Academia.edu no longer supports Internet Explorer.
To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser.
Academia.edu no longer supports Internet Explorer.
To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser.
Tóm tắt báo cáo Khảo sátngành Dịch vụ Khách sạnnăm 2018Thị trường khách sạn cao cấp tại Việt NamTháng 7/2018Giới thiệuBáo cáo khảo sát ngành dịch vụ khách sạn thựchiện bởi Grant Thornton năm 2018 trình bàythông tin tài chính, hoạt động cũng như tiếp thịcho năm tài chính 2017 của các khách sạn vàkhu nghỉ dưỡng 4 và 5 sao tại Việt Nam.Kenneth AtkinsonChủ tịchĐể thuận tiện cho việc trình bày, từ "Khách sạn"dùng trong báo cáo là để chỉ cả khách sạn và khunghỉ dưỡng, với số liệu được thực hiện cho cáckhách sạn 4 và 5 sao. Số liệu thống kê được trìnhbày theo Xếp loại sao [xếp hạng khách sạn], Vùngmiền [vị trí].Các vùng khách sạn được chia thành ba khu vựcchính của Việt Nam: Miền Bắc, miền Trung - TâyNguyên và Miền Nam. Ở Miền Bắc, các khách sạntham gia khảo sát tập trung chủ yếu ở thủ đô HàNội, Sapa và Quảng Ninh. Tại khu vực miền Trung- Tây Nguyên, các khách sạn tham gia khảo sátnằm ở các thành phố như Đà Nẵng, Hội An, Huế,Khánh Hoà, Quảng Bình, Phan Thiết, Đăk Lăk vàĐà Lạt. Miền Nam, các khách sạn được khảo sátchủ yếu nằm ở thành phố Hồ Chí Minh, Phú Quốc,Vũng Tàu và khu vực sông Mê Kông.Báo cáo này cung cấp cho độc giả một cách nhìnvừa tổng quát vừa chi tiết về hoạt động của cáckhách sạn tại Việt Nam thông qua việc trình bàydữ liệu phân tích theo nhiều khía cạnh khách nhaunhư tiện nghi khách sạn, nhân sự, hiệu suất KPInhư giá phòng trung bình, công suất phòng vàRevPAR, số liệu tài chính và dữ liệu thị trường.Trong phần phân tích tài chính, số liệu kết quảhoạt động được trình bày theo chỉ số thu nhậpròng trước lãi, thuế và khấu hao ["EBITDA"] đểđảm bảo cho việc so sánh hợp lý giữa các kháchsạn. Đơn vị tiền tệ được sử dụng là đồng đô laMỹ.Như sẽ được trình bày cụ thể hơn ở phần tiếptheo của báo cáo, tất cả các thông tin trong bảnbáo cáo này được trình bày dưới dạng phần trămhoặc số liệu trung bình. Ví dụ, ở phần số liệu tàichính, các chỉ tiêu được trình bày ở dạng phầntrăm của tổng doanh thu. Trong phần phân tích dữliệu thị trường và các lĩnh vực khác, số liệu thốngkê được trình bày theo dạng số trung bình.Để tiện cho việc so sánh, báo cáo trình bày kếtquả cuộc khảo sát theo từng lĩnh vực khảo sátcùng với những phát hiện chính. Trong phần Phụlục, người đọc có thể tham khảo thêm các bảnggiá trị lớn nhất, nhỏ nhất, bình quân của các sốliệu được thống kê trong năm tài chính 2017. Tuynhiên, bản báo cáo này không có mục đích đưa rasố liệu và kết quả hoạt động của ngành khách sạntại Việt Nam. Các số liệu và tỉ lệ trình bày trongbáo cáo này không nên được xem là tiêu chuẩnđánh giá cho bất kỳ loại hình khách sạn nào.Người sử dụng báo cáo cũng cần phải lưu ý rằngkhông phải tất cả các thay đổi trong các số liệukhảo sát giữa các năm là các thay đổi của tìnhhình thực tế. Đôi khi kết quả thay đổi là do sự thayđổi của tập hợp các đối tượng tham gia khảo sát.Người đọc cũng nên lưu ý rằng do các giới hạn vềphân tích dữ liệu dựa trên số lượng mẫu thống kênhất định, các kết quả khảo sát chỉ mang tínhtham khảo.Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20182NewbornsNewborns VietnamNewborns Vietnam [NBV] là một tổ chức từ thiện,đăng ký tại Anh quốc và được cấp phép hoạt độngdưới hình thức tổ chức Phi chính phủ [NGO] tạiViệt Nam với mục tiêu giảm tỷ lệ tử vong của trẻ sơsinh ở Đông Nam Á, đặc biệt ở Việt Nam.Ở Việt Nam, hệ thống y tế và các tiêu chuẩn chămsóc trẻ sinh non, ốm yếu đang tụt hậu so với cácnước phát triển hơn, dẫn tới viêc hạn chế các tiếntriển trong công tác giảm thiểu tử vong trong giaiđoạn sơ sinh [28 ngày đầu đời]. Số ca tử vong ở trẻsơ sinh chiếm 70% tổng số ca tử vong ở trẻ nhỏ,hơn 500 trẻ sơ sinh chào đời mỗi ngày cần đượcchăm sóc đặc biệt – nhiều trẻ sơ sinh tử vong trongngày đầu tiên chào đời, mà nhiều ca trong số đó cóthể phòng ngừa được.Thông tin liên hệ:Ngoài các cơ sở có thu nhập cao, hầu hết không cócác chương trình đào tạo chuyên khoa sơ sinh chocác bác sỹ và điều dưỡng. Chúng tôi là đối tác thâncận với Bộ Y tế trong việc giải quyết vấn đề thiếuhụt này. Tại Việt Nam mới chỉ có 10% bác sỹ là bácsỹ chuyên khoa và đây là yếu tố quan trọng lý giảivì sao tỉ lệ tử vong ở trẻ sơ sinh còn ở mức cao.Chúng tôi đang thúc đẩy việc cải thiện các tiêuchuẩn chăm sóc sơ sinh và giảm thiểu tỉ lệ tử vongsơ sinh bằng việc chia sẻ kinh nghiệm chuyên mônvới thâm niên một thế kỷ từ Anh Quốc.Địa chỉ tại Vương quốc Anh:Chúng tôi đang đào tạo các bác sỹ và điều dưỡngtại Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Phụ sảnHà Nội, Bệnh viện Xanh Pôn, Bệnh viện Sản NhiĐà Nẵng, các bệnh viện đa khoa tại Hà Nội và cácbệnh viện tuyến tỉnh tại khu vực phía Bắc Việt Nam.Địa chỉ tại Việt Nam:Trẻ sơ sinh tử vong mỗi ngày do không có hệ thốngvận chuyển an toàn lên bệnh viện tuyến trên, thậtkhó có thể chấp nhận được khi trẻ phải chịu nhữngtổn thương vĩnh viễn do những thiếu hụt này.Chúng tôi đang phát triển một hệ thống vận chuyểnthí điểm tại Hà Nội cung cấp công tác chăm sóctrong quá trình vận chuyển cùng các trang thiết bịgiúp mang tới cho những đứa trẻ quý giá của chúngta một cơ hội sống sót đến khi trẻ nhận được sựchăm sóc cao hơn mà không mang bất kỳ dị tật lâudài nào.Trong 5 năm tiếp theo, Newborns Vietnam sẽ cungcấp một chương trình hành động để phát triển côngtác chăm sóc an toàn và nhất quán cho tất cả trẻ sơsinh. Với sự giúp đỡ của bạn, chúng tôi có thể traotặng món quà cuộc sống tới nhiều bậc phụ huynhhơn nữa.Newborns Vietnam,75 Maygrove Road,London NW6 2EGT: 01392 770108Bệnh viện Nhi Trung Ương18/879 Đê La Thành, quận Đống Đa, Hà NộiBệnh viện Sản Nhi Đà Nẵng402 Lê Văn Hiến, phường Khuê Mỹ,Quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng,E: : +84 90 506 2500www.newbornsvietnam.org - www.cycle-adifference.comVietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20183Xu hướng chínhCông suất phòng và RevPAR theo xếphạng saoGiá phòng bình quân theo xếp hạng sao[Đô La Mỹ]100120103,2 107,61008089,374,6 75,26071,866,091,8USDUSD8080%79,146,850,254,075%70%4065%402060%2006055%201504 Sao5 Sao2016Bình quân2017RevPAR 4 SaoRevPAR 5 SaoCông suất phòng 4 SaoCông suất phòng 5 Sao2017Giá phòng bình quân tăng 2,8%2016Công suất phòng tăng 5,3%RevPAR tăng 9,7%Chi phí và lợi nhuận theo phần trăm doanh thu% tổng doanh thu100%80%60%34,1%35,8%2,0%1,2%28,4%1,8%1,2%26,6%35,7%35,7%20162017Nguồn khách lưu trú [2017]Châu ĐạiDương5,5%Bắc Mỹ5,8%Khu vựckhác7,8%Việt Nam19,2%40%20%0%EBITDAChi phí cố địnhChi phí tài chínhThu nhập từ hoạt động khácDự trữ trang thiết bị và nội thấtChi phí hoạt động không phân bổChi phí bộ phậnEBITDA bình quân đạt 35,8%,tăng 1,7% so với năm 2016Châu Âu20,2%Châu Á[loại trừViệt Nam]41,6%Châu Á là nguồn khách chính,tăng 2,3% so với năm 2016Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20184Tóm tắt báo cáoTổng quan ngành du lịch Việt NamViệt Nam là một điểm đến du lịch phát triển nhanhthứ 6 trên thế giới và nhanh nhất châu Á, theo báocáo của Tổ chức Du lịch Thế giới. Trong năm 2017,ngành du lịch Việt Nam đã tiếp tục đà tăng trưởngcủa năm 2016 và vượt kỳ vọng của Chính phủ nămthứ 2 liên tiếp. Tổng lượng khách đến tăng 19% từ72 triệu lượt năm 2016 tới 86 triệu lượt năm 2017,trong đó, lượng khách quốc tế tăng 29%, đượcđóng góp chủ yếu bởi 1,3 triệu lượt khách TrungQuốc tăng thêm. Lượng khách nội địa tăng 18%.Quốc tịch của khách du lịch quốc tế đếnViệt Nam [nguồn: Tổng cục Thống kê/Tổngcục du lịch] – Năm 2017Trung QuốcHàn Quốc2,1%16,9%2,2%2,3%2,9%Tốc độ tăng lượng khách du lịch quốc tế củamột số quốc giaNhật Bản31,0%Hoa KỳNga3,7%26,0%29,0%Việt Nam15,5%21,3%Indonesia12,0%11,3%11,0%PhilippinesMalaysia4,2%-3,0%-10%0%201610%Thái LanAnh QuốcChâu Á vẫn là thị trường khách du lịch chính củaViệt Nam, chiếm tới 76% tổng lượng khách quốc tế,trong số đó Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản là3 thị trường lớn nhất trong suốt 3 năm qua, gộp lạichiếm trên 50% lượng khách nước ngoài tới ViệtNam.5,0%Campuchia6,2%Các nước khác7,7%6,2%SingaporeÚc18,7%Singapore8,9%8,8%Thái LanMalaysia4,4%4,8%4,8%Đài Loan20%30%40%2017Nguồn: Cơ quan du lịch của từng quốc giaVề đóng góp cho nền kinh tế chung, ngành du lịchtrong năm 2017 đạt doanh thu 510,9 nghìn tỷ đồngVNĐ tăng 27,78% so với năm 2016. Năm 2017,đóng góp trực tiếp cho GDP của ngành du lịch là12,97 tỷ Đô la Mỹ, chiếm 5,9% tổng GDP; và tổngđóng góp của ngành du lịch là 20,61 tỷ Đô la Mỹ,chiếm 9,4% tổng GDP [nguồn: Hội đồng Du lịch vàLữ hành thế giới, 2018]. Tại Nghị quyết số 08NQ/TW, Chính Phủ đặt ra mục tiêu tổng đóng gópcủa ngành du lịch đạt trên 10% tổng GDP vào năm2020.Trung bình lượng khách tới từ các nước phươngTây chỉ tăng 14% trong năm 2017, với mức tănglớn nhất là của khách du lịch Nga với tốc độ tăng32% do các nhà quản lý tour du lịch mở rộng gói dulịch đến Việt Nam nghỉ dưỡng vào mùa đông, cũngnhư việc khách và các đại lý tour du lịch ngày cànghiểu biết nhiều hơn về tiềm năng du lịch của ViệtNam. Trong tương lai, với việc chính sách Visađược gia hạn thêm 3 năm, tốc độ tăng trưởngkhách du lịch đến từ 5 quốc gia nằm trong chínhsách này, cũng như lượng khách đến từ phươngTây nói chung, có thể được kỳ vọng sẽ tăng nhanh.Trong năm 2018, Thủ tướng Việt Nam và Bộtrưởng Bộ Văn hóa Thể Thao và Du lịch đã đặt ramục tiêu thu hút 15 tới 17 triệu khách du lịch quốctế. Trong 5 tháng đầu năm, Việt Nam đã đónkhoảng 6,7 triệu lượt khách, tăng 27,6% so vớicùng kỳ năm trước, cho thấy mục tiêu này là hoàntoàn trong tầm tay.Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20185Tóm tắt báo cáoGiá phòng theo một số tiêu chíphân loạiGiá phòng bình quân theo xếp hạng sao [20152017]Doanh thu trên mỗi phòng sẵn có theo xếp hạngsao [2016 – 2017]100107,6201775,2201679,171,880103,2106,8201572,3020406080100120USD5 Sao4 SaoUSD74,66054,050,240200Giá phòng bình quân năm 2017 đã tăng 2,8% sovới năm 2016, từ 89,3 Đô la Mỹ tới 91,8 Đô la Mỹ.Sau sự sụt giảm nhẹ vào năm 2016, giá phòng bìnhquân của khách sạn 5 sao đã có dấu hiệu hồi phục,tăng 4,2% so với năm ngoái. Giá phòng khách sạn4 Sao tăng ít hơn, ở mức ít hơn 1%.Theo khu vực, giá phòng bình quân ở cả 3 vùngđều có sự cải thiện, với khu vực miền Trung tăngmạnh nhất ở mức 5,7%, tiếp đó là khu vực miềnBắc ở mức 4,4%.Doanh thu trên mỗi phòng sẵn có[RevPAR] theo một số tiêu chí phânloạiRevPAR tăng đáng kể ở cả hai hạng sao, với tỷ lệtăng 7,6% cho khách sạn 4 Sao và 10,2% chokhách sạn 5 Sao.2016RevPAR 4 Sao2017RevPAR 5 SaoRevPAR khu vực miền Trung tiếp tục có mức tăngtrưởng cao nhất - 19,7%, thể hiện qua việc cả côngsuất phòng và giá phòng bình quân đều tăng so vớinăm ngoái.Khu vực phía Bắc theo sau với mức tăng 12,9%,tăng từ 68,8 Đô la Mỹ vào năm 2016 đến 77,7 Đô laMỹ vào năm 2017. Khu vực phía Nam tăng trưởngchậm nhất ở mức 4,7%.Công suất phòng theo một số tiêuchí phân loạiCông suất phòng bình quân theo xếp hạng sao[2015 – 2017]201775,2%72,2%201669,2%67,4%62,7%61,5%20150%20%40%60%80%Công suất phòng 5 SaoCông suất phòng 4 SaoNhìn chung, công suất phòng có sự cải thiện vớimức tăng khoảng 5% cho cả hai hạng Sao [4,8%cho khách sạn 4 Sao và 5% cho 5 Sao]Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20186Tóm tắt báo cáoChi phí và lợi nhuận gộp trên doanh thu bộphận [2017]Doanh thu và chi phí100%1,7%5,5%1,1%5,6%80%33,1%31,7%60%40%59,8%61,5%20%0%20162017Doanh thu khácDoanh thu hoạt động khácDoanh thu F&BDoanh thu phòngDoanh thu bộ phận phòng chiếm tỉ trọng cao nhấttrong tổng Doanh thu, khoảng 60% và tăng nhẹ ởmức 1,8% so với năm 2016. Ngược lại, tỉ trọngdoanh thu dịch vụ ăn uống giảm 1,3% so với nămtrước. Tỉ trọng doanh thu từ các hoạt động kháckhông có sự thay đổi nhiều trong hai năm.% doanh thu bộ phậnChi tiết doanh thu [2016 - 2017]100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%78,5%11,8%9,7%Bộ phậnphòng36,3%37,4%8,7%11,6%32,1%21,7%22,9%29,2%Bộ phận nhà Bộ phận hoạthàngđộng khácLợi nhuận gộp của bộ phậnChi phí khácGiá vốn nguyên vật liệuChi phí lươngCấu trúc chi phí hầu như không thay đổi giữa hainăm. Mặc dù lợi nhuận gộp của các bộ phận khôngcó thay đổi đáng kể, song chi phí nhân sự của bộphận Dịch vụ ăn uống và các bộ phận khác có xuhướng tăng. Xu hướng này cũng được thể hiệntrong việc chi phí nhân viên bình quân năm 2017tăng so với năm 2016.Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20187Tóm tắt báo cáoCơ cấu chi phí hoạt động không phân bổ[2016 – 2017]100%80%37,1%36,2%Chi phí và lợi nhuận trên doanh thu [2016 –2017]28,4%26,6%35,7%35,7%2016201740%20%0%EBITDAChi phí cố địnhChi phí tài chínhThu nhập từ hoạt động khácDự phòng trang thiết bị và nội thấtChi phí hoạt động không phân bổChi phí bộ phậnLợi nhuận gộp và EBITDA trên doanh thu [2017]100%35,7%80%60%26,6%100,0%1,2%40%20%0,3%2,0%%1,4%37,7%35,8%0%EBITDA năm 2017 tăng 1,7% so với năm 2016. Sựcải thiện này chủ yếu là do sự giảm nhẹ chi phíhoạt động không phân bổ, trong khi các chi phíkhác không có sự thay đổi đáng kể.Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20188EBITDAChi phí lương, chi phí cho bộ phận quản lý và chiphí năng lượng là ba nhóm chi phí chiếm tỉ trọnglớn nhất trong tổng chi phí không phân bổ - tổngcộng 81,5% vào năm 2016 và 78,9% năm 2017.Các khách sạn tham gia khảo sát có xu hướng chinhiều hơn cho hoạt động bảo trì, marketing và bánhàng, thể hiện qua việc tỉ trọng cả hai chi phí năm2017 đều tăng xấp xỉ 1% so với năm 2016.1,8%1,2%Chi phí cố địnhChi phí lươngChi phí năng lượngChi phí vận hành và bảo trìChi phí bán hàng và MarketingChi phí thông tin liên lạcChi phí quản lý2,0%1,2%Chi phí tài chính201735,8%Thu nhập từ hoạtđộng khác201660%34,1%Dự trữ trang thiết bịvà nội thất22,3%0%80%GOP7,5%10,7%2,9%Chi phí hoạt độngkhông phân bổ20,3%6,6%9,8%2,1%23,4%Chi phí bộ phận20%21,0%Doanh thu40%% tổng doanh thu100%60%Tóm tắt báo cáoNhân sựNguồn khách du lịchTổng doanh thu và chi phí trên mỗi nhân viên[2016 - 2017]Nguồn khách du lịch [2015 - 2017]35,00030,000201780,8%19,2%201679,2%20,8%201581,1%18,9%28.70226.889USD25,00020,00015,00010,0000%6.2496.6055,00020%40%Khách quốc tế60%80% 100%Khách nội địa20162017Doanh thu trung bình trên mỗi nhânviênChi phí lương trung bình trên mỗinhân viênThống kê của các khách sạn tham gia khảo sát chothấy doanh thu trung bình và chi phí lương trungbình của nhân viên đã tăng năm thứ hai liên tiếpsau khi giảm nhẹ vào năm 2015. Doanh thu bìnhquân của nhân viên năm 2017 tăng 6,7% và chi phílương bình quân tăng 5,7%.Năm 2016 ghi nhận xu hướng tăng ba năm liên tiếpcủa khách nội địa lưu trú tại các khách sạn cao cấp.Tuy nhiên, xu hướng này đã thay đổi trong năm2017 khi tốc độ tăng trưởng của khách quốc tế đãvượt qua tốc độ tăng của khách nội địa [29% so với18%] khiến cho tỷ trọng khách quốc tế lưu trú tạikhách sạn 4-5 Sao tăng tới gần 81% vào năm2017.Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 20189Tóm tắt báo cáoMục đích lưu trúKênh đặt phòngMục đích lưu trú [2016 – 2017]Kênh đặt phòng [2017]2017Kháchkhác14,4%Kháchdu lịchtheođoàn27,2%6.2%Kháchdu lịchcá nhân35,8%17,5%16,1%21,4%Kháchthươngnhân15,0%32,7%Kháchdự hộinghị7,6%2016Kháchkhác15,1%Kháchdu lịchtheođoàn27,3%Kháchthươngnhân14,5%6,0%Đặt phòng trực tiếp với khách sạnĐại lý du lịch trực tuyến [OTA]Bán buôn / Hệ thống phân phối toàn cầu [GDS]Công ty lữ hành và nhà điều hành TourDoanh nghiệpCác kênh bán phòng khácCơ cấu đặt phòng năm 2017 không có nhiều thayđổi so với năm 2016, khi kênh đặt phòng qua côngty lữ hành và các nhà điều hành tour vẫn là kênhphổ biến nhất đối với các khách sạn 4 và 5 Sao vớitỷ trọng mỗi kênh khoảng 33%. Ở các kênh còn lại,Kênh đặt phòng trực tiếp qua khách sạn có sự suygiảm nhẹ, đồng thời lượng đặt phòng qua kênhOTA và kênh doanh nghiệp tăng nhẹ.Kháchdu lịchcá nhân35,3%Kháchdự hộinghị7,8%Tỷ trọng kênh đặt phòng của doanh nghiệp tăng từ15,0% năm 2016 đến 16,1% năm 2017. Xu hướngtăng này có sự tương đồng giữa hai hạng sao.Khách du lịch cá nhân và khách du lịch theo nhómchiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách lưu trútại các khách sạn cao cấp: tổng cộng hai nhómkhách chiếm tới 60% tổng lượng khách. Nhómkhách thương nhân chiếm tỷ trọng lớn thứ ba với tỉlệ tăng 0,5% trong năm 2017.Tỷ lệ khách dự hội nghị [MICE] có sự giảm nhẹ ởmức 0,2%. Tuy mức giảm không đáng kể, nhưngviệc suy giảm trong 2 năm liên tiếp cho thấy nỗ lựccủa Việt Nam trong việc thu hút phân khúc kháchnày chưa có nhiều kết quả khả quan.Vietnam Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 201810Tóm tắt báo cáoTầm quan trọng của Công nghệ SốTỷ lệ khách sạn cho rằng tích hợp công nghệ sốvào dịch vụ khách sạn là yếu tố sẽ thay đổi thịtrường khách sạn Việt NamLĩnh vực hoạt động nào của khách sạn đã được ứngdụng công nghệ số?0,0%0,0%Chưa ứng dụng95,7%100%84,6%80%80,8%70,8%Cá nhân hóa trải nghiệmcủa khách qua ứng…60%15,4%4,3%50,0%30,4%100,0%100,0%Quảng cáo qua mạng xãhội [ví dụ thông qua…0%Không4 Sao53,8%39,1%Làm thủ tục phòng trựctuyến40%20%Tổng hợp và phân tíchdữ liệuCó5 SaoPhản hồi từ các khách sạn 4 và 5 Sao cho thấyvới họ, việc tích hợp công nghệ số vào hoạtđộng của khách sạn có ý nghĩa quan trọng.Thống kê cho thấy có trung bình 89,8% kháchsạn coi rằng việc tích hợp công nghệ số vào dịchvụ khách sạn sẽ là yếu tố làm thay đổi thị trườngkhách sạn Việt Nam.0% 20% 40% 60% 80% 100%5 Sao4 SaoTrong khi việc ứng dụng công nghệ số, mạng xã hội vàotruyền thông và sử dụng phân tích dữ liệu trong hoạt độngkhách sạn đã trở thành xu hướng tất yếu ở hầu hết cáckhách sạn 4 và 5 sao, việc ứng dụng cá nhân hóa trảinghiệm của khách hàng qua điện thoại và làm thủ tụcphòng trực tuyến đang dần được áp dụng rộng rãi vàngày một phổ biến tại hơn 50% khách sạn 5 sao và 30% 40% khách sạn 4 sao được khảo sát. Dự doán xu thếcông nghệ hóa này sẽ sớm chiếm lĩnh thị trường kháchsạn trong tương lai không xa.Để đặt báo cáo đầy đủ, xin vui lòng liên hệ với cô Ngô Hải Hạnh tại địa chỉ email Hotel Upscale Lodging – Hotel Survey 201811Thông tin liên hệGrant Thornton cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ cho thịtrường khách sạn, bao gồm: Kiếm toán Đàm phán hợp đồng quản lý Định giá Tư vấn thuế Đánh giá hiệu quả hoạt động Đánh giá quy trình và kiểm toán nội bộ Tư vấn giao dịch [mua và bán tàisản] Nghiên cứu khả thi Dịch vụ cho thuê ngoàiKenneth AtkinsonTp.Hồ Chí MinhChủ tịch điều hànhT +84 28 3910 9100E ầu 14Pearl Plaza561A Điện Biên PhủQuận Bình Thạnh, Tp.HCMViệt NamT +84 28 3910 9100F +84 28 3910 9101Nguyễn Chí TrungTổng Giám đốcT +84 24 3850 1686E ễn Thị Vĩnh HàChủ phần hùnT +84 24 3850 1686E ụ trách ngành du lịch vàkhách sạnKenneth AtkinsonT +84 28 3910 9100E ịch vụ kiểm toánNgụy Quốc TuấnChủ phần hùnT +84 28 3910 9100E à NộiTầng 18Tháp Quốc tế Hòa Bình106 Hoàng Quốc ViệtQuận Cầu Giấy, Hà NộiViệt NamDịch vụ tư vấn thuếHoàng KhôiChủ phần hùnT +84 28 3850 1686E +84 24 3850 1686F +84 24 3850 1688Dịch vụ tư vấnNguyễn Thị Vĩnh HàChủ phần hùnT +84 24 3850 1686E ịch vụ cho thuê ngoàiLê Minh ThắngChủ phần hùnT +84 28 3910 9100E © 2018 Grant Thornton International Ltd. All rights reserved.‘Grant Thornton’ refers to the brand under which the Grant Thornton member firms provide assurance, tax and advisory services totheir clients and/or refers to one or more member firms, as the context requires.Grant Thornton International Ltd [GITL] and the member firms are not a worldwide partnership. GTIL and each member firm is aseparate legal entity. Services are delivered by the member firms. GTIL does not provide services to clients. GTIL and its memberfirms are not agents of, and do not obligate, one another and are not liable for one another’s acts or omissions.grantthornton.com.vn