Mặc dù chìa khóa thành công trong cả mối quan hệ cá nhân và công việc nằm ở khả năng giao tiếp tốt của bạn, nhưng đó không chỉ là những từ ngữ bạn sử dụng mà còn là những tín hiệu phi ngôn ngữ- ngôn ngữ cơ thể.
Ngôn ngữ cơ thể là việc sử dụng các hành vi vật lý, biểu hiện, phong thái để giao tiếp phi ngôn ngữ, thường được thực hiện theo bản năng hơn là có ý thức.
Cho dù bạn có nhận ra hay không, khi bạn tương tác với người khác, bạn sẽ liên tục đưa ra và nhận lại các tín hiệu không lời. Tất cả các hành vi phi ngôn ngữ của bạn, các cử chỉ bạn thực hiện, tư thế, giọng nói, mức độ giao tiếp bằng mắt của bạn khiến cho các thông tin rõ ràng hơn. Chúng có thể khiến mọi người thoải mái tạo dựng niềm tin và thu hút sự chú ý của người khác về phía bạn. Chúng cũng có thể xúc phạm, gây nhầm lẫn và làm sai lệch đi những gì bạn đang cố gắng truyền đạt. Ngay cả khi bạn im lặng, bạn vẫn đang giao tiếp phi ngôn ngữ.
Trong một số trường hợp, những gì phát ra từ miệng bạn và những gì bạn giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể có thể không thực sự đồng nhất. Nếu bạn nói một điều, nhưng ngôn ngữ cơ thể của bạn lại nói điều khác, đối phương có thể cảm nhận được. Ví dụ, nếu bạn nói ” Vâng, anh đi đi” nhưng trong ánh mắt bạn lại như nũng nịu, sắp khóc và cái đầu hơi lắc. Khi phải đối mặt với tình huống như vậy, người nghe sẽ khó khăn để nhận thông tin và đáp trả thông tin lại. Tuy nhiên, bằng cách cải thiện cách hiểu và sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn có thể bày tỏ ý định thực sự của mình, kết nối với người khác và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
Tại sao giao tiếp phi ngôn ngữ lại quan trọng?
Nếu bạn muốn trở thành người giao tiếp tốt hơn, điều quan trọng là bạn cần nhạy bén hơn không chỉ với ngôn ngữ cơ thể và tín hiệu phi ngôn ngữ của người khác mà còn với chính bạn.
Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể đóng 1 trong 5 vai trò dưới đây:
Lặp lại: Nó lặp lại và thường củng cố thông điệp bạn đang thực hiện bằng lời nói
Mâu thuẫn: Nó có thể mâu thuẫn với thông điệp bạn đang cố gắng truyền tải, khiến người nghe suy luận bạn đang nói không đúng sự thật
Thay thế: Nó có thể thay thế cho một thông điệp bằng lời nói. Ví dụ, biểu cảm khuôn mặt của bạn thường truyền tải một thông điệp nào đó sống động hơn nhiều so với các từ ngữ biểu đạt.
Bổ sung: Nó có thể thêm hoặc bổ sung cho lời nói của bạn. Là một ông chủ, nếu bạn vỗ vai một nhân viên, ngoài việc khen ngợi, nó có thể làm tăng tác động thông điệp bạn gửi gắm.
Dấu nhấn: Bạn có thể nhấn mạnh tầm quan trọng bằng việc nói to hơn, chậm hơn.
Các loại giao tiếp phi ngôn ngữ
Biểu cảm khuôn mặt: Khuôn mặt con người vô cùng biểu cảm, có thể truyền tải vô số cảm xúc mà không cần nói gì. Và không giống như một số hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ khác, biểu cảm trên khuôn mặt được cho là phổ quát. Các biểu hiện hạnh phúc, buồn, giận dữ, sợ hãi, … là giống nhau trên các nền văn hóa.
Chuyển động cơ thể và tư thế: Cách bạn di chuyển cũng truyền đạt thông tin đến người khác. Kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ này bao gồm tư thế, sức chịu đựng và các động tác tinh tế mà bạn thực hiện.
Cử chỉ: Cử chỉ được hình thành trong cuộc sống hàng ngày. Bạn có thể vẫy tay, chỉ tay, vẫy gọi hoặc dùng tay khi tranh luận hoặc khi nói một cách sinh động. Tuy nhiên, ý nghĩa của một số cử chỉ có thể khác nhau giữa các nền văn hóa. Ví dụ, khi dấu hiệu ” OK ” được thực hiện bằng tay truyền tải thông điệp tích cực ở các quốc gia nói tiếng Anh, thì nó lại gây khó chịu ở các quốc gia khác như Đức, Nga, Brazil. Do vậy, bạn cần có sự tìm hiểu và cẩn thận hơn khi sử dụng cử chỉ để tránh hiểu lầm.
Giao tiếp bằng mắt: Vì cảm giác thị giác chiếm ưu thế đối với hầu hết mọi người, giao tiếp bằng mắt là một loại giao tiếp phi ngôn ngữ đặc biệt quan trọng. Cách bạn nhìn vào ai đó cũng có thể giải thích được sự quan tâm, tình cảm, sự thù địch hay sự hấp dẫn,… Giao tiếp bằng mắt cũng rất quan trọng trong việc duy trì dòng chảy của cuộc trò chuyện và để đo lường sự quan tâm và phản ứng của người khác.
Chạm: Hãy thử suy nghĩ về những thông điệp khác nhau được đưa ra bởi một cái bắt tay yếu ớt/ một cái ôm ấm áp/ một cái vỗ nhẹ vào đầu,…
Không gian: Bạn đã bao giờ cảm thấy khó chịu trong một cuộc trò chuyện vì người kia đang đứng quá gần và xâm chiếm không gian của bạn? Tất cả chúng ta đều có nhu cầu về không gian vật lý, mặc dù nhu cầu đó khác nhau và tùy thuộc vào văn hóa, tình huống và sự gần gũi của mối quan hệ. Bạn có thể sử dụng không gian vật lý để giao tiếp nhiều thông điệp phi ngôn ngữ khác nhau, bao gồm các tín hiệu của sự thân mật, tình cảm, sự gây hấn hoặc sự thống trị.
Ngữ điệu: Không chỉ là những gì bạn nói, đó còn là cách bạn nói. Khi bạn nói, ngoài việc lắng nghe nội dung, đối phương còn chú ý tới tốc độ, âm lượng, giọng điệu, âm sắc, … mà bạn truyền đạt.
Làm thế nào để cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ?
Giao tiếp phi ngôn ngữ là một quá trình qua lại nhanh chóng đòi hỏi bạn phải tập trung hoàn toàn vào trải nghiệm từng khoảnh khắc. Nếu bạn đang lên kế hoạch cho những gì bạn sẽ nói tiếp theo, khi bạn sử dụng điện thoại hoặc suy nghĩ về một điều khác, bạn chắc chắn sẽ bỏ lỡ các tín hiệu phi ngôn ngữ và không hiểu đầy đủ về sự tinh tế của những gì được truyền đạt. Bạn có thể cải thiện cách giao tiếp phi ngôn ngữ bằng cách quản lý căng thẳng và phát triển nhận thức cảm xúc của bạn.
Học quản lý căng thẳng
Căng thẳng làm ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp của bạn. Khi bạn căng thẳng, bạn có nhiều khả năng đọc sai ý của người khác, gửi các tín hiệu không lời hoặc gây nhầm lẫn và đưa đưa vào các kiểu hành vi không lành mạnh. Và nên nhớ rằng cảm xúc có tính lan truyền, nếu bạn buồn bã, nó rất có thể khiến cho người nghe của bạn buồn theo.
Nếu bạn cảm thấy quá tải vì căng thẳng, hãy dành thời gian ra ngoài. Dành một khoảng không để bình tĩnh trước khi trò chuyện.
Phát triển nhận thức cảm xúc của bạn
Để gửi tín hiệu phi ngôn ngữ chính xác, bạn cần nhận thức được cảm xúc của mình và cách chúng ảnh hưởng đến bạn. Bạn cũng cần có khả năng nhận ra cảm xúc của người khác và cảm xúc thật đằng sau những tín hiệu mà họ gửi.
Nhận thức về mặt cảm xúc cho phép bạn:
- Đọc chính xác những thông tin mà họ gửi
- Tạo niềm tin trong các mối quan hệ bằng cách gửi tín hiệu phi ngôn ngữ phù hợp với lời nói của bạn
- Trả lời theo cách cho người khác thấy rằng bạn hiểu và quan tâm.
Giao tiếp phi ngôn ngữ đóng một vai trò quan trọng trong cách chúng ta truyền đạt ý nghĩa và thông tin cho người khác, cũng như cách chúng ta diễn giải hành động của những người xung quanh. Điều quan trọng cần nhớ khi nhìn vào những hành vi phi ngôn ngữ như vậy là xem xét các hành động trong nhóm. Những gì một người thực sự nói cùng với biểu cảm, ngoại hình và giọng nói của người đó có thể cho bạn biết rất nhiều về những gì người đó đang thực sự muốn nói.
Giao tiếp phi ngôn ngữ là quá trình gửi và nhận tin nhắn mà không cần sử dụng các từ , nói hoặc viết. Còn được gọi là ngôn ngữ thủ công .
Tương tự như cách in nghiêng nhấn mạnh ngôn ngữ viết , hành vi phi ngôn ngữ có thể nhấn mạnh các phần của một thông điệp bằng lời nói.
Thuật ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ được giới thiệu vào năm 1956 bởi nhà tâm thần học Jurgen Ruesch và tác giả Weldon Kees trong cuốn sách Giao tiếp phi ngôn ngữ: Ghi chú về nhận thức trực quan về quan hệ con người .
Tuy nhiên, các thông điệp phi ngôn ngữ đã được công nhận trong nhiều thế kỷ như là một khía cạnh quan trọng của truyền thông . Ví dụ, trong The Advancement of Learning [1605], Francis Bacon đã quan sát thấy rằng "các dòng của cơ thể tiết lộ sự sắp xếp và khuynh hướng của tâm trí nói chung, nhưng các chuyển động của các bộ phận và phần phụ thuộc ... tiếp tục tiết lộ hiện tại hài hước và trạng thái của tâm trí và ý chí. "
Các loại truyền thông phi ngôn ngữ
"Judee Burgoon [1994] đã xác định được bảy khía cạnh phi ngôn ngữ khác nhau: [1] kinesics hoặc chuyển động cơ thể bao gồm biểu hiện khuôn mặt và tiếp xúc bằng mắt; [2] giọng hát hoặc ngôn ngữ bao gồm khối lượng, tỷ lệ, sân, và âm sắc; [3] cá nhân xuất hiện; [4] môi trường vật lý của chúng ta và các hiện vật hoặc các vật thể sáng tác nó, [5] proxemics hoặc không gian cá nhân; [6] haptics hoặc touch; và [7] chronemics hoặc thời gian.Để danh sách này chúng tôi sẽ thêm dấu hiệu hoặc biểu tượng.
"Dấu hiệu hoặc biểu tượng bao gồm tất cả những cử chỉ đó thay thế từ, số và dấu chấm câu.
Chúng có thể thay đổi từ cử chỉ đơn âm của ngón tay cái nổi bật của một người di chuyển đến các hệ thống phức tạp như ngôn ngữ ký hiệu của người Mỹ cho người điếc, nơi các tín hiệu phi ngôn ngữ có bản dịch trực tiếp. Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng các dấu hiệu và biểu tượng là văn hóa cụ thể. Ngón tay cái và cử chỉ ngón trỏ được sử dụng để đại diện cho 'A-Okay' tại Hoa Kỳ giả định một giải thích xúc phạm và xúc phạm ở một số nước Mỹ Latinh. "
[Wallace V.
Schmidt và cộng sự, Giao tiếp toàn cầu: Truyền thông đa văn hóa và kinh doanh quốc tế . Sage, 2007]
Làm thế nào tín hiệu phi ngôn ngữ ảnh hưởng đến lời nói bằng lời nói
"Các nhà tâm lý học Paul Ekman và Wallace Friesen [1969], thảo luận về sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các thông điệp phi ngôn ngữ và lời nói, xác định sáu cách quan trọng mà giao tiếp phi ngôn ngữ ảnh hưởng trực tiếp đến diễn ngôn bằng lời nói của chúng ta. Tất cả các diễn giả giỏi đều biết cách thực hiện điều này bằng những cử chỉ mạnh mẽ, thay đổi âm lượng giọng nói hoặc tốc độ giọng nói, tạm dừng có chủ ý, vv….
"Thứ hai, hành vi phi ngôn ngữ của chúng ta có thể lặp lại những gì chúng ta nói. Chúng ta có thể nói có với một người nào đó trong khi gật đầu ... ..
"Thứ ba, các tín hiệu phi ngôn ngữ có thể thay thế cho các từ. Thông thường, không cần thiết phải đặt mọi thứ bằng lời. Một cử chỉ đơn giản có thể đủ [ví dụ, lắc đầu để nói không, sử dụng dấu hiệu để nói 'Công việc tuyệt vời , 'vv ..... "Thứ tư, chúng ta có thể sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ để điều chỉnh lời nói. Được gọi là tín hiệu thay đổi, những cử chỉ và tiếng nói này giúp chúng ta thay đổi vai trò đàm thoại và nói chuyện."Thứ năm, các thông điệp phi ngôn ngữ đôi khi mâu thuẫn với những gì chúng ta nói.
Một người bạn nói với chúng tôi rằng cô ấy có một khoảng thời gian tuyệt vời ở bãi biển, nhưng chúng tôi không chắc chắn vì giọng nói của cô ấy bằng phẳng và khuôn mặt của cô ấy thiếu cảm xúc. . . . "Cuối cùng, chúng ta có thể sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ để bổ sung cho nội dung bằng lời nói của chúng ta ... Có thể có nghĩa là chúng ta cảm thấy tức giận, chán nản, thất vọng hoặc chỉ một chút. tiết lộ bản chất thực sự của cảm xúc của chúng ta. "
[Martin S. Remland, Truyền thông phi ngôn ngữ trong cuộc sống hàng ngày , lần thứ 2. Houghton Mifflin, 2004]
Nghiên cứu lừa đảo
Con số được trích dẫn nhiều nhất để hỗ trợ cho tuyên bố này là ước tính rằng 93% ý nghĩa trong hoàn cảnh xã hội xuất phát từ thông tin phi ngôn ngữ, trong khi chỉ có 7% đến từ thông tin bằng lời nói. ' Con số này là lừa dối, tuy nhiên.
Nó dựa trên hai nghiên cứu năm 1976 so sánh tín hiệu âm thanh với tín hiệu trên khuôn mặt. Trong khi các nghiên cứu khác không ủng hộ 93%, thì cả hai trẻ em và người lớn đều dựa vào các tín hiệu không lời nói hơn là các tín hiệu bằng lời nói trong việc diễn giải thông điệp của người khác ”.
[Roy M. Berko và cộng sự, Giao tiếp: Tập trung vào nghề nghiệp và xã hội , biên tập lần thứ 10. Houghton Mifflin, 2007]
Miscommunication Nonverbal
Cơ quan Quản lý An ninh Giao thông đã chi khoảng 1 tỷ USD để đào tạo hàng nghìn 'nhân viên phát hiện hành vi' để tìm kiếm nét mặt và những manh mối phi ngôn ngữ khác để xác định những kẻ khủng bố. "Nhưng các nhà phê bình nói rằng không có bằng chứng nào cho thấy những nỗ lực này đã ngăn chặn một tên khủng bố hay hoàn thành vượt quá hàng chục nghìn hành khách mỗi năm. TSA dường như đã rơi vào một hình thức tự lừa dối cổ điển: niềm tin rằng bạn có thể đọc những kẻ nói dối 'bằng cách quan sát cơ thể họ. "Hầu hết mọi người nghĩ rằng kẻ nói dối tự bỏ đi bằng cách đảo mắt hoặc làm những cử chỉ thần kinh, và nhiều sĩ quan thực thi pháp luật đã được huấn luyện để tìm kiếm những câu chuyện cụ thể, như nhìn lên một cách nhất định. Nhưng trong các thí nghiệm khoa học, mọi người làm một công việc tồi tệ Các nhân viên thực thi pháp luật và các chuyên gia được cho là không giỏi hơn người bình thường mặc dù họ tự tin hơn về khả năng của họ. "
[John Tierney, "Tại sân bay, một đức tin không đúng chỗ trong ngôn ngữ cơ thể." The New York Times , ngày 23 tháng 3 năm 2014]