Bán hàng online trên Facebook không phải là hình thức mới mẻ, tuy nhiên vẫn chưa bao giờ hết Hot. Để đạt được hiệu quả tối đa trong kinh doanh thì việc đảm bảo tương tác với khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Đặc biệt, bạn phải biết cách trả lời bình luận trên Facebook hay, nhằm giữ chân khách hàng.
Trả lời bình luận là một trong rất nhiều bước chăm sóc khách hàng, đây được xem như “cái chạm” đầu tiên giữa người bán và người mua. Chính vì vậy, để xây dựng được thiện cảm tốt, tiếp đến là tạo ra chuyển đổi bạn cần “chạm” tới khách hàng theo cách hay và ấn tượng nhất. Nếu muốn biết đó là gì, hãy cùng theo dõi bài viết sau đây.
Cách trả lời bình luận trên Facebook hay
Trả lời nhanh nhất có thể
Thời gian là yếu tố đầu tiên tác động trực tiếp đến tâm lý của khách hàng. Không ai muốn phải chờ đợi cả ngày, thậm chí là vài ngày để được tư vấn về một sản phẩm nào đó. Chính vì lý do này mà bạn nên ưu tiên cho việc trả lời tin nhắn của họ. Đảm bảo rằng, càng nhanh càng tốt. Trong nhiều trường hợp, khách hàng có thể đánh giá thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của cửa hàng. Gây ảnh hưởng đến ấn tượng của những người quan tâm tới mặt hàng sau đó. Hoặc họ sẽ chọn một nhà cung cấp khác với dịch vụ hỗ trợ tận tình hơn. Cho dù giá cả hay chất lượng sản phẩm mà bạn cung cấp có tốt hơn hay chăng nữa.
♦ Đừng bỏ lỡ: 7 câu THẦN CHÚ giúp chốt sale qua tin nhắn đỉnh cao
Điều hướng khách hàng vào inbox để chốt đơn
Có thể bạn chưa biết, việc tư vấn và chốt đơn trên comment thường gặp phải rất nhiều rủi ro. Đầu tiên, nó khiến khách hàng mất nhiều thao tác hơn, đôi khi họ sẽ để trôi thông báo và quên luôn cuộc hội thoại với bạn. Thứ hai, gây khó khăn cho shop trong việc kiểm soát lượng đơn hàng. Và cuối cùng là tạo cơ hội để đối thủ cạnh tranh “chơi xấu” ăn cắp thông tin khách và cướp khách của bạn.
Vì vậy, tốt nhất hãy điều hướng khách vào mục inbox để chốt đơn. Điều này không chỉ giúp bạn quản lý, tư vấn được tốt hơn, mà còn tạo được tính chuyên nghiệp, dễ dàng đưa ra các thông tin như: hình ảnh sản phẩm thực tế, các tính năng,… Qua đó tạo ra chuyển đổi.
Dừng để mất khách hàng vì bỏ xót hay quá tải tin nhắn, tham khảo: Cách nhanh nhất để bùng nổ tỷ lệ chốt đơn trên Chatbot Messenger
Đừng bỏ qua bất cứ comment nào
Rất nhiều khách hàng có thói quen để lại icon, sticker hay chỉ đơn thuần là một dấu chấm trong bài. Bạn không nên bỏ qua những tương tác này. Bởi một khi đã comment, đồng nghĩa với việc họ ít nhiều cũng có sự quan tâm đến bài viết. Do đó, hãy đưa ra những câu trả lời dạng khơi gợi nhu cầu, khéo léo chèn vào các đặc tính nổi trội, điểm mạnh của sản phẩm và đương nhiên là không quên điều hướng họ vào mục inbox.
Với phương pháp này, dù cho khách hàng không trả lời lại nhưng bạn cũng đã tăng được lượng tương tác cho bài viết. Nhờ đó mà bài viết hiển thị tới nhiều người hơn, tiếp cận được nhiều đối tượng hơn. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ trong việc tăng độ trust của fanpage.
Bạn có biết: Chăm sóc khàng hàng toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng phần mềm quản lý bình luận chuyên nghiệp.
Đưa ra Feedback
Trong bài viết, comment của Fanpage luôn được ưu tiên hiển thị đầu tiên. Bạn nên tận dụng điều này để đưa ra các Feedback “sịn sò” từ người dùng đã từng trải nghiệm sản phẩm. Những phản hồi này chính là “mồi câu” hiệu quả nhất để lấy lòng tin của khách hàng mới.
Cách trả lời bình luận trên Facebook hay bằng phần mềm
Những cách nêu trên có thể hiệu quả với shop sở hữu ít fanpage, lượng comment không quá lớn. Tuy nhiên, khi kinh doanh trên nhiều trang, chạy các chiến dịch quảng cáo lớn, tương tác mỗi ngày đổ về lên đến con số vài trăm thậm chí là hàng nghìn. Phương pháp thủ công không còn phù hợp và dần bộc lộ nhiều khuyết điểm. Vì vậy, một phần mềm trả lời bình luận là giải pháp tối ưu nhất lúc này. Trong số đó, phải kể đến phần mềm quản lý page Abit, vừa giúp giải quyết bình luận, vừa hỗ trợ tối đa cho công việc kinh doanh. Với Abit, bạn có thể:
• Trả lời hàng ngàn comment của khách hàng trong tích tắc
• Đồng bộ và quản lý tập trung toàn bộ comment từ nhiều Fanpage
• Xây dựng nhiều kịch bản trả lời, tránh bị Facebook đánh spam
• Phản hồi bình luận của khách hàng bằng tin nhắn
• Thiết lập cấu hình đồng thời cho tất cả Fanpage, từng Fanpage hay từng bài viết riêng biệt
• Thể tìm kiếm comment nhanh chóng nhờ vào từ khóa và bộ lọc thông minh
• Cung cấp hệ thống thẻ tag, giúp cho việc phân loại, sắp xếp hội thoại dễ dàng
• Phân chia comment cho nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý
• Phân biệt được comment có và không có số điện thoại để lên đơn hàng
• Phần mềm ẩn comment Fanpage tránh tình trạng cướp khách
• Khả năng quản lý từ xa trên các thiết bị di động thông minh
• Cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về tương tác, đơn hàng thành công,…
•Và còn rất nhiều các tính năng ưu việt khác
Đặc biệt, Abit hiện đang cung cấp gói dùng thử hoàn toàn miễn phí với đầy đủ các tính năng trong vòng 15 ngày. Để dùng thử, các bạn hãy ĐĂNG KÝ NGAY.
Tạm kết
Cách trả lời bình luận trên Facebook hay chính là chìa khóa để tiếp cận và giữ chân khách hàng. Làm tốt điều này đồng nghĩa chúng ta đã thành công tới 60%. Hy vọng bài viết đã mang đến những thông tin hữu ích và giải pháp hiệu quả cho bạn. Chúc các bạn thành công.
- ẩn lọc comment
- phần mềm hỗ trợ bán hàng Abit
- phần mềm quản lý comment
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH [FANPAGE, SÀN TMĐT], QUẢN LÝ TỒN KHO.
Nếu bạn đang bán hàng online trên Fanpage, việc đối mặt với hàng trăm, thậm chí hàng ngàn comment trong bài viết là điều rất bình thường. Nhưng bạn không thể trả lời thủ công tất cả comment, vì làm như thế rất tốn thời gian. Vậy cách giải quyết như thế nào? Trong bài viết này, Tino Group sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage đơn giản nhất.
Nếu bạn là một nhà kinh doanh online trên Facebook, đặc biệt trong trường hợp buôn bán thuận lợi, bạn không thể online 24/24 để quản lý và trả lời tất cả các comment trên Fanpage.
Nhưng khi khách hàng không nhận được sự trả lời vào thời điểm đó, họ có thể sẽ chuyển sang tham khảo các page của đối thủ cạnh tranh. Hoặc cũng có thể chính đối thủ của bạn sẽ vào cướp khách hàng nếu bạn chưa kịp “tiếp”. Khi tình trạng này xảy ra liên tục, việc kinh doanh của bạn sẽ ngày càng đi xuống.
Chính vì vậy, việc sử dụng tính năng trả lời comment tự động trên Fanpage là điều vô cùng cần thiết. Tính năng này có thể trả lời comment ngay lập tức cho khách hàng ngay cả khi bạn vắng mặt. Điều đó sẽ làm cho khách hàng có thiện cảm, tin tưởng và hứng thú với bạn hơn. Công việc kinh doanh của bạn cũng trở nên thuận lợi mà chẳng bỏ nhiều công sức.
Tính năng này có cơ chế hoạt động tương đối đơn giản. Bạn chỉ cần tích hợp công cụ chatbot tự động comment với Fanpage, sau đó vào công cụ để cài đặt kịch bản trả lời bình luận tự động. Lúc này, khi có khách hàng comment, chatbot sẽ tự động trả lời đúng với nội dung mà bạn đã chuẩn bị.
Bước 1: Truy cập vào //bot.fpt.ai/, sau đó tiến hành đăng ký tài khoản. Bạn cần nhập email chính xác để còn xác thực tài khoản.
Bước 2: Sau khi đã đăng ký tài khoản, bạn cần kết nối với Fanpage trong mục Cài đặt. Khi đã kết nối thành công, bạn hãy vào mục Tự động trả lời/Auto Comment
Bước 3: Nhấn vào Thêm bài viết để chọn bài cần thiết lập tính năng trả lời tự động trên Fanpage.
Sau khi đã chọn được bài viết, bạn tiếp tục nhấn vào Thêm bài viết để hoàn tất chọn bài.
Bước 4: Có thể thiết lập kịch bản trả lời của bot theo 2 cách gồm kịch bản trả lời mặc định và kịch bản trả lời theo ý định cho bot.
ADVERTISEMENT
Trường hợp 1: Kịch bản trả lời mặc định
Trong phần kịch bản trả lời mặc định, bạn hãy nhập nội dung trả lời của bot.
Reply Comment: Nội dung câu trả lời này sẽ hiển thị ngay bên dưới bình luận của khách hàng. Khi khách hàng bình luận một câu bất kì trong bài viết đã chọn, chatbot sẽ tự động trả lời câu này ở chế độ công khai.
Sent Inbox: Câu trả lời sẽ hiển thị trong phần messenger của khách hàng.
Lưu ý:
Nếu bạn nhập câu trả lời cho cả Reply comment và Send Inbox, tin nhắn sẽ hiển thị ở cả phần bình luận dưới bài post và trong messenger đúng như nội dung đã nhập.
Cài đặt thuộc tính/Set Attributes: Tính năng này cho phép bạn cài đặt các điều kiện thuộc tính của khách hàng để nhận được câu trả lời tự động.
Ví dụ, nếu bạn muốn thiết lập chatbot chỉ trả lời những khách hàng trên kênh Facebook và không trả lời trên các kênh khác như Zalo, Livechat website, bạn hãy chọn thuộc tính Channel -> Facebook
Cuối cùng, bạn hãy nhấn Lưu để hoàn tất thiết lập
Trường hợp 2: Kịch bản trả lời theo ý định
Chatbot có thể trả lời tự động tất cả các câu hỏi theo một kịch bản đã được thiết lập từ trước. Khi xác nhận được ý định của khách hàng trong nội dung bình luận, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời theo đúng kịch bản của bạn.
Để cài đặt các câu trả lời của theo ý định của khách hàng, bạn cần thiết lập phần Kịch bản trả lời theo ý định
Bạn hãy nhập nội dung cho phần Reply Comment và Send Inbox tương tự trường hợp 1.
Cuối cùng, nhấn vào biểu tượng Lưu để hoàn tất thiết lập.
Bước 1: Đăng nhập vào nền tảng Messnow tại //platform.messnow.com/ và tiến hành kết nối với Fanpage của bạn
Bước 2: Bạn vào phần Cài đặt, ở phần Cài đặt chung, bạn hãy tích vào các mục:
- Trả lời comment tự động: nếu bạn muốn bot tự động trả lời comment khi khách hàng comment trong bài bài viết trên Fanpage.
- Nhắn tin tự động: nếu bạn muốn bot tự động nhắn tin với khách hàng khi họ comment trong bài viết trên Fanpage.
- Tích vào cả 2 nếu bạn muốn có đồng thời cả 2 tính năng này.
Sau đó hãy nhấn Lưu
Bước 3: Bạn hãy nghĩ ra kịch bản mà khách hàng sẽ comment vào bài viết, sau đó vào phần Huấn luyện bot và bắt đầu “dạy” cho bot
Lưu ý: Bạn phải “dạy” cho bot trường hợp “Bot trả lời đúng với Text” thì 2 tính năng trên mới được hoạt động, còn nếu khách hàng vào comment những từ mà bot chưa được “dạy” hoặc trường hợp trả lời với card [thẻ], bot sẽ không trả lời.
Các công cụ chatbot sẽ rất hữu ích khi bạn không thể kiểm soát tất cả các comment trên một hoặc nhiều bài viết. Trên đây là những hướng dẫn giúp bạn biết cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage. Ngoài 2 công cụ trên, còn rất nhiều các chatbot khác mà bài viết chưa đề cập đến. Hy vọng bạn sẽ sử dụng công cụ này thật hiệu quả để không bị mất khách hàng nhé!
Việc bot hoạt động như thế nào sẽ dựa trên việc bạn cài đặt nó ra sao. Dưới đây là một số kinh nghiệm sẽ giúp bạn sử dụng công cụ này hiệu quả hơn:
- Để tránh bot nhảy quá nhiều dẫn đến khách khó chịu, tốt nhất bạn nên chuyển hướng về inbox.
- Khi đăng bài trên Fanpage, bạn nên sử dụng máy tính. Nếu đăng bằng điện thoại, bạn sẽ khó có thể cài bot vào từng sản phẩm được.
- Sau khi thiết lập bot xong, bạn hãy nhớ quan sát để xem sai hoặc thiếu chỗ nào và chỉnh sửa kịp thời.
- Hạn chế bỏ sót bình luận của khách hàng.
- Hỗ trợ các hoạt động Remarketing miễn phí cho khách hàng trong tương lai
- Tận dụng tối đa thế mạnh của chatbot, để chatbot tự động chăm sóc khách hàng các bước đầu tiên.
- Nếu để bình luận công khai có thể bị lộ thông tin khách hàng và có nguy cơ bị đối thủ cướp mất.
Bạn chỉ có thể cài đặt công cụ này trên Fanpage và không thể hoạt động ở các bài viết trong group hoặc trang cá nhân của bạn. Ngoài ra, chatbot chỉ hoạt động khi nhận được các comment với tư cách là người dùng các nhân.
Hầu hết các công cụ sẽ chỉ hỗ trợ cài đặt trả lời bình luận trên Fanpage đối với các bài viết được đăng tải sau thời điểm Fanpage được kết nối với công cụ này. Bên cạnh đó, chatbot chỉ hoạt động trên các bài viết được thiết lập ở chế độ công khai.
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện: 42 Trần Phú, Phường 4, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0364 333 333
Tổng đài miễn phí: 1800 6734 - Email:
- Website: www.tino.org