Cách xử lý đơn hàng Lazada trên diện thoại

Bán hàng trên Lazada bằng điện thoại là một hình thức kinh doanh vô cùng tiện lợi, phù hợp để quản lý việc bán hàng mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt là trong thời điểm hiện nay, khi ai cũng sở hữu cho mình một chiếc smartphone nên kinh doanh trên Lazada bằng điện thoại thông minh chỉ là chuyện nhỏ.

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, tất cả các hoạt động online đều khả thi khi sử dụng điện thoại và kinh doanh online cũng không phải ngoại lệ. Nếu bạn muốn kinh doanh online trên Lazada qua điện thoại, thủ tục đăng ký và những thao tác bán hàng rất đơn giản. Những gì bạn cần làm là gì? Câu trả lời nằm trong bài viết này!

Giao diện ứng dụng Lazada trên điện thoại

Tất nhiên, việc bán hàng qua điện thoại cần phải có một ứng dụng riêng cho mục đích này. Lazada cung cấp ứng dụng riêng có tên là Trung tâm người bán Lazada - Seller Center với đầy đủ tính năng và công cụ hỗ trợ như marketing, chăm sóc khách hàng,... . Bạn có thể siêu dễ dàng tải về và sử dụng trên điện thoại Android và iOS. Bạn có thể vào CH Play hoặc Apple Store để tải và cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng, giống như nhiều ứng dụng khác. Việc tải và cài đặt rất tiện lợi, dung lượng nhỏ nên tốc độ tải rất nhanh kể cả với những dòng điện thoại có cấu hình yếu hơn.

Để đăng ký tài khoản người bán, bạn hãy làm theo các bước phía dưới:

• Bước 1: Bạn truy cập vào ứng dụng Lazada mới cài đặt, vào tab “Tài khoản”, sau đó kéo xuống dưới và chọn bán hàng trên Lazada.
• Bước 2: Kéo xuống dưới và chọn Đăng ký ngay.
• Bước 3: Bạn cần chọn mẫu cho gian hàng của mình và điền đầy đủ các thông tin cần thiết vào mẫu đăng ký bán hàng, bao gồm: số điện thoại, tên gian hàng, địa chỉ email, mật khẩu… Điền đầy đủ thông tin, nghĩa là bạn đã đồng ý các điều khoản và điều kiện, sau đó chọn đăng ký ngay bây giờ.
• Bước 4: Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ nhảy đến kho ứng dụng [App Store hoặc CH Play] để yêu cầu tải ứng dụng Lazada Seller Center. Ứng dụng này sẽ là nơi để bạn quản lý công việc kinh doanh của mình.
• Bước 5: Mở ứng dụng này và nhập số điện thoại di động đã đăng ký ở Bước 3 để đăng nhập. Tại giao diện chính, bạn cần thêm địa chỉ doanh nghiệp bằng cách chọn Thêm địa chỉ, điền đầy đủ thông tin và nhấn Lưu.
• Bước 6: Sau khi điền thông tin địa chỉ thành công, bạn chọn Thêm thông tin để điền thông tin gian hàng và tài khoản ngân hàng. Điền đầy đủ thông tin và chọn Nộp để hoàn tất.

Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng Lazada seller center để bán hàng trên Lazada

Các bước để đăng sản phẩm lên trang quản lý tài khoản người bán của Lazada

• Bước 1: Vào mục thêm sản phẩm trong app Seller Center trên điện thoại
• Bước 2: Điền thông tin cơ bản
• Bước 3: Chọn danh mục ngành hàng cho sản phẩm
• Bước 4: Chọn thương hiệu và cài đặt các sản phẩm
• Bước 5: Nhập thông tin gói hàng
• Bước 6: Cung cấp thông tin bảo hành

Sau khi hoàn thành điền đầy đủ thông tin sản phẩm 6 bước, bạn ấn chọn Gửi là đã đăng sản phẩm xong 

Khi có thông báo về đơn hàng mới, từ giao diện trang chủ, bạn bấm vào đơn hàng rồi chọn Xử lý. Tại đây bạn sẽ thấy tất cả các đối tượng đơn hàng đã được đặt nhưng chưa được xử lý. Bạn sẽ thấy nhiều thông tin cho mỗi đơn hàng, bao gồm: 

• Số đơn hàng 
• Thứ tự thời gian đặt hàng
• Giá cả 
• Thời gian phản hồi SLA: Nó sẽ hiển thị tất cả các đơn đặt hàng đang chờ xử lý, đây là thời gian bạn cần xử lý tất cả chúng trước tiên. Ưu tiên những đơn hàng có thời gian phản hồi ngắn. Sau đó chuyển sang trạng thái sẵn sàng giao hàng là xong
• Tên sản phẩm và hình ảnh 
• Giá thực tế thu của khách hàng đã bao gồm khuyến mãi và vận chuyển Bạn chỉ cần click vào ô đơn hàng để bắt đầu xử lý. Tiếp theo bấm vào Đóng gói/Tạo Gói [Create Package]. Tại đây bạn có thể xem thông tin sau: 
• Địa chỉ người mua 
• Tên của người mua 
• Một số hóa đơn phương thức thanh toán 
• Hoa hồng 
• Hủy đơn hàng/in vận đơn 

Sau đó bạn bấm chọn đơn vị vận chuyển và bấm Tiếp tục để xử lý đơn hàng.

Quy trinh xử lý đơn đặt hàng Lazada

2.4.1. Chuẩn bị hàng [gói hàng]

Sau khi nhận được đơn hàng và xác nhận thành công với khách hàng, bạn có thể bắt đầu đóng gói sản phẩm. Cần chú ý khi đóng gói:

• Kích thước sản phẩm thực tế nên chiếm ít nhất 80% kích thước thùng carton. Đối với phần trống còn lại, người bán nên cho thêm xốp và bọt khí để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Kích thước sản phẩm đóng gói cần được cập nhật để phù hợp với kích thước trên hệ thống trung tâm người bán. Các sản phẩm điện tử hoặc sản phẩm có giá trị cao trên 5 triệu phải có tem của người bán

Bạn cần chọn in một số thông tin liên quan đến đơn hàng. Bạn chắc chắn cần một máy in văn phòng, loại đơn giản và nhỏ gọn sẽ in được những thông tin sau:

• In danh sách hàng tồn 
• In hóa đơn nếu đơn hàng yêu cầu
• In tem vận chuyển: Khổ giấy A4, A5, A6 tùy vào kích thước của hộp đóng gói nhé. Gói hàng nhỏ nhất thì dùng khổ A6

Các bước chuẩn bị đơn hàng Lazada

Đến bước đóng gói, bạn cần lấy sản phẩm ra, đóng gói theo quy định của Lazada và dán đầy đủ tem nhãn đã in.

Sau khi hoàn thành gói hàng, bạn chọn tất cả các đơn hàng đã đóng gói và chuyển sang trạng thái "sẵn sàng giao hàng" trên ứng dụng Lazada Seller Center. Nếu đơn hàng có yêu cầu hóa đơn thì bạn điền số hóa đơn đồng thời hoàn thành hóa đơn đi kèm.

Sau khi đã chuyển hết tất cả đơn hàng sang trạng thái “Sẵn sàng giao” bạn click vào nút “Sẵn sàng giao” để gửi thông báo cho đơn vị vận chuyển. Tùy thuộc vào nhà vận chuyển và cài đặt của bạn, nhà vận chuyển có thể đến nhận hàng hoặc bạn có thể mang hàng hóa đến điểm giao hàng của nhà vận chuyển. Người bán cần chuyển trạng thái "sẵn sàng giao hàng" trong vòng 24 giờ: 

• Nếu đơn hàng hoàn thành trước 3 giờ chiều, bạn phải chuyển trạng thái "sẵn sàng giao hàng" trước 23:59 ngày hôm đó. 
• Những đơn hàng đặt sau 15:00, người bán cần xác nhận "sẵn sàng giao hàng" trước 23:59 ngày hôm sau 
• Ngoài ra, bạn cần nắm rõ phương thức thanh toán, mã giảm giá và thông tin khách hàng để được liên hệ khi nhận hàng. Đối với các phương thức thanh toán trả trước như NAPAS_ONLINE hoặc MIXEDCARD, tem vận chuyển sẽ hiển thị số tiền thanh toán là 0 đồng,  Thu tiền khi nhận hàng: khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng 
• Nếu liên hệ xác nhận đơn hàng không thành công hoặc khách hàng muốn hủy đơn hàng thì có thể hướng dẫn khách hàng hủy đơn hàng trên Lazada.

Trong trường hợp này, bạn cần lưu ý giao hàng cho nhà vận chuyển vì điểm giao hàng đúng giờ sẽ chỉ được tính nếu gói hàng có mã vạch. Nếu người vận chuyển đến kho hàng của bạn để lấy hàng, vui lòng đảm bảo rằng người vận chuyển đã quét mã vạch khi đến. Nếu bạn gửi hàng tại điểm nhận hàng của hãng vận chuyển, hãy đảm bảo rằng nhân viên quét mã vạch khi xử lý đơn hàng. 

2.4.2. Giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi gói được mã vạch, nó sẽ trở thành trạng thái "Đang gửi". Bạn cần kiểm tra phương thức vận chuyển bằng cách kiểm tra email với tiêu đề “Bạn đã có đơn hàng đầu tiên rồi, sẵn sàng để đóng gói và duyệt thôi”.

Lazada đang áp dụng 2 hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể lựa chọn và đánh giá bất kì loại hình và đơn vị nào cho phù hợp và tối ưu hóa chi phí:

DO - gửi hàng: Nhà bán hàng đem gửi tại kho LEX/DOP

DS - lấy hàng: Đơn vị vận chuyển đến kho của nhà bán hàng để lấy hàng

• Khi mang hàng đến bưu cục VNPost nhớ kiểm tra biên lai tại thời điểm giao hàng: số đơn hàng, số vận đơn, tổng số đơn hàng đã gửi, dấu bưu điện [mẫu VNP DO], chữ ký người nhận.
• Khi mang hàng đến địa chỉ nhận LEX kiểm tra biên nhận để xác nhận đơn hàng đã được giao, bao gồm: mã vận đơn, số đơn hàng, tên nhà bán hàng, ngày nhận hàng [tracking, order number, seller name,  scanned] và email xác nhận; Giao hàng tại DOP: chụp lại màn hình sau khi nhân viên đã scan và kiểm tra email xác nhận
• Khi mang hàng tới Ministop/FPT/Truemoney: Kích thước gói hàng đúng tiêu chuẩn 18 x 18 x 35, số lượng đơn hàng giao không được quá 20 đơn/ngày

Xem thêm: 300+ điểm gửi hàng Lazada [LEX] tại Hà Nội [cập nhật mới nhất, có chỉ đường]

Nếu muốn thay đổi hình thức/đơn vị vận chuyển, Lazada đã có chức năng “Yêu cầu thay đổi hình thức/đơn vị vận chuyển” trên Seller Center. Đầu tiên hãy truy cập mục Nhà vận chuyển rồi chọn: Yêu cầu thay đổi và theo các bước hiển thị trên màn hình:

Nhà bán hàng đọc và tick chọn tất cả các mục cần kiểm tra trước khi thực hiện yêu cầu thay đổi rồi nhấn “Tôi đã hiểu và muốn thực hiện” để qua bước 2.

• Bước 2: Chọn lý do thay đổi

Nhà bán hàng chọn 1 trong 5 lý do trong bảng chọn và kèm theo điều kiện tương ứng phải thỏa mãn của từng cái.

Nhà bán hàng tick chọn mục “Tôi đã hiểu…” và nhấn Xác nhận để qua bước 4.

Ấn chọn hoàn tất là Lazada nhận được yêu cầu thay đổi của bạn, cần đợi một khoảng thời gian để Lazada chấp thuận.

LƯU Ý:

Thời gian duyệt yêu cầu thay đổi là 2 ngày làm việc [không tính thứ 7 và chủ nhật], và tính từ thời gian gửi yêu cầu trong Seller Center. Nhà bán hàng sẽ không được chọn cụ thể đơn vị vận chuyển muốn thay đổi, đơn vị vận chuyển sẽ do Lazada quy định theo từng khu vực. Khi được duyệt / từ chối yêu cầu nhà bán hàng đã chọn, hệ thống sẽ gửi email tự động thông báo kết quả vào email mà nhà bán hàng đăng ký nhận thông tin từ Seller Center và tin nhắn tại phần “Thông báo” 

• Duyệt thành công: email thông báo kết quả và kèm thời gian dự kiến bắt đầu sử dụng hình thức đơn vị vận chuyển mới thời gian chuyển từ trạng thái đã duyệt và chờ có hiệu lực xanh có hiệu lực [bắt đầu sử dụng hình thức/đơn vị vận chuyển mới] là 3 ngày. 
• Từ chối: Lazada sẽ gửi email thông báo kết quả và kèm lý do từ chối cụ thể.

Bạn có thể kiểm tra đơn hàng của mình thông qua phần "Kiểm tra tình trạng giao hàng". Sau khi đơn vị vận chuyển nhận và giao sản phẩm, bạn chỉ cần đợi nhận kết quả là xong. Ở đây chúng ta sẽ có một vài trường hợp 

• Giao hàng thành công: trạng thái của đơn hàng chuyển thành "đã giao hàng". Đây chính xác là những gì mà mọi người bán đều mong muốn .
• Đã hủy đơn: Trong quá trình giao hàng, đơn hàng có thể do khách tự hủy, hoặc đơn hàng có thể bị hệ thống Lazada hủy, hoặc thời gian giao hàng có thể quá lâu vì một lý do nào đó mà đơn hàng sẽ bị hủy nếu khách hàng không làm như vậy. không nhận được nó. Đơn hàng sẽ được hiển thị trong phần "Đơn hàng đã hủy". 
• Trả hàng: Đơn hàng đã được giao nhưng do Lazada không kiểm tra giao hàng. Vì vậy, sau khi nhận hàng, phát hiện lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ yêu cầu đổi trả, nếu hợp lý thì đơn hàng sẽ được chuyển hàng. 
• Thất lạc/hư hỏng: Trong quá trình vận chuyển, giao nhận, việc thất lạc hàng hóa là điều khó tránh khỏi.

Các đơn hàng đã giao thành công sẽ được hiển thị trong tab "Đã giao" trong Trung tâm người bán. Bạn cần kiểm tra tính đủ điều kiện của mình để nhận các khoản thanh toán. Lazada sẽ gửi đơn hàng thanh toán vào thứ 6 hàng tuần nên nhà bán hàng có thể nhận hàng thanh toán vào thứ 2 hoặc thứ 3 tuần kế tiếp tùy ngân hàng. Vui lòng tham khảo danh sách sao kê tài khoản để biết danh sách các đơn đặt hàng được lập hóa đơn trong tuần trước. Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này để liên hệ với bộ phận tài chính về các vấn đề thanh toán.

Đối với bất cứ đơn đặt hàng trả lại của khách hàng, phải cùng đơn vị vận chuyển đồng kiểm tra, yêu cầu nhân viên vận chuyển ký vào biên bản đồng kiểm [nếu là hàng trả lại từ khách hàng]. Nếu đơn vị vận chuyển không cho phép cùng kiểm tra, người bán nên liên hệ ngay với PSC. Đối với hàng đổi không giao cho khách: Đối với hàng trả lại do không giao được, bên bán chỉ được kiểm tra tình trạng bên ngoài và niêm phong.

Xem thêm: Top 5 phần mềm bán hàng Lazada hiệu quả

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết! Tổng kết lại, hôm nay sau khi đọc xong, bạn đã hiểu và tận dụng được cách bán hàng qua Lazada hoàn toàn trên điện thoại để vận hành shop thường xuyên, mượt mà và dễ dàng thu hút khách hơn. Hãy lưu bài viết và xem lại mỗi khi cần. Chúc mọi đơn hàng của bạn đều trong trạng thái Đã giao hàng.

Ngoài ra, bạn muốn bán hàng hiệu quả thì còn cần liên tục nghiên cứu, phân tích và bình luận về thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng như khách hàng như thế nào để từ đó tự tư vấn được cho mình phương hướng kinh doanh chuyên nghiệp, tốt nhất để gia tăng doanh thu, đỉnh cao lợi nhuận.

Bên cạnh đó, hiện tại cũng có rất nhiều khóa học dành cho nhà bán vô cùng đa dạng dựa trên nhu cầu, câu hỏi đặt ra là bạn phải tìm hiểu, phân tích chi tiết được ưu điểm, nhược điểm và chọn tham gia được một khóa có lợi, hữu ích tích cực để lại cho bản thân, tránh lãng phí mà chẳng đọng được gì. Tất nhiên, cũng hãy hết sức tận dụng và trải nghiệm những cơ hội, giải pháp, tài nguyên dữ liệu miễn phí trên internet để thiết kế, đăng tải và đồng bộ gian hàng giúp hành trình mua hàng của khách trở nên cực kỳ dễ dàng, nhanh chóng.