Sử dụng thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên không phải bất cứ giao dịch nào cũng suôn sẻ 100%. Đôi khi vẫn xuất hiện trường hợp Thẻ ATM giao dịch lỗi không thành mà vẫn bị trừ tiền. Mọi người hãy cùng đọc ngay bài viết dưới đây của atmbank để tìm ra hướng xử lý nhanh chóng nhé!
Hiện nay, khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản trên internet banking hay tại máy ATM vẫn xảy ra một số lỗi. Dưới đây là một số những nguyên nhân phổ biến khiến xảy ra lỗi này.
Lỗi từ hệ thống máy ATM
Khi khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM nhưng đúng lúc máy lại xảy ra sự cố thì rất có khả năng lệnh chuyển tiền của bạn sẽ không thành công. Lúc này, bạn sẽ nhận thông báo tiền đã trừ vào tài khoản nhưng bên người thụ hưởng vẫn chưa nhận được tiền.
Hoặc với trường hợp khách hàng rút tiền cũng tương tự. Tiền đã trừ nhưng bạn không thấy máy ATM nhả tiền ra. Trường hợp này xảy ra không phải do thẻ ATM của bạn gặp vấn đề mà do máy ATM đã bị lỗi.
Lỗi quá tải từ hệ thống giao dịch
Lỗi quá tải từ hệ thống giao dịch thường xảy ra vào những giờ cao điểm. Điều này xảy ra do bạn thao tác vào khung những giờ cao điểm dẫn đến hệ thống giao dịch bị quá tải khiến máy ATM xử lý lệnh chậm hoặc sai.
- Gợi ý: Cách đổi mã Pin thẻ ATM trên điện thoại
Lỗi do máy ATM hết tiền
Lỗi do máy ATM hết tiền thường xảy ra phổ biến nguyên chính do nhiều người cùng rút tiền trong một thời điểm khiến ngân hàng không kịp cung cấp thêm tiền vào máy. Lúc này, khi khách hàng thực hiện các lệnh rút tiền đã được máy cập nhật, tiền trừ vào tài khoản nhưng lại không nhận được tiền.
2.Hướng dẫn cách khắc phục thẻ ATM bị trừ tiền
Sau đây là hướng dẫn chi tiết cách khắc phục thẻ ATM bị trừ tiền. Mọi người tham khảo ngay thông tin chia sẻ dưới đây.
Cách khắc phục thẻ bị trừ tiền tại cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Nếu mọi người sử dụng cây ATM của cùng một hệ thống ngân hàng thì chỉ cần gọi điện đến số điện thoại hotline của ngân hàng đó để được hỗ trợ ngay lập tức.
Tiếp theo, bạn đến quầy giao dịch của ngân hàng để nhờ nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xử lý hoàn tiền về lại tài khoản cho bạn.
- Tham khảo: Số lần nhập sai mã pin bị khóa ở các ngân hàng
Cách khắc phục thẻ bị trừ tiền tại cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Nếu bạn thực hiện giao dịch tại cây ATM khác hệ thống ngân hàng nhưng gặp sự cố chuyển tiền không thành công mà tài khoản vẫn bị trừ tiền thì hãy liên hệ đến ngân hàng của cây ATM đó để được xử lý. Cụ thể từng bước như sau:
- Bước 1: Đến trực tiếp ngân hàng của cây ATM nhờ nhân viên hỗ trợ.
- Bước 2: Cung cấp thông tin gồm: cmnd / cccd, số tài khoản, thời gian giao dịch, lỗi sự cố,… cho nhân viên kiểm tra lỗi và xác minh giao dịch.
- Bước 3: Nhân viên tiến hành đối chiếu với thông tin khách hàng. Nếu chính xác bạn sẽ nhận lại số tiền bị trừ trong thời gian sớm nhất.
Cách khắc phục thẻ bị trừ tiền tại cây ATM nước ngoài
Đối với những giao dịch bị lỗi tại cây ATM nước ngoài mọi người có thể gọi điện đến hotline của ngân hàng phát hành thẻ để trình báo sự việc và nhờ sự hỗ trợ.
Lưu ý, khi gọi điện mọi người cần chuẩn bị trước những thông tin gồm: họ tên, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng, thông tin cây ATM bị lỗi,… để được nhân viên xác minh nhanh nhất.
3.Một số lỗi khác khi giao dịch thẻ ATM
Lỗi thẻ ATM bị khóa, tạm khóa
Thông thường thẻ ATM sẽ được ngân hàng quy định về thời gian sử dụng trong khoảng từ 5 đến 10 năm. Nếu thẻ của bạn hết hạn thì không thể thực hiện được những chức năng của thẻ. Do đó, nếu giao dịch rút hay chuyển tiền tại máy ATM bạn sẽ nhận thông báo giao dịch không thành công.
Ngoài lý do thẻ hết hạn thì nếu bạn không phát sinh bất cứ giao dịch nào sau khi mở tài khoản thẻ cũng sẽ bị ngân hàng khóa chức năng sử dụng. Do đó, nếu giao dịch chuyển tiền không thành công bạn vẫn có thể bị trừ tiền.
Lỗi nhập sai mã PIN vượt số lần quy định
Nhập sai mã PIN cũng là một trong những nguyên do khiến bạn rút tiền tại máy ATM dễ xảy ra lỗi. Lưu ý, khách hàng chỉ được nhập sai mã PIN, mật khẩu đăng nhập dưới 3 lần liên tiếp. Bởi vì hệ thống ngân hàng tự động cài đặt, nếu phát hiện nhập mã PIN sai quá số lần quy định sẽ tự động khóa hoặc nuốt thẻ ATM.
Lỗi sự cố máy ATM
Đôi khi máy rút tiền ATM cũng sẽ xảy ra sự cố, báo bảo trì nhưng bạn lại không biết. Lúc này nếu thực hiện giao dịch trên máy lỗi sẽ dễ xảy ra tình trạng giao dịch không thành công.
Lỗi máy ATM nuốt thẻ
Máy ATM nuốt thẻ cũng là một sự cố mà nhiều khách hàng gặp phải, không thể thực hiện bất cứ giao dịch nào khác được. Những nguyên nhân chính khiến máy ATM nuốt thẻ gồm:
- Do máy ATM bị lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền.
- Do thẻ ATM của bạn thuộc danh sách thẻ đen.
- Khách hàng nhập sai mã PIN quá số lần quy định.
- Thẻ ATM của bạn sử dụng không nằm trong hệ thống ngân hàng liên kết với Napas.
4.Những câu hỏi thường gặp về lỗi giao dịch thẻ ATM
Bao lâu sẽ nhận được tiền hoàn bị trừ?
Bao lâu khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn bị trừ? là câu hỏi mà hầu như mọi người đều cùng thắc mắc. Sau khi bạn hoàn thành thủ tục khai báo với ngân hàng về sự cố mà mình đã gặp phải thì đợi khoảng 1 – 7 ngày làm việc sẽ nhận lại tiền bị trừ về tài khoản ngân hàng ban đầu.
Tuy nhiên với trường hợp nếu bạn giao dịch không thành công tại cây ATM khác ngân hàng thì thời gian hoàn nhận lại tiền sẽ lâu hơn. Bởi vì hai ngân hàng phải rà soát lại giao dịch, tiến hành kiểm tra hệ thống camera tại cây ATM và hoàn tất thủ tục mới bắt đầu hoàn trả lại cho khách hàng. Mặc dù hơi lâu nhưng bạn hoàn toàn an tâm và chờ đợi xử lý của ngân hàng nhé.
Xem thêm: Thẻ Vietcombank rút được ngân hàng nào
Bị mất ví, trộm cắp thẻ ATM thì phải làm sao?
Nếu bạn bị mất ví, mất thẻ ATM thì hãy xử lý nhanh theo những cách sau đây:
- Bước 1: Phát hiện thẻ bị mất, nghi ngờ bị trộm cắp > lập tức gọi điện đến ngân hàng để thông báo tình hình.
- Bước 2: Cung cấp thông tin cơ bản gồm: số thẻ, số tài khoản, tên chủ tài khoản, số điện thoại của chủ thẻ để ngân hàng tiến hành tạm khóa thẻ, bảo vệ thẻ an toàn.
- Bước 3: Nhân viên ngân hàng hỗ trợ bạn làm lại thẻ mới.
Thẻ ATM bị hư hỏng, trầy xước có sử dụng được không?
Trong quá trình sử dụng thẻ cũng sẽ xảy ra trường hợp thẻ ATM bị hư hỏng, tình trạng trầy xước, mất thông tin, nhòe chữ, dải từ bị mờ,… thì mọi người không thể thực hiện được giao dịch. Bởi hệ thống phải đọc được thông tin trên thẻ mới tiến hành xử lý lệnh được.
Thẻ ATM bị hư hỏng nặng thì mọi người nên liên hệ với ngân hàng để được cấp lại thẻ mới.
Cách kích hoạt thẻ ATM?
Với những thẻ ATM mới vừa nhận từ ngân hàng thì bạn nên lập tức kích hoạt thẻ để có thể sử dụng. Thao tác kích hoạt thẻ cũng không quá khó khăn, đơn giản những bước như sau:
- Bước 1: Bóc thẻ từ phong bì mà ngân hàng vừa cấp cho bạn.
- Bước 2: Cho thẻ vào máy ATM > chọn ngôn ngữ Tiếng Việt.
- Bước 3: Nhập mã PIN mà ngân hàng cấp [được in sẵn trong phong bì] > đổi mã PIN mới.
- Bước 4: Thiết lập mã PIN mới > kích hoạt thẻ thành công > tiến hành giao dịch.
Làm sao để mở khóa thẻ ATM?
Có 2 lý do chính thường khiến thẻ ATM của bạn bị khóa, đó là:
- Thẻ bị khóa do nhập sai mã PIN quá 3 lần cho phép.
- Thẻ bị khóa do hết hạn sử dụng thẻ.
Nếu thẻ ATM của bạn rơi vào tình huống như trên thì hãy đến quầy giao dịch của ngân hàng để nhờ nhân viên tiến hành mở khóa.
5.Lưu ý khi giao dịch thẻ ATM
Lưu ý thêm về một số thông tin khi giao dịch thẻ ATM sẽ giúp bạn hạn chế được những rủi ro có thể gặp phải. Dưới đây là một số điều cần chú ý khi sử dụng thẻ ATM để giao dịch.
- Nên tuân thủ và thực hiện rút tiền, chuyển tiền đúng hướng dẫn của ngân hàng.
- Không nên nhập sai mã PIN quá 3 lần liên tiếp sẽ bị tạm khóa tài khoản, gây gián đoạn đến những giao dịch trong tương lai.
- Nếu chẳng may có xảy ra sự cố thì bạn nên bình tĩnh, kiểm tra tin nhắn xem hệ thống có trừ tiền hay bên người thụ hưởng đã nhận được tiền hay chưa. Nếu chưa thì mọi người cố gắng đợi khoảng 10 – 20 phút để hệ thống cập nhật trạng thái mới nhất của giao dịch. Trường hợp vẫn lâu mà chưa thấy thông tin nào thì hãy liên hệ với hotline của ngân hàng để được hướng dẫn xử lý.
- Nên đăng ký dịch vụ internet banking, sms banking để nhận thông báo biến động số dư của tài khoản.
- Mọi người nên ưu tiên thực hiện giao dịch tại cây ATM cùng ngân hàng. Bởi vì nếu xảy ra lỗi thì ngân hàng sẽ hỗ trợ nhanh hơn.
- Nên lưu sẵn số hotline của ngân hàng mà mình đang sử dụng để lỡ có việc cần gấp thì chủ động gọi nhờ hỗ trợ.
Xem thêm: Tại sao không rút tiền tự PayPal về tài khoản ngân hàng được
Bài viết trên đây atmbanking đã hướng dẫn mọi người xử lý khi thẻ ATM giao dịch lỗi không thành công mà vẫn bị trừ tiền. Đa phần những lỗi này sẽ do app, cây ATM bị lỗi sự cố do đó bạn hãy yên tâm và báo tin đến ngân hàng để được giải quyết nhanh chóng. Hy vọng những thông tin bổ ích trên đây đã cung cấp đến bạn hướng xử lý mỗi khi gặp phải tình huống tương tự. Chúc bạn thành công nhé!
Tại sao rút tiền không được nhưng vẫn bị trừ tiền?
Do người dùng không nhận tiền sau khi ATM nhả tiền Sau khi ATM nhả tiền khoảng 30 giây, người dùng không nhận tiền thì hệ thống ATM sẽ tự động nuốt tiền vào. Lúc này, giao dịch trong tài khoản đã được thực hiện nên tài khoản vẫn bị trừ tiền mặc dù quý khách không rút tiền được.
Camera ở cây ATM lưu trữ được bao lâu?
2. Trang bị camera giám sát và thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin thẻ cho ATM trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày Thông tư này có hiệu lực. Lưu trữ hình ảnh thu được của camera tối thiểu 100 ngày.
Làm sao để biết thẻ ngân hàng bị khóa?
4.3. Làm sao để biết thẻ ATM bị khóa? Thông thường khi thẻ ATM của quý khách đang sử dụng mà bị khóa thì quý khách sẽ nhận được thông báo về việc khóa thẻ từ phía ngân hàng. Hoặc quý khách có thể đến trực tiếp các cây ATM hoặc máy POS để kiểm tra, cũng có thể đến trực tiếp ngân hàng để nhờ nhân viên hỗ trợ kiểm tra.
Invalid card là gì?
Invalid Credit Card Number: Phương thức thanh toán không hợp lệ hoặc thông tin thẻ không chính xác, vui lòng sửa lại thông tin thanh toán và thử lại - nếu việc từ chối vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin chi tiết.