Giá trị được cảm nhận [Recognized value] là tổng những lợi ích mà một người tiêu dùng cụ thể nhận được từ những tính năng của sản phẩm/dịch vụ; từ hình ảnh thương hiệu; từ quan hệ nhân sự do một cuộc trao đổi mang lại. Giá trị được cảm nhận khi được so sánh với tổng chi phí của khách hàng sẽ hình thành giá trị dành cho khách hàng. Người mua luôn có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm/dịch vụ mà có giá trị cảm nhận lớn nhất. Tăng giá trị được cảm nhận cho sản phẩm/dịch của mình là một trong những hướng cạnh tranh cơ bản. Sunsilk bồ kết với khẩu hiệu “đen óng ả, siêu mềm, mượt” là một ví dụ. Giá trị cảm nhận chịu ảnh hưởng chủ quan của người tiêu dùng, cùng một sản phẩm/dịch vụ nhưng các khách hàng khác nhau sẽ có giá trị được cảm nhận khác nhau, bởi vì họ khác nhau về hành vi tiêu dùng. Dựa vào nguyên lý này mà những người làm marketing đã hình thành chiến lược khác biệt hóa sản phẩm một cách ít tốn kém nhất, đồng thời nó là nền tảng cho chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Việc tích hợp chức năng điện thọai di động và máy vi tính vào cùng một thiết bị chỉ được những người biết sử dụng máy vi tính cảm nhận và giá trị cảm nhận đó cũng khác nhau với các khách hàng khác nhau.
Giá trị cảm nhận của khách hàng [Customer perception] là một ý tưởng marketing bao gồm nhận thức và ấn tượng của một người về một tổ chức hay một thương hiệu. Nó dễ dàng bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm cá nhân, xem các mẫu quảng cáo, đọc đánh giá, thảo luận về nó trên mạng xã hội và biết đến các công cụ quảng cáo khác.
Nhận thức của một cá thể có sức tác động ảnh hưởng rất lớn bởi nó có ảnh hưởng tác động trực tiếp đến sự thành công xuất sắc của một thực thể kinh doanh thương mại. Nó đóng vai trò trong việc lôi cuốn khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ .Các tổ chức triển khai doanh nghiệp có những công cụ thiết yếu để trấn áp một số ít yếu tố hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng hoặc biến hóa nhận thức của khách hàng so với tên thương hiệu. Chúng ta đang sống trong thời đại kỹ thuật số nơi công nghệ tiên tiến ngự trị tối cao .
Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một số công cụ tìm kiếm. Khách hàng ngày nay đã có thể nhận thức về mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
Khách hàng biết họ muốn gì và làm thế nào để sử dụng đồng tiền của mình một cách khôn ngoan nhất. Vì thế, kinh doanh thương mại không còn chỉ đơn thuần là bán loại sản phẩm, dịch vụ và kiếm doanh thu nữa .Nó đã trở thành một điều to tát hơn chỉ là khái niệm cơ bản về bán hàng, doanh thu và giờ đây gồm có yếu tố như cảm nhận của khách hàng về tên thương hiệu. Khách hàng muốn có được loại sản phẩm chất lượng, dịch vụ tuyệt vời và giá trị tốt .Không chỉ là yếu tố nhận thức mà nó còn gồm có yếu tố cảm thấy “ tốt ” khi tương tác với một tên thương hiệu đơn cử. Giá trị và tính có ích không chỉ được nhìn nhận bởi những mẫu sản phẩm, dịch vụ mà bởi dịch vụ khách hàng cung ứng những loại sản phẩm và dịch vụ đó .
Khái niệm về giá trị cảm nhận của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng
Khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng đã đạt được sự lôi cuốn phần đông trong những năm gần đây chính do, theo những cuộc khảo sát, nó đã tạo cả tác động ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến tâm lý của mỗi cá thể .Bây giờ khách hàng nhận thức được mọi góc nhìn của một thực thể kinh doanh thương mại và muốn thanh toán giao dịch với những doanh nghiệp mà họ cảm thấy hoàn toàn có thể tăng thêm giá trị cho thanh toán giao dịch mua hàng của họ .Nhận thức của khách hàng hoàn toàn có thể được biến hóa ở một mức độ nào đó. Một số những yếu tố đã chứng tỏ rằng có tác động ảnh hưởng tích cực đến khách hàng .
1. Trải nghiệm cá nhân [Personal experience]
Trải nghiệm cá thể là một trong những yếu tố tác động ảnh hưởng quan trọng nhất hoàn toàn có thể thuận tiện tác động ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng. Khi khách hàng thưởng thức một dịch vụ tốt hoặc mua một loại sản phẩm tuyệt vời, chất lượng của sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ trở nên quan trọng .Nếu một người thấy dịch vụ khách hàng đi kèm có ích, nó sẽ tạo ra một ấn tượng tốt trong tâm lý của người đó, và nếu nó không phân phối đúng với những tiêu chuẩn được mong đợi, điều đó dẫn đến cảm nhận xấu đi cho khách hàng .
2. Quảng cáo [Advertising]
Các chiến dịch quảng cáo là một phần không hề thiếu của bất kể tổ chức triển khai nào. Cần có những bước quan trọng để tạo ra những quảng cáo hoàn toàn có thể biến hóa giá trị cảm nhận của khách hàng về tên thương hiệu một cách thuận tiện .Đôi khi mọi người chọn những chủ đề tình cảm để lôi cuốn khách hàng vì họ nhận ra liên kết xúc cảm là một trong những vũ khí quan trọng và biết cách cách sử dụng nó để mang lại quyền lợi tối đa .
3. Những người ảnh hưởng [Influencers]
Tất cả tất cả chúng ta luôn được vây hãm bởi một số ít influencer – những người có ảnh hưởng tác động trực tiếp hay gián tiếp lên tâm lý của tất cả chúng ta. Nhờ đó, người ta hoàn toàn có thể thuận tiện ngay lập tức biến hóa giá trị cảm nhận của khách hàng. Giả sử bạn thấy một mẩu quảng cáo về thời trang và bị ấn tượng ngay với tên thương hiệu .Ngày hôm sau bạn gặp một người kể cho bạn nghe về một thưởng thức kinh khủng mà anh ta có tại shop của tên thương hiệu đó. Cảm nhận về tên thương hiệu của bạn một lần nữa lại biến hóa .Tâm trí con người rất dễ bị ảnh hưởng tác động bởi những lời đồn thổi, và tất cả chúng ta thường thấy mình bị tác động ảnh hưởng bởi lời nói của những người thân trong gia đình xung quanh .
4. Nền tảng truyền thông xã hội [Social media platforms]
Đây là thời đại của công nghệ tiên tiến, nơi mà hầu hết mọi người đang sử dụng một hay nhiều cổng thông tin xã hội khác nhau để lướt đọc những nội dung yêu quý của mình. Khi bạn đọc những nhận xét hoặc phản hồi về những mẫu sản phẩm hay dịch vụ đơn cử của một tên thương hiệu, tiềm thức của bạn sẽ tự động hóa đưa ra quyết định hành động .Nếu thích, tối thiểu bạn sẽ ghé thăm nó một lần nữa và nếu không thích, thì nó sẽ không hề cám dỗ bạn một cách thuận tiện .
Ưu điểm của giá trị cảm nhận của khách hàng
Hãy chắc như đinh rằng một khách hàng sẽ cảm thấy vui tươi sau khi ra khỏi shop của bạn do tại anh ta sẽ mang cảm hứng của mình để san sẻ mọi thứ với mái ấm gia đình và bè bạn. Đảm bảo rằng họ cảm thấy có giá trị sau khi tương tác với tên thương hiệu .Hãy nhớ rằng, thật thuận tiện để làm hài lòng một khách hàng vốn đã có cảm nhận tích hơn là đổi khác nhận thức xấu đi của khách hàng đó thành một thứ sáng sủa hơn .
1. Lòng trung thành thương hiệu [brand loyalty]
Điều quan trọng là phải so sánh cả tên thương hiệu và cảm nhận của khách hàng. Đôi khi những gì tên thương hiệu đang cung ứng hoàn toàn có thể khác so với những gì khách hàng cảm nhận được. Nó hoàn toàn có thể gây ra phản ứng bất lợi từ một hoặc những bên khác .
Hãy chắc chắn rằng thương hiệu hoàn toàn có sự đồng bộ với khách hàng để nâng cao cảm nhận của họ về sản phẩm và dịch vụ. Một khi bạn đã có được lòng tin, bạn sẽ dần có được lòng trung thành của khách hàng. Điều này giúp khách hàng tăng cơ sở dữ liệu của mình và chứng minh lợi thế về mặt cảm nhận của khách hàng.
Xem thêm: FPT Shop – Công ty CP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT
2. Tăng doanh số bán hàng
Mục đích ở đầu cuối của một thực thể kinh doanh thương mại chính là tăng doanh thu bán hàng. Nó vận dụng 1 số ít bước để lôi cuốn khách hàng của mình. Bạn nên nhớ, chính nhận thức của người tiêu dùng thôi thúc hành vi của anh ta và ở đầu cuối dẫn đến quyết định hành động mua hàng .Một lợi thế quan trọng của việc cảm nhận tích cực từ khách hàng là nó dẫn đến tăng doanh thu vì khách hàng hành vi theo hướng có lợi cho doanh nghiệp và những mẫu sản phẩm của họ .
3. Giữ khách hàng
Cạnh tranh quyết liệt buộc những tên thương hiệu phải giảm giá vì họ muốn giành lòng trung thành với chủ của khách hàng bằng bất kể giá nào. Mặc dù số liệu bán hàng tăng nhưng lệch giá trong thực tiễn không tăng ở cùng một tỷ suất .Khi bạn đã có một cơ sở khách hàng tốt và trung thành với chủ nhờ vào cảm nhận khách hàng tích cực, việc giữ chân khách hàng sẽ trở nên thuận tiện hơn .
4. Tăng sợi dây kết nối
Một lợi thế quan trọng của cảm nhận khách hàng tích cực là việc nó làm ngày càng tăng sự kết nối giữa tên thương hiệu và khách hàng. Một người có năng lực đến ghé thăm lại một chỗ tối thiểu một lần nếu tương tác của anh ta ở đó được diễn ra thuận tiện .
Nhược điểm của giá trị cảm nhận của khách hàng
1. Mất uy tín
Một doanh nghiệp phải giữ lời hứa với khách hàng của mình. Luôn luôn đấu tranh cho thực sự và bảo vệ bất kỳ điều gì bạn đã hứa sẽ được cam kết triển khai .Lời hứa suông hoàn toàn có thể tạo ra ảnh hưởng tác động xấu đi lên khách hàng, và bạn sẽ mất uy tín trên thị trường. Một điểm yếu kém quan trọng làm xấu cảm nhận khách hàng chính là đưa ra những lời hứa suông và sẽ làm mất lòng tin của một người thông thường .
2. Tác động dịch vụ khách hàng
Hãy bảo vệ rằng bộ phận khách hàng của bạn đủ giỏi nếu bạn muốn tránh những cảm nhận xấu đi của khách hàng về tên thương hiệu của mình. Khi bộ phận khách hàng không hoạt động giải trí hiệu suất cao, nó có tác động ảnh hưởng trực tiếp lên tâm lý của một cá thể .Một điểm yếu kém quan trọng trong ngữ cảnh này là một khi khách hàng đưa ra tâm lý xấu đi về tên thương hiệu, bạn sẽ phải nỗ lực rất nhiều để vô hiệu định kiến này ra khỏi tâm lý của họ. Và không có một thứ gì bảo vệ rằng bạn sẽ thành công xuất sắc trong nỗ lực của mình .Cảm nhận khách hàng là tương đối, nhưng một khi nó cố định và thắt chặt về một yếu tố, rất khó để hoàn toàn có thể biến hóa nó ngay lập tức .
3. Tự mãn
Đừng khi nào ngủ quên trên thắng lợi nếu bạn đang nhận được phản hồi tích cực về tên thương hiệu của mình. Khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, mọi người khởi đầu coi toàn bộ mọi thứ là hiển nhiên và trở nên tự mãn .Nếu một khách hàng phàn nàn, nếu bạn xem nhẹ hoặc bỏ quên việc phải giải quyết và xử lý nó. Điều này hoàn toàn có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng vì nó sẽ dẫn đến cảm nhận khách hàng xấu đi. Duy trì cẩn trọng khắt khe so với nhân viên cấp dưới của bạn để họ hoàn toàn có thể thao tác hiệu suất cao theo hướng duy trì ảnh hưởng tác động tích cực .Nên nhớ rằng, điều quan trọng là phải thôi thúc nhân viên cấp dưới của bạn tránh sự tự mãn vì nó hoàn toàn có thể chứng tỏ một bất lợi nghiêm trọng về mặt giá trị cảm nhận của khách hàng .
Làm thế nào để có giá trị cảm nhận khách hàng tốt?
Giá trị cảm nhận khách hàng là về sự ấn tượng và cảm hứng. Sự kiện và những số lượng luôn xếp sau hai thứ xúc cảm này. Hành trình của một khách hàng từ điểm đầu đến điểm kết thúc trong shop của bạn là rất quan trọng. Họ sẽ chỉ mất vài giây để nhìn nhận và quyết định hành động .Hãy nhớ rằng họ vừa là thẩm phán vừa là bồi thẩm đoàn, vì thế tên thương hiệu phải thận trọng trong nỗ lực mang đến ấn tượng tên thương hiệu tích cực cho mỗi khách hàng. Điều bắt buộc là phải có nhận thức khách hàng tốt nếu bạn muốn doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng và lan rộng ra .Tạo ra một sự rung cảm tốt về doanh nghiệp không khó như vẻ bên ngoài của nó. Bạn hoàn toàn có thể nhờ đến sự giúp sức của một số ít công cụ để đạt được tiềm năng của mình. Nhớ là, ngay cả khi bạn đương đầu với bất kể tác động ảnh hưởng xấu đi nào, chỉ cần thêm một vài bước là bạn hoàn toàn có thể quy đổi nó thành thưởng thức khách hàng tích cực và sáng sủa. Điều này sẽ hoàn toàn có thể đổi khác đáng kể nhận thức của khách hàng vài giúp ích cho bạn .Khách hàng cần cảm thấy có giá trị do đó đối xử với họ bằng cảm xúc ấm cúng và chân thực. Nếu có yếu tố gì xảy ra, hãy chú ý lắng nghe để họ hoàn toàn có thể nói. Giao tiếp một cách rõ ràng và đúng chuẩn và đưa ra một giải pháp khả thi .Điều quan trọng là khách hàng cảm thấy rằng bạn hoàn toàn có thể liên tưởng đến những yếu tố của họ Hãy đồng cảm và đồng cảm. Cho họ thấy rằng bạn chăm sóc và đang nỗ lực xử lý yếu tố theo thông tư của họ .Đừng đưa ra lời bào chữa trong bất kể trường hợp nào vì nó sẽ khiến họ phát điên. Cố gắng tìm một hiệu quả thuận tiện để họ hoàn toàn có thể rời khỏi với tâm thế niềm hạnh phúc và tích cực về tên thương hiệu .
Xem thêm: Kinh nghiệm kinh doanh thực phẩm đông lạnh không thể bỏ lỡ
BÀI VIẾT MỚI NHẤT
Bạn có thể kết nối với Marketing 101 để chia sẻ, thảo luận với chúng mình về các chủ đề Marketing thông qua:
Fanpage Marketing 101