Chương trình đào tạo nhân viên của Apple
|
Apple đã giới thiệu một chương trình đào tạo chuyên nghiệp mới bao gồm các khóa học trực tuyến và chứng chỉ để triển khai, quản lý thiết bị Apple và hỗ trợ cho lực lượng lao động CNTT đang phát triển. Công ty giải thích rằng nhu cầu về nhân viên hỗ trợ và kỹ thuật có tay nghề cao trong doanh nghiệp đang tăng lên và dự kiến sẽ tăng nhanh hơn mức trung bình của các ngành nghề khác từ năm 2020 đến năm 2030. Do đó, chương trình mới sẽ cung cấp kiến thức kỹ thuật và hỗ trợ cho những nhân viên sử dụng iPhone, iPad và Mac tại nơi làm việc. Apple đã giới thiệu hai khóa học và chứng chỉ Đào tạo Chuyên nghiệp trực tuyến và theo nhịp độ mớiTheo thông báo, chương trình đào tạo CNTT mới bao gồm hai khóa Đào tạo Chuyên nghiệp có sẵn trên training.apple.com. Khóa học Hỗ trợ Thiết bị Apple , với 14 giờ nội dung học tập, bao gồm các công cụ và dịch vụ, và b là các phương pháp thực hành dành cho điều phối viên kỹ thuật, chuyên gia bàn hoặc nhà cung cấp dịch vụ sử dụng Mac, iPad và iPad tại một tổ chức. Triển khai và quản lý Apple , với 13 giờ nội dung học tập, bao gồm cách định cấu hình, quản lý và bảo mật các sản phẩm của Apple bằng MDM (quản lý thiết bị di động). Người dùng cũng sẽ học cách phát triển chiến lược triển khai bằng Apple Business Manager và Apple School Manager, đồng thời định cấu hình thiết bị bằng giải pháp MDM. Mỗi khóa học trực tuyến đều có nhịp độ riêng và tuần tự, do đó, người dùng có thể xây dựng kiến thức của mình khi họ tiến bộ. Và khi hoàn thành mỗi khóa học, họ có thể tham gia kỳ thi lấy chứng chỉ với giá 149 đô la “để chứng minh năng lực đạt được ở mỗi cấp độ với huy hiệu kỹ thuật số tương ứng từ Apple”. Chứng nhận đạt được sẽ có giá trị đối với hồ sơ, hồ sơ trực tuyến và bảng công việc. Susan Prescott, Phó chủ tịch Tiếp thị Doanh nghiệp và Giáo dục của Apple đã nói :
Đọc thêm:
Táo mới được công bố Chương trình Tự phục vụ sửa chữa, được thiết lập để khởi chạy vào đầu năm 2022, cuối cùng sẽ cung cấp cho khách hàng cá nhân quyền truy cập vào các bộ phận và hướng dẫn sử dụng OEM chính hãng của Apple để sửa chữa iPhone (và cuối cùng là Mac) tự làm. Mặc dù chương trình này có những hạn chế, và có nhiều câu hỏi kéo dài về cách nó sẽ được triển khai, đây là cơ hội để Apple cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách sửa chữa dễ dàng hơn. Nếu Apple định giá các bộ phận phù hợp, chương trình cũng có thể là một cách để những khách hàng có động cơ tiết kiệm tiền sửa chữa bằng cách tự làm trong khi vẫn cho phép các cửa hàng sửa chữa độc lập duy trì tính cạnh tranh. Cho đến nay, quyền truy cập vào các bộ phận OEM của nhà máy cho iPhone và Mac đã bị hạn chế ở một số địa điểm được Apple ưu đãi, bao gồm Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple (AASP), Cửa hàng Apple và Nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa độc lập của Apple (IRP), một chương trình cho phép các cửa hàng độc lập có quyền truy cập vào các bộ phận, công cụ và hướng dẫn đào tạo chính hãng của Apple để sửa chữa iPhone và Mac hết bảo hành phổ biến. Chương trình tự phục vụ mới của Apple – cũng giống như chương trình IRP – chỉ tập trung vào sửa chữa màn hình, pin và máy ảnh khi nói đến iPhone. Apple có kế hoạch trở thành nguồn lực chính cho những cá nhân đang tìm kiếm quyền truy cập vào các bộ phận và sách hướng dẫn – hứa hẹn “Hơn 200 bộ phận và công cụ riêng lẻ” cho các mẫu iPhone 12 và 13 vào đầu năm tới. Mặc dù con số đó nghe có vẻ cao khi chương trình tự phục vụ sẽ ra mắt với các bộ phận chỉ dành cho hai mẫu iPhone, Kevin Purdy, một cây viết của trang hướng dẫn sửa chữa trực tuyến iFixit, cho rằng điều đó là đáng tin cậy. Theo ông, Apple có thể bán nhiều loại chất kết dính khác nhau, dụng cụ chuyên dụng, ốc vít riêng, máy ép tùy chỉnh, thảm phóng tĩnh điện, v.v.
 Hình minh họa này từ một thông cáo báo chí của Apple mô tả ít nhất 10 bộ phận và công cụ để sửa chữa duy nhất xuất phát từ một hộp vận chuyển.Hình ảnh: Apple Những bộ phận này đã có sẵn cho các nhà cung cấp dịch vụ của Apple và giá khá cao vì các thiết bị còn rất mới. Chính Apple khách hàng tính phí 279 đô la để sửa chữa màn hình của iPhone 12 hoặc iPhone 13 Pro. Theo iFixit, các thành viên của chương trình IRP của Apple phải trả khoảng 270 USD để tích trữ những màn hình này (gần bằng mức Apple tính phí sửa chữa). Tuy nhiên, chi phí tự trả cho các thành viên IRP sẽ giảm xuống còn 235 USD nếu phần cũ được gửi trở lại, theo iFixit. Điều này loại bỏ rào cản lớn đối với Apple trong con đường xây dựng luật pháp Mặc dù Apple nói rằng các cá nhân sử dụng chương trình Tự phục vụ sửa chữa sẽ nhận được tín dụng trở lại cho phần cũ, nhưng không rõ bạn có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền bằng cách đi theo con đường này và Apple đã không phản hồi The Vergeyêu cầu bình luận về vấn đề này. Theo kinh nghiệm của tôi với tư cách là một cựu nhân viên của Apple, tôi nhớ lại rằng chính sách của Apple Store cũng không cho phép khách hàng lấy lại các bộ phận cũ từ quá trình sửa chữa mà chúng tôi đã thực hiện cho họ (bao gồm cả ổ cứng bị hỏng từ máy Mac). Dựa trên mức độ quan trọng của việc thu hồi bộ phận xấu đối với Apple, bất kỳ khoản tín dụng nào mà Apple sẽ cung cấp cho khách hàng sử dụng chương trình tự phục vụ có thể đủ quan trọng để thúc đẩy việc trả lại bộ phận cũ. bên trong Thời đại Ron Johnson của hệ thống bán lẻ Apple, tôi đã từng là một Thiên tài sửa chữa nhiều máy Mac và iPhone đời đầu trong một cửa hàng bán lẻ của Apple. Mặc dù nhiều việc sửa chữa trên giấy tờ rất tốn kém, nhưng việc đào tạo nhân viên của chúng tôi đã đặc biệt dạy chúng tôi cung cấp một số sửa chữa miễn phí để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, miễn là các thiết bị không có dấu hiệu bị lạm dụng. Những chính sách đó được thắt chặt đáng kể sau khi Johnson ra đi vào năm 2011, với việc John Browett đảm nhận vị trí SVP của mảng bán lẻ Apple và tập trung vào việc cắt giảm chi phí. Cùng năm đó, Apple cũng giới thiệu tiện ích bổ sung gói dịch vụ AppleCare Plus cho iPhone, trong đó thiệt hại do tai nạn được bảo hiểm sau khi trả phí dịch vụ 49 USD. Bất chấp những thay đổi, các nhân viên cũ khác đã nói về cách Apple thúc đẩy “ngạc nhiên và vui mừng” khách hàng vẫn có thể dẫn đến việc khách hàng được sửa chữa tại cửa hàng miễn phí. Liệu điều đó có thay đổi trong thời đại tự phục vụ hay không vẫn chưa rõ ràng. Hy vọng rằng điều này sẽ đủ để tiếp thêm sức mạnh cho các DIY Thông thường, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách mua các bộ phận hậu mãi, nhưng hiện tại, màn hình OLED hậu mãi cho iPhone 12 dao động từ 279,99 USD (iFixit) cho một bộ phận đến 329,99 USD (Amazon) cho một bộ đầy đủ, đây là một chi phí lớn. Đi theo thị trường hậu mãi cũng làm tăng thêm rủi ro rằng chất lượng có thể không tốt bằng các sản phẩm OEM của nhà máy và một số bộ phận có thể mất chức năng, chẳng hạn như của Apple Tính năng màn hình thích ứng True Tone. Về lý thuyết, khách hàng có thể tiết kiệm tiền thông qua Tự phục vụ sửa chữa nếu Apple định giá các bộ phận tương đương với mức IRP hiện phải trả. Tuy nhiên, các IRP sau đó sẽ thua lỗ trong việc kinh doanh trừ khi Apple cung cấp cho họ một khoản chiết khấu hơn nữa đối với các bộ phận so với chương trình tự phục vụ. Một cách tiềm năng khác mà các cá nhân có thể sử dụng chương trình tự phục vụ là dự trữ các bộ phận giống như các cửa hàng độc lập trong chương trình IRP có thể làm. Tuy nhiên, Apple có thể chọn phân biệt chương trình IRP và chương trình Tự phục vụ bằng cách không cho phép các cá nhân tích trữ, khiến những người thích tự làm khó lên kế hoạch trước cho các thiết bị mà họ muốn sửa chữa trong tương lai. Nhìn chung, những người sử dụng điện thoại cũ có nhiều khả năng cần sửa chữa hơn và hiện tại, chương trình Tự phục vụ của Apple sẽ không giúp được gì cho họ. Giám đốc điều hành iFixit Kyle Wiens lưu ý rằng hầu hết khách hàng không cần thay pin cho đến khoảng một năm rưỡi sau khi điện thoại được mua, khi pin bắt đầu cạn kiệt. Trong khi Wiens nói chung rất hào hứng với thông báo và hướng đi của Apple, anh ấy tin rằng chương trình tự phục vụ chủ yếu là chiến lược của Apple để vượt lên trước tiềm năng hành động điều tiết từ FTC và thậm chí áp lực từ cổ đông của chính nó về quyền sửa chữa. Apple cũng đã bị giám sát chặt chẽ từ các nhà lập pháp qua các thực hành sửa chữa hạn chế của nó. Bất chấp những hạn chế của nó, có hy vọng rằng chương trình mới của Apple sẽ trao quyền cho nhiều người sửa chữa DIY hơn và có thể tạo cơ hội để tiết kiệm một số tiền mặt. Và nếu khách hàng bị lạnh chân khi bộ phụ kiện được chuyển đến, họ có thể có một lựa chọn khác: mang nó đến một cửa hàng sửa chữa địa phương không có quyền sử dụng các bộ phận chính hãng của Apple. Cửa hàng đó sau đó có thể tính một khoản phí nhỏ và sửa chữa cho họ. |
