Dịch vụ hàng không đóng vai trò như một cầu nối giữa khách hàng và hãng bay. Nó đem lại những tiện ích cho khách hàng và đem lại cảm giác thoải mái cũng như sự hài lòng cho khách hàng trong suốt quá trình bay. Dịch vụ hàng không tại cảng hàng không, sân bay là những dịch vụ liên quan trực tiếp đến khai thác tàu bay, vận chuyển hàng không và hoạt động bay được thực hiện tại cảng hàng không, sân bay. Dịch Vụ Hàng Không Là Gì?
Dịch vụ hàng không là hình thức cung cấp, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến bay. Đây là một lĩnh vực quan trọng trong bốn lĩnh vực của hàng không dân dụng. Loại hình dịch vụ này cung cấp các dịch vụ đảm bảo an toàn, thoải mái, chất lượng và tiện nghi cho khách hàng. Từ đó, góp phần cùng với các hãng hàng không tạo uy tín cũng như lợi thế cạnh tranh về mặt chất lượng, độ chuyên nghiệp và tăng sự hài lòng của khách hàng đối với hãng. Khi một hãng bay có được một dịch vụ hàng không hoàn hảo nhất họ sẽ chiếm lợi thế lớn trong mắt của khách hàng.
Phân Loại Dịch Vụ Hàng Không
Dịch vụ hàng không được phân loại tùy vào tiêu chuẩn đánh giá.
Phân Loại Theo Tính Chất & Phạm Vi Hoạt Động
- Dịch vụ hàng không tại cảng hàng không, sân bay
- Dịch vụ hàng không tại cảng hàng không, sân bay là những dịch vụ liên quan trực tiếp đến khai thác tàu bay, khai thác vận chuyển hàng không và hoạt động bay được thực hiện tại cảng hàng không, sân bay.
- Dịch vụ hàng không ngoài cảng hàng không, sân bay
- Dịch vụ hàng không ngoài cảng hàng không, sân bay là các dịch vụ nằm ngoài dây chuyền công nghệ vận chuyển hàng không nhưng có liên quan đến vận chuyển hàng không và hỗ trợ cho các sản phẩm vận chuyển hàng không cũng như hỗ trợ các lĩnh vực khác trong ngành.
Phân Loại Dựa Trên Dây Chuyền Kinh Doanh Vận Tải Hàng Không
- Dịch vụ hàng không trực tiếp tại dây truyền kinh doanh của nhà vận chuyển hàng không
- Dịch vụ trực tiếp trong dây truyền kinh doanh của hãng hàng không là các dịch vụ đồng bộ trong dây truyền công nghệ vận tải của hãng hàng không, thường do các hãng hàng không hoặc công ty con của hãng hàng không đảm nhiệm như: kĩ thuật – bảo dưỡng máy bay, dịch vụ kĩ thuật thương mại mặt đất, dịch vụ hàng hóa, cung ứng suất ăn trên máy bay,…
- Dịch vụ hàng không đảm bảo chức năng cho chuyến bay
- Các dịch vụ bảo đảm cho hoạt động của chuyến bay bao gồm các dịch vụ như: dịch vụ nhà ga hành khách, hàng hoá, an ninh, soi chiếu hàng không, dịch vụ điều hành bay, dịch vụ cung ứng xăng dầu,…
- Dịch vụ ngoài dây truyền vận tải của hãng hàng không
- Dịch vụ ngoài dây truyền hàng không là những dịch vụ có liên quan đến vận chuyển hàng không và hộ trợ cho sản phẩm vận chuyển hàng không cũng như hỗ trợ các lĩnh vực khác trong ngành.
Vai Trò Của Dịch Vụ Hàng Không
Khi xã hội ngày càng phát triển đi cùng với nhu cầu đi lại ngày càng tăng cao, hàng không đóng một vai trò quan trọng và có lợi thế lớn trong sự lựa chọn của khách hàng. Do đó, các hãng hàng không luôn muốn tạo ra những dịch vụ hàng không với chất lượng tốt nhất và ưu đãi đến với khách hàng của họ.
Dịch vụ hàng không sẽ cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chung như thái độ phục vụ của nhân viên, các dịch vụ ăn uống, giải trí, cũng như nhiều tiện ích đi kèm của chuyến bay,…và những ưu đãi đặc biệt của riêng hãng hàng không đó. Để được đánh giá là một hãng bay tốt và là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng thì hãng cần phải có một dịch vụ chất lượng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng và tạo cho họ cảm giác thoải mái trong suốt quá trình bay. Bên cạnh đó, các dịch vụ cũng đã góp phần giúp cho những hoạt động trước, trong, và sau quá trình bay trở lên dễ dàng theo một quy trình tạo nên sự tiện lợi cho hành khách.
2022-01-18 09:03:22
Dịch vụ thương mại hàng không là gì? Dịch vụ thương mại hàng không gồm những loại nào? Vai trò của dịch vụ thương mại hàng không ra sao? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Dịch vụ thương mại hàng không là gì?
Dịch vụ thương mại hàng không là một khía cạnh quan trọng của trong ngành hàng không dân dụng. Các dịch vụ thương mại hàng không được thực hiện nhằm làm tăng trải nghiệm cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, an toàn và tiện nghi hơn. Nhờ việc sử dụng các dịch vụ thương mại hàng không, tên tuổi và uy tín của các công ty vận chuyển đường hàng không cũng được tăng lên đáng kể.
Dịch vụ thương mại hàng không gồm những loại nào?
Vậy dịch vụ thương mại hàng không gồm những loại nào? Nhìn chung, dịch vụ thương mại hàng không được phân chia theo dây chuyền kinh doanh vận tải và tính chất phạm vi hoạt động. Cùng tìm hiểu kỹ hơn về từng loại dịch vụ thương mại hàng không qua những nội dung dưới đây:
Phân loại theo dây chuyền kinh doanh vận tải hàng không
Phân loại dịch vụ thương mại hàng không
Khi phân loại theo dây chuyền kinh doanh vận tải, dịch vụ thương mại hàng không được tạo nên từ nhiều dịch vụ như:
Dịch vụ trực tiếp tại dây chuyền kinh doanh như dịch vụ hàng hóa, bảo dưỡng máy bay, kỹ thuật thương mại mặt đất… và một số dịch vụ ngoài dây chuyền kinh doanh của nhà vận chuyển hàng không.
Dịch vụ đảm bảo chức năng cho mọi chuyến bay.
Dịch vụ đảm bảo an ninh hàng không, điều hành chuyến bay hay cung ứng xăng dầu, nhà ga hành khách.
Dịch vụ hỗ trợ vận chuyển và một số lĩnh vực khác trong ngành.
Dịch vụ cung cấp các suất ăn cho hành khách trên máy bay.
Phân loại theo tính chất và phạm vi hoạt động
Ngoài chia theo dây chuyền kinh doanh vận tải, dịch vụ thương mại hàng không còn được phân chia dựa trên tính chất và phạm vi hoạt động, bao gồm:
Dịch vụ thương mại hàng không cung cấp tại sân bay và ngoài sân bay.
Dịch vụ có liên quan trực tiếp đến hoạt động bay, khai thác tàu bay, khai thác và vận chuyển hàng không.
Dịch vụ hỗ trợ cho vận chuyển hàng không cũng như một số lĩnh vực khác trong ngành mặc dù chúng nằm dây chuyền vận chuyển hàng không.
Dịch vụ đón tiễn khách tại sân bay.
Xem thêm: [Góc chia sẻ] Có nên học học viện hàng không hay không?
Vai trò của dịch vụ thương mại hàng không là gì?
Vai trò của dịch vụ thương mại hàng không
Có thể nói, dịch vụ thương mại hàng không là sợi dây gắn kết khách hàng và các hãng hàng không. Nhờ có các dịch vụ thương mại hàng không, khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm đáng nhớ trong suốt hành trình bay. Nhiều dịch vụ được các hãng hàng không cung cấp cho khách hàng như:
Dịch vụ tại phòng vé máy bay [giải đáp thắc mắc về ghế ngồi, thời gian, địa điểm,…].
Dịch vụ làm thủ tục tại sân bay [kiểm tra hàng hóa , kiểm soát, hướng dẫn khách hàng lên đúng chuyến bay].
Dịch vụ trong quá trình bay [ăn uống, giải trí,…].
Ngoài ra, các hãng hàng không dân dụng còn cung cấp một số dịch vụ thương mại hàng không khác như:
Dịch vụ sau khi chuyến bay kết thúc như: giao trả hành lý, xử lý các sự cố phát sinh về hành lý của khách hàng, vận chuyển hành khách…
Dịch vụ vận chuyển hàng không bao gồm vận chuyển nội địa và vận chuyển quốc tế.
Việc áp dụng dịch vụ thương mại hàng không đem đến cho khách hàng những giây phút thư giãn, thoải mái và sự hài lòng tối đa trong suốt hành trình bay. Có thể khẳng định, dịch vụ hàng không thương mại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm và sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không dân dụng. Từ đó, giúp các công ty vận chuyển hàng không khẳng định vị, nâng tầm thương hiệu và góp phần gia tăng lượng khách hàng trung thành.
Xem thêm: Tiếp viên hàng không thi khối gì? Học trường nào?
Hy vọng qua bài viết trên, các bạn đã hiểu hơn về “Dịch vụ thương mại hàng không là gì?”. Đừng quên dành cho chúng mình 1 Like nếu bài viết này hữu ích với bạn nhé!