- Áp dụng cho hành khách thuộc khu vực bị phong toả, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bay chuyến bay nội địa của Bamboo trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong toả, cách ly.
- Trường hợp địa phương không có quy định rõ thời hạn phong tỏa cách ly Bamboo Airways sẽ tính là 21 ngày kể từ ngày cập nhật khu vực bị phong tỏa, cách ly tại phụ lục.
- Các yêu cầu hoàn huỷ đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 24 giờ.
a. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình bay: miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có.
Thời gian bay mới áp dụng: 07/05/2021 - 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.
b. Đổi tên: miễn phí
c. Hoàn vé: miễn phí hoàn vé, tiền được hoàn trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu
d. Giấy tờ yêu cầu:
- Đối với bản thân hành khách:
- Nếu hành khách đang cách ly tập trung hoặc cách ly tại nhà: đính kèm Chứng Minh Nhân Dân/ Căn Cước Công Dân và giấy xác nhận tại nơi đang cách ly của hành khách [Giấy xác nhận phải có các thông tin như: dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận…].
- Nếu hành khách bay xuất phát bay từ/ đến khu vực bị cách ly: cần cung cấp giấy Chứng Minh Nhân Dân/ Căn Cước Công Dân, hoặc Sổ Hộ Khẩu, hoặc Giấy Tạm Trú/ Thường Trú chứng minh hành khách đang cư trú tại khu vực cách ly.
- Nếu hành khách không thuộc đối tượng được hoàn miễn phí hoặc không cung cấp đủ giấy tờ chứng minh hợp lệ như trên đến Traveloka, chúng tôi sẽ mặc định thực hiện yêu cầu hoàn vé theo dạng mất phí, hoặc từ chối yêu cầu hoàn căn cứ theo chính sách của hãng Bamboo Airways.
- Đối với người thân hành khách [bao gồm bố mẹ, con cái, vợ chồng, anh chị em ruột]
- Giấy tờ tùy thân còn hạn;
- Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với hành khách như giấy kết hôn, giấy khai sinh, hộ khẩu
***DANH SÁCH ĐƯỜNG BAY HỖ TRỢ
- Đối với từng khu vực sẽ áp dụng đường bay cụ thể, theo phụ lục danh sách khu vực đính kèm
- Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng PNR hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành của chặng bay nêu tại phụ lục
***DANH SÁCH CÁC KHU VỰC PHONG TOẢ, CÁCH LY: xem tại đây
2. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRONG TRƯỜNG HỢP HOÃN HỦY CHUYẾN, BAY SỚM, CHẬM CHUYẾN
- Hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 07/05/2021
- Các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 07/05/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo
2.1 Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid-19
Áp dụng cho:
- Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR
- Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.
Danh sách đường bay bị huỷ:
a. Thay đổi hành trình bay, ngày bay, giờ bay:
- Thay đổi miễn phí, không phụ thu chênh lệch nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ [hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào].
- Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ.
- Được phép đổi sang chặng tương đương
b. Hoàn vé: miễn phí hoàn vé, tiền được hoàn trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu
2.2 Đối với các đường bay hoãn, hủy chuyến, bay sớm, chậm chuyến còn lại
Chuyến bay bị huỷ và không có chuyến bay thay thế; hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên; hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên
Áp dụng cho:
- Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng PNR
- Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.
a. Thay đổi hành trình bay, ngày bay, giờ bay:
- Thay đổi miễn phí, không phụ thu chênh lệch nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ [hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào].
- Được phép đổi sang chặng tương đương
b. Hoàn vé: miễn phí hoàn vé, tiền được hoàn trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu
3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ HÀNH KHÁCH BAY TỪ/ĐẾN VÙNG DỊCH VÀ HÀNH KHÁCH HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH Y TẾ, QUÂN ĐỘI [KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ THEO MỤC 2]
Các yêu cầu thay đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 24 giờ
a. Đối tượng áp dụng:
- Hành khách phải cách ly tập trung hoặc cách ly/theo dõi sức khỏe tại nhà vì bay từ/đến vùng dịch [có giấy xác nhận của chính quyền địa phương], bay chuyến bay nội địa của Bamboo Airways và không đủ điều kiện hoàn/hủy/đổi theo mục 2
- Hành khách đang hoạt động trong Ngành Y tế hoặc Quân Đội có lệnh tham gia hỗ trợ địa phương phòng chống dịch, bay chuyến bay nội địa của Bamboo Ai rways và có thời gian bay trùng với thời gian điều động
b. Chặng bay áp dụng:
- Chặng bay xuất phát từ tỉnh/thành phố thuộc vùng dịch mà hành khách đang sinh sống và làm việc hoặc tỉnh/thành phố lân cận
- Chặng bay đến các tỉnh/thành phố thuộc vùng dịch hoặc tỉnh/thành phố lân cận
- Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng PNR hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành của chặng bay nêu trên
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ:
- Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình bay: miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có.
Thời gian bay mới áp dụng: 07/05/2021 - 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.
- Đổi tên: miễn phí
- Hoàn vé: Thu phí 220,000VND/khách/chặng [đã bao gồm VAT], tiền được hoàn trong vòng 90 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu
- Giấy tờ yêu cầu:
- Đối với Hành khách bay từ/đến vùng dịch: Giấy tờ tùy thân còn hạn, công văn xác nhận của địa phương đảm bảo có đầy đủ thông tin như: dấu mộc pháp lý, chữ ký của cấp có thẩm quyền, ngày tháng ban hành công văn
- Đối với Hành khách đang hoạt động trong Ngành Y tế hoặc Quân Đội: Giấy tờ tùy thân còn hạn, giấy tờ xác nhận ngày nghề và giấy xác nhận của thủ trưởng đơn vị liên quan đến lệnh điều động
4. SỬA ĐỔI ĐIỀU KIỆN VÉ HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN COVID QUÝ 2 NĂM 2021
- Phạm vi áp dụng: các vé nội địa, có thời gian khởi hành trên vé từ 01/06/2021 – 15/06/2021
- Hiệu lực áp dụng: cho các thay đổi/hoàn hủy thực hiện từ 00:00 ngày 01/06/2021 – 15/06/2021
a. Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình bay
- Thay đổi trước ít nhất 3 tiếng so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ: miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có
- Thay đổi trong vòng 3 tiếng và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường
- Thời gian bay mới áp dụng: 01/06/2021 - 30/10/2021
b. Đổi tên
- Đối với các loại vé được phép đổi tên: áp dụng giảm phí đổi xuống còn 110,000VND/khách/chặng [đã bao gồm VAT]
- Đối với các loại vé không được phép đổi tên: giữ nguyên điều kiện vé
- Thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé, áp dụng cho 1 khách người lớn hoặc trẻ em từ đủ 2 tuổi trở lên
c. Hoàn vé
- Thu phí 220,000VND/khách/chặng [đã bao gồm VAT]. Thời gian thực hiện thay đổi ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.
Lưu ý: Các thay đổi thực hiện trong vòng 3 tiếng so với giờ khởi hành: xử lý thay đổi theo điều kiện giá
Điều kiện để hành khách đi máy bay trong nước [Ảnh minh họa]
Theo hướng dẫn mới nhất của Bộ Giao thông vận tải, hành khách đi máy bay trong nước phải đảm bảo điều kiện sau:
- Tuân thủ “Thông điệp 5K”; khai báo y tế theo quy định của Bộ Y tế;
- Thực hiện nghiêm các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19 theo hướng dẫn của Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch COVID-19 và Bộ Y tế;
- Xét nghiệm y tế, cách ly y tế: thực hiện theo yêu cầu và hướng dẫn của Bộ Y tế và Y tế địa phương;
[Trước đây, yêu cầu xét nghiệm âm tính với SARS-CoV-2 đối với hành khách cư trú, lưu trú trước chuyến bay, xuất phát từ địa bàn có dịch ở cấp 4 hoặc cách ly y tế vùng [phong tỏa];…]
Căn cứ: Quyết định 372/QĐ-BGTVT ngày 24/3/2022.
Châu Thanh