Mặc dù đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất, nó vẫn có thể khiến bạn bối rối nếu bạn chưa sẵn sàng. Đừng xem câu hỏi này là một thử thách khó vượt qua. Thay vào đó, hãy nghĩ nó là cơ hội để bạn quảng bá bản thân, kỹ năng và mức độ cam kết mà bạn sẽ mang lại cho công ty của họ. Tại sao người phỏng vấn lại hỏi câu hỏi này? Nói một cách đơn giản, người phỏng vấn muốn biết liệu bạn đã chuẩn bị trước, tìm hiểu về công ty hay chưa. Bạn đã đọc kỹ mô tả công việc chưa? Trong câu trả lời của bạn, họ muốn biết những gì bạn đã nghiên cứu được về các hoạt động của công ty, sứ mệnh của họ cũng như kỹ năng và kinh nghiệm của bạn phù hợp như thế nào. Người phỏng vấn cũng muốn thấy được bạn đã dành thời gian và nỗ lực để suy nghĩ xem cá nhân bạn có phù hợp với công việc hay không. Họ đã xem sơ yếu lý lịch và còn nói chuyện trực tiếp với bạn, nhưng câu hỏi này sẽ giúp công ty hình dung rõ hơn bản thân bạn - qua lăng kính của chính bạn. Làm thế nào để trả lời câu hỏi: "Tại sao bạn muốn công việc này?" Mục đích chính của câu trả lời là bạn phải giải thích lý do tại sao công việc này phù hợp với bạn, cũng như lý do tại sao bạn phù hợp với công ty. Bạn cần thể hiện sự nhiệt tình không chỉ đối với vị trí bạn nộp đơn, mà còn đối với toàn thể công ty. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang phỏng vấn cho một vai trò có thể được xem là "tiêu chuẩn" trong nhiều công ty hoặc ngành nghề. Điều quan trọng, bạn nên đưa ra một vài chi tiết từ nghiên cứu trước đó của bạn về công ty trong câu trả lời. Khi đó, người phỏng vấn sẽ biết cách làm việc cụ thể của bạn có phù hợp với cách thức mà công ty hoạt động hay không. Bạn có thể tóm tắt kỹ năng và chuyên môn để cho công ty thấy được lợi ích mà họ nhận được nếu đồng ý tuyển dụng. Bạn nên đề cập đến tiềm năng, hay những gì bạn có thể mang lại cho công ty trong thời gian dài. Ví dụ: "Là một công ty đang phát triển nhanh chóng, các bạn sẽ cần những người có kinh nghiệm quản lý như tôi để hỗ trợ cho sự tăng trưởng. Tôi từng giám sát thành công việc thành lập ba bộ phận mới trong năm qua, và kinh nghiệm của tôi về mảng này sẽ giúp công việc được tiến hành một cách trôi chảy". Sẽ rất ấn tượng nếu bạn có thể nói liền mạch những gì bạn biết về công ty, cách bạn phù hợp với tiêu chí tuyển dụng, và đưa thêm những yếu tố khác vào câu trả lời. Ví dụ: "Cũng như các nhân viên hiện tại của công ty, tôi rất coi trọng hiệu quả của việc giao tiếp với khách hàng. Tôi có tỷ lệ giữ chân khách hàng là 100% trong 5 năm qua. Tôi cho rằng thời gian, nỗ lực, và sự chú ý đến từng chi tiết dành cho các mối quan hệ này đã giúp tôi đạt được điều đó". Mẹo chuẩn bị trước cho cuộc phỏng vấn của bạn - Nghiên cứu công ty: Khi bước vào cuộc phỏng vấn, thật thông minh nếu bạn đã tìm hiểu kỹ về họat động, mục tiêu, văn hóa của công ty đó như thế nào. - Hiểu rõ động lực của bạn: Điều gì khiến bạn nộp đơn xin việc? Hãy nhớ lại thời điểm lần đầu bạn thấy tin tuyển dụng, xác định điều gì thôi thúc bạn cho rằng vị trí này phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của bạn. Bạn có thể sử dụng chi tiết này để khởi đầu cho câu trả lời.
- Làm nổi bật kỹ năng của bạn: Hãy nghĩ về câu trả lời giống như cách bạn dùng chiêu bán hàng để quảng bá bản thân phù hợp với vị trí tuyển dụng.
- Luyện tập câu trả lời: Bạn nên tập trả lời trôi chảy những câu hỏi thường gặp, ghi ghép lại những ý cần nói cho đến khi bạn nắm rõ.
Hoàng Hà [Theo Ladders]
Vì sao bạn ứng tuyển vào vị trí này? Hoặc
Vì sao bạn ứng tuyển vào công ty chúng tôi?
Đây là câu hỏi phỏng vấn khá phổ biến, UV rất hay được hỏi câu này trong các buổi phỏng vấn tìm việc
Câu trả lời thường thấy, đại ý là:
- Tôi muốn được học hỏi và phát triển nhiều hơn và tôi thấy vị trí này rất phù hợp với kinh nghiệm của tôi trước đây
- Tôi thích sản phẩm/ngành nghề của công ty anh/chị và tôi muốn được phát triển trong lĩnh vực/ngành nghề này
- Tôi có tìm hiểu và được biết công ty anh/chị có môi trường làm việc chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển [Các bạn trẻ hay trả lời theo hướng này]
Vậy câu trả lời như thế nào là phù hợp nhất? Mình xin chia sẻ góc nhìn cá nhân ở 2 phương diện:
1️⃣ Ứng viên - Người trả lời phỏng vấn
Khi nhận được bất kỳ câu hỏi nào trong buổi phỏng vấn, mình nên suy nghĩ thật kỹ trước khi trả lời: Người hỏi mình mong muốn điều điều? Muốn lắng nghe hay nhân định điều gì khi họ đặt câu hỏi này? Mục đích/ý nghĩa của câu hỏi này là gì,…bạn có thể xin phép người hỏi cho mình thời gian suy nghĩ [Miễn đừng quá lâu] và không ai ép chúng ta phải trả lời ngay.
Vậy nghĩ xem Nhà TD mong đợi điều gì từ câu hỏi này, có thể là:
- Thử thách độ tự tin của UV
- Muốn thấy được UV có “biết mình biết ta”
- Muốn biết UV có thực sự tìm hiểu kỹ về công việc, công ty khi ứng tuyển hay chưa
- Muốn biết UV tìm kiếm điều gì ở công việc mới để liệu rằng công việc chỗ mình đang tuyển có phù hợp với điều mà UV tìm kiếm
Để chia sẻ đầy đủ các ý trên có thể xem xét hướng trả lời sau:
- Bạn phải đảm bảo rằng bạn đã tìm hiểu tường tận về công việc mà mình đang ứng tuyển, nếu chưa rõ, bạn có thể xin phép nhà TD được hỏi vài câu để hiểu hơn về công việc, công ty, team,… trước khi trả lời câu hỏi này
- Chia sẻ để nhà TD thấy được [Cũng là những điều mà UV cần tìm hiểu ở trên]
Nhà TD/Người đang PV mình mong muốn người phụ trách vị trí này vào sẽ giải quyết vấn đề gì cho họ, cho team của họ
Để giải quyết được vấn đề trên thì vị trí này cần làm cụ thể những công việc gì
Để làm được những công việc đó thì cần những kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức gì
Để có thể làm việc hiệu quả với người sếp đó hay với team đó thì cần thích nghi, hoà nhập với một môi trường, phong cách, văn hoá làm việc như thế nào
Và cuối cùng là bản thân mình [UV] có những điểm gì từ các ý trên? Thể hiện/chia sẻ để người PV thấy được những điểm đó hay nói đúng hơn là chứng minh cho Nhà TD thấy được mình phù hợp như thế nào với vị trí đang ứng tuyển.
Thỉnh thoảng trong quá trình tuyển dụng, mình gặp được những UV họ rất tâm huyết với công việc dự tuyển, đi phỏng vấn là chuẩn bị sẵn một bài present về công ty, về những vấn đề liên quan đến vị trí mà họ đang phỏng vấn, sau khi PV xong họ xin phép chia sẻ về nội dung mà họ đã chuẩn bị, và mình chưa thấy UV nào như thế mà công ty không chọn mời hợp tác.
Điều quan trọng nhất khi trả lời câu hỏi này chính là phải thực sự hiểu rõ về Job mà mình đang ứng tuyển, mà để hiểu được một cách tường tận, đầy đủ thì phải biết cách đặt câu hỏi cho Nhà TD, vậy nên để phỏng vấn hiệu quả thì kỹ năng ĐẶT CÂU HỎI là điều mà cần phải rèn luyện, trau dồi rất nhiều chứ không phải chỉ tìm hiểu cách trả lời.
2️⃣ Ở góc độ là Người phỏng vấn/Nhà TD:
Mình thường biến tấu câu hỏi này một chút:
- Bạn tìm kiếm/mong muốn điều gì ở công việc mới?
- Bạn có sẵn lòng nhận job này hay không? Còn điều gì khiến bạn e dè, đắn đo?
- Nếu bạn quyết định bắt đầu công việc mới ở đây thì điều gì ảnh hưởng đến quyết định này của bạn?
Và mình chỉ hỏi những ý này trước khi kết thúc buổi trao đổi và sau khi dành thời gian cho UV đặt câu hỏi. Với mình, mỗi câu hỏi đặt ra khi phỏng vấn [Như các câu hỏi ở trên] mình đều có động cơ/mục đích rõ ràng, xuất phát từ những mong muốn cũng như những hiểu biết trong việc phân tích tâm lý Ứng viên, điều này mình chia sẻ chi tiết trong các buổi đào tạo về Kỹ năng phỏng vấn cũng như các buổi coaching hỗ trợ tìm việc. Để tìm hiểu thêm các chương trình này bạn có thể tham khảo link bên dưới comment
Đây là chia sẻ dựa trên kinh nghiệm và quan điểm cá nhân, không nhất thiết trùng khớp với quan điểm người đọc. Thanh rất mong nhận được những chia sẻ, đóng góp của anh, chị và các bạn nếu có để cùng nhau học hỏi và phát triển. [HÌnh minh họa mình down trên mạng nhe]
Nhà tuyển dụng hỏi vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?
08/11/2020 02:30
Một số ứng viên thấy rằng câu hỏi "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?" có vẻ vô nghĩa và khiến họ khó chịu, thậm chí có người còn xếp câu hỏi này vào một trong số những câu hỏi phỏng vấn ngu ngốc nhất. Nghe thì có vẻ dư thừa nhưng có chắc tất cả các ứng viên đều biết lý do họ ứng tuyển vị trí đó không? Làm thế nào để trả lời câu hỏi này một cách khéo léo, gây ấn tượng mạnh?
Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn khôn ngoan cho các ứng viên
I. Tại sao nhà tuyển dụng hỏi ứng viên về lý do ứng tuyển?
Trên thực tế, "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?" là một câu hỏi quan trọng với nhà tuyển dụng vì nhiều lý do. Mục đích của họ khi đặt ra câu hỏi này là xem liệu ứng viên có thích hợp với văn hóa công ty hay không, đồng thời hiểu rõ động lực của ứng viên khi ứng tuyển công việc và liệu ứng viên đó có khả năng đảm nhận chức vụ một cách nhanh chóng hay không. Ngoài ra, họ cũng muốn biết ứng viên bị thu hút hoặc quan tâm điều gì về công ty hoặc vị trí tuyển dụng.
II. Bí quyết trả lời câu hỏi "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?"
1. Tìm hiểu các cách để có thông tin về công ty trước khi trả lời
Bước đầu tiên trong công tác chuẩn bị cho câu hỏi này chính là thu thập thông tin về công ty, bạn không thể trả lời một cách thuyết phục mình muốn hay không muốn làm việc cho công ty nếu bạn không biết gì về họ. Vậy nên ngay sau khi có được hẹn phỏng vấn, bạn cần phải xác định được mình nên chuẩn bị gì trước buổi phỏng vấn, từ đó sẽ có những sự chuẩn bị kỹ lưỡng sao cho phù hợp nhất.Hãy nhớ bên cạnh việc chia sẻ về mục tiêu sự nghiệp và động lực của chính mình, câu trả lời còn cần cho thấy rằng bạn hiểu biết về công ty tuyển dụng. Nếu đã biết tại sao công ty lại phù hợp với mình, bạn có thể bỏ qua bước này và luyện tập câu trả lời. Nếu bạn vẫn còn mơ hồ thì một số mẹo tìm kiếm dưới đây sẽ giúp bạn.
-
Website công ty
Xem blog của công ty nếu có. Sau đó, đăng ký nhận thư tin tức [newsletter] và xem sự hiện diện của công ty trên các trang mạng xã hội như LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube... Ngoài ra, một số công ty còn cung cấp thông tin về quy trình tuyển dụng trên website ở phần Việc làm/Tuyển dụng, bao gồm vị trí tuyển dụng, nơi đăng tuyển dụng và một số mẫu câu hỏi phỏng vấn.
-
Truyền thông
-
Mạng lưới quan hệ của bạn
Hướng dẫn cách trả lời câu hỏi phỏng vấn về lý do muốn ứng tuyển thông minh
2. Cách trả lời câu hỏi: "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?"
Nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm một người phù hợp và mong muốn làm việc cho công ty. Một câu trả lời hay sẽ thể hiện sự hiểu biết của bạn về công ty và ngành kinh doanh. Điều này có nghĩa là bạn phải chuẩn bị trước buổi phỏng vấn để xác định các lý do cụ thể bạn muốn làm việc cho tổ chức đó.Lý do này có thể nằm trong số những điều sau đây:
- Danh tiếng của công ty.
- Danh tiếng của lãnh đạo chủ chốt.
- Ngưỡng mộ sản phẩm/dịch vụ của công ty ngưỡng mộ sáng kiến của công ty [chiến dịch marketing, trách nhiệm với cộng đồng, các chương trình đào tạo...].
- Văn hóa và giá trị của công ty.
- Sự tăng trưởng/thành công của công ty.
- Lý do khác nhưng tuyệt đối không nên là "Công ty ở gần nhà tôi".
Lý do ứng tuyển là câu hỏi phổ biến trong quá trình phỏng vấn
III. Mẫu câu trả lời câu hỏi "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?" hay nhất
- Tôi muốn được tiến xa hơn nữa trong công việc. Tôi muốn tìm cơ hội cũng như những thách thức mới để tôi có thể sử dụng được những kỹ năng của mình, giúp cho công ty ngày càng phát triển hơn.
- Điều đầu tiên là tôi muốn thay đổi môi trường, tạo mọi thứ mới mẻ cho công việc của mình. Tiếp đó là vị trí tôi ứng tuyển thật sự phù hợp với khả năng cũng như chuyên môn của tôi. Tôi hi vọng một công ty tốt về mọi mặt sẽ tạo cơ hội cho tôi phát triển sự nghiệp và cống hiến hết mình.
- Công ty là một trong những doanh nghiệp hàng đầu đem đến cho tôi sự tin tưởng về mọi mặt. Mọi công việc tôi tìm hiểu về công ty cho tôi thấy sự đi đầu về công nghệ và nắm bắt được cơ hội. Chính vì thế tôi muốn có sự nỗ lực để tạo ra những điều khác biệt, đem đến cho cá nhân mình sự phát triển nhất định về sự nghiệp và đóng góp một phần nhỏ sức mình vào sự phát triển công ty.
- Sự nhiệt tình của sếp, sự quan tâm đến đời sống nhân viên, sự công bằng và rõ ràng trong công việc, đó là những điều tôi thấy mình nên lựa chọn công ty. Mọi sự phù hợp trong công việc cùng với sự hướng dẫn tận tình của đồng nghiệp chắc chắn sẽ là cơ hội tốt cho tôi phát triển bản thân.
- Danh tiếng của công ty chắc chắn là một nhân tố quan trọng. Tôi sẽ rất tự hào được làm việc cho công ty có lịch sử lâu đời ở vị trí dẫn đầu trong ngành. Ngoài ra, một người quen của nhà tôi đã làm việc tại bộ phận Tài chính doanh nghiệp của công ty khoảng hai năm trước và anh ấy đã nói với tôi rằng công ty hỗ trợ học hỏi, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
- Tôi đã xem một bài viết trên báo X về CEO A của công ty, tôi rất ngưỡng mộ anh ấy, ngoài ra tôi còn biết trong thời gian tới công ty sẽ tập trung vào đổi mới công nghệ. Tôi tự thấy bản thân là một người yêu thích sáng tạo và tôi muốn làm việc cho công ty sẽ dẫn đầu ngành trong tương lai.
- Tôi rất thán phục sản phẩm phần mềm của công ty và muốn nắm bắt cơ hội được làm việc với công ty tốt nhất trong ngành. Đồng thời, tôi có một người bạn trong ngành đã nói về sự tôn trọng của công ty với nhân viên và môi trường làm việc tuyệt vời khuyến khích sự cải tiến. Tôi nghĩ tác phong làm việc chủ động của tôi sẽ phù hợp để làm việc ở công ty nhất là ở vị trí này.
- "Tôi đã đọc được rất nhiều thông tin về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng quốc tế do công ty sản xuất. Với kinh nghiệm làm việc 5 năm trong vị trí marketing sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, tôi mong muốn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh và cam kết sẽ đóng góp thật nhiều vào sự phát triển của toàn bộ công ty. Được trở thành một nhân viên trong tập thể xuất sắc như ở đây là ước mơ và niềm tự hào của tôi".
- "Tôi đã tìm hiểu về công ty qua người quen từng làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng, đồng thời đọc thêm thông tin trên các phương tiện truyền thông xã hội. Được biết công ty có định hướng phát triển với cam kết vì cộng đồng, tôi tha thiết muốn được sử dụng kinh nghiệm làm việc 10 năm của mình để đóng góp nhiều hơn cho công ty và xã hội.
- "Công ty không chỉ được biết đến như một doanh nghiệp đầu ngành, có nguồn tài chính mạnh mẽ, mô hình kinh doanh tuyệt vời mà khi tôi tìm hiểu trên Facebook còn thấy phản ứng của khách hàng rất tích cực, uy tín rất tốt. Trên thực tế, tôi cũng là một trong những người dùng sản phẩm của công ty mình và mong muốn trở thành một phần trong quá trình phát triển và phân phối".
- "Một trong những lý do hàng đầu khiến tôi muốn làm việc tại công ty là vì danh tiếng tích cực và môi trường tốt. Tôi đã nghe những người đồng nghiệp từng làm việc tại đây nói lại rằng họ đánh giá cao các chính sách phát triển, đào tạo của công ty, luôn sẵn sàng cho các thử thách mới và tạo điều kiện cho những ý tưởng sáng tạo".
- "Tôi biết rằng công ty hiện đang có định hướng mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế. Với kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu suốt 5 năm qua, tôi chắn rằng bản thân có thể đóng góp để công ty này đạt được mục tiêu".
Tham khảo cách trả lời câu hỏi về lý do ứng tuyển để ứng phó với nhà tuyển dụng tốt nhất
IV. Tuyệt đối không nhắc đến các chủ đề sau khi nói về lý do ứng tuyển
Khi được hỏi về lý do ứng tuyển, bạn có thể liệt kê ra rất nhiều nguyên nhân, cả chủ quan và khách quan - do mong muốn của bạn, do giá trị và danh tiếng của công ty,... Tuy nhiên, có một số chủ đề bạn không bao giờ nên đề cập tới khi nói về lý do ứng tuyển của mình. Việc nói về các chủ đề nhạy cảm, không phù hợp sẽ khiến bạn để lại ấn tượng tiêu cực với nhà tuyển dụng.- Tiền bạc: Cho dù bạn ứng tuyển vào vị trí nào, thu nhập vẫn là một mối quan tâm hàng đầu, nhưng cũng không vì vậy mà bạn nói với nhà tuyển dụng rằng bạn muốn làm việc tại công ty vì tiền lương. Người phỏng vấn bạn có thể đặt ra câu hỏi rằng, liệu khi có bên khác cung cấp cho bạn đãi ngộ tốt hơn, liệu bạn có rời đi ngay lập tức?
- Tôn giáo: Ở Việt Nam, đa phần mọi người đều không theo tôn giáo nào. Mặc dù vậy, bạn cũng không nên nhắc tới chủ đề này khi nói về lý do ứng tuyển. Những câu trả lời kiểu như: "Tôi được biết công ty mình có nhiều người theo Đạo..." sẽ vô cùng phản cảm và không phù hợp.
- Chính trị, vùng miền: Dù bạn là người bản xứ hay từ nơi khác đến tìm việc, tuyệt đối không đề cập đến các vấn đề chính trị hoặc vùng miền khi được hỏi về lý do ứng tuyển. Đó là những yếu tố hàng đầu gây chia rẽ và xung đột.
- Đời sống tình cảm của bạn: Một số ứng viên muốn giải thích lý do xin vào công ty theo cách vui vẻ, thoải mái, nhưng đôi khi họ lại phạm phải sai lầm không đáng có. Hầu hết các nhà tuyển dụng đều sẽ bị sốc nên bạn bất ngờ nói rằng: "Tôi muốn được làm việc tại đây vì nghe nói công ty có rất nhiều trai xinh gái đẹp. Tôi hy vọng có thể tìm được bạn trai/bạn gái tại công ty". Hãy nhớ, bạn đang xin việc và nếu vượt qua bạn sẽ đi làm. Công ty không phải nơi để bạn giải trí hoặc tìm kiếm đối tượng. Không phải lời trêu đùa nào cũng được chấp nhận, nhất là khi bạn đang ở trong một cuộc phỏng vấn nghiêm túc.
- Khát vọng sự nghiệp của bạn: Không có gì sai khi xem công việc hiện tại mà bạn đang ứng tuyển là bước đệm cho những dự định lớn hơn trong tương lai. Tuy vậy, những suy nghĩ như vậy bạn chỉ nên giữ cho chính mình, ít nhất đó không phải chủ đề phù hợp để thảo luận với nhà tuyển dụng. Nói về khát vọng sự nghiệp của bạn có thể khiến công ty đặt câu hỏi về lòng trung thành của bạn.
Những chủ đề tránh đề cập trong buổi phỏng vấn
Việc chuẩn bị kỹ càng cho buổi phỏng vấn sẽ không bao giờ là thừa. Nếu như bạn quá chủ quan không có sự chuẩn bị nào cả thì chắc chắn đó sẽ là câu trả lời cho câu hỏi vì sao phỏng vấn đâu trượt đấy. Nhà tuyển dụng không đánh giá cao năng lực của bạn và do đó bạn sẽ phải đi kiếm một việc làm khác.
Những chia sẻ về bí quyết phỏng vấn ở trên của JOBOKO dành cho bạn đọc, hy vọng đã giúp bạn có thêm thông tin kiến thức bổ ích về kỹ năng phỏng vấn, đồng thời có nhiều hơn cơ hội việc làm mà mình mong muốn. Dù bạn đang ứng tuyển vào bất kỳ ngành nghề nào từ nhân viên lễ tân, lái xe, trợ lý, hay nhân viên thu ngân thì cũng cần có kỹ năng phỏng vấn tốt, có như vậy cơ hội việc làm đến với chúng ta mới rộng mở.
MỤC LỤC:
I. Tại sao nhà tuyển dụng hỏi ứng viên về lý do ứng tuyển?
II. Bí quyết trả lời câu hỏi "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?"
III. Mẫu câu trả lời câu hỏi "Vì sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?" hay nhất
IV. Tuyệt đối không nhắc đến các chủ đề sau khi nói về lý do ứng tuyển
Đọc thêm: Mẹo trả lời câu hỏi "Vì sao chúng tôi nên chọn bạn?" khi phỏng vấn
Đọc thêm: Vì sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ, mẹo trả lời khiến nhà tuyển dụng tâm phục, khẩu phục