Việc đầu tiên một Marketer khi tiến vào một thị trường mới không gì khác chính là nghiên cứu thị trường, bao gồm phân khúc thị trường. Phân khúc thị trường là một công cụ dùng để xác định, tiếp thu, giữ chân khách hàng một cách hiệu quả nhất có thể. Phân khúc thị trường được chia ra làm nhiều phần, trong đó có phân khúc thị trường theo tâm lý. Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Phân khúc thị trường theo tâm lý là gì?
Phân khúc thị trường theo tâm lý, trong tiếng Anh gọi là Psychographic segmentation. Phân khúc thị trường theo tâm lý được hiểu là phương pháp phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa theo căn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách của họ.
Dựa trên những nội dung của cơ sở lý luận và thực tiễn cùng các kiến thức về marketing đã cho chúng ta thấy rằng, các yếu tố thuộc tâm lý mang một vai trò rất quan trọng trong hành vi lựa chọn và mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng. Do đó, phân chia thị trường dựa theo cơ sở tâm lý học ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn trong phân khúc và hoạt động marketing, đặc biệt trong kinh doanh các sản phẩm như hàng mỹ phẩm, quần áo, trang sức, dịch vụ giải trí, thể thao,…
Khi lựa chọn mua sắm, tiêu dùng vá sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên, đặc tính của sản phẩm, dịch vụ luôn gắn với các thuộc tính tâm lý như: cá tính, lòng tự hào về quyền sở hữu, lối sống hơn là những khía cạnh khác luôn chiếm một sự chú ý đặc biệt từ khách hàng. Vì lý do trên, phân khúc thị trường theo tâm lý đặc biệt có ý nghĩa trong việc tìm kiếm giải pháp truyền thông và quảng cáo.
Phân khúc thị trường là gì? Bạn đã biết chưa?
Phương pháp để phân khúc thị trường theo tâm lý
Khi quan sát tâm lý khách hàng dựa theo cách phân khúc thị trường theo tâm lý, người mua sẽ được chia thành những nhóm khác nhau căn cứ vào tầng lớp xã hội, sở thích, mối quan tâm, lối sống hay nhân cách. Những người có sống cùng một nơi ở, có cùng một vị trí địa lý, một nhóm nhân khẩu học có thể có những đặc điểm tâm lý rất khác nhau. Do đó, ngày nay đã hình thành các phương pháp để phân khúc thị trường theo tâm lý như sau:
Căn cứ vào tầng lớp xã hội
Tầng lớp xã hội liên quan đến phong cách sống của con người, do đó có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích của một người về ô tô, quần áo, đồ đạc trong nhà, hoạt động nghỉ ngơi, thói quen đọc sách báo, cách lựa chọn người bán lẻ, dịch vụ đi kèm… Điều này hình thành sự ra đời của rất nhiều doanh nghiệp với những nhãn hàng, sản phẩm, dịch vụ mang đặc trưng riêng để phục vụ cho những tầng lớp xã hội nhất định.
Tìm hiểu các kiến thức về marketing hay tại đây.
Căn cứ vào lối sống
Mỗi một cá nhân trong xã hội hiện nay đều có một lối sống khác nhau, không ai giống ai và điều này làm ảnh hưởng đến sự quan tâm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này được chứng minh bởi những hàng hóa họ chọn sử dụng trong cuộc sống đều thể hiện rõ lối sống của họ. Do đó, hình thức phân khúc thị trường theo lối sống đang được nhiều Marketers quan tâm và áp dụng để thu hút thị trường khách hàng.
Căn cứ vào nhân cách
Ngoài hai yếu tố lối sống và tầng lớp xã hội, nhân cách cũng đã và đang tạo nên thói quen của nhiều người tiêu dùng. Do đó, có rất nhiều người làm Marketing đã sử dụng đặc điểm này, biến nhân cách để phân khúc thị trường bằng cách tạo cho sản phẩm của mình mang những nhân cách khác nhau theo nhãn hiệu tương ứng, phù hợp với nhân cách và lựa chọn của người tiêu dùng.
Khám phá thêm kiến thức về phân đoạn thị trường tại đây.
Căn cứ vào sở thích và mối quan tâm
Sở thích của con người luôn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ sử dụng mà họ trong cuộc sống hàng ngày. Không bỏ qua đặc điểm này, các chiến lược marketing của doanh nghiệp cũng đã vận dụng chúng để tiến hành phân khúc thị trường người tiêu dùng, từ đó doanh nghiệp sẽ nhắm vào các đối tượng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, có cùng sở thích, mối quan tâm để tiến hành thực hiện các công việc liên quan đến việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm, mang sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
Ưu điểm của phân khúc thị trường theo tâm lý
Phân khúc thị trường theo tâm lý bao gồm việc phân tích các chi tiết như tính cách, lối sống, sở thích, mối quan tâm, niềm tin, giá trị và tầng lớp xã hội. Đánh giá này rất quan trọng vì bởi lẽ, nếu hai cá nhân cùng sở hữu chung một thông tin nhân khẩu học, địa lý giống hệt nhau nhưng có tính cách, lối sống, niềm tin và sống ở hai tầng lớp xã hội hoàn toàn khác biệt nhau thì họ có thể đưa ra quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ khác nhau và đặt ra yêu cầu tiếp thị khác nhau. Chẳng hạn, quảng cáo về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe có thể không đi xa với những người thích chi tiền cho trò chơi điện tử và nước tăng lực, ngay cả khi họ làm việc trong cùng ngành và sống trong cùng một tòa nhà chung cư.
Tìm hiểu thêm kiến thức về phân khúc thị trường theo địa lý tại đây.
Những khó khăn gặp phải
Bên cạnh việc mang nhiều ưu điểm về kết quả khả quan cho chiến lược marketing của doanh nghiệp, phân khúc thị trường theo tâm lý cũng gặp một số vấn đề khó khăn khi triển khai, thực hiện, điển hình là khó khăn dưới đây.
Các yếu tố phân khúc tâm lý hơi khó xác định hơn so với nhân khẩu học vì thường mang tính chủ quan, không được thống kê rõ ràng, đòi hỏi nghiên cứu sâu để thấu hiểu.
Ví dụ: thương hiệu xe hơi sang trọng tập trung vào những khách hàng coi trọng chất lượng và địa vị. Trong khi nền tảng marketing doanh nghiệp B2B lại nhắm đến các marketing manager mong muốn tăng năng suất công việc và thể hiện giá trị bản thân trước nhân viên.
Cùng tìm hiểu kiến thức về phân khúc thị trường của coca cola tại đây.