Adopting and adapting to digital is more than an afterthought in business today. To stay competitive and relevant, it's crucial for companies to begin and progress their transition to digital transformation.
Với những kẻ gây rối kỹ thuật số chụp theo gót chân của nhiều ngành công nghiệp, thành công sẽ đến với các doanh nghiệp đảm bảo lực lượng lao động của họ có kỹ năng trong các thực tiễn tốt nhất của thời đại kỹ thuật số. Hơn nữa, sự biến đổi này phải được dệt vào vải của công ty và vô địch bởi sự lãnh đạo để có tác động tối đa.
Mối quan tâm cho nhiều doanh nghiệp là họ đã rơi ra sau. Một số người nghĩ rằng họ đã quá muộn để bắt đầu. Trên thực tế, tốc độ kỹ thuật số nhanh hơn gấp 5 lần so với một doanh nghiệp truyền thống, và tốc độ đó là điều cần thiết để trở thành một nhà lãnh đạo hoặc một người theo dõi nhanh.
Trong bài viết này, chúng tôi khám phá những lợi ích của việc chuyển đổi kỹ thuật số thành một doanh nghiệp và lực lượng lao động của nó.
Biến đổi kinh nghiệm khách hàng
Sự ám ảnh của thế giới với công nghệ mới nhất, phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng xoay quanh mong muốn một cuộc sống dễ dàng hơn. Mọi người muốn các giải pháp có giá trị cho các vấn đề của họ. Quan trọng hơn, họ muốn nó nhanh chóng.
Kinh nghiệm của khách hàng là trung tâm của kỹ thuật số. Do đó, trọng tâm chính của chuyển đổi kỹ thuật số là sử dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Nhiều công ty nhận ra điều này, với 92% nhà lãnh đạo phát triển các chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số trưởng thành, đặc biệt để tăng cường kinh nghiệm của người tiêu dùng.
Theo McKinsey, các yếu tố thành công trong trải nghiệm khách hàng trong quá trình chuyển đổi là:
- Thiết kế và số hóa hành trình khách hàng
- Tăng tốc độ và sự nhanh nhẹn trong hiểu biết
- Đạt được khách hàng chấp nhận hành trình khách hàng kỹ thuật số
- Phát triển sự nhanh nhẹn trong việc cung cấp các biến đổi hành trình
Những công ty đi đầu trong cuộc cách mạng kỹ thuật số sẽ kiếm được nhiều thẩm quyền hơn, tin tưởng và tôn trọng từ khách hàng.
Ổ đĩa hiểu biết dựa trên dữ liệu
Một trong những lợi ích tuyệt vời của việc đi bộ kỹ thuật số là khả năng theo dõi các số liệu và phân tích dữ liệu có được trong các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số. Thông tin thêm về điểm, sử dụng những hiểu biết này cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược và quy trình của họ để có kết quả thậm chí còn tốt hơn.
Trong các doanh nghiệp, hai điều quan trọng hơn hầu hết - chi phí và doanh thu. Có thể thực hiện những thay đổi lớn đối với cả bằng cách tích hợp những hiểu biết dựa trên dữ liệu vào văn hóa công ty.
Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để hiểu khách hàng và cung cấp cho chiến lược kinh doanh cho phép siêu cá nhân hóa, mức độ liên quan, phản hồi thời gian thực và nhanh nhẹn. Điều này liên quan đến các doanh nghiệp sử dụng cả cấu trúc [thông tin khách hàng cá nhân] và dữ liệu phi cấu trúc [số liệu truyền thông xã hội] kéo dữ liệu với nhau từ nhiều khía cạnh của doanh nghiệp để giúp thúc đẩy hành trình chuyển đổi.
Tầm quan trọng của dữ liệu trong việc ra quyết định không nên được đánh giá thấp. Với sự lãnh đạo phù hợp để khuyến khích thái độ này trong toàn bộ tổ chức, con đường đến một ROI cao hơn sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Khuyến khích sự hợp tác trên các bộ phận
Nhiều người sợ thay đổi. Suy nghĩ của toàn bộ tổ chức tạo ra một sự chuyển đổi kỹ thuật số lớn có thể là một triển vọng khó khăn cho một lực lượng lao động từ sự lãnh đạo đến nhân viên cấp nhập cảnh. Tất cả các quy trình và chiến lược, xuống cấu trúc cốt lõi và văn hóa công ty cần được giải quyết.
Tuy nhiên, trong đó, có một cơ hội để thống nhất trong suốt lực lượng lao động. Để tối đa hóa cơ hội của một công tắc thành công, cần phải liên lạc mạnh mẽ.
Với sự khuyến khích, nhân viên có thể phá vỡ những khoảng trống tuổi và chia cắt xã hội để tham gia vào cuộc trò chuyện và học cùng nhau. Lãnh đạo rắn tại thời điểm này sẽ cải thiện trí thông minh kỹ thuật số của lực lượng lao động.
Nền tảng cho một biến đổi kỹ thuật số trơn tru được xây dựng dựa trên sự hợp nhất kỹ thuật số. Khi tất cả các bộ phận được liên kết, một hình thức văn hóa công ty mạnh mẽ, cho phép một sự chuyển đổi thành công và tự tin.
"Trong thời đại biến động ngày nay, không có cách nào khác ngoài việc phát minh lại. Lợi thế bền vững duy nhất bạn có thể có hơn những người khác là sự nhanh nhẹn, đó là nó. Bởi vì không có gì khác là bền vững, mọi thứ khác bạn tạo ra, người khác sẽ sao chép "- Jeff Bezos, người sáng lập, Amazon
Tăng sự nhanh nhẹn và đổi mới
Trong kinh doanh, sự nhanh nhẹn là khả năng liên tục cải thiện và phát triển nhanh chóng, đặc biệt là về các quy trình kỹ thuật số.
Sự đổi mới này cho sự đổi mới được tổ chức trong nhiều ngành công nghiệp. Khi nói đến các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số, 68% các công ty xếp hạng nhanh nhẹn trong số ba cân nhắc hàng đầu.
Tiến sĩ Brigit Koenig, CEO của Health Allianz của Đức, đã tóm tắt tình trạng kinh doanh trong thời đại kỹ thuật số, khi cô ấy nói, "Nó không bao giờ kết thúc. Luôn có sự thay đổi và luôn luôn có nhiều việc phải làm.
Sự phát triển nhanh chóng và thay đổi vĩnh viễn của cảnh quan kỹ thuật số để lại thời gian để các công ty nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của họ.
Ngay cả những người trên đỉnh phải sẵn sàng để thích nghi và đổi mới. Sẽ luôn có sự cạnh tranh mới, các công cụ mới và xu hướng mới. Với điều đó, khách hàng sẽ yêu cầu nhiều hơn, muốn nó nhanh hơn và tốt hơn trước. Duy trì sẵn sàng là rất quan trọng.
Cập nhật Skillets & Kiến thức
Khi công nghệ mới tiếp tục đi thẳng đứng, nhu cầu về các kỹ năng chuyên ngành này sẽ phát triển. Để đặt tên cho một vài kỹ năng xuất hiện trong chính họ, tương lai của doanh nghiệp kỹ thuật số đang tìm cách được xây dựng mạnh mẽ dựa trên các kỹ năng sau:
- Trí tuệ nhân tạo
- Thực tế tăng cường
- Điện toán đám mây
- Máy học máy
- Khám phá dữ liệu / Analytics
- Hack tăng trưởng
Một báo cáo của máy đo kế toán đã kết luận rằng 31% công ty thiếu tài năng kỹ thuật số và kinh nghiệm giữa lực lượng lao động và lãnh đạo của họ. Bị ức chế bởi nỗi sợ thay đổi, nhiều công ty xem chuyển đổi kỹ thuật số như một chi phí khổng lồ chứ không phải là một khoản đầu tư thông minh.
Bằng cách dũng cảm thách thức để thực hiện sự thay đổi, các doanh nghiệp cho phép nhân viên của họ phát triển các kỹ năng cho tương lai, cũng như trang bị cho doanh nghiệp của họ với kiến thức trong nhà để duy trì sự tăng trưởng và lợi thế cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số.
Thúc đẩy một nền văn hóa kỹ thuật số
Trung tâm tính chất linh hoạt và thích nghi này là một nơi làm việc kỹ thuật số mạnh mẽ. Điều này sẽ cho phép lực lượng lao động duy trì hiệu quả và tham gia vào việc chuyển đổi mà không cảm thấy bị áp đảo hoặc ngắt kết nối với quy trình.
Chỉ đơn thuần là có công nghệ tại chỗ là không đủ. Nếu một doanh nghiệp là thành công trong tương lai, tổ chức phải áp dụng và áp dụng văn hóa công ty bao gồm sự thay đổi.
Xem xét rằng 60% các chuyên gia không được trang bị để thay đổi, một nền văn hóa của công ty đắm chìm trong môi trường học tập kỹ thuật số là một lợi ích đáng kể, giúp họ tăng lên trong những năm trước cùng với việc leo lên thang để trở thành nhân viên am hiểu kỹ thuật số.
Chuyển đổi kỹ thuật số cho phép điều này xảy ra bằng cách tạo ảnh hưởng đến sự lãnh đạo và nuôi dạy văn hóa từ trên xuống. Tầm quan trọng của nó là 90% các công ty lớn dự kiến sẽ có CDO tại chỗ vào năm 2019.
Củng cố quy trình và hoạt động
Đặt tiền sang một bên, lợi ích phổ quát nhất mà công nghệ đã cho các doanh nghiệp là nó đã giúp kết nối với người khác dễ dàng hơn.
Bằng cách đi kỹ thuật số, các công ty có thể mang nhiều hơn là chỉ với lực lượng lao động của họ với nhau, nhưng cũng là toàn bộ kiến trúc của họ. Điều này bao gồm các phương tiện truyền thông xã hội, phân tích và giao diện quản lý dự án.
Sự hợp nhất này của các quy trình và hoạt động của công ty cho phép doanh nghiệp kết nối với đối tượng mục tiêu của họ và đáp ứng nhu cầu của họ.
Lấy Xylem làm ví dụ. Trong những năm qua, nhà cung cấp công nghệ nước đã sáp nhập các hệ thống CNTT cũ để tạo một nền tảng tập trung vào hiệu quả hoạt động, sự tham gia của khách hàng và tăng trưởng. Bằng cách tận dụng xã hội, di động, IoT, Analytics và các công cụ khác với dịch vụ tại Core mà nó đã tạo ra hơn 30 triệu đô la.
Tóm lại, tương lai của việc chuyển đổi kỹ thuật số không còn là một dấu chấm trên đường chân trời. Cần phải áp dụng để thực hiện nó trong vài năm tới không còn có thể bị bỏ qua - chắc chắn là không nếu tổ chức có bất kỳ quan tâm đến thành công hay lợi nhuận. Tuổi kỹ thuật số không phải là mới, nhưng nó là khác nhau.
Lựa chọn vẫn ở bên ngoài là một quyền tự do rằng nhiều doanh nghiệp đã có trong thập kỷ qua. Nhưng thời gian là lên. Chúng tôi đang ở giữa một chủ nghĩa Darwin kỹ thuật số và đó là các doanh nghiệp hoàn toàn nắm lấy và đầu tư vào sự chuyển đổi kỹ thuật số của họ sẽ phát triển mạnh.