Hiện nay thì ngành quản trị marketing và truyền thông marketing đang là một ngành nghề rất hot. Vậy Truyền thông tiếp thị Marketing là gì? – Truyền thông Marketing [Marketing Communication] là một phần căn bản và không thể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản, truyền thông trong Marketing có thể được mô tả như là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình.
Định nghĩa của Truyền thông Tiếp thị – Cập nhật kiến thức mới nhất năm 2023
Truyền thông tiếp thị [MC] là cách duy nhất để doanh nghiệp chuyển sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng từ nhà sản xuất đến người dùng cuối. Nó tạo ra và duy trì sự tương tác với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhà bán lẻ và các bên liên quan. Truyền thông tiếp thị có sự kết hợp trong đó quảng cáo và xúc tiến bán hàng đóng những vai trò quan trọng.
Các loại MC bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và khuyến mại. Trong số này, quảng cáo mở rộng phạm vi tiếp thị và luôn hướng tới tỷ lệ truyền tải thông điệp cao.
4 Ps của tiếp thị: sản phẩm, địa điểm, giá cả và khuyến mãi là những mục tiêu chính của truyền thông tiếp thị. Nó tiếp cận một đối tượng mục tiêu riêng biệt để thay đổi hành vi thông qua thông tin, thuyết phục và nhắc nhở. Không có truyền thông tiếp thị, không thể xây dựng nhận thức và khuyến khích dùng thử sản phẩm. Nó duy trì cơ sở khách hàng bằng cách củng cố hành vi mua hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết liên tục về lợi ích thương hiệu.
Tầm quan trọng của MC trong và khắp các tổ chức cũng như các bên liên quan khác nhau với trọng tâm hàng đầu là khách hàng
Tiếp thị là bộ phận quan trọng nhất của bất kỳ tổ chức nào. Nếu nhân viên tiếp thị thành công trong nỗ lực của họ, công ty sẽ trở nên có lãi và mở rộng. Nếu không có hoạt động tiếp thị hiệu quả, sẽ không có lợi nhuận và do đó không có nhân viên mới. Mức tăng phụ thuộc vào hiệu suất của truyền thông tiếp thị. Khi một chiến lược hiệu quả được đề ra có thể sẽ mang lại kết quả khả quan.
Không chỉ bộ phận tiếp thị mà các bộ phận khác có thể làm việc với truyền thông tiếp thị như sự kiện, tài trợ, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và tiếp thị tương tác. Những công cụ truyền thông này thường là một phần của hỗn hợp truyền thông tiếp thị.
Trong quảng cáo, bạn cần thiết kế đồ họa, đối với các cuộc gọi bán hàng, bạn cần phương tiện của công ty từ bộ phận quản trị. Đối với bán hàng cá nhân, bạn có thể sử dụng các nhân viên bán hàng. Để phê duyệt một sự kiện tiếp thị, bạn phải có quan hệ tốt với người quản lý tài khoản. Vì vậy, theo một cách nào đó, truyền thông tiếp thị liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau trong một tổ chức. Điều này làm tăng hiệu quả hoạt động. Phương pháp tích hợp đảm bảo tất cả các kênh được liên kết tốt và tuân theo cùng một chiến thuật, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và giá trị của công ty.
Trong toàn bộ tổ chức, nó tạo ấn tượng về công ty có thể là tiêu cực hoặc tích cực. Các nhà bán lẻ và khách hàng tiềm năng so sánh thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh và khi thông tin liên lạc của bạn tốt, bạn có thể có giá tốt hơn các thương hiệu khác và ngược lại.
Nhiều thương hiệu thuê một bên thứ ba để quảng bá, xúc tiến bán hàng và tiếp thị truyền miệng, và sự thành công hay thất bại của việc truyền thông thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến họ. Về cách nó ảnh hưởng đến khách hàng, họ tiếp cận gần hơn với các sản phẩm của thương hiệu với kiến thức và thông tin mà họ có thể giữ lại về thương hiệu. Khách hàng muốn biết một sản phẩm có lợi như thế nào đối với họ và truyền thông tiếp thị cho họ biết điều đó. Tất cả chiến lược của IMC là tập trung vào cách khách hàng muốn trải nghiệm thương hiệu.
Những mục tiêu truyền thông trong Marketing là gì?
Truyền thông Marketing có hai mục tiêu chính là “hình thành và duy trì nhu cầu và sở thích cho sản phẩm” và “rút ngắn chu kỳ bán hàng”.
Hình thành nhu cầu về sản phẩm
Xây dựng sự nhận biết thương hiệu thường là một nỗ lực dài hạn nhằm mục đích sử dụng các công cụ truyền thông để giúp định vị về thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Từ đó, khách hàng tiềm năng nhận biết sự có mặt của bạn và sản phẩm mà bạn cung cấp, mục đích nhằm khi mà khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, ngay lập tức khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu, sản phẩm của bạn.
Định vị và xây dựng sự nhận biết thương hiệu đòi hỏi phải có thời gian và đòi hỏi sự nhất quán nhất định [không chỉ trong nỗ lực truyền thông mà còn về các yếu tố cốt lõi như sản phẩm, giá cả và phân phối ] và nó phải duy trì được những cam kết ngầm định giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Hãy nhớ rằng việc hình thành nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách xây dựng sự nhận biết thương hiệu sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thị phần, lợi nhuận và thậm chí là sự tiếp cận của bạn đối với khách hàng tiềm năng – nguồn cung cấp giá trị lâu dài cho công ty.
Rút ngắn chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp
Việc rút ngắn chu kỳ bán hàng sẽ giúp những nhân viên bán hàng và các đối tác trong hệ thống kênh phân phối trong nỗ lực xác định, thu hút và phân phối tới khách hàng tiềm năng. Để rút ngắn được chu kỳ bán hàng này yêu cầu doanh nghiệp phải nắm được rõ quá trình mua của người tiêu dùng.
Thông qua nghiên cứu thị trường và giao tiếp trực tiếp với người bán hàng, nhân viên truyền thông Marketing cần phải xác định được cách thức để đẩy nhanh quá trình mua của khách hàng tiềm năng.
Trong trường hợp sản phẩm công nghệ cao, chu kỳ bán hàng liên quan chịu ảnh hưởng đáng kể từ việc hướng dẫn khách hàng về sản phẩm của doang nghiệp trong giai đoạn đầu của quá trình mua. MarCom phải tập trung vào việc hình thành, đóng gói và phân phối thông tin liên quan đến người mua trong suốt quá trình mua hàng để người bán hàng có thể nẵm rõ được những thông tin về sản phẩm mà khách hàng cần trong giai đoạn này.
Nhìn chung, các kỹ thuật truyền thông được sử dụng để rút ngắn chu kỳ bán hàng mang tính chiến thuật hơn so với những gì được sử dụng trong xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, chiến lược của bạn để đạt được hai mục tiêu MarCom phải được cân bằng, hoặc tính hợp pháp của kế hoạch của bạn sẽ được đặt câu hỏi nếu một trong những mục tiêu được ưu tiên hơn. Bạn phải có sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác kênh bán hàng và đối tác với khách hàng để có được sự cân bằng này.
Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing
Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt tay vào xây dựng một chiến lược truyền thông trong Marketing hoàn chỉnh, doanh nghiệp phải xác định được đối tượng khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông là ai để có thể phân định rõ ràng giữa 2 phân khúc khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng. Bởi đối với từng phân khúc đối tượng, doanh nghiệp sẽ phải sử dụng những thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau.
Tiếp đến, doanh nghiệp cần xem xét đến những yếu tố tạo nên sự khác nhau giữa những nhóm khách hàng hiện tại. Sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng này có thể được phân định bởi các yếu tố về nhân khẩu học, tâm lý, sở thích hoặc lối sống. Đặc biệt hơn, việc xác định được đối tượng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền thông của bạn sẽ càng cụ thể và mang tính thuyết phục cao.
Xác định được mục tiêu truyền thông marketing là gì?
Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu cho chiến lược truyền thông marketing của mình, doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu truyền thông mà mình muốn đạt được qua chương trình truyền thông đó.
Mục tiêu truyền thông của một doanh nghiệp hướng tới có thể là xây dựng hình ảnh, giá trị cho một thương hiệu; gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm,… Việc xác định được mục tiêu truyền thông một cách cụ thể sẽ giúp bạn có cơ sở để xây dựng và đo lường hiệu quả của một chương trình truyền thông.
Xây dựng thông điệp truyền thông trong Marketing
Thông điệp truyền thông Marketing của doanh nghiệp hiểu một cách đơn giản thì doanh nghiệp có thể nói những gì mình nghĩ đến người tiêu dùng. Tuy nhiên việc xem nó có đáng tin và chấp nhận nó hay không lại là quyền nằm ở phía người tiêu dùng.
Bằng cách định vị thông điệp này, bạn chọn cho mình một vị trí trong trí óc của khách hàng. Hiện nay, khách hàng dường như bị quá tải do họ là đích nhắm của quá nhiều thông điệp truyền thông, hầu như mọi lúc mọi nơi. Giữa một rừng thông điệp truyền thông như vậy, một định vị tốt giúp bạn có cơ hội tìm được con đường đi vào trong nhận thức, suy nghĩ của khách hàng và lưu lại đó lâu dài.
Xây dựng chiến lược và phương thức tiếp cận
Chỉ bằng sự thấu hiểu về thị trường và đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp mới có thể xây dựng một chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của mình một cách hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xác định thông điệp mình muốn truyền tải đến khách hàng là gì, thông điệp truyền thông đó phải phản ánh được những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc chiếm lấy một vị trí trong tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Thông điệp đó có thể được truyền đến khách hàng bằng một phương tiện truyền thông hoặc là việc tích hợp các phương tiện truyền thông khác nhau [truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí,Internet, thư tín, bảng ngoài trời hoặc trạm xe buýt,…] tuỳ vào đặc điểm khách hàng và thị trường, tuỳ vào khả năng của doanh nghiệp.
Đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh
Mỗi hoạt động truyền thông đều phải đạt được những kết quả và mang lại hiệu quả nhất định trong hoạt động kinh doanh nên do đó cần phải được đo lường. Để đo lường được hiệu quả của hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả mà hoạt động truyền thông đạt được với mục tiêu truyền thông đề ra ban đầu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể so sánh chi phí phải bỏ ra giữa những phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được một đơn vị đo lường cụ thể. Với những số liệu từ hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại chiến lược truyền thông của mình một cách phù hợp với mục tiêu truyền thông theo từng giai đoạn cụ thể
Kết thúc
Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.
Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!
* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.
Trân trọng,
Từ khóa:
- Truyền thông tiếp thị là gì Truyền thông Tiếp thị Truyền thông Tiếp thị Truyền thông Tiếp thị
- Ví dụ về truyền thông marketing tích hợp
- Ngành truyền thông marketing tích hợp
- Tiếp thị truyền thông xã hội là gì
- Truyền thông Marketing ra làm gì
- Truyền thống marketing và Digital marketing
- Quá trình truyền thông marketing
- Ngành truyền thông Marketing học những môn gì
Các chuyên mục nội dung liên quan
- Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
- Trang chủ
- Marketing tổng thể
- SEO
- Thiết kế Website
- Web Hosting
- VPS