Khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu của doanh nghiệp. Họ là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn, có tiếp cận và trải nghiệm thực tế. Vì vậy, giữ chân khách hàng cũ luôn dễ hơn tìm kiếm khách hàng mới. Trong khi, việc tìm kiếm khách hàng mới ngày càng tốn kém chi phí hơn.
Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ đưa chiến lược giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và làm họ mua hàng của bạn thường xuyên hơn.
Khách hàng cũ là ai?
Khách hàng cũ là những người đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn, đã có sự đánh giá và trải nghiệm riêng dành cho sản phẩm. Thông thường, rất nhiều khách hàng có thói quen sử dụng lại các sản phẩm cũ và trung thành với nó nếu như chất lượng đủ tốt. Nếu khách hàng bỏ đi sau một lần sử dụng thì chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp bạn đang không tốt. Và cũng có rất nhiều khách hàng cũ “quay lưng” chỉ vì: doanh nghiệp đang không biết cách chăm sóc khách hàng.
Giải pháp Chăm sóc khách hàng – NMS Callcenter
Lợi ích không ngờ từ việc bán hàng cho khách hàng cũ
- Tiết kiệm tối đa chi phí: Theo nghiên cứu thì chi phí giữ chân khách hàng cũ chỉ từ 1/7 tới 1/6 so với chi phí để có được một khách hàng mới.
- Gia tăng doanh thu bán hàng: 80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng cũ. Khách hàng cũ có xu hướng mua lại thì thường sẽ mua nhiều hơn, thường xuyên hơn và khoản tiền họ sẵn sàng bỏ ra gấp 67% khách hàng mới.
- Marketing từ khách hàng cũ: Khách hàng mua hàng càng nhiều lần thì mối quan hệ của bạn với khách hàng càng tốt. Và chính họ sẽ là người giới thiệu giúp bạn có những khách hàng mới.
>>> Xem thêm: Dịch vụ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ
Bất kỳ khách hàng nào từ lần đầu tiên mua hàng và sử dụng dịch vụ của bạn cũng cần lưu trữ thông tin. Việc lưu giữ thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng giúp bạn nắm được thói quen mua sắm của khách và thực hiện các hậu mãi [đổi trả, bảo hành …] tốt hơn.
Đối với các chủ shop có bán hàng online, hãy nhớ làm quá trình lưu trữ data khách hàng như đăng kí tài khoản/ mua hàng được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện [thực hiện One click check-out là một ví dụ]. Bạn không thích những qui trình rườm rà, mất thời gian và hiển nhiên khách hàng của bạn cũng vậy.
Nhưng trên tất cả, hãy nhớ không để lộ thông tin khách hàng ra ngoài và đảm bảo quyền riêng tư của khách.
Sáng tạo những món quà bất ngờ
Hãy tạo cho khách hàng trải nghiệm thú vị họ không thể nào quên. Đó là những món quà, mã giảm giá, những bí mật bất ngờ hoặc các buổi sự kiện chi phí thấp, miễn phí nhưng đáng nhớ và liên quan trực tiếp tới cảm xúc được trân trọng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn. Theo sau đó là những trải nghiệm tuyệt với khác, tới lúc đó, hãy mời họ giới thiệu tới bạn bè của họ.
Với thông tin khách hàng lưu trữ, bạn có thể thực hiện các chương trình khuyến mãi hoặc trao thưởng cho những khách hàng mua hàng thường xuyên, để giúp bạn tăng thêm lượt giao dịch từ khách hàng. Đồng thời việc này cũng khuyến khích các khách hàng hiện tại mua hàng nhiều hơn.
Tương tác thường xuyên với khách hàng
Giữ liên hệ với khách hàng cũ bằng cách hỏi thăm và quan tâm chân thành là một cách giúp doanh nghiệp tăng doanh số. Nếu họ giới thiệu khách hàng mới cho bạn hoặc khách hàng tiềm năng, hãy cảm ơn họ bằng các hình thức ưu đãi. Điều này tạo ra quan hệ đôi bên cùng có lợi và bạn có cơ hội để biết thêm cách tiếp cận, hỗ trợ và làm việc với họ về sau.
Xây dựng và nuôi dưỡng một mối quan hệ dựa trên lòng tin với khách hàng là một cách để giữ chân khách hàng, gia tăng lợi nhuận, doanh thu và phát triển doanh nghiệp của bạn. Khách hàng sẽ hỗ trợ, hợp tác và làm việc với người mà họ tin tưởng như một người tư vấn đáng tin cậy.
Kết nối mạng xã hội với các khách hàng trung thành
Mạng xã hội là một công cụ rất tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và khách hàng. Những người chọn “like” hoặc “follow” trang của cửa hàng bạn thường là những người quan tâm đến các sản phẩm của bạn. Họ muốn được nghe nhiều hơn về thông tin sản phẩm, chính sách giảm giá… Vì vậy, bạn phải sử dụng các kênh này thường xuyên hơn để giữ kết nối của bạn với khách hàng đồng thời giúp giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua hàng từ bạn.
Tuy nhiên Facebook chỉ gửi bài đăng của bạn đến 5%-10% tổng số “fan” của bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần phải đăng bài thường xuyên hơn để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều nhận được những thông tin mới nhất về sản phẩm hay về cửa hàng của bạn.
Khách hàng là người đem lại doanh thu cho tất cả các ngành nghề, đặc biệt với ngành Nhà hàng - Khách sạn. Để giúp khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của công ty là điều cần thiết và quan trọng nhất. Nhưng trước tiên, abnj phải xác định được khách hàng nào bạn muốn giữ và tập trung chăm sóc các khách hàng đó. Vậy đâu là là khách hàng quan trọng bạn muốn giữ. Cùng tìm hiểu bài viết sau nhé.
Việc làm tham khảo tại Thue.today:
Việc làm nhà hàng khách sạn
Việc làm phục vụ
Việc làm đầu bếp
Việc làm pha chế
Việc làm bán thời gian
Đâu là khách hàng quan trọng bạn muốn giữ lại?
Tại sao khách hàng cũ lại quan trọng?
Văn học dân gian có một câu chuyện đùa trong ngành nha khoa mà một bệnh nhân hỏi nha sĩ của mình: "Tôi nên chải cái răng nào trong số những cái răng của tôi?" Nha sĩ trả lời: "Chỉ chải những chiếc răng bạn muốn giữ." Và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như vậy. Bạn chỉ nên quan tâm đến các khách hàng bạn muốn giữ hay bạn thấy đó là khách hàng mang lại giá trị lâu dài.
Không phải khách hàng nào cũng là khách hàng tốt hay khách hàng nào cũng là thượng đế. Mỗi doanh nghiệp đều có một lượng khách hàng nhất định. Và những khách hàng đó được gọi là khách hàng trung thành. Đây là những khách hàng đem lại doanh thu cao và giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển.
Xác định khách hàng quan trọng
Như thế nào là khách hàng quan trọng? Đây thường là câu hỏi chung cho tất cả doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi cố gắng đo lường một khách hàng tốt bằng những con số, chúng ta thường nhìn vào số tiền họ chi tiêu. Khách hàng trung bình của bạn là gì? Bây giờ, điều này là quan trọng, bởi vì để xác định khách hàng trung bình, bạn cần phải kết hợp tất cả các khách hàng và đong đếm. Những người mà chi tiêu rất nhiều tiền và những người chi tiêu một lượng tiền nhỏ
Quay lại câu chuyện sử dụng răng và việc chăm sóc nha khoa như một phép ẩn dụ, những chiếc răng nào bạn muốn giữ lại, những răng cửa giúp bạn cắn hoặc những răng hàm giúp bạn nhai. Đó là một lựa chọn khó khăn phải không? Câu trả lời đơn giản là, bạn muốn giữ tất cả. Một lần nữa có thể thấy, khách hàng của chúng ta cũng vậy, tất cả đều quan trọng.
Khách hàng trung thành có khuynh hướng gắn kết tình cảm hơn. Có lẽ do họ có mối quan hệ tốt với một nhân viên bán hàng, họ cảm thấy thoải mái khi trải nghiệm mua hàng, họ thấy mình quan trọng, họ được chăm sóc đặc biệt... Có muôn vàn lý do khiến khách hàng trung thành với một công ty, nó vượt ra ngoài sản phẩm và giá cả.
Ví dụ: Bạn đã từng mua một chiếc áo được bán từ một nhân viên bán hàng tại cửa hàng quần áo nam giới. Nhận thấy việc mua hàng của bạn rất nhỏ, bạn đã nói: "Có thể lần tới tôi sẽ xem một chiếc áo khoác thể thao hay bộ quần áo mà tôi thích." Người bán hàng mỉm cười và nói: "Nếu tôi có 500 khách hàng giống như bạn, tôi sẽ là người bán hàng hạnh phúc nhất trong cửa hàng." Anh ấy tiếp tục nói với bạn rằng anh ấy thích những khách hàng tốt người mà đi ra khỏi cửa hàng một cách vui vẻ, bất kể họ chi tiêu bao nhiêu, bởi vì họ sẽ trở lại.
Để công việc kinh doanh hiệu quả hơn, bước đầu tiên bạn cần xác định được các khách hàng trung thành là ai, và tiến hàng tập trung chỉ yếu vào các khách hàng này. Để duy trì mối quan hệ với khách hàng cần có những chiến lược nhất định. Chiến lược này không phải luôn là món quà tặng xa hoa hay những bữa ăn đắt tiền, đôi khi chỉ là một cuộc điện thoại nói rằng bạn vẫn đang thực sự quan tâm đến dịch vụ mình đã cung cấp cho họ, thậm chí hiệu quả còn có thể đi xa hơn những điều vật chất đem lại. Chúc các bạn thành công