Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp giữa người bệnh và người thầy thuốc
Thứ sáu - 09/08/2019 21:52 Show
Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa điều dưỡng và bệnh nhân thuận lợi hơn. Như chúng ta đã biết, yếu tố tâm lý quyết định rất nhiều đến sức khỏe của một người. Sự ân cần, cởi mở của nhân viên y tế luôn là yếu tố cần thiết để tạo tâm lý thoải mái, tâm lý được tôn trọng cho bệnh nhân. Thái độ giao tiếp của người điều dưỡng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bệnh nhân cũng như kết quả hoạt động của cơ sở y tế. Chính vì vậy kỹ năng giao tiếp đối với một điều dưỡng viên là không thể thiếu. Theo PGS.TS. Nguyễn Hoài Nam - cố vấn Bệnh viện quốc tế Minh Anh - hoạt động giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân góp phần quan trọng trong sự thành công của điều trị. Bởi có những bệnh nhân rất khó giao tiếp như người tự kỷ, tự tôn, ích kỷ, thiếu kiềm chế, không nói thật... Ngược lại, người thầy thuốc cũng rất khó thành công nếu thiếu lịch sự, không tế nhị, có hành vi cử chỉ quá lố, nói năng thiếu quả quyết... Người thầy thuốc cũng cần hiểu và chia sẻ với bệnh nhân, giúp họ vượt qua sự e dè, lo lắng và các rào cản xảy ra trong quá trình giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp giữa bác sĩ, thầy thuốc và bệnh nhân là một nền tảng của chăm sóc lâm sàng. Giao tiếp tốt trong mối quan hệ bác sĩ – bệnh nhân sẽ mang đến kết quả sức khỏe của bệnh nhân và chăm sóc y tế một cách tốt nhất. Hãy cùng tìm hiểu lợi ích của việc giao tiếp tốt. Và một số kỹ năng cần có trong giao tiếp hỏi bệnh, giao tiếp với người nhà bệnh nhân, điều dưỡng,… Lợi ích của kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhânViệc coi mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân là yếu tố cốt lõi của chất lượng chăm sóc sức khỏe không phải là điều gì mới. Tuy nhiên việc trau dồi kỹ năng giao tiếp giữa bác sĩ, thầy thuốc và bệnh nhân chỉ mới bắt đầu. Giao tiếp hiệu quả giữa bác sĩ, thầy thuốc và bệnh nhân đã được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến kết quả sức khỏe. Bằng cách tăng sự hài lòng của bệnh nhân, giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn về các vấn đề sức khỏe và các phương pháp điều trị hiện có. Điều này góp phần tuân thủ tốt hơn kế hoạch điều trị, đồng thời hỗ trợ và trấn an bệnh nhân. Việc giao tiếp cho phép bác sĩ và bệnh nhân làm việc với tư cách là đối tác để đạt được mục tiêu sức khỏe chung. Niềm tin trong mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giao tiếp giữa hai bên. Một số kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhânTìm hiểu nhu cầu của bệnh nhânKỹ năng giao tiếp kém, chẳng hạn như không tự giới thiệu bản thân, có thể xảy ra. Điều này là khi người thầy thuốc coi bệnh nhân là một loạt các triệu chứng và nhiệm vụ hơn là những người có nhu cầu về tình cảm. Điều này có thể khiến bệnh nhân cảm thấy mất tinh thần. Trong khi những hành động tích cực đơn giản như giải thích có thể có tác dụng rất lớn. Một điều dưỡng của bệnh viện nói với bệnh nhân rằng cô ấy cần đo huyết áp cho họ. Cô ấy đã ghi lại kết quả trong hồ sơ một cách hợp lệ. Nhưng lại không cho bệnh nhân biết kết quả. Liệu nó có bình thường hay không? Hay tại sao nó lại cần thiết? Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng rất quan trọng. Thay vào đó, điều dưỡng hoặc thầy thuốc có thể nói với bệnh nhân rằng huyết áp của họ bình thường. Điều mà y tá coi như một nhiệm vụ phải hoàn thành sẽ là cơ hội để trấn an một bệnh nhân đang lo lắng. Điều quan trọng là phải đặt mình vào vị trí của bệnh nhân. Và dự đoán cách thức thông điệp của bạn có thể được tiếp nhận. Hãy thử tưởng tượng xem bạn hoặc ai đó có thể phản ứng như thế nào. Và việc thêm một vài lời trấn an có thể ngăn chặn sự lo lắng không cần thiết cho bệnh nhân như thế nào. Kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân – Học cách kiên nhẫn lắng nghe bệnh nhânViệc lắng nghe cực kỳ quan trọng trong việc tạo ra mối quan hệ đáng tin cậy giữa bác sĩ và bệnh nhân. Việc này có thể là điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong điều trị. Đây là một quá trình tích cực liên quan đến việc tiếp thu tất cả các thông tin được bệnh nhân. Được thể hiện bằng lời nói hoặc không bằng lời nói. Đó là một phần chính của quá trình giao tiếp. Nó giúp hiểu rõ hơn về vấn đề của bệnh nhân. Và tìm ra các quyết định tốt hơn. Một số chiến lược giao tiếp có thể giúp bác sĩ cải thiện kỹ năng lắng nghe như sau:
Trước khi bắt đầu phỏng vấn chính thức với bệnh nhânNgười ta thực sự có thể giành được niềm tin của bệnh nhân trong lần tương tác đầu tiên. Ngay cả trước khi bắt đầu phỏng vấn chính thức. Ấn tượng đầu tiên là vô cùng quan trọng. Và là công cụ để xây dựng mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân. Yếu tố quyết định chính cho ấn tượng đầu tiên này không phải là bác sĩ nói gì. Mà là bác sĩ nói như thế nào. Một số kỹ năng thực hành giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân được liệt kê dưới đây:
Kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân – Kỹ năng giao tiếp hỏi bệnhPhỏng vấn y tế là cơ hội để bác sĩ hiểu các vấn đề của bệnh nhân. Và tìm hiểu tác động tâm lý xã hội của nó. Kỹ năng giao tiếp hỏi bệnh cực kỳ quan trọng. Đặc biệt là trong những trường hợp bị bệnh mãn tính. Khi kỹ năng giao tiếp tốt sẽ hữu ích trong việc giảm bớt lo lắng. Và thúc đẩy bệnh nhân tuân thủ tốt các lời khuyên. Cuộc phỏng vấn nên lấy bệnh nhân làm trung tâm hơn là bệnh tật.
Kỹ năng giao tiếp với người nhà bệnh nhânTình huống này thường xảy ra khi một bác sĩ đang điều trị cho một bệnh nhân trong nhà. Những người thân có vẻ e ngại. Và đôi khi đầy nghi ngờ và thắc mắc. Trong kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân thì kỹ năng giao tiếp với người nhà bệnh nhân có tầm quan trọng lớn. Đặc biệt khi bệnh nhân bị bệnh nặng.
2 Hầu hết người nhà bệnh nhân lướt internet. Và thu thập rất nhiều thông tin. Cố gắng đáp ứng các thắc mắc của họ bằng cách đưa ra các tài liệu tham khảo tốt hơn.
Lời kết về kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhânKỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân, kỹ năng giao tiếp điều dưỡng là rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy. Điều này không chỉ giúp thành công trong điều trị bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện cho bệnh nhân. Mà còn dẫn đến sự hài lòng trong công việc giữa bác sĩ với người nhà bệnh nhân. Không có nhiều bác sĩ có kỹ năng giao tiếp tốt và được đào tạo chính quy về việc này. Do đó nếu bạn là bác sĩ, thầy thuốc hay điều dưỡng mong muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Hãy tìm hiểu ngay những khóa học của Chuyên gia Đặng Tiến Dũng. Liên hệ ngay với Trung tâm đào tạo giọng nói của CEO Đặng Tiến Dũng để có giọng nói vàng để thành công hơn. |