Trả lời:
Bạn có thể tham khảo những điều sau để cải thiện quá trình giao tiếp với người bảo thủ:
- Không lên án, chỉ trích gay gắt: Suy nghĩ xem liệu bạn có cần phải đương đầu với hành vi bảo thủ này hay không. Việc tương tác với người cố chấp là không thể tránh khỏi, do đó bạn sẽ phải khôn ngoan tránh né để yên tâm rằng bạn không bị cuốn vào cuộc đấu khẩu khi gặp phải những người như vậy. Bạn có thể dập tắt hành vi phiền nhiễu này bằng cách lịch sự lắng nghe hoặc lái đề tài sang hướng khác hoặc tìm lời khuyên từ những đồng nghiệp khác. Có lẽ người đồng nghiệp kia đã có tiếng là cố chấp và mọi người có những cách để đối phó với tính cách của người đó.
- Đưa ra những lời góp ý mang tính xây dựng: Điều tệ nhất khi tương tác với người cố chấp là thái độ hùng hổ và lấn át. Những người cố chấp cần được nghe những lời góp ý thường xuyên, thậm chí ngay lập tức khi họ tỏ ra cố chấp, không để ý tới hoàn cảnh. Và bạn nên luôn luôn đưa ra lời góp ý với một thái độ bình tĩnh bởi họ có thể sẽ để ý tới thái độ của bạn hơn là lời góp ý.
- Nói chuyện với người cố chấp ở nơi riêng tư. Bạn có thể đề nghị người đó ra một nơi để nói chuyện riêng. Việc đối đáp trước mặt mọi người sẽ chỉ gây ngượng ngùng và làm tổn thương cảm xúc. Giữ giọng điệu tôn trọng. Thái độ và giọng nói của bạn rất quan trọng nếu bạn muốn giải quyết tình huống với người ngoan cố. Đảm bảo giọng điệu của bạn không giận dữ hoặc chế giễu, nói chuyện nhẹ nhàng. Nếu người kia nổi giận, bạn cũng đừng lớn tiếng hoặc bị kích động giống như họ.
Mong là ý kiến trên có thể giúp ích cho bạn!
Chuyên gia Võ Bá Đức, nguyên giảng viên môn Văn hóa ứng xử và giao tiếp - TrườngNghiệp vụdu lịch và khách sạnTP. Hồ Chí Minh.