Thẻ ngân hàng là một công cụ giúp cho các khách hàng có thể mang tiền đi khắp nơi một cách tương đối an toàn và tiện lợi. Thế nhưng, đôi khi chúng cũng sẽ mang lại những phiền toái cho người dùng vì các vấn đề phát sinh đối với ATM hoặc thẻ.
Trong số các vấn đề đó, có 2 vấn đề thường xuyên xảy ra đó là 1] tuy tài khoản đã giảm đủ số dư cần rút nhưng ATM không nhả tiền hoặc không nhả đủ tiền. 2] Dù ATM đã nhận đủ tiền nạp vào nhưng số dư tài khoản không tăng, hoặc số dư tăng lên không đủ với số tiền nạp.
Với các vấn đề trên các ngân hàng cho biết, đối với trường hợp ATM không nhả tiền hoặc không nhả đủ tiền dù tài khoản vẫn báo giảm đúng số dư cần rút, các khách hàng trước hết nên xác định ATM của mình đang rút là của ngân hàng phát hành thẻ hay ngân hàng khác hệ thống.
Trường hợp ATM khác hệ thống, việc đầu tiên các khách hàng nên làm là gọi đến đường dây nóng của ngân hàng quản lý ATM để báo cáo về trường hợp trên. Trường hợp ATM nằm trước phòng giao dịch, các khách hàng có thể khiếu nại trực tiếp tại phòng giao dịch.
Sau đó, các khách hàng nên gọi đến tổng đài ngân hàng của mình để nhận được sự trợ giúp từ ngân hàng, hoặc có thể liên hệ trực tiếp tại các phòng giao dịch, chi nhánh gần nhất để được hướng dẫn trực tiếp về thủ tục và quá trình thực hiện hoàn tiền.
Với trường hợp ATM cùng hệ thống, các khách hàng có thể trực tiếp liên hệ tổng đài ngân hàng của mình và thực hiện các bước tương tự. Đối với vấn đề tuy đã nạp đủ tiền vào ATM nhưng tài khoản không báo số dư tăng lên hoặc số dư tăng lên không đủ với số tiền nạp vào, các khách hàng cũng thực hiện quy trình trên để báo cáo về tình trạng của mình.
Yêu cầu của khách hàng sẽ được các ngân hàng tiếp nhận, sau trích xuất máy quay và xử lý, trong vòng 5-15 ngày làm việc, nếu có hiện tượng trên xảy ra, ngân hàng sẽ thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng.
Đối với trường hợp tại ATM nước ngoài, các khách hàng nên liên hệ ngân hàng phát hành thẻ thông qua đường dây nóng, yêu cầu ngân hàng xác minh qua ngân hàng quản lý ATM mà khách hàng đang giao dịch. Sau đó, các khách hàng sẽ nhận hướng dẫn chi tiết từ phía ngân hàng phát hành thẻ về việc nhận hoàn tiền, nếu có tình trạng ATM không nhả tiền hoặc không nhả đủ tiền.
Tình trạng nạp tiền rồi nhưng tài khoản báo không nhận đủ hoặc không nhận được tiền khi giao dịch ở nước ngoài cũng sẽ được giải quyết như trên. Thời gian xử lý đối với các trường hợp ở nước ngoài sẽ dài hơn các trường hợp tại nội địa, theo đó thời gian giải quyết có thể vào khoảng 30-45 ngày, tùy trường hợp và tùy ngân hàng.
Để giảm thiểu các vấn đề như trên phát sinh trong quá trình giao dịch tại ATM, các khách hàng nên ưu tiên chọn các ATM trong hệ thống ngân hàng của mình và ưu tiên sử dụng các ATM ở trước các phòng giao dịch để có thể phản ánh nhanh chóng nhất về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, các ngân hàng khuyến nghị.
Đồng thời các ngân hàng cũng lưu ý, khách hàng cũng nên kiểm đếm kỹ số tiền ngay tại quầy ATM, sao cho máy quay có thể nhìn thấy số tiền được kiểm đếm. Khách hàng cũng nên để cho máy quay thấy rõ mặt trong quá trình giao dịch, để ngân hàng có thể dễ dàng xử lý trong quá trình trích xuất dữ liệu máy quay nhằm xác minh giao dịch. Đồng thời, khách hàng nên lưu giữ lại các hóa đơn chứng từ sau khi giao dịch để có thể khiếu nại cho những vấn đề phát sinh sau này, các ngân hàng cho biết.
Các nhà băng cũng đồng thời khuyến nghị, vì mục đích an toàn và tiện lợi các khách hàng nên đăng ký nhận thông tin về biến động số dư qua điện thoại để có thể tra soát các giao dịch dễ dàng hơn.
[Theo Doanh nghiệp và Tiếp thị]
Nhiều người sở hữu tới 4-5 chiếc thẻ ngân hàng, nhưng chỉ thường xuyên sử dụng 1-2 thẻ. Vậy, thẻ ATM không dùng bao lâu thì sẽ bị đóng. Số dư trong tài khoản sẽ được xử lý như thế nào?
Rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không chính là thắc mắc chung của người dùng khi gặp phải sự cố này. Nếu máy ATM bị lỗi hoặc giao dịch bị quá tải, bạn có thể liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu bạn không nhận được tiền rút do quên thì sẽ không lấy lại được.
1. Tại sao rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền?
Giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM được thực hiện vô cùng đơn giản, bạn chỉ cần đưa thẻ vào và nhập đúng mật khẩu, sau đó chọn số tiền cần rút. Trong vòng 2 phút, máy ATM sẽ tiến hành xử lý giao dịch và bạn sẽ nhận được khoản tiền mặt tương ứng với số tiền đã rút trong thẻ, đồng thời tài khoản thẻ cũng sẽ bị trừ tiền.
Tuy nhiên, hiện nay nhiều người dùng phản ánh về tình trạng rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền. Lỗi này có thể xuất phát từ phía ngân hàng nhưng cũng có thể là do người dùng. Cụ thể các nguyên nhân gây ra lỗi bao gồm:
1.1. Máy ATM đang bị lỗi
Máy ATM đang bảo trì hoặc nâng cấp là nguyên nhân chính gây ra lỗi rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền. Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, các ngân hàng thường xuyên bảo trì, nâng cấp máy ATM nhằm bổ sung tính năng mới và khắc phục lỗi giao dịch.
Trong thời gian máy ATM bị lỗi, máy ATM vẫn nhận thẻ, hệ thống tài khoản ngân hàng vẫn tiến hành xử lý giao dịch bình thường. Do đó, khi bạn nhập lệnh rút tiền tại máy ATM thì tài khoản ngân hàng vẫn sẽ bị trừ tiền. Tuy nhiên, do máy ATM đang lỗi nên không thể nhả tiền mặt theo yêu cầu của bạn được mặc dù giao dịch đã được thực hiện.
Trong trường hợp này, rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không còn phụ thuộc vào quy định của ngân hàng. Do đó, bạn nên liên hệ ngân hàng càng sớm càng tốt, đồng thời phải có bằng chứng chứng minh tài khoản ngân hàng của mình đã bị trừ tiền.
1.2. Giao dịch rút tiền bị quá tải
Rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền cũng có thể là do giao dịch rút tiền bị quá tải. Vào những giờ cao điểm, cuối tuần hay ngày lễ, Tết, số lượng giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM tăng lên đáng kể. Vì hoạt động liên tục, máy ATM có thể gặp tình trạng bị quá tải giao dịch.
Đây là lỗi từ phía ngân hàng nên những ai thắc mắc rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không thì chắc chắn là được. Với trường hợp này, máy ATM sẽ xử lý lần lượt các giao dịch nên nhả tiền chậm hơn bình thường. Tuy nhiên, cũng có khi máy ATM không nhả tiền.
Do đó, nếu nhận thấy tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền nhưng máy ATM chưa nhả tiền mặt thì bạn nên liên hệ đến tổng đài CSKH của ngân hàng để báo lỗi.
1.3. Người dùng quên nhận tiền từ máy ATM
Thêm một nguyên nhân gây ra lỗi rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền là do bạn quên nhận tiền từ máy ATM. Theo quy định, sau khi tiếp nhận lệnh rút tiền, các máy ATM của các ngân hàng sẽ tiến hành xử lý giao dịch và nhả tiền trong khoảng 1 - 2 phút.
Sau thời gian này, tiền mặt sẽ được nhả tại khay nhận tiền trong vòng 30 giây. Trong 30 giây, nếu bạn không nhận tiền thì máy ATM sẽ tự động nuốt tiền để đảm bảo an toàn cho giao dịch. Lúc này tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ tiền. Nếu muốn lấy lại tiền thì bạn cần liên hệ đến tổng đài ngân hàng.
2. Rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không?
Khi gặp lỗi rút tiền tại máy ATM, nhiều người dùng lo lắng không biết rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không. Thực tế, hiện nay mỗi ngân hàng đều có quy định cụ thể về việc hoàn tiền cho giao dịch rút tiền tại máy ATM bị lỗi.
Theo đó, việc rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không tùy vào nguyên nhân gây ra lỗi. Nếu lỗi rút tiền ATM xuất phát từ phía ngân hàng như máy ATM đang bảo trì hay giao dịch bị quá tải, ngân hàng sẽ tiến hành hoàn lại tiền vào tài khoản thanh toán của bạn. Tuy nhiên ngân hàng chỉ hoàn tiền với điều kiện bạn cung cấp được bằng chứng tài khoản đã bị trừ tiền.
Còn nếu bạn yêu cầu rút tiền tại máy ATM, máy ATM đã nhả tiền nhưng bạn quên không nhận, ngân hàng sẽ tiến hành xem xét 2 trường hợp sau:
- Máy ATM nhả tiền nhưng bạn không nhận, sau 30 giây máy ATM tự động nuốt tiền: Ngân hàng sẽ tra soát giao dịch và tiến hành hoàn tiền vào tài khoản thanh toán.
- Máy ATM nhả tiền nhưng bạn không nhận và người khác đã lấy số tiền đó: Ngân hàng sẽ không chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp này hay nói cách khác, bạn sẽ không lấy lại được tiền.
3. Bị cây ATM nuốt tiền phải làm sao?
Nếu bạn đang băn khoăn không biết rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không thì câu trả lời là ĐƯỢC. Để lấy lại tiền khi gặp lỗi rút tiền mặt tại máy ATM, bạn có thể áp dụng các cách dưới đây:
3.1. Cách lấy lại tiền khi bị lỗi rút tiền tại cây ATM trong hệ thống
Trong trường hợp bạn rút tiền tại máy ATM trong cùng hệ thống ngân hàng, nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng bạn không nhận được tiền mặt thì có thể thực hiện theo các bước dưới đây để yêu cầu hoàn tiền:
- Bước 1: Ngay sau khi gặp lỗi rút tiền tại máy ATM, thay vì lo lắng rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không, bạn cần liên hệ ngay đến tổng đài ngân hàng để báo cáo sự cố.
Liên hệ ngay đến tổng đài CSKH của ngân hàng khi gặp lỗi rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền
- Bước 2: Tiếp theo, bạn cần mang theo giấy tờ tùy thân đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng vào giờ hành chính.
- Bước 3: Tại đây, bạn thông báo với giao dịch viên về vấn đề lỗi rút tiền ATM mà mình đang gặp phải. Sau đó xuất trình giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính.
- Bước 4: Cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch rút tiền như số tài khoản, số thẻ ATM, số tiền rút, thời gian giao dịch, địa chỉ máy ATM giao dịch.
- Bước 5: Giao dịch viên sẽ tiến hành tra soát thông tin trên hệ thống và xác minh. Nếu giao dịch rút tiền bị lỗi do phía ngân hàng, sau 5 - 7 ngày, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản thanh toán của bạn.
3.2. Cách lấy lại tiền khi bị lỗi rút tiền ATM khác hệ thống
Khi thực hiện giao dịch tại máy ATM khác hệ thống, vấn đề mà nhiều người quan tâm là rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không. Thực tế, dù rút tiền tại máy ATM trong hay ngoài hệ thống, miễn lỗi rút tiền là do ngân hàng, bạn đều sẽ được hoàn tiền. Tuy nhiên thời gian hoàn tiền sẽ lâu hơn so với việc rút tiền tại máy ATM trong cùng hệ thống ngân hàng
Để lấy lại tiền khi gặp lỗi rút tiền tại máy ATM khác hệ thống ngân hàng, bạn thực hiện theo một trong hai cách dưới đây:
Cách 1: Nhờ ngân hàng phát hành thẻ hỗ trợ:
- Bước 1: Khi gặp lỗi rút tiền tại máy ATM, bạn cần liên hệ đến tổng đài CSKH của ngân hàng phát hành thẻ để báo cáo sự cố.
- Bước 2: Đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng, khi đi bạn cần mang theo CCCD/CMND để xác minh danh tính và nhờ ngân hàng hỗ trợ lấy lại tiền.
Cách 2: Đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng quản lý máy ATM đó:
- Bước 1: Mang theo CMND/CCCD đến quầy giao dịch của ngân hàng quản lý máy ATM gặp sự cố rút tiền vào giờ hành chính.
Đến quầy giao dịch ngân hàng và cung cấp bằng chứng về lỗi rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền để được hoàn tiền
- Bước 2: Thông báo với giao dịch viên về lỗi rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền, sau đó cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính.
- Bước 3: Cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch rút tiền như số tài khoản, số thẻ ATM, số tiền rút, thời gian giao dịch, địa chỉ máy ATM giao dịch.
- Bước 4: Giao dịch viên sẽ tiến hành tra soát thông tin trên hệ thống và xác minh. Nếu giao dịch rút tiền bị lỗi do phía ngân hàng, sau khoảng 12 - 15 ngày làm việc, bạn sẽ nhận được tiền hoàn.
3.3. Cách lấy lại tiền khi bị lỗi rút tiền tại cây ATM nước ngoài
Nếu thực hiện giao dịch rút tiền tại các máy ATM trong nước nhưng gặp lỗi vẫn có khả năng lấy lại được tiền. Vậy nếu giao dịch tại cây ATM nước ngoài thì rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không? Câu trả lời là ĐƯỢC nhưng thời gian được hoàn tiền sẽ lâu hơn bình thường.
Để lấy lại tiền khi bị lỗi rút tiền tại máy ATM nước ngoài, bạn thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Thay vì lo lắng rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không, ngay khi phát hiện lỗi giao dịch, bạn cần liên hệ đến tổng đài CSKH của ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự cố.
- Bước 2: Tiếp theo, bạn cần cung cấp thông tin để giao dịch viên kiểm tra, đối chiếu, sau đó gửi yêu cầu xác minh cho ngân hàng nước ngoài đang quản lý máy ATM.
- Bước 3: Sau khi xác minh, bạn cần mang theo biên lai thực hiện giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM bị lỗi đến trụ sở ngân hàng nước ngoài quản lý máy ATM đó.
- Bước 4: Cung cấp các bằng chứng liên quan đến lỗi rút tiền để giao dịch viên tiến hành kiểm tra. Sau khoảng 30 - 45 ngày, số tiền bị trừ sẽ tự động được hoàn vào tài khoản thanh toán của bạn.
4. Kinh nghiệm rút tiền ATM thành công, an toàn
Rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không còn tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi rút tiền. Tuy nhiên dù có lấy lại được tiền thì cũng mất nhiều thời gian vì bạn phải đến ngân hàng để đối chiếu, sau đó đợi ngân hàng xác minh rồi mới hoàn tiền. Do đó, để tránh xảy ra lỗi rút tiền, bạn cần lưu ý các vấn đề dưới đây:
- Ưu tiên rút tiền tại các máy ATM trong cùng hệ thống, vừa tiết kiệm phí rút tiền, vừa được hoàn tiền nhanh chóng nếu xảy ra lỗi giao dịch.
- Kiểm tra xem ngân hàng có thông báo về việc bảo trì máy ATM hay không trước khi thực hiện giao dịch để tránh xảy ra lỗi.
- Trước khi rút tiền, kiểm tra kỹ xem máy ATM có bị gắn thiết bị quay lén hay không.
- Luôn che màn hình và bàn phím của máy ATM khi nhập mã pin thẻ ATM.
- Thường xuyên kiểm tra lịch sử giao dịch của tài khoản để phát hiện sớm bất kỳ giao dịch giả mạo nào.
- Khi xảy ra lỗi rút tiền, bạn nên liên hệ ngay đến tổng đài CSKH của ngân hàng phát hành thẻ để báo cáo sự cố và nhờ hỗ trợ.
Việc tìm hiểu rút tiền ATM bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền có lấy lại được không giúp bạn biết cách xử lý khi gặp lỗi rút tiền tại máy ATM để được hoàn tiền trong thời gian sớm nhất. Trước khi thực hiện giao dịch rút tiền, hãy kiểm tra kỹ xem máy ATM có bảo trì hay không, đồng thời thực hiện rút tiền tại máy ATM đúng cách để không xảy ra lỗi.