Các nguyên nhân gây ra độ lệch chất lượng
Bài 3: Quản trị chất lượng BÀI 3 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Hướng dẫn học Các chức năng của quản trị chất lượng; Sinh viên hiểu các nguyên tắc của quản trị chất lượng và vận dụng các nguyên tắc Sinh viên hiểu các quan điểm sai lầm trong quản trị chất lượng. TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 33 Bài 3: Quản trị chất lượng Tình huống dẫn nhập đã gây sốc bằng thông điệp quảng
cáo “sữa sạch”. Để đảm bảo 1. TH True Milk đã sử dụng điều gì để hướng tới tâm lý khách hàng sử dụng sữa? 34 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng 3.1. Bản chất của quản trị và quản trị chất lượng 3.1.1. Bản chất của quản trị Có nhiều cách tiếp cận về quản trị, viêc lựa chọn cách Bản chất của quản trị chất lượng Do có nhiều quan điểm về quản trị nên trong quản trị chất lượng cũng tồn tại một số Khái niệm về Quản trị chất lượng của ISO: “Quản trị chất lượng là tập hợp các hoạt động có phối Một số thuật ngữ
thông dụng trong quản trị chất lượng cần lưu ý: TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 35 Bài 3: Quản trị chất lượng Kiểm soát chất lượng: một phần của quản trị chất lượng tập trung vào thực hiện 3.1.3. Quá trình phát triển của quản trị chất lượng Quá trình phát triển của quản trị chất lượng Quản lý chất diện. Cải tiến chất 1920 1940 1960 Mốc thời gian Sự phát triển về quan niệm, sự phát triển về nhận thức của quản trị chất lượng đã 36 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng định nên quản trị chất lượng dựa chủ yếu vào các phương pháp
kiểm tra. Do Quản trị chất lượng hiện đại Tính chất Chất lượng là vấn đề công nghệ Chất lượng là vấn đề kinh doanh, là bộ Phạm vi Vấn đề tác nghiệp Vấn đề tác nghiệp và chiến lược Cấp quản lý Thực hiện ở cấp phân xưởng Thực hiện ở mọi cấp: cấp công ty, cấp Mục tiêu Ngắn hạn lợi nhuận cao nhất Kết hợp giữa dài hạn và
ngắn hạn thỏa Sản phẩm Sản phẩm cuối cùng bán ra Tất cả sản phẩm và dịch vụ không kể Khách hàng Bên ngoài, những người tiêu Cả bên trong và bên ngoài những tổ chức Chức năng Kinh tế, kiểm soát Hoạch định, kiểm soát và hoàn thiện Nhiệm vụ Của phòng KCS Toàn công ty Cách xem xét vấn đề Đi thẳng vào từng vấn đề riêng Đặt trong mối quan hệ chặt chẽ với toàn Đặc điểm 3.1.4. Vai trò của quản trị chất lượng Đối với nền kinh tế - xã hội: tiết kiệm lao dộng xã hội, tăng kim ngạch xuất khẩu, Các triết lý về quản trị chất lượng Các triết lý được đưa ra bởi các học giả hàng đầu trên thế giới như W. Edward TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 37 Bài 3: Quản trị chất lượng Taguchi. Mỗi triết lý về quản trị chất lượng là một cách tiếp cận, một thế giới quan W.Edward Deming Deming là người Mỹ đầu tiên giới thiệu các nguyên tắc Shewhart năm 1927, từ đó Deming đã học được các o Sự nhất quán của mục tiêu; 38 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng 3.2.2. Joseph Juran Juran trình bày cách tiếp cận của ông đối với chất lượng dưới dạng Thuyết tam luận được quản lý. Các yếu tố này cần phải được nhận ra. Các biện pháp và phương Philip Crosby Quan điểm “không sai lỗi”, “chất lượng là cho không” – cái tốn
kém nhất chính là cái 39 Bài 3: Quản trị chất lượng 2. Thiết lập các tổ cải tiến chất
lượng có đại diện của Armand Feigenbaum Feigenbaum cho rằng chất lượng tổng hợp là việc đạt 40 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng Ý tưởng của Feigenbaum bao hàm các yếu tố của các ý tưởng đã được nêu của Deming, Juran và Crosby. Ông đã tán đồng cách xây dựng một hệ thống toàn diện Kaoru Ishikawa Ngay từ đầu, Kaoru Ishikawa đã ủng hộ việc sử dụng thi các giải pháp của họ với sự hỗ trợ của các nhà quản lý. 41 Bài 3: Quản trị chất lượng cung cấp và như vậy sẽ đưa chúng vào quy trình. Theo cách này, mỗi một người công Taguchi Taguchi coi chất lượng là một vấn đề của toàn bộ công ty và nhấn mạnh vào việc sử Thiết kế hệ thống liên quan đến việc thiết kế một sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu 42 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng của thí nghiệm thống kê tìm ra các thông số này. Các thiết kế mà ông đã sáng tạo ra là 3.3. Nguyên tắc của quản trị chất lượng 3.3.1. Quản trị chất lượng phải đảm bảo định hướng khách hàng Trong cơ chế thị trường, khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm. Khách hàng) với giá cả và với những lời mời chào, cam kết, hứa hẹn của các đối thủ cạnh 43 Bài 3: Quản trị chất lượng mặt kỹ thuật nhưng lại không
phù hợp với mong muốn, thị hiếu và thẩm mỹ của khách Coi trọng con người trong quản trị chất lượng Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, đảm bảo nâng và phương pháp thích hợp để huy động hết
nguồn lực, tài năng của con người ở mọi Các hoạt động cần thực hiện: người quản trị phải Lợi ích khi thực hiện: tạo ra sự đồng tâm hiệp lực 44 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng Một môi trường tốt, thuận lợi, mang tính nhân văn sâu sắc sẽ có tác dụng rất tốt đến Quản trị chất lượng phải thực hiện toàn diện và đồng bộ Chất lượng sản phẩm là kết quả tổng hợp của các lĩnh vực kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, 3.3.4. Các hoạt động cần thực hiện: nhà quản trị phải thiết động liên quan đến đảm bảo và nâng cao chất lượng Lợi ích khi thực hiện: tạo ra sự nhất quán
giữa nhà quản trị và người lao động, Quản trị chất lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và Theo tiêu chuẩn ISO 9000 thì đảm bảo chất lượng là toàn bộ các hoạt động có kế TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 45 Bài 3: Quản trị chất lượng Lợi ích khi thực hiện: giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong cạnh tranh, tạo ra Quản trị chất lượng phải đảm bảo tính quá trình Xuất phát từ nhận thức rằng, các sản phẩm và dịch vụ cố, chứ không chỉ tập trung vào việc kiểm tra cuối cùng theo các con số như: các chỉ Nguyên tắc kiểm tra Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bất kỳ một hệ thống quản lý nào. Nếu làm việc mà 46 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng Các hoạt động cần thực hiện: ở mỗi khâu, mỗi bộ phận đều tiến hành công tác Các chức năng của quản trị chất lượng Quản trị chất lượng cũng như bất kỳ một hoạt động quản trị nào đều phải thực hiện D A C Deming là người đã khái quát chức năng quản trị chất lượng thành vòng tròn chất Chức năng hoạch định Hoạch định chất lượng là một hoạt động xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn o 3.4.2. Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, giúp các doanh Chức năng tổ chức Nhiệm vụ của chức năng tổ chức gồm: TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 47 Bài 3: Quản trị chất lượng Tổ chức thực hiện
hệ thống quản lý chất lượng bao Chức năng kiểm tra, kiểm soát Kiểm
tra, kiểm soát chất lượng là quá trình điều khiển, đánh giá các hoạt động tác 3.4.4. Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng như yêu cầu; Đánh giá việc thực hiện chất lượng trong thực tế của doanh nghiệp; So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện những sai lệch; Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch, đảm bảo thực Chức năng kích thích Chức năng kích thích được thực hiện thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt về nâng Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp Đó là toàn bộ những hoạt động nhằm tạo ra sự phối hợp đồng bộ, khắc phục các tồn khuyết tật và có biện pháp khắc phục ngay từ đầu. Nếu nguyên nhân là sự trục trặc của 48 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng 3.5. Một số quan điểm lệch lạc trong quản trị chất lượng Thực tiễn đã chỉ ra rằng quản trị chất lượng ngày càng trở nên quan trọng đối với bất cứ Hơn thế nữa, trong bất cứ lĩnh vực nào, bộ phận nào của tổ chức cũng đều phải tiến TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 49 Bài 3: Quản trị chất lượng Tóm lược cuối bài 50 TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 Bài 3: Quản trị chất lượng Câu hỏi ôn tập TXQTTH07_Bai3_v1.0015104216 51 |