn và kèm theo điều kiện tương ứng phải thỏa mãn của từng cái. Nhà bán hàng tick chọn mục “Tôi đã hiểu…” và nhấn Xác nhận để qua bước 4. Ấn chọn hoàn tất là Lazada nhận được yêu cầu thay đổi của bạn, cần đợi một khoảng thời gian để Lazada chấp thuận. LƯU Ý: Thời gian duyệt yêu cầu thay đổi là 2 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật), và tính từ thời gian gửi yêu cầu trong Seller Center. Nhà bán hàng sẽ không được chọn cụ thể đơn vị vận chuyển muốn thay đổi, đơn vị vận chuyển sẽ do Lazada quy định theo từng khu vực. Khi được duyệt / từ chối yêu cầu nhà bán hàng đã chọn, hệ thống sẽ gửi email tự động thông báo kết quả vào email mà nhà bán hàng đăng ký nhận thông tin từ Seller Center và tin nhắn tại phần “Thông báo”
Bạn có thể kiểm tra đơn hàng của mình thông qua phần "Kiểm tra tình trạng giao hàng". Sau khi đơn vị vận chuyển nhận và giao sản phẩm, bạn chỉ cần đợi nhận kết quả là xong. Ở đây chúng ta sẽ có một vài trường hợp
Các đơn hàng đã giao thành công sẽ được hiển thị trong tab "Đã giao" trong Trung tâm người bán. Bạn cần kiểm tra tính đủ điều kiện của mình để nhận các khoản thanh toán. Lazada sẽ gửi đơn hàng thanh toán vào thứ 6 hàng tuần nên nhà bán hàng có thể nhận hàng thanh toán vào thứ 2 hoặc thứ 3 tuần kế tiếp tùy ngân hàng. Vui lòng tham khảo danh sách sao kê tài khoản để biết danh sách các đơn đặt hàng được lập hóa đơn trong tuần trước. Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này để liên hệ với bộ phận tài chính về các vấn đề thanh toán. Đối với bất cứ đơn đặt hàng trả lại của khách hàng, phải cùng đơn vị vận chuyển đồng kiểm tra, yêu cầu nhân viên vận chuyển ký vào biên bản đồng kiểm (nếu là hàng trả lại từ khách hàng). Nếu đơn vị vận chuyển không cho phép cùng kiểm tra, người bán nên liên hệ ngay với PSC. Đối với hàng đổi không giao cho khách: Đối với hàng trả lại do không giao được, bên bán chỉ được kiểm tra tình trạng bên ngoài và niêm phong.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết! Tổng kết lại, hôm nay sau khi đọc xong, bạn đã hiểu và tận dụng được cách bán hàng qua Lazada hoàn toàn trên điện thoại để vận hành shop thường xuyên, mượt mà và dễ dàng thu hút khách hơn. Hãy lưu bài viết và xem lại mỗi khi cần. Chúc mọi đơn hàng của bạn đều trong trạng thái Đã giao hàng. Ngoài ra, bạn muốn bán hàng hiệu quả thì còn cần liên tục nghiên cứu, phân tích và bình luận về thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng như khách hàng như thế nào để từ đó tự tư vấn được cho mình phương hướng kinh doanh chuyên nghiệp, tốt nhất để gia tăng doanh thu, đỉnh cao lợi nhuận. Bên cạnh đó, hiện tại cũng có rất nhiều khóa học dành cho nhà bán vô cùng đa dạng dựa trên nhu cầu, câu hỏi đặt ra là bạn phải tìm hiểu, phân tích chi tiết được ưu điểm, nhược điểm và chọn tham gia được một khóa có lợi, hữu ích tích cực để lại cho bản thân, tránh lãng phí mà chẳng đọng được gì. Tất nhiên, cũng hãy hết sức tận dụng và trải nghiệm những cơ hội, giải pháp, tài nguyên dữ liệu miễn phí trên internet để thiết kế, đăng tải và đồng bộ gian hàng giúp hành trình mua hàng của khách trở nên cực kỳ dễ dàng, nhanh chóng. |