Cúp nước phải làm sao

TT - Nhiều khách hàng sử dụng nước máy tại TP.HCM thắc mắc không xài nước một thời gian dài có bị cắt nước? Trường hợp bị cắt nước muốn sử dụng trở lại cần những thủ tục gì, chi phí ra sao? Ông Nguyễn Hữu Quang (ảnh) - trưởng phòng kinh doanh Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) - cho biết:

- Theo qui định, nếu khách hàng nợ hóa đơn tiền nước nhưng chưa thanh toán khi chi nhánh cấp nước gửi hóa đơn lần 2 thì sau bảy ngày kể từ ngày nhận hóa đơn lần 2, chi nhánh cấp nước sẽ ngưng cung cấp nước. Trường hợp khách hàng gây hư hại cho đồng hồ nước và ống nhánh hiện hữu mà không thông báo cho chi nhánh cấp nước cũng bị ngưng cung cấp nước.

Trường hợp khách hàng gian lận trong sử dụng nước nhưng không thanh toán số tiền nước truy thu cũng sẽ bị tạm ngưng cung cấp nước.

Tất cả những trường hợp trên, trước khi tiến hành cắt nước, các chi nhánh đều phải gửi thông báo đến cho khách hàng. Nếu khách hàng không ở nhà vào thời điểm cắt nước, chi nhánh cấp nước sẽ mời tổ dân phố đến chứng kiến và tiến hành hủy tạm (cắt và bít đường ống nước trước đồng hồ).

* Khách hàng có đồng hồ nước nhưng không sử dụng một thời gian dài có bị cắt nước không, thưa ông?

- Nếu khách hàng không sử dụng nước lại thường đóng cửa, chi nhánh cấp nước không thể ghi chỉ số thì lượng nước sử dụng sẽ được tính theo phương pháp giả định (trung bình của hai kỳ hóa đơn trước đó) nhưng cũng không được tính kéo dài quá hai kỳ hóa đơn liên tiếp. Khi chỉ số đồng hồ thực tế sau này ít hơn số lượng thanh toán, khách hàng sẽ được khấu trừ vào các hóa đơn tiếp theo.

Chi nhánh cấp nước không ngưng cung cấp nước đối với trường hợp này (trừ khi khách hàng không chịu thanh toán hóa đơn tiền nước). Khách hàng tạm ngưng sử dụng nước trong một thời gian nên thông báo với chi nhánh cấp nước để khóa nước, bấm niêm chì hoặc gỡ đồng hồ nước. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng lại, chi nhánh sẽ đến mở nước. Khách hàng không phải tốn chi phí.

* Khách hàng bị cắt nước muốn tái sử dụng nước cần những thủ tục gì, chi phí ra sao?

- Đối với những trường hợp vi phạm qui định về thanh toán, sử dụng nước... khi khách hàng có nhu cầu sử dụng nước trở lại phải khắc phục những vi phạm như thanh toán hóa đơn nợ, đóng phạt (tiền truy thu do gian lận trong sử dụng nước)... Riêng đối với những trường hợp bị hủy danh bộ, khách hàng phải trực tiếp lên Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn để giải quyết. Các chi phí về việc đóng, mở nước... khách hàng phải tự thanh toán.

Theo thông tin bạn cung cấp thì công ty cấp thoát nước có thông báo cúp nước cho bạn vào tháng 7/2019. Chúng tôi hiểu đây là thời điểm công ty này gửi thông báo đến cho bạn.

Căn cứ Khoản 2 Điều 45 Nghị định 117/2007/NĐ-CP, Ban biên tập chia vấn đề bạn đang quan tâm thành 2 trường hợp sau:

Nếu trường hợp của bạn là hộ gia đình sử dụng nước cho mục đích sinh hoạt:

- Đơn vị cấp nước có thể ngừng dịch vụ cấp nước từ điểm đấu nối nếu khách hàng sử dụng nước không thực hiện nghĩa vụ thanh toán tiền nước, vi phạm các quy định của Hợp đồng dịch vụ cấp nước sau 5 tuần kể từ khi có thông báo đến khách hàng sử dụng nước về việc ngừng dịch vụ cấp nước;

- Nếu khách hàng sử dụng nước không thực hiện nghĩa vụ thanh toán do có lý do khách quan đã được thông báo trước cho đơn vị cấp nước về những lý do trên thì việc ngừng dịch vụ cấp nước sẽ được thực hiện sau 10 tuần kể từ khi có thông báo về việc ngừng dịch vụ cấp nước.

Căn cứ theo quy định nêu trên, do trước đó gia đình bạn đã không đóng tiền nước vượt quá thời gian cho phép kể từ ngày nhận được thông báo của đơn vị cấp nước (tháng 7/2019) mà không có lý do khách quan thì sau 5 tuần kể từ khi có thông báo, đơn vị cấp nước có quyền ngưng dịch vụ cấp nước gia đình bạn, tức là phải qua tháng 8/2019.

Như vậy, nếu bạn thuộc trường hợp sử dụng nước theo hộ gia đình thì qua tháng 8 công ty cung cấp nước mới được quyền cắt nước sinh hoạt của gia đình bạn.

Nếu trường hợp của bạn không phải là hộ gia đình (có thể là khách trọ hay kinh doanh nhà nghỉ...) sử dụng nước cho mục đích sinh hoạt:

Đơn vị cấp nước có thể ngừng dịch vụ cấp nước từ điểm đấu nối nếu khách hàng sử dụng nước không thực hiện nghĩa vụ thanh toán tiền nước, vi phạm các quy định của Hợp đồng dịch vụ cấp nước sau 15 ngày làm việc kể từ khi có thông báo đến khách hàng sử dụng nước về việc ngừng dịch vụ cấp nước.

Theo quy định trên thì nếu bạn nhận được thông báo cúp nước của công ty trước 14/7/2019 thì bắt đầu từ ngày 29/7/2019, công ty cung cấp nước ngưng dịch vụ là hoàn toàn phù hợp.

Khách hàng bị cắt nước muốn tái sử dụng nước thì phải làm sao?

Để có thể sử dụng nước trở lại, bạn phải thanh toán tiền được đầy đủ. Ngoài khoản tiền nước cần phải thanh toán, bạn còn phải trả cả tiền lãi của khoản tiền chậm trả cho đơn vị cấp nước. Lãi suất của số tiền chậm trả do các bên thỏa thuận trong Hợp đồng dịch vụ nhưng không vượt quá lãi suất cho vay cao nhất của Ngân hàng mà đơn vị cấp nước có tài khoản ghi trong Hợp đồng dịch vụ cấp nước tại thời điểm thanh toán. (Khoản 2 và Khoản 4 Điều 48 Nghị định 117/2007/NĐ-CP)

Như vậy, đối với trường hợp của bạn sử dụng nước không theo hộ gia đình thì công ty cắt nước và mở nước lại vào thời điểm bạn thanh toán tiền đầy đủ là phù hợp.

Trên đây là nội dung tư vấn của chúng tôi.

Trân trọng!