Trong bối cảnh thị trường kinh doanh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc khách hàng phải tiếp nhận những thông tin không chính thống về đến doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi. Vì thế, việc ứng dụng truyền thông marketing tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao uy tín thương hiệu và chinh phục khách hàng mục tiêu hiệu quả.
Chiến lược truyền thông marketing tích hợp bao gồm 6 công cụ điển hình: quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng, tài trợ và bán hàng cá nhân. Cùng Advertising Vietnam tìm hiểu chi tiết từng công cụ qua bài viết dưới đây!
1. Quảng cáo [Advertising]
Quảng cáo được định nghĩa là một hình thức truyền thông được trả tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại hoặc trong tương lai.
Điểm mạnh của quảng cáo là khả năng tạo ra hình ảnh hoặc tính cách thương hiệu một cách nhanh chóng và thuyết phục, do đó, đây là hình thức truyền thông tiếp thị được biết đến nhiều nhất và được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng để quảng bá sản phẩm đến gần hơn với nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhờ hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng lớn, quảng cáo được xem là một công cụ IMC quan trọng đối với các công ty có sản phẩm và dịch vụ nhắm mục tiêu vào thị trường đại chúng. Ngoài ra, quảng cáo còn được sử dụng để thực hiện các chiến dịch vì cộng đồng, chẳng hạn như chiến dịch Graham từng đoạt giải Cannes.
Graham, chiến dịch nhắc nhở về an toàn đường bộ từng đoạt giải Cannes
2. Tiếp thị trực tiếp [Direct Marketing]
Tiếp thị trực tiếp là hình thức sử dụng truyền thông để tiếp thị sản phẩm trực tiếp tới khách hàng nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng và tạo ra những phản hồi tại ngay thời điểm giao dịch. Có thể kể đến một số hình thức: Bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại [Telesales Marketing], tiếp thị qua email [Email Marketing] và nhiều phương tiện truyền thông khác.
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, khi truyền thông được thúc đẩy bởi dữ liệu và được phân phối trên nhiều nền tảng khác nhau, một số công ty như Tupperware, Nutrimetics và Amway không sử dụng bất kỳ kênh phân phối nào mà chỉ dựa vào các nhà thầu độc lập để bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng. Những thương hiệu khác như ASOS chỉ dựa vào bán hàng trực tuyến, trong khi các nhà bán lẻ như Myer và Foot Locker thành công trong việc kết hợp cả hai.
3. Khuyến mại [Sales Promotion]
Một công cụ IMC khác là khuyến mại hay còn gọi là xúc tiến bán hàng, thường được định nghĩa là những hoạt động tiếp thị cung cấp thêm giá trị hoặc động lực cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng và có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Chương trình khuyến mại thường được chia thành hai loại chính: Hoạt động định hướng người tiêu dùng và hoạt động định hướng thương mại.
- Khuyến mại định hướng người tiêu dùng: Nhắm mục tiêu đến người dùng cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ để khuyến khích họ mua hàng ngay lập tức, bao gồm các hình thức khuyến mại: Phiếu giảm giá, hàng mẫu, giảm giá trực tiếp, cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và các phương pháp khác tại điểm bán.
- Khuyến mại định hướng thương mại: Nhắm vào các trung gian tiếp thị như nhà bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ để quảng bá sản phẩm của công ty, bao gồm các hình thức khuyến mại: Phụ cấp khuyến mại và hàng hoá, ưu đãi giá, cuộc thi bán hàng và triển lãm thương mại.
Chẳng hạn, năm 2018, Adidas và BVG đã kết hợp để tạo ra một đợt khuyến mại khiến người dân Berlin phải xếp hàng dưới tuyết trong nhiều ngày. Để thu hút khách hàng, thương hiệu tung ra sản phẩm giày EQT Support 93/Berlin phiên bản giới hạn với mức giá chỉ 153 USD [thay vì giá 619 USD như trước].
Sản phẩm hợp tác giữa Adidas và BVG
4. Quan hệ công chúng [PR]
Quan hệ công chúng [PR] được định nghĩa là các phương pháp và hoạt động giao tiếp do một cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để nâng cao sự hiểu biết và xây dựng mối quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài.
Mục đích của PR là thiết lập và duy trì hình ảnh tích cực của công ty trong mắt khách hàng mục tiêu. So với các công cụ IMC khác, PR có thể tạo độ tin cậy, khiến người tiêu dùng có xu hướng ít hoài nghi hơn đối với thông tin có lợi về một sản phẩm hoặc dịch vụ khi nó đến từ một nguồn thông tin trung lập.
Một số hình thức quan hệ công chúng phổ biến như: Tham gia các hoạt động cộng đồng, gây quỹ, tài trợ cho các sự kiện, tổ chức họp báo ra mắt và giới thiệu sản phẩm mới. Ngoài ra, các thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp cũng thường xuất hiện dưới dạng một câu chuyện, tin tức trên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc các trang báo uy tín.
5. Tài trợ [Sponsorship]
Tài trợ được định nghĩa là hoạt động hỗ trợ tài chính của một thương hiệu, cá nhân hoặc hoạt động để đổi lấy lợi ích quảng bá thương hiệu. Danh mục tài trợ của các thương hiệu vô cùng đa dạng, từ các sự kiện, chương trình cộng đồng, triển lãm nghệ thuật, sự kiện thể thao và các chương trình truyền thông cho tổ chức/cá nhân. Quảng cáo cho thương hiệu tài trợ có thể được thực hiện thông qua các banner, áp phích, logo về sản phẩm, thông báo, sự kiện quảng bá thương hiệu…
Optus tài trợ cho Olympics 2016
Tài trợ gồm 2 hình thức: Tài trợ như một khoản đóng góp của doanh nghiệp và tài trợ để xây dựng lợi thế cạnh tranh. Sự khác biệt giữa hai hình thức này là mối liên kết giữa thương hiệu và sự kiện, tổ chức hoặc cá nhân được tài trợ. Do đó, nhiều sự kiện được tài trợ thường trả “quyền lợi” cho doanh nghiệp để đôi bên cùng có lợi. Tuy nhiên, nếu liên kết không nhất quán với các thông điệp truyền thông tiếp thị khác, hoạt động tài trợ sẽ gây bất lợi cho sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
6. Bán hàng cá nhân [Personal Selling]
Bán hàng cá nhân được hiểu là hình thức bán hàng trực tiếp giữa người với người, trong đó người bán cố gắng hỗ trợ hoặc thuyết phục những người mua tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Không giống như quảng cáo, bán hàng cá nhân liên quan đến việc tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán hoặc qua trung gian thông qua các công cụ như điện thoại, website.
Ưu điểm của hình thức này là người bán có thể nhìn thấy hoặc nghe thấy phản ứng của người mua tiềm năng và sửa đổi thông điệp cho phù hợp. Ngoài ra, khách hàng cũng được nhìn thấy tận mắt sản phẩm và nắm bắt được những thông tin, hình ảnh liên quan đến sản phẩm một cách cụ thể nhất.
Theo: Sách "Advertising: An IMC Perspective 4e"
Tâm Thương | Advertising Vietnam
Vote nếu thấy hữu ích post
Công cụ nào thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, nâng cao sự tín nhiệm của doanh nghiệp với khách hàng, duy trì niềm tin và thái độ tích cực của công chúng về công ty ? Email Maketing, Facebook Ads hay Google Ads, chính xác là Integrated Marketing đã thực hiện. Vậy Integrated Marketing là gì mà nó có thế lực như vậy, hãy cùng Blog ATP Academy đi tìm hiểu ngay nhé.
Integrated marketing là gì?
Trước khi tìm hiểu về kế hoạch Integrated marketing xây dựng thương hiệu, hãy cùng marketing nhắc lại các định nghĩa như Integrated marketing là gì và các công cụ Inttegrated marketing
IMC là viết tắt của Integrated marketing Communications, hay còn được gọi là quảng cáo tích hợp [truyền thông hỗn hợp]. IMC là sự phối hợp những hoạt động quảng cáo mang gắn bó gần gũi với nhau, nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó tới khách hàng.
IMC gồm các công cụ thực hiện chức năng truyền thông của Promotion [xúc tiến hỗn hợp], là thành tố quan trọng trong mô hình truyền thông 4P, đáp ứng mong muốn khách hàng.
“Truyền thông tích hợp là một cách nhìn vào tất cả quá trình tiếp thị từ góc nhìn của khách hàng.” – Philip Kotler
Tưởng tượng bạn đang cố gắng khám phá một thông điệp nhãn hiệu, hay hiểu một cách rõ ràng hơn về sứ mệnh doanh nghiệp. Nhưng khi team bán hàng đưa ra một thông điệp khác với chuyên viên social media, bạn sẽ khó có thể hiểu được họ đang muốn truyền tải điều gì, đúng không? IMC trong mắt marketer là cách loại bỏ những mâu thuẫn này, và đảm bảo các bộ phận có sự thống nhất với nhau về cách nhìn nhận thương hiệu.
Vì sao lại cần Integrated marketing?
Bạn thắc mắc tại sao thương hiệu ưa thích của mình lại “sáng nắng chiều mưa”, dùng thông điệp không nhất quán, không có tổ chức, không làm ra bất kỳ loại trải nghiệm nào cho người tiêu dùng. Tất nhiên, đây chính là một lỗi chính yếu của nhiều công ty – nhất là trong thế kỷ 21, khi hàng chục ý tưởng và kênh truyền thông mới đang được sáng tạo mỗi năm.
● Truyền tải thông điệp nhất quán: Tại sao? Bởi vì ngay một khi thông điệp trở nên mờ nhạt, người mua hàng sẽ lãng quên bạn trong trí nhớ ngắn ngủi của họ. Tầm quan trọng của việc có một thông điệp nhất quán không nên được coi thường.
● Xây dựng hình ảnh thương hiệu: không chỉ thông điệp mà các yếu tố nhãn hiệu cũng sẽ “ngay ngắn”, liền mạch hơn. Phong cách, logo, tiêu đề, nội dung và văn phong sẽ hoạt động trên cùng một góc nhìn.
● Tập trung vào kết quả: Có phải các Start-up hoặc công ty nhỏ cần một câu chuyện hiệu quả? Đó là lúc IMC chen chân vào và nâng tầm thương hiệu lên một tầng cao mới.
Lợi ích của Integrated Marketing là gì?
Marketer dù đầu tư vào chiến lược nào cũng phải đảm bảo đầu ra. Dưới đây là một số lý do để thử một chiến dịch truyền thông tích hợp.
1. HIỆU QUẢ VÀ TIẾT KIỆM CHI PHÍ
Trước hết, nó lợi tiền lợi sức
Những chiến dịch kiểu này giảm chi phí bằng cách sử dụng nguồn lực đa dụng. Video, hình ảnh, chữ viết,… đều sẽ được sử dụng từ phương tiện này sang phương tiện khác, từ kênh này sang kênh khác. Điều này đảm bảo tính nhất quán và giúp nhãn hiệu không phải làm việc với quá là nhiều desginer và copywriter.
Trong đó, các thông điệp thống nhất có hiệu quả hơn trong việc đầu tư vào các quảng cáo khác nhau. Con người ví von lập một chiến dịch truyền thông tích hợp cũng như lên kế hoạch cho bữa tiệc sinh nhật theo chủ đề vậy. Bạn nảy ra ý tưởng ban đầu, sau đó suy nghĩ nhiều cách khác nhau để thực hiện nó. Nếu như chủ đề là siêu anh hùng, thì toàn bộ đồ trang trí, đồ chơi, nhạc và quần áo của bạn đều thích hợp với đề tài đó. Nếu không, bữa tiệc sinh nhật năm ấy sẽ trở thành một thảm hoạ!
2. IMC Ở KHẮP MỌI NƠI
Thời điểm này, quảng cáo rất thích hợp với sở thích cá nhân của mỗi người, hầu như đúng đến kinh ngạc. Các chiến dịch truyền thông tích hợp có hiệu quả vì chúng… ở khắp mọi nơi. Bạn thấy quảng cáo Snickers không chỉ trên TV giữa các tập của series phim Friends, mà còn trong Superbowl đắt đỏ. Sau đó, bạn thấy quảng cáo đó một lần nữa, tuy nhiên với một người nổi tiếng khác. Sau đó, bạn đi đến một cửa hàng thuốc để mua chút kháng sinh, và nhận ra Snickers thay đổi bao bì của nó để phản ánh chiến dịch mà bạn đã xem trước đây.
Nó kiểu như khi bạn nghe một bài hát pop mới trên youtube. Lúc đầu, bạn có thể không ưa gì việc bài hát cứ lặp lại miết trên youtube. Tuy nhiên sau nhiều tuần và nhiều tháng, khi nghe nó trên đường đi làm mỗi sáng, bạn sẽ sẽ thích bài hát đấy. Và vào một ngày đẹp trời, bạn ngồi vào hàng ghế đầu tại buổi hòa nhạc của nghệ sĩ, và anh ta đang hát ca khúc mà bạn từng ghét.
3. XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
IMC được sử dụng để dành cho khách hàng. Bởi vì thương hiệu luôn cố gắng xây dựng sự kết nối với họ, tăng nhận thức về thương hiệu và cải thiện danh tiếng của bản thân.
Những chiến dịch này khiến khách hàng nói về thương hiệu trong cuộc nói chuyện thông thường. Giống như là cách người ta có thể nhắc đến việc gặp gỡ một người bạn cũ hoặc coi một bộ phim mới vừa ra mắt.
IMC xây dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng. Nghĩ lại những ngày còn đi học. Cha mẹ bạn có một bộ quy tắc, giáo viên của bạn có một bộ quy tắc và hiệu trưởng của bạn có bộ quy tắc riêng. Khi các quy tắc này hoàn toàn tương tự nhau – không đánh nhau, không ăn cắp, không nói xấu – điều đấy dễ dàng hơn nhiều để tuân theo. Theo cách đấó, họ không phải nghĩ về việc ai ban hành luật gì.
Điều tương tự cũng xuất hiện với chiến dịch truyền thông tích hợp. Một thông điệp chứa các giá trị theo đuổi tính nhất quán sẽ dễ “ngấm” hơn cho đối tượng của nhãn hiệu. Điều quan trọng là các bộ phận khác nhau đều nói cùng một điều và chia sẻ cùng một thông điệp. Bằng việc này, người mua hàng nghĩ rằng họ tin ai cũng được.
Khó khăn của IMC
Vượt ra ngoài những lợi ích, hãy hiểu những thử thách có thể nằm ở phía trước sẽ giúp nhãn hiệu sẵn sàng để xử lý mọi khó khăn phát sinh.
1. BẤT ĐỒNG GIỮA CÁC BỘ PHẬN
Nghĩ về toàn bộ các bộ phận khác nhau tham gia vào một chiến dịch IMC. Trước khi có thể tích hợp bên ngoài, nhãn hiệu phải… tích hợp bên trong. Điều này có nghĩa làm việc với nhiều agency, với team sales, với team PR,… và bất kỳ bộ phận nào liên quan đến chiến dịch này.
Một thách thức của IMC là các nhà lãnh đạo thường không mong muốn từ bỏ quyền hạn hoặc chia sẻ ngân sách trong team của họ. Các chiến dịch của IMC đòi hỏi các nhóm phải cùng nhau thỏa thuận, cùng lúc đó chia sẻ các tài nguyên để thực hiện điều đó.
2. HẠN CHẾ VỀ Ý TƯỞNG
Khi tiếp tục thực hiện chiến dịch IMC, toàn bộ các ý tưởng khác từ team creative đều bị trì hoãn. Tại sao? Quan điểm của IMC là trình bày thông điệp gắn kết để người dùng hiểu rõ góc độ của nhãn hiệu. Vì lý do này, bất kỳ ý tưởng nào mà team creative tạm thời sẽ phải ở lại phía sau. Ngay cả khi nó là một ý tưởng thực sự đáng yêu, có khả năng cạnh tranh tạo sự chú ý.
Hãy nhớ rằng, toàn bộ các phòng ban ở trên boong tàu đều phục vụ cùng một mục tiêu. Trong một số trường hợp, điều này có thể khiến cho team creative cảm thấy ngột ngạt hoặc mất hứng khi bị bỏ qua. Khi chọn thực hiện IMC, hãy lưu ý đến việc này.
Các bước lập chiến lược Integrated Marketing
IMC truyền thông là tiêu chí cốt lõi tạo nên sự thành công đối với các chiến dịch truyền thông tiếp thị của các doanh nghiệp. Tuy vậy, trong thị trường cạnh tranh hiện tại, doanh nghiệp cần xác định được mục đích truyền thông và kết quả truyền thông mang lại cho doanh nghiệp mình. Để làm được những điều đó, doanh nghiệp cần làm theo các bước trong công thức sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định rõ mục tiêu là bước cơ bản đầu tiên trong việc thực hiện công việc IMC truyền thông. Để xác định được mục đích một cách chính xác nhất, công ty có thể phụ thuộc vào mô hình SMART với các yếu tố:
- Specific – cụ thể.
- Measurable – có thể đo lường được.
- Achievable – có thể đạt được.
- Realistic – thực tế.
- Time-focused – tập trung vào yếu tố thời gian.
Việc xác định mục tiêu một cách chính xác có thể đáp ứng cho công ty hai yêu cầu là Achievable và Realistic, giúp cho việc kinh doanh trên thị trường được xảy ra một cách thuận lợi.
Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm người tiêu dùng mà công ty đang mong muốn hướng tới để đẩy mạnh việc tiêu dùng và chọn mua các sản phẩm, dịch vụ của tổ chức. Các khách hàng mục đích thường là người mua hàng mua trực tiếp hoặc mua thông qua các kênh social, họ có mong muốn và sẵn sàng chi trả một số tiền để trải nghiệm và dùng sản phẩm và dịch vụ. Việc nắm rõ được khách hàng mục tiêu sẽ tạo điều kiện cho công ty tiếp xúc được nhóm người mua hàng tiềm năng, đồng thời tiết kiệm được một chi phí trong việc truyền tải thông điệp bằng việc thực hiện IMC truyền thông.
Để nắm rõ ràng được chính xác đối tượng mục tiêu, công ty có thể ứng dụng một số nguyên tắc căn bản trong IMC marketing:
Dựa trên nghiên cứu, lý thuyết
- Tiến hành các thống kê, phân tích và nghiên cứu từ những số liệu lấy được trên một phạm vi người mua hàng nhất định.
- Nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Dựa trên các yếu tố thực tiễn
- Đi thăm dò trực tiếp thị trường.
- Quan sát thực tế hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Thăm dò thực tế thói quen truyền thông.
- Nghiên cứu tâm lý, nhu cầu của người mua hàng.
Bước 3: Consumer Insight
Insight được biết đến là sự ngầm hiểu, diễn giải về hành vi và xu hướng tiêu dùng của khách hàng hiện tại. Bằng việc khai thác về tâm lý, thói quen cũng như sở thích của khách hàng sẽ làm cho họ có được cảm giác quan tâm và được thấu hiểu. Chính do đó, sẽ kích thích được tính tò mò và nhu cầu mong muốn được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Bước 4: Big Idea
Một khi nắm được những Insight của người mua hàng, doanh nghiệp cần đưa ra được những ý tưởng nhằm triển khai rõ các Insight đó. Big Idea là những ý tưởng ngắn gọn, đánh vào tâm lý tiêu dùng của khách hàng và những khách hàng tiềm năng khác. Bên cạnh những Insight được khai thác, doanh nghiệp có thể tạo ra Big Idea dựa trên việc:
- Phân tích đối thủ cạnh tranh.
- Thăm dò ý kiến khách hàng.
- Dự đoán được những xu thế sắp xảy ra.
Bước 5: Lên kế hoạch thực hiện
Đây là bước quan trọng trong việc thực hiện hoạt động IMC marketing, để làm được bản chiến lược cụ thể, doanh nghiệp cần nắm rõ được các yếu tố như:
- Thời gian, chi phí để thực hiện từng giai đoạn là bao nhiêu?
- Các hoạt động chính và hoạt động truyền thông chủ đạo là gì?
- Những hoạt động phụ trợ cho từng giai đoạn.
Bước 6: Nhận xét hiệu quả truyền thông
Nhận xét hiệu quả truyền thông là bước cuối cùng thực hiện hoạt động IMC truyền thông, thông qua bước này công ty có thể nhận biết mức độ hiệu quả của việc lập chiến lược truyền thông tích hợp. Các thông tin nhận xét bao gồm:
- Mức độ nhận diện được nhãn hiệu của khách hàng.
- Cấp độ nhớ và hiểu thông điệp marketing của doanh nghiệp mang đến cho khách hàng.
- Sự tác động của chiến dịch tới hành vi mua của người mua hàng.
- Những phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của tổ chức.
Case Study – chiến lược IMC của Always #LikeAGirl
Các nghiên cứu cho thấy lòng tự trọng của các cô gái trở nên tồi tệ hơn khi họ đến tuổi dậy thì, việc này trùng hợp cùng thời gian các sản phẩm chăm sóc nữ tính luôn bắt đầu xảy ra trong cuộc sống của nhiều phụ nữ trẻ.
Trong nỗ lực chống lại sự giảm sút lòng tự trọng này, Always nghĩ ra chiến dịch #LikeAGirl. Chiến dịch kéo dài nhiều phương tiện, như TV, in và phương tiện truyền thông xã hội. Video phía dưới dễ dàng là đáng nhớ nhất trong các nỗ lực tiếp thị tích hợp, vì nó cho thấy sự khác biệt trong cách các cô gái lớn tuổi nhận thấy những hạn chế của họ, trái ngược với các cô gái trẻ.
Clip của chiến dịch được cho là một bộ phim tài liệu và giành được tám giải thưởng khác nhau từ tổ chức từ thiện, thiết kế và chỉ đạo nghệ thuật của Anh. Clip hiện có hơn 65 triệu lượt xem trên YouTube và vẫn thường xuyên nhận được những bình luận mới.
TỔNG KẾT
Như vậy mình đã chia sẻ cho các bạn các kiến thức về Integrated Marketing là gì và lợi ích cũng như là cách thực hiện và cả Case Study để bạn có thể hình dung rõ hơn. Hy vọng đây sẽ là bài viết hữu ích với bạn, nếu bạn thấy hay thì chia sẻ đến các cộng sự của mình nhé, nếu có chỗ nào chưa đúng mời bạn để lại comments phía dưới nhé.
NGOÀI RA, MÌNH DÀNH TẶNG BỘ TÀI LIỆU Tổng hợp kiến thức toàn bộ về Marketing sẽ trang bị cho bạn đầy đủ kiến thức nền tảng và giàu tính ứng dụng, NẾU BẠN CẦN TƯ VẤN THÊM HÃY ĐỂ LẠI SDT hoặc EMAIL MÌNH SẼ GỬI NGAY CHO NHÉ !!