Ứng dụng phản ánh hiện trường là một thành phần của ứng dụng Dịch vụ đô thị thông minh [Hue-S]. Đây là công cụ giúp người dùng phản ánh các vấn đề bất cập trong cuộc sống, thông qua đó hỗ trợ công tác xử lý hiệu quả từ các đơn vị chức năng, hướng đến cải thiện môi trường sống và làm việc tốt cho người dân. Ứng dụng cung cấp chức năng hỗ trợ cho người dân, doanh nghiệp, khách du lịch phản ánh toàn diện các hoạt động trên địa bàn tỉnh khi nhận thấy các vấn đề bất cập bằng cách gửi phản ánh về Trung tâm Giám sát, điều hành Đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế kèm theo hình ảnh chụp hoặc quay video clip. Dưới đây là các bước hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng Hue - S:
Người dùng truy cập vào Apple Store hoặc Google Play. Tìm từ khoá: Hue-S hoặc Do thi thong minh Hue. Sau đó chọn ứng dụng [Hue-S] Do thi thong minh Hue để cài đặt.
Bước 2: Đăng ký tài khoản
Người dùng khởi động ứng dụng, sau đó chọn chức năng Đăng nhập. Tiếp theo chọn chức năng Đăng ký.
Để cung cấp thông tin đăng ký, người dùng chọn cá nhân đối với công dân và tổ chức đối với doanh nghiệp. Về ID đăng nhập: Đối với cá nhân là số chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu hoặc số căn cước công dân. Đối với doanh nghiệp là mã số doanh nghiệp hoặc mã số thuế. Mật khẩu phải đảm bảo có ký tự hoa, ký tự thường và ký tự số đối với độ dài hơn 6 ký tự. Tiếp theo, người dùng điền các thông tin cá nhân vào form đăng ký, sau đó chọn đăng ký để tiến hành các bước tiếp theo.
Bước 3: Xác thực tài khoản đăng ký
Tài khoản sau khi đăng ký phải được kích hoạt thông qua xác thực mã được gửi qua điện thoại di động. Người dùng nhập mã xác thực vào ô Nhập mã OTP, sau đó chọn tiếp chức năng Kích hoạt để kích hoạt tài khoản.
Bước 4: Đăng nhập tài khoản
Sau khi khởi động ứng dụng, người dùng chọn chức năng Đăng nhập. Sau đó nhập số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu, căn cước công dân hoặc mã số doanh nghiệp, mã số thuế và mật khẩu vừa được đăng ký, rồi tiếp tục chọn chức năng Đăng nhập.
Sau khi khởi động ứng dụng, người dùng chọn chức năng Phản ánh hiện trường. Đối với lần đầu sử dụng, hệ thống sẽ thông báo các yêu cầu sử dụng hệ thống. Người dùng chọn vào ô Tôi đã hiểu để thực hiện tiếp theo. Sau đó chọn vào mục Cấp quyền để hệ thống có thể lấy chính xác vị trí địa điểm phản ánh.
Để cho phép ứng dụng sử dụng GPS xác định vị trí đang phản ánh hoặc cho phép truy cập camera để hỗ trợ tải ảnh hoặc chụp ảnh khi phản ánh lên ứng dụng, người dùng chọn Cho phép để thực hiện tiếp theo. Tiếp theo, người dùng nhập nội dung cần phản ánh, thêm vị trí tại địa điểm cần phản ánh; đính kèm hình ảnh gửi phản ánh, sau đó bấm nút Gửi để hoàn thành thao tác gửi phản ánh.
Bước 6: Theo dõi, giám sát phản ánh
Người dùng vào các mục Đã gửi; Đang gửi; Bản nháp; Cá nhân; Cộng đồng để theo dõi, giám sát các phản ánh đã gửi.
Bước 7: Trao đổi thông tin với cơ quan xử lý
Cá nhân, tổ chức xem kết quả xử lý phản ánh tại mục Cá nhân. Đối với phản ánh đã có kết quả, hệ thống sẽ xuất hiện chức năng trao đổi thông tin bên dưới kết quả xử lý. Ngươi dùng nhập thông tin cần trao đổi vào ô bên dưới rồi bấm nút [mũi tên] để hoàn thành thao tác gửi trao đổi đến cơ quan chức năng.
Bước 8: Đánh giá mức độ hài lòng
Cá nhân, tổ chức xem kết quả xử lý phản ánh tại mục Cá nhân. Đối với các phản ánh đã có kết quả, hệ thống sẽ xuất hiện chức năng đánh giá trả lời bên dưới kết quả xử lý. Người dùng thực hiện đánh giá bằng cách chọn
một trong 3 mức độ gồm: Không hài lòng, chấp nhận được, hài lòng trên màn hình, sau đó bấm nút gửi để kết thúc đánh giá.
Toàn bộ thông báo sẽ được hệ thống chuyển tải trên màn hình chính. Người dùng click trực tiếp vào thông báo để xem kết quả. Cuối cùng, cá nhân, tổ chức bấm vào chức năng % [Quả chuông] trên màn hình để xem lại thông báo.
Trước những diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19 trên thế giới, Việt Nam và trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, việc cài đặt và sử dụng ứng dụng Hue-S [Ứng dụng Dịch vụ đô thị thông minh tỉnh Thừa Thiên Huế] nhằm giúp người dân nhận biết các thông tin chính thống, thông tin sai lệch, xác minh thông tin trên môi trường mạng để người dân nắm, biết phòng ngừa và cung cấp các thông tin, thông báo, cảnh báo của chính quyền đến người dân. Ứng dụng cũng thực hiện tiếp nhận phản ánh các trường hợp nghi nhiễm; yêu cầu hỗ trợ y tế khẩn cấp; trả lời hỏi đáp của người dân nhằm hỗ trợ kịp thời cho công tác phòng, chống dịch Covid-19 trên địa bàn.