Để giải quyết sự cố này, hãy buộc khởi động lại điện thoại bằng cách nhấn và giữ nút Nguồn trong hơn 10 giây [đối với điện thoại chạy EMUI 11.0, nhấn và giữ đồng thời nút Giảm âm lượng và nút Nguồn trong hơn 10 giây], rồi thực hiện thao tác sau:
1 Kiểm tra xem có hiện tượng màn hình đen trong các trường hợp sau không
- Màn hình tắt giữa cuộc gọi. Để duy trì thời lượng pin, điện thoại của bạn sẽ tự động tắt màn hình khi cảm biến tiệm cận bị che. Trong trường hợp này, hãy lưu ý không che cảm biến tiệm cận.
- Hết thời gian chờ của màn hình. Điện thoại của bạn tự động tắt màn hình khi hết thời gian chờ. Trong trường hợp này, chỉ cần mở khóa điện thoại.
2 Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng điện thoại trong khi sạc pin không
Việc sử dụng điện thoại trong khi sạc pin có thể dẫn tới lỗi hệ thống. Bạn nên tránh sử dụng điện thoại trong khi sạc pin.
3 Kiểm tra dung lượng lưu trữ
Bạn nên giải phóng tối thiểu 20% dung lượng lưu trữ trống. Hiệu suất hệ thống của điện thoại sẽ giảm sút đáng kể khi dung lượng lưu trữ trống giảm xuống dưới 10%.
Để xem chi tiết về bộ nhớ, mở Cài đặt và tìm kiếm Bộ nhớ. Nếu dung lượng còn lại không đủ, bạn nên mở Quản lý Điện thoại và chạm vào Dọn dẹp để xóa các tệp tin hoặc ứng dụng không cần thiết.
4 Kiểm tra xem có phải một ứng dụng không tương thích đang chạy dưới nền không.
- Nếu có thì việc này có thể gây quá tải cho RAM hoặc các tài nguyên hệ thống khác, từ đó có thể dẫn tới lỗi hệ thống. Bạn nên giảm bớt số ứng dụng chạy cùng lúc.
- Nếu một số ứng dụng bên thứ ba không tương thích với điện thoại của bạn, điều này có thể khiến điện thoại gặp lỗi hoặc bị treo, bị màn hình đen hoặc khởi động lại bất thường. Bạn nên tải xuống phiên bản mới nhất của ứng dụng từ AppGallery và kịp thời cập nhật hệ thống điện thoại lên phiên bản mới nhất.
Nếu hệ thống tiếp tục báo lỗi và điện thoại không thể mở nguồn, hãy bật , rồi tìm kiếm Ứng dụng trong Cài đặt để gỡ cài đặt các ứng dụng đã cài đặt trước đó.
Để vào hoặc thoát :
Các phiên bản trước EMUI 9.1: Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trong quá trình khởi động điện thoại cho đến khi xuất hiện ở góc dưới cùng bên trái màn hình.
EMUI 9.1 trở đi: Trong khi khởi động điện thoại, nhấn và giữ nút Nguồn và nút Tăng âm lượng để vào chế độ Khôi phục. Sau đó, chọn .
Mate 30 Pro và Mate 30 RS: Sau khi điện thoại rung trong quá trình khởi động, nhấn nút Nguồn năm lần liên tục để bật .
Khởi động lại điện thoại để thoát .
5 Kiểm tra phiên bản hệ thống
Mở Cài đặt, tìm kiếm và truy cập vào Cập nhật phần mềm, rồi chạm vào Kiểm tra cập nhật. Nếu có bản cập nhật, hãy cập nhật điện thoại lên phiên bản mới nhất trong thời gian sớm nhất có thể.
Các hệ thống không chính thức có thể làm giảm tính ổn định ở điện thoại của bạn, dẫn đến trục trặc. Nếu bạn đã cài đặt một hệ thống không chính thức, hãy mang thiết bị của bạn cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.
6 Bạn có thể đã vô tình xóa một tệp tin hệ thống quan trọng
Nếu bất kỳ tệp tin hệ thống nào bị xóa và hệ thống không tìm thấy tệp tin đó trong khi chạy thì sẽ xảy ra lỗi hệ thống, dẫn tới thiết bị gặp trục trặc. Trong trường hợp này, hãy sử dụng HiSuite hoặc chế độ eRecovery để khôi phục điện thoại.
7 Kiểm tra xem điện thoại có lắp thẻ nhớ không.
Nếu có, hãy tháo thẻ nhớ và lắp lại vào điện thoại. Nếu vấn đề đã được khắc phục thì nguyên nhân có thể là do tiếp xúc kém giữa thẻ và điện thoại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn thì có thể thẻ nhớ bị hỏng hoặc không tương thích với hệ thống điện thoại. Thay thế thẻ nhớ bằng thẻ mới có tình trạng tốt và tương thích với hệ thống.
8 Nếu sự cố vẫn tiếp diễn
Sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.
Bạn nên tránh mở mọi liên kết không xác định để ngăn điện thoại bị nhiễm vi-rút.
Kiến thức khác:
Cập nhật HOTA không thành công
Điện thoại tắt nguồn hoặc khởi động lại đột ngột