Bài học rút ra từ khủng hoảng của Tân Hiệp Phát :
Tân Hiệp Phát dính vào khủng hoảng truyền thông cỡ “đại” bắt
đầu từ một con ruồi.
Câu chuyện bị truyền thông “khui ra” và “thổi bùng” lên. Giai
đoạn cao điểm, các tờ báo in chính thống mỗi ngày một bài nửa
trang, nhiều trang báo mạng thậm chí mỗi ngày 2 bài về Tân
Hiệp Phát với nhận định đa phần tiêu cực. Lượng tin xấu trên
mạng xã hội thì không đếm xuể và cực kỳ bi quan cho Dr.
Thanh.
Từ câu chuyện một con ruồi lây sang cách hành xử với khách
hàng và nguồn gốc nguyên liệu, dẫn đến thiệt hại trực tiếp
khoảng 2.000 tỷ đồng. Giá trị công ty trước được Coca-Cola
định giá từ 2,1 tỷ USD nay xuống còn 500 triệu USD.
Từ một tập đoàn khổng lồ từng là niềm tự hào của người Việt,
nay theo tính toán của nhiều chuyên gia, công ty có thể phá
sản trong thời gian tới bởi niềm tin khách hàng ngày càng suy
giảm, giờ lên đến mức nghiêm trọng vì bị tiếng có hành vi “bẫy
người tiêu dùng” qua bản án 7 năm dành cho người liên quan
Võ Văn Minh.
Xử lý khủng hoảng là một vấn đề không mới đối với những
chuyên gia về thương hiệu, đặc biệt trong ngành hàng tiêu
dùng nhanh, ngành hàng mà những sự cố về chất lượng sản
phẩm thường xuyên diễn ra.
Trong các bài học về xử lý khủng hoảng, các giảng viên, chuyên
gia thường chia sẻ với các học viên một nguyên tắc “chuyện lớn
biến thành nhỏ, chuyện nhỏ hóa thành không”. Thế nhưng, xử
lý khôn khéo hay vụng về, phụ thuộc rất nhiều vào quan điểm
của lãnh đạo doanh nghiệp và cả người phụ trách truyền thông
của doanh nghiệp đó.
Đặc biệt, với sự phổ biến của mạng xã hội hiện nay, xử lý khủng
hoảng theo mô hình truyền thông một chiều hay dùng quyền
lực kinh tế để bóp nghẹt mầm mống khủng hoảng một cách
cứng nhắc như trước đây sẽ không còn nhiều tác dụng, thậm