Năm nay do tình hình dịch Covid có nhiều diễn biến phức tạp, nên nhiều gia đình đã chọn ở đâu đón Tết ở đó, tránh di chuyển đi lại, nhất là nơi nằm trong vùng dịch, những nơi đang bị cách ly. Vì vậy các hãng vận tải đã và đang triển khai chương trình hoàn đổi vé máy bay, trả vé tàu khi hành khách không thể về quê đón Tết cùng người thân như mọi năm do dịch Covid-19. Trước đó, Quantrimang.com đã hướng dẫn bạn đọc cách trả vé tàu hỏa online với những hành khách đặt vé tàu qua mạng. Và trong bài viết này bạn sẽ có thêm thông tin về cách hoàn vé máy Vietnam Airlines.
Hướng dẫn hoàn đổi vé Vietnam Airlines
Chương trình áp dụng cho:
- Vé/chứng từ của Vietnam Airlines [mã 738] xuất tại các phòng vé/đại lý của Vietnam Airlines tại Việt Nam, xuất tại website/app của Vietnam Airlines.
- Vé có hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam có chỗ được xác nhận và ngày khởi hành chuyến bay từ 29/01/2021.
Với khách hàng mua vé tại phòng vé hoặc đại lý
Chúng ta liên hệ lại nơi xuất vé hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines. Hoặc bạn có thể nhập mẫu yêu cầu hoàn, đổi vẽ theo link dưới đây, không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ.
- Hoàn vé khi mua tại phòng vé
Tại giao diện, điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu rồi nhấn nút Gửi bên dưới để gửi đơn tới nơi tiếp nhận email khách hàng của hãng.
Với khách hàng mua vé tại trang web của hãng hay ứng dụng
Khách hàng truy cập theo link dưới đây và điền mẫu để gửi cho bên tiếp nhận đơn của hãng.
- Hoàn vé khi mua tại website
Ngoài ra hành khách có thể email trực tiếp tới địa chỉ để yêu cầu đổi hay hoàn vé
1. Chương trình hoàn đổi vé nội địa của Vietnam Airlines
1. Thay đổi, hoàn vé tự nguyện
Khách hàng thay đổi ngày bay, hành trình bay theo điều kiện giá vé.
Vé mua tại phòng vé, website, app của Vietnam Airlines
Các vé đủ điều kiện sẽ được hoàn:
- Hoàn vé sang Travel Voucher với với giá trị 110% giá vé được chi hoàn và 100% giá trị các loại thuế/phí/ phụ thu chưa sử dụng. Miễn phí hoàn vé.
- Travel Voucher được hoàn 100% giá trị chi hoàn nếu yêu cầu hoàn về hình thức thanh toán ban đầu. Hoàn sau 3 tháng kể từ khi xuất Travel Voucher. Thu phí theo điều kiện giá vé.
- Vé có điều kiện không được chi hoàn: Không được hoàn.
Vé mua tại đại lý
- Vé có điều kiện được hoàn: Đại lý thực hiện hoàn bảo lưu với giá trị bằng 100% giá trị vé về tài khoản của đại lý và thu phí theo điều kiện giá.
- Vé có điều kiện không được chi hoàn: Không được hoàn.
2. Thay đổi, hoàn vé không tự nguyện
Thay đổi ngày bay/ hành trình
Được thay đổi 1 lần miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi nếu khách không vi phạm về điều kiện no-show. Thu chênh lệch giá thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.
Hoàn vé
Vé mua tại phòng vé, website, app của Vietnam Airlines
- Hoàn vé sang Travel Voucher với với giá trị 110% giá vé được chi hoàn và 100% giá trị các loại thuế/phí/ phụ thu chưa sử dụng.
- Travel Voucher được hoàn 100% giá trị chi hoàn nếu yêu cầu hoàn về hình thức thanh toán ban đầu. Hoàn sau 3 tháng kể từ khi xuất Travel Voucher.
Vé mua tại đại lý
- Đại lý thực hiện hoàn bảo lưu với giá trị bằng 100% giá trị vé về tài khoản của đại lý và thu phí theo điều kiện giá.
2. Hoàn đổi vé quốc tế Vietnam Airlines
Áp dụng đối với vé xuất trước ngày 31/3/2020 và bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19
Khách hàng có thể đổi bay sang ngày khác hoặc hành trình bay khác đến ngày 31/12 năm nay và miễn phí đổi, chỉ trả phí chênh lệch nếu có.
Với những khách hàng đủ điều kiện và muốn hoàn vé sẽ được hoàn ra Travel Voucher và không thu phí.
Mọi thắc mắc cần được giải đáp, bạn liên hệ tới số tổng đài:
- Tổng đài cho khách hàng tại Việt Nam: 1900 1100
- Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320